Story Arvostelua 144

Très mauvaise expérience chez Story.
J’ai acheté un canapé en cuir vendu comme un produit haut de gamme, avec le prix qui va avec. Sur le papier, tout semblait parfait. En réalité, au bout de seulement 3 mois, le canapé présentait déjà de grosses taches de dépigmentation. Pour un canapé à ce tarif, c’est une honte.

Et comme souvent, au lieu d’assumer, le magasin s’abrite derrière un expert externe, mandaté par Story, qui conclut, sans surprise, que le problème viendrait de moi. Bien sûr. Parce qu’un canapé en cuir censé être de qualité se détériore “normalement” en 3 mois ? Il faut vraiment prendre les clients pour des idiots.

Même avec l’intervention de l’UFC-Que Choisir, aucune solution, aucun geste commercial, aucune volonté de trouver un arrangement, même pas une reprise amiable de ce canapé maudit.

Résultat : un canapé hors de prix qui vieillit en quelques semaines, un SAV inexistant, une expertise de complaisance et un sens du service client proche de zéro.

Je déconseille très fortement cette enseigne.
Chez Story, on vous vend du rêve au prix fort, puis on vous laisse seul avec les problèmes.

Canapé 5 places avec relax électrique commandé.
2 jours après la reception et son installation, un des deux relax électriques tombe en panne.
Il faut maintenant attendre 6 semaines avant qu'un technicien se déplace.
Lors de l'achat on nous met en avant la qualité du produit et du SAV...

Accompagnement personnalisé et de qualité

Je suis ravie d'avoir choisi Story pour mon canapé et fauteuil. Ils ont toujours de très bons produits et on a sauté le pas. Christelle est une vendeuse très chaleureuse qui se pliera en quatre pour vous satisfaire, quand au livreur tout c'est bien passé, il livre installe et s'assure de votre satisfaction. Parfait 👌. Je recommande fortement Story Valenciennes

Une très bonne expérience, les délais de livraison ont été très bien respectées, rien à dire

Très déçu pour un canapé à 3000€.
Il est reparti en usine car l'assise se creusait. Après retour tout va bien. Aujourd'hui c'est la couture qui saute. Bref qualité médiocre.

Bons conseil, produits de qualité, du professionnalisme et de l'amabilité
Que demander de plus on recommande

Excellent accueil et un personnel au top, à votre entière disposition, présentation d'une large gamme de produits de qualité.
Joli magasin, on y revient sans problème

Très bel accueil et des conseils de qualité pour notre recherche de lit coffre + matelas. L'équipe story a répondu a notre besoin avec soin. merci

Suite et fin. Achat de deux meubles le 24.01.2026. Livraison des deux meubles le 03.02.2026. Piètement du meuble buffet bas abîmé à la livraison signalé le 03.02.2026. Nombreux échanges écrits (mails) avec Story France et Quetigny. Remplacement du piètement (venant du Portugal) le 06.03.2026. Il y avait possibilité de le faire le 05.03.2026 mais reculé de mon fait au 06.03.2026. Par lettre recommandée avec AR, nous avions fait jouer la garantie légale de conformité, nous étions donc à son 30ième jour. Donc délai respecté in-extrémis. Nous n'avons mis que 2 étoiles car 29 jours pour fabriquer un piètement au Portugal et l'acheminer en France (1800kms environ), c'est trop long.

Après 3mois d’attente de livraison et paiement complet fait 8 jours avant livraison, pour 1 canapé 3places et un de 2 places version relax, il y avait une seule place relax.Depuis malgré nos relances verbales et écrites nous n’ avons ni excuses, ni dates de livraison. Nous sommes très mécontents de Story. Nous regrettons notre achat dans ce magasin.

Configuration, espace du magasin. Accueil, conseils,écoute. Qualité du mobilier. Suivi de la commande et respect des délais.Livreurs très professionnels.

Nous avons ete tres bien accueilli dans ce magasin. Nous avons commandé un canapé comme prévu.Tres joli canape.
Sauf que lorsque il nous a été livré, nous n avons pas vu que les 4 ferrures qui tiennent les accoudoirs étaient rayes. Et depuis, nous attendons qu'il soit réparé.

De retour à Story pour un fauteuil coup de cœur!! Le magasin est accueillant ainsi que tout le personnel, Elise est très professionnelle et sait vous guider si besoin!

Bons conseils, geste commercial, délais de livraison respectés

Directeur ayant une approche forçant à la vente :
Après avoir supporté un premier commercial qui transforme notre simple visite en un entonnoir conversationnel assez lourd, vient en renfort le « Directeur ». Excessif dans sa gestuelle, je ne peux alors pas m’empêcher de sourire intérieurement et de penser qu’il devait avoir une longue expérience acquise sur les foires et salons aux stands couteaux économes et autres ustensiles miraculeux !
Mais, lui, ne supporte pas la contradiction ! Vouloir savoir si nous avons vu ailleurs d’autres produits de qualité ayant retenu notre attention est déjà indiscret et déplacé, mais plus encore si c’est pour en être vexé et en devenir méprisant. Il devient alors aussi excessif dans le verbe et les sous-entendus.
L’état d’esprit de l’enseigne n’est donc pas Commerçant, mais au contraire, l’envers du décor transpire le mépris. Un mépris peuplé de clichés stéréotypés, d’un autre temps en somme…
Au comble de sa frustration, le Directeur, tente alors la domination dans une proximité déplacée et agressive sur laquelle nous mettons fin à la conversation pour aller réaliser notre projet dans un magasin tenu par des gens ayant reçu une éducation et un surtout un savoir-être propres (mais pas réservés) aux vrais professionnels.
Nous n’avons pas espéré cet achat pendant de longues semaines pour avoir à supporter ces gens.
A fuir !

Beau magasin (Story Lorient) avec du choix
Merci à Élise pour son accompagnement
Ça c'est bien déroulé depuis notre 1ere entrée dans le magasin jusqu'à la livraison très pro également

Je suis rentré dans le magasin sans grande conviction pour trouver NOTRE TABLE et ses chaises.Nous avons eté ecouté et tres bien conseillé et nous avons trouvé LA TABLE que nous cherchions.
Des produits de tres bonne qualité. Je recommande ce magasin pour leur competence et livraison 1 mois avant la date présumée.

Je suis enchanté par ma table et mes 4 chaises elle sont Magnifiques et époustouflant.
J'ai tout reçu avant la date prévue.
Merci pour votre aide.
Je recommande vivement d'acheter chez story.

Bien reçus et bien conseillés. Le tout avec le sourire!