tecedo.de Arvostelua 663

Vastaus yritykseltä tecedo.de

4 päivää sitten

Sehr geehrter Herr Klepgen,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit Ihres Artikels sowie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden, um unseren Service stetig zu verbessern.
Zur Erklärung: Unsere Ware wird nach Zahlungseingang versendet und ist in der Regel innerhalb von ein bis drei Arbeitstagen bei unseren Kunden. Da Sie per Vorkasse bestellt haben und das Osterwochenende dazwischenlag, wurde Ihre Überweisung durch Ihre Bank erst nach mehreren Tagen ausgeführt, wie Sie auch dem Zahlungsbeleg entnehmen können, den Sie uns per Screenshot zur Verfügung gestellt haben. Aufgrund der späten Buchung ging nach vier Tagen eine Zahlungserinnerung an Sie raus. Das ist ein Service, den wir unseren Kunden bieten – im Alltagsstress kann eine solche Überweisung schnell einmal untergehen.
Vermutlich hat Sie diese E-Mail irritiert, da Sie die Überweisung ja bereits in Auftrag gegeben hatten. Leider buchen die Banken am Wochenende und an Feiertagen aber nicht.
Die Zahlung wurde letztlich am 8.4. – also erst fünf Tage nach Ihrer Bestellung – in unserem System gebucht und am 9.4. wurde die Ware versendet. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während des Feiertagswochenendes und der Urlaubszeit hat sich der Warenausgang bei uns leider um einen Tag verzögert. Wir bitten, dies zu entschuldigen.
Über den Zahlungseingang und den Versand haben wir Sie per E-Mail informiert. Auf Ihre Nachfrage hat Ihnen der Kundenservice noch einmal den Versand des Artikels bestätigt. Inzwischen ist der Artikel auch bei Ihnen angekommen, wie wir der Sendungsverfolgung entnehmen konnten.
Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrem neuen Saugroboter und eine entspannte Zeit, während der smarte Helfer sich um eine saubere Wohnung kümmert.
Ihr Tecedo Team

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4 päivää sitten

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Leider ließ sich nach mehreren Wochen nicht mehr rekonstruieren, an welcher Stelle unsere Abläufe versagt haben.
Nach Zahlungseingang durch Ihre Vorkasse-Überweisung hätte der Artikel innerhalb von 24 Stunden unser Lager verlassen sollen. Auf Ihre Nachfrage nach dem Lieferdatum hat der Kundenservice eine priorisierte Bearbeitung im Lager veranlasst, sodass das Paket mit der nächsten Fuhre an DHL übergeben wurde. Für die zwei Tage Verspätung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ihre spätere Stornierung konnte somit leider nicht mehr berücksichtigt werden, da Ihre Bestellung unser Lager bereits einen Tag zuvor verlassen hatte.
Aufgrund der großen Anzahl an Paketen und Speditionsartikeln, die unser Lager täglich verlassen, wird die Ware von den verschiedenen Versanddienstleistern in großen Fuhren bei uns abgeholt. Erst mit dem Scan des Labels im Zentrallager von DHL erfolgt eine Aktualisierung des Sendungsverlaufs. Für Sie als Kunde mag es so aussehen, als wäre das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden. Wann das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie aber an den Erstellungsdaten erkennen. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wann der erste Scan im Zentrallager von DHL erfolgt. Aber das hatten Ihnen die Kollegen und Kolleginnen aus unserem Kundenservice ja bereits erläutert und Ihnen als Lösung vorgeschlagen, die Annahme des Pakets zu verweigern, sodass dieses automatisch an uns zurückgeht.
Wie wir sehen konnten, haben Sie sich nun doch entschieden, das Produkt zu behalten. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit.
Herzliche Grüße
Ihr Tecedo-Team