Terres de Café Arvostelua 

Très déçu par Terres de Café et son service client qui est à mon sens déplorable. Achat d'une machine à café SAGE "The Bambino Plus" à plus de 500 euros, la machine n'a même pas tenu un an et est tombée en panne.

Après avoir contacté le service client Terres de Café, ils n'ont même pas daigné prendre en charge le processus de réparation et m'ont simplement dit qu'il fallait que je résolve ce problème directement avec le service client de SAGE. Pas professionnel du tout, à ce prix et à moins d'un an d'utilisation j'attendais nettement plus de leur service client...

Je n'achèterai donc plus jamais chez Terres de Café et passerai directement commande chez leur fournisseur pour le coup. Je ne vois pas l'intérêt de passer par eux si c'est pour me laisser faire tout le travail quand un problème survient avec un de leur produit...

P.S: c'est vraiment très rare que je fasse une revue aussi négative en ligne, mais là je trouve vraiment qu'ils abusent.

Commande passée le dimanche 29 janvier 2023 sur le site Terre de café et réglée par Paypal.

J'ai envoyé un mail au service client le lundi 30 janvier 2023 pour leur demander s'il serait possible d'expédier la commande le mercredi 1er février maximum car une partie de la commande était, entre autre, destinée à être offerte le week-end du 4-5 février. Ce mail du 30 janvier a eu pour réponse :

"Bonjour,
Merci pour votre commande.
Nous allons expédier dès aujourd'hui votre commande, vous allez la recevoir le 1er février (grand max).

Cordialement,
Service Client Terres de Café"

Le mercredi 1er février au soir, la commande n'est toujours pas traitée. J'en demande donc l'annulation puisque les cadeaux à offrir n'arriveront dès lors vraisemblablement pas à temps. J'obtiens de la part du service client la réponse suivante :

"Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard.
Nous allons procéder au remboursement.
Merci et nous vous souhaitons de passer une bonne journée.
Cordialement,"

Le lundi 6 février au soir, n'ayant toujours pas été remboursé et la commande n'étant toujours pas annulée sur mon compte client, je réecris au service client pour que ce remboursement soit effectué. Je reçois le 7 février au matin la réponse suivante :

"Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Le remboursement se fera cette semaine et je confirme avec vous, le remboursement se fera sur PayPal.
Merci,
Cordialement,
Service Client Terres de Café"

Le remboursement par Paypal est bien envoyé le 7 février mais il s'agit d'un remboursement avec paiement différé. Donc aucun remboursement pour le moment après 10 jours (dans l'attente que cette période de paiement différé prenne fin... Aucune précision sur ce sujet ni de la part du service client ni de Paypal).

En bref, de l'excellent café à acheter en boutique. Pour les commandes en ligne, des demandes qui reçoivent des affirmations non tenues et des méthodes vraiment très limites pour un remboursement.

Relancé des dizaines de fois par téléphone et par email. JAMAIS DE REPONSE

Service client totalement fictif !

Le numéro de téléphone renvoie sur une messagerie qui indique que vous ne pouvez pas laissez de messages...
Si vous essayer de contacter le service client par email, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de dossier mais jamais de réponse! A fuir....

Café de grande qualité.
Même l'entrée de gamme est excellent.
Le packaging est très pratique pour garder le café sous vide.
Axe de progrès : des tarifs plus intéressants sur les frais de livraison France-Angleterre. (ça ne m'empêche pas de mettre 5 étoiles bien méritées)

Excellents cafés !
Quelques désagréments au niveau de la livraison qui ont été très rapidement oubliés.
La satisfaction du client semble être une de leur priorité et c'est agréable de trouver rapidement une écoute pour solutionner les problèmes.
Les cafés sont d'une grande qualité et tout simplement délicieux, un vrai plaisir.

Après une semaine d'attente j'appelle et on me dit que la commande n'a pas encore été préparée... Je devais aller chez ma famille et leur offrir du café mais mon plan tombe a l'eau. Je me suis pourtant même proposé de venir chercher la commande car j'habite à Bezons et on me dit " c'est impossible mais ne vous inquiétez pas vous la recevrez vite".
Le services est déplorable, j'espère que moins que le café vaut le coup... Si il arrive déjà .

Parfait. Livraison très rapide et soignée. Le café est excellent/