AS Tallink Group Arvostelua 93

Erittäin huonoa palvelua ja jopa kusettamisen maku touhussa, en voi mitenkään suositella kenellekkään

Matkustin Baltic Princess -laivalla Turusta Tukholmaan. Hyttini oli sijoitettu suoraan yökerhon yläpuolelle, mikä tarkoitti sitä, että hytti tärisi basson voimasta ja keskinkertainen bilebändi soitti puoli kolmeen asti yöllä. Nukkuminen oli täysin mahdotonta — ja minulla oli seuraavana päivänä edessä 7 tunnin ajomatka Ruotsissa.
Ongelma ei ollut vain melu, vaan se, että asiakkaalle ei kerrottu tästä etukäteen selkeästi. Varauksen yhteydessä luki vain epämääräinen “hyttiin saattaa kantautua melua”, vaikka henkilökunnan mukaan heillä oli täysi tieto siitä, että kyseisenä iltana esiintyy bändi ja melua olisi varmasti klo 2.30 asti. Minusta tämä oli asiakkaan harhaanjohtamista.
Kun otin yöaikaan yhteyttä infoon, ratkaisuiksi tarjottiin hytinvaihtoa kello yhden jälkeen yöllä — kun olin jo yöpuulla — tai korvatulppia, jotka eivät tietenkään auta basson aiheuttamaan tärinään. En kokenut tarjottuja ratkaisuja realistisiksi tai asiakaslähtöisiksi.
Lähetin matkan jälkeen palautteen yhtiölle, mutta vastaus oli yhtä tylsä kuin epäempaattinen. Sen sijaan että Tallink olisi pyrkinyt kehittämään toimintaansa tai edes osoittanut ymmärrystä, he tuntuivat olevan kiinnostuneita lähinnä siitä, kuka “on oikeassa” tekstin muotoilusta verkkosivuilla.

Miinukset
– Äärimmäisen meluisa hytti ilman asianmukaista ennakkotietoa
– Asiakaspalvelu ei tarjonnut toimivaa ratkaisua
– Palautteen käsittely välinpitämätöntä ja puolustuskantaista
Plussat
– Ei valitettavasti mitään mainittavaa

Suosittelen muillekin tarkistamaan huolellisesti hytin sijainnin — tai valitsemaan toisen yhtiön, joka asettaa reittimatkustajien unen ja turvallisuuden etusijalle.