thansen.no Arvostelua 

Handler på thansen Sartor, betjeningen er serviceminded og alltid behjelpelig 😊

Rask og høflig ekspedering. Hyggelig betjening.

Phone call thansen.no not working

It was really easy to order, to pay and pick up the thing. Good service, thank you! ☺️

Good service, effective communication.

Fikk varen en dag tidligere enn antatt.

Tilgjengelighet, respons og pris

Lite kø, god service og mulighet for selvbetjening. Personalet hadde god kunnskap om produktet.

Super service. Raskt og enkelt. Produktet leverte å til 10 av 10

Rask behandling av ordre og enkel å hente

Har stort sett det jeg trenger på lager til ok pris

Kjempe service

De pakka 10 liter lampeolje i ein plastpose, og minst ei av flaskene var utett. Det er både brannfarleg og grisete.

Her finnes varer på nettsiden basert på bilens registreringsnummer som ikke samsvarer.

Jeg kjøpte et nytt veggfeste, men det jeg fikk utlevert, fremstod som en returvare eller B-vare. Produktet kom ikke i originalforpakning, men var bare pakket inn i plast. Det manglet skruer, instruksjonsbok og nødvendig tilbehør. Hele leveransen var mangelfull og langt under det jeg forventet da jeg kjøpte et nytt produkt.

Det som gjør opplevelsen ekstra skuffende, er at butikken hadde flere veggfester i originalemballasje tilgjengelig, men likevel valgte å gi meg dette eksemplaret fordi jeg hadde bestilt på nett og benyttet klikk og hent. Jeg kan ikke vite hvorfor de valgte å gjøre det, men det er vanskelig å ikke stille spørsmål ved denne praksisen.

Hvis jeg hadde ønsket å kjøpe en B-vare eller en returvare, hadde jeg forventet å få tydelig informasjon om dette på forhånd, slik at jeg selv kunne ta stilling til om det var aktuelt. Det er stor forskjell på å få opplyst at et produkt kan ha noen mindre riper, mot å motta et mangelfullt produkt uten originalemballasje, skruer og bruksanvisning. Et prisavslag på 50 kroner ville heller ikke vært en rimelig løsning på slike mangler uten at dette var avklart med meg først.

Hele opplevelsen førte til unødvendig stress, ekstra arbeid og frustrasjon. Jeg fikk heller ikke tilbud om noen form for kompensasjon eller en tilfredsstillende løsning som kunne ha rettet opp inntrykket.

For meg handler dette ikke bare om selve veggfestet, men om kundebehandling, service og tillit. Når man betaler for et nytt produkt, skal man kunne forvente å få nettopp det – ikke en mangelfull returvare uten at dette er opplyst på forhånd. Dette oppleves som uærlig og lite kundevennlig.

Jeg er svært skuffet over håndteringen av denne saken. En butikk bør være opptatt av å behandle kundene sine ordentlig, uavhengig av om de handler direkte i butikken eller bestiller på nett. Etter denne opplevelsen kommer jeg til å være langt mer tilbakeholden med å handle her igjen.

-Redigert del etter svar fra T.Hansen:

Hei Peter
Jeg synes dessverre svaret ditt illustrerer nettopp det jeg kritiserer i anmeldelsen min: Manglende oppfølging av en konkret kundeopplevelse og et svar som ikke tar tak i det faktiske problemet.

Først må jeg korrigere en vesentlig opplysning i svaret ditt. Du skriver at produktet allerede var satt ned i pris fordi det var tatt hensyn til varens tilstand ved salget. Dette stemmer ikke med det jeg opplevde.

Produktet var satt ned med 20 %, men dette gjaldt også nye produkter av samme type. Returvaren jeg mottok hadde altså ikke noe ytterligere prisavslag sammenlignet med et nytt produkt. Jeg betalte dermed samme tilbudspris som jeg ville gjort for et nytt produkt. Det er derfor misvisende å fremstille det som om jeg allerede hadde fått et prisavslag som tok hensyn til at varen var brukt, skadet eller mangelfull.

Det sentrale spørsmålet er fortsatt ubesvart: Hvorfor mottok jeg en vare som fremsto som en returvare, med åpnet emballasje, riper og skader, manglende skruer og uten instruksjonsbok, uten at dette var tydelig opplyst før kjøpet?

Jeg reagerer også på at svaret ditt i praksis legger ansvaret over på meg som kunde, ved å påpeke at jeg selv står fritt til å velge om jeg vil kjøpe produktet. Det forutsetter at jeg på forhånd hadde fått korrekt og tilstrekkelig informasjon om hva jeg faktisk kjøpte. Det var nettopp dette som var problemet.

Jeg måtte bruke unødvendig tid og krefter på en situasjon som kunne vært unngått dersom varen hadde vært korrekt beskrevet og kontrollert før den ble sendt ut. Jeg måtte forholde meg til en vare som ikke svarte til forventningene jeg hadde grunn til å ha, og opplevelsen medførte ekstraarbeid og frustrasjon.

Det som skuffer meg mest nå, er at svaret ditt ikke viser noen reell interesse for å undersøke saken, erkjenne problemet eller forsøke å finne en løsning. Det står ingenting om hvordan dere vil følge opp hendelsen, eller hva dere eventuelt kan gjøre for å rette opp kundeopplevelsen. Jeg får i stedet et generelt svar som ikke engang gjengir prisforholdene slik jeg opplevde dem.

Jeg er fullt klar over at feil kan skje i en virksomhet. Det jeg forventer, er at slike feil håndteres på en ordentlig måte. En kunde som opplever et problem, bør møtes med konkret oppfølging og et ønske om å finne en løsning – ikke med en forklaring som bygger på en uriktig fremstilling av prisavslaget.

Jeg kunne ha vært en kunde som handlet hos thansen igjen. I stedet sitter jeg igjen med en opplevelse som har svekket tilliten min til virksomheten. Det handler ikke bare om et veggfeste, men om hvordan dere håndterer kundene når noe går galt.

Alt dette blir møtt med, takk for tilbakemeldingen... Når dere roter det til så kan dere ta ansvar, ikke gi uoppriktige opplysninger.