Sweetycookies Arvostelua 

Oplichter, mensen opletten, besteld maar ik ontvangt niks, geen reactie op je e-mail en telefoon

Op 2 november heb ik een bestelling geplaatst, maar sindsdien blijft het volledig stil. Er is geen enkele inhoudelijke terugkoppeling geweest. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en hoewel op de website staat dat contact via WhatsApp mogelijk is, krijg je daar alleen een standaardreactie met de belofte dat er “zo snel mogelijk” contact wordt opgenomen. Dat is echter nooit gebeurd.

Ik vind dit bijzonder teleurstellend en onprofessioneel. Slechte communicatie en geen enkele vorm van klantenservice. Voor mij reden genoeg om hier niet opnieuw te bestellen.

Zeer teleurstellend – slechte communicatie en verkeerde levering

Op 3 augustus heb ik via WhatsApp contact gezocht met Sweety Coockies om verfkoekjes te bestellen voor het kinderfeestje van mijn dochter. Alles netjes aangeleverd. Daarna bleef het akelig stil: tussen 11 augustus en 3 september heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, zonder enig succes. Uiteindelijk via Facebook weer contact gezocht, waar werd aangegeven dat er een storing was geweest. Kan gebeuren, dus ik gaf het nog een kans en heb de bestelling opnieuw geplaatst.

Wat ik vervolgens ontving, waren helemaal niet de verfkoekjes die ik besteld had, maar koekjes met al een afbeelding erop gedrukt. Geen mogelijkheid voor de kinderen om ze zelf te versieren – terwijl dat nou juist het idee was. Daarnaast waren de koekjes slecht verpakt en grotendeels al stuk bij aankomst.

Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik een kortaf en ontwijkend bericht terug

"Haajj, vervelend om te horen, overal stond traktatie koekjes zelf op de betaallink dus geen verfkoekjes zonde van de communicatie. U kan met dit label wat erop zit deze simpel retour sturen na ontvangst krijgt u netjes het bedrag terug ☺️ fijn weekend."

Alsof ik het verkeerd had doorgegeven. In mijn ogen had ik duidelijk verfkoekjes besteld – en dat heb ik ook met screenshots onderbouwd. Dat er in de betaallink “traktatiekoeken” stond, zei mij niets: de koekjes waren bedoeld om te trakteren op het kinderfeestje, dus voor mij klopte die naam gewoon. Er ging geen belletje rinkelen dat ik iets anders zou ontvangen. De fout lag hier echt niet bij mij.

Ik gaf aan dat ik de koekjes graag wilde retourneren en mijn geld terug wilde. Op 15 september kreeg ik bericht dat het bedrag was “aangemeld” voor retour, maar na ruim een week had ik nog niks ontvangen. Weer
geprobeerd contact te zoeken via WhatsApp – geen reactie. Na 10 dagen nog steeds niets, dus heb ik contact opgenomen met mijn bank. Die bevestigde dat het bedrag nooit was teruggestort. Pas daarna kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug.

Samengevat:
❌ Foute levering
❌ Beschadigde producten
❌ Slechte communicatie
❌ Geen klantvriendelijkheid
❌ Terugbetaling pas na aandringen

Voor mij nooit meer. Echt niet aan te raden!