SpinFever Casino Arvostelua 78

Vastaus yritykseltä SpinFever Casino

1. huhtik. 2026

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Ihrer Beschreibung klingt es so, als ob der verwendete Bonus ein spezifisches maximales Auszahlungslimit hatte, welches in den entsprechenden Bonusbedingungen festgelegt ist. Solche Max-Cashout-Regeln gelten nach Abschluss der Umsatzbedingungen für Gewinne aus Bonusangeboten.

Damit ich Ihren Fall im Detail prüfen und Ihnen eine genaue Rückmeldung geben kann, benötige ich bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto in unserem System zu lokalisieren.

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13. maalisk. 2026

Hello Timon,

Thank you for sharing your experience with us. I can see how frustrating it may be to withdraw your winnings and only having to jump through more hurdles. At this stage unfortunately I cannot investigate this matter in detail, I will need your full name and email address that you used to register your account with us so I can locate it in our system and understand what is happening and guide you further.

Once we have this information I will get back with you with more details. I have now requested it via Trustpilot's ''Request Information'' function, don't worry this data is confidential and not visible to other people.

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13. maalisk. 2026

Hello Benson,

Thank you for sharing your experience with us! We are sorry to hear that there was an issue with the deposit bonus, it is certainly not the kind of experience with strive to provide our players.

In order to investigate this further I have requested your full name and email address to locate your account in our system. Once we have this, we'll be able to look into this in more detail.

Sincerely,

Quality Assurance Team

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4. maalisk. 2026

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass es sich bei uns keineswegs um einen Betrug handelt. Wir sind ein lizenziertes Online-Casino und unterliegen entsprechenden regulatorischen Vorgaben.

Sollten Sie ein konkretes Anliegen oder Problem haben, das wir für Sie prüfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Gerne schauen wir uns Ihren Fall im Detail an.

Damit wir Ihr Konto finden und den Sachverhalt prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team

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13. helmik. 2026

Hello Varga,

Thank you for sharing your experience with us. I understand how frustrating this can be, building a balance only for it to be reduced later on.

Bonuses in general are subject to a max cashout, depending on the type of bonus, (deposit, free spins, no deposit, welcome offer). It looks like you've received a 5.10 EUR bonus from the free spins you played, and this bonus had a max cashout of 25.10 EUR (5x) which is clearly stated in our bonus terms and conditions.

I get that this may not be the outcome you expected but unfortunately we need to abide by our terms and conditions. Should you have any further questions please feel free to contact us on our Live Chat or Email.

Sincerely,
Quality Assurance Team

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6. tammik. 2026

Hello,

We’re sorry to hear about your experience.

We have requested more information internally to review your account in detail and confirm why the withdrawal is still pending.

As soon as we have the necessary details, we will provide you with an update on the current status. Thank you for your patience and cooperation.

Thank you!

Your QA Team

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23. jouluk. 2025

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Erfahrung als frustrierend empfunden haben. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man auf eine Auszahlung wartet oder das Gefühl hat, keine fairen Chancen zu haben.

Gerne möchten wir klarstellen, dass alle Spiele auf zertifizierten RTP-Werten (Return to Player) basieren, die von den jeweiligen Spieleentwicklern festgelegt und von unabhängigen Prüfstellen kontrolliert werden. Die Spielergebnisse sind zufallsbasiert und können von Platin Casino weder beeinflusst noch gesteuert werden.

Bezüglich Ihrer Auszahlung können wir ohne Einsicht in Ihr Konto leider keine konkrete Aussage treffen. Um den Vorgang prüfen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Support zu wenden und folgende Informationen bereitzustellen:

Ihren vollständigen Namen

Die bei uns registrierte E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, prüfen wir Ihren Fall gerne gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter und informieren Sie über den aktuellen Stand.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Quality Assurance Team

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11. marrask. 2025

Hello Aaron,

Thank you for taking the time to share your experience with us, I’m really sorry to hear that this situation left you feeling this way.

After reviewing your account, I can confirm that the balance you had at the time was entirely from the free spins bonus. In these cases, the funds remain tied to the bonus conditions. When the bonus is cancelled or opted out of, the associated bonus balance is automatically voided, as it hasn’t met the wagering requirements yet.

I understand this may not be the outcome you were hoping for, but I hope this explanation brings more clarity to what happened. If you have any other concerns or would like us to walk you through the bonus terms in more detail, we’re here to help.

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11. marrask. 2025

Hello Zach,

Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re genuinely sorry to hear that you feel this way.

We’ve reviewed your account once again to ensure nothing was overlooked. Based on the gameplay history, the bonus was not removed or cancelled by us — it was simply lost during play, along with the free spins before it. No funds were taken from your balance.

We also want to clarify that there has been no communication from our team admitting to removing funds “due to bonus rules.” If anything was unclear or felt misleading, we sincerely apologise, that is never our intention.

If you would like us to go through the gameplay breakdown with you in more detail, we’re more than happy to do so. Your experience matters to us, and we’re here to help clear up any confusion.

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11. marrask. 2025

Hello Kia,

Thank you for sharing your experience with us, and I'm sorry to hear you've come across this issue.

We always strive to provide the best experience to our players, therefore I have just credited you a 100 AUD bonus.

We wish you best of luck!

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Päivitetty 30. lokak. 2025

Hallo,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben – wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein kann. Unser Ziel ist es, allen Spielern ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten.

Um den Fall genauer prüfen zu können, benötigen wir bitte weitere Informationen zu Ihrem Konto (z. B. die bei uns registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen). Sobald wir diese Angaben haben, können wir Ihr Konto in unserem System finden und den Vorfall genauer untersuchen.

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Wir haben Ihr Konto sorgfältig überprüft und konnten dabei keine technischen oder kontospezifischen Probleme feststellen, die Ihr Spielerlebnis negativ beeinflussen könnten.

Das von Ihnen beschriebene Anliegen scheint mit der Auszahlungsquote (RTP) zusammenzuhängen. Bitte beachten Sie, dass diese Werte von den zertifizierten Spieleanbietern festgelegt werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten über den reinen Unterhaltungszweck hinausgeht, möchten wir Sie ermutigen, sich an unser Support-Team zu wenden. Gerne informieren wir Sie auch über unsere Tools zum verantwortungsvollen Spielen, die Ihnen helfen können, Ihre Spielaktivität im Blick zu behalten.

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24. lokak. 2025

Hi Adam, thank you for sharing your experience with us, we are very happy to have you as a customer. We wish you continued luck in your future sessions with us!

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24. lokak. 2025

Hey Peters, we are glad to hear you've had a positive experience with us. We are grateful for your loyalty and we wish you further luck with us!

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24. lokak. 2025

Hallo Heiner,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihr Anliegen gerne besser verstehen – könnten Sie uns bitte mitteilen, welches konkrete Problem Sie erlebt haben? Nur so können wir gezielt prüfen, was in Ihrem Fall passiert ist und ob etwas verbessert werden kann.

Wir haben außerdem weitere Informationen von Ihnen angefordert, um Ihr Konto und Ihre Erfahrungen genauer überprüfen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team

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24. lokak. 2025

Hello Mattia, thank you for sharing your positive feedback!

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24. lokak. 2025

Hallo Altin,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Willkommensangebot unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Bonusbedingungen manchmal verwirrend wirken können, daher möchten wir betonen, wie wichtig es ist, die Bonusbedingungen vor der Annahme sorgfältig zu lesen. Dort sind alle wichtigen Informationen zu Einsatzanforderungen, Spielbeschränkungen und Auszahlungsbedingungen transparent aufgeführt.

Wir haben außerdem weitere Informationen von Ihnen angefordert, um Ihr Konto und Ihre Erfahrung genauer prüfen zu können. Sobald wir die Details haben, sehen wir uns Ihren Fall gerne im Detail an.

Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team