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Saanut 1/5 tähteä

J’ai acheté une paire de bottes bilena Fru.it janvier 2023 prix 389e, description tout cuir mensonge tout l’arriére des bottes pélent Spartoo ne veut rien entendre car plus de 2ans je m’en suis servi... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 1/5 tähteä

Ce matin j'ai contacté le service client spartoo pour un conseil sur la taille d'un article sur le site la personne chargée m'a laissé attendre 5 minutes pour se renseigner au bout d'un moment j'... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 1/5 tähteä

Après avoir fait une commande de chaussures courant décembre celle ci n'a pas abouti suite a un bug sur leur site, par contre j'ai bien été débité de 150€ et j'attends toujours mon remboursement, je s... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Saanut 1/5 tähteä

Je ne suis pas contente du suivi du retour de ma commande réceptionnée le 3 decembre 2025 et je n'ai toujours pas le remboursement de 72 euros. 1 er appel, on me dit que le colis n'est pas arrivé 2... Näytä lisää

Yritys on vastannut

Yrityksen tiedot


Yhteystiedot

1,4

Huono

TrustScore 1.5/5 tähteä

60 arvostelua

5 tähteä
4 tähteä
3 tähteä
2 tähteä
1 tähti

On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista

Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä

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Saanut 1/5 tähteä

Scam

Hello! I'm writing to confirm that it's totally a BIG SCAM.

They have already answered to my previous comment without actually doing anything. I've wrote to their customer service email but no feedback.

Don't waste your money.

20. elokuuta 2024
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Hello Peach,

I'm Marie, Quality Manager at Spartoo.com.

Thank you for taking the time to write a review of your customer experience.

We are sorry to hear that you are unhappy with the incidents you have encountered.

Have you had the opportunity to speak to our customer service team about this? We would like to have the opportunity to leave you with a better impression in the future.

Our customer service team remains at your disposal to discuss this matter further, either by e-mail at adriana@spartoo.com, or by telephone on 01 85 09 79 58.

Saanut 3/5 tähteä

1 paire manquante...

4 paires de chaussures commandées. Une paire manquante dans l'un des 2 colis. J'ai appelé le service client ce matin. Ils m'ont envoyé un formulaire à remplir sur l'honneur. Pour l'instant le sav est fiable, j'attends l'envoi de la paire manquante pour mettre 5 étoiles dans un prochain commentaire...à suivre donc !

15. heinäkuuta 2024
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Bonjour lavigne,

Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com

C’est avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre dernière commande.

Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour d’expérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.

Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.

La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critères attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.

Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement l’un de nos conseillers par mail à l’adresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.

Saanut 1/5 tähteä

Bonjour,

Bonjour,
j'ai fait une seule et unique commande sur spartoo et ce fut la catastrophe.
le colis reçu était celui de qq d'autre. j'ai du m'embeter à tout renvoyer puis attendre mon remboursement 10j apres la reception du colis soit longtemps.
en plus le produit que j'avais commandé etait à -50 % et qd j'ai voulu le recommander il n'existait plus!
bilan perte de temps ++++ et geste commercial nul
a eviter

24. toukokuuta 2024
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Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client munit de votre adresse mail et de votre numéro de commande.

Votre avis ne comportant en référence ni l'un ni l'autre, il m'est difficile de vous apporter mon aide afin de solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie

Saanut 4/5 tähteä

Produit correspondant à celui proposé…

Produit correspondant à celui proposé sur le site. Bonne qualité. Bon rapport qualité / prix. Livraison rapide, en bon état. Je recommande et n'hésiterai pas à racheter d'autres produits.

24. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous transmettre vos encouragements.

Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, vos retours sont essentiels à notre amélioration continue.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h.

Je vous remercie pour votre confiance, et à bientôt sur SPARTOO.COM.

Marie de SPARTOO.COM

Saanut 5/5 tähteä

Très bon site

Très bon site, de très nombreuses marques et la possibilité de cumuler de nombreuses réductions ce qui est très intéressant.
Cela fait plusieurs années que je commande sur ce site et je n'ai jamais été déçue.
Le service client est aussi très réactif et très à l'écoute.
J'adhère et j'adore SPARTOO
Je recommande ce site !

10. tammikuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.EU
J'accuse bonne réception de votre message et tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous transmettre vos encouragements.

Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, vos retours sont essentiels à notre amélioration continue.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.eu ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h.

Je vous remercie pour votre confiance, et à bientôt sur SPARTOO.EU.

Marie de SPARTOO.EU

Saanut 1/5 tähteä

Déçu

Bonjour

Je vous informe que je n ai toujours pas de réponse suite à ma réclamation malgré l envoi des documents et que vs m indiquez le colis remis ds la boîte alors que j ai retrouvé un mail m indiquant que la taille du colis ne permettais pas de livraison ds la boîte??? J ai l impression que vs me baladez mais j ai subi un préjudice et je n ai pas ma commande et pas de réponse de spartoo c est pas sérieux je suis mécontent du service merci de votre info ce jour concernant le renvoi de la commande ou remboursement

10. joulukuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée par la non-réception de votre commande et vous invite à contacter le service client munit de votre adresse mail et de votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter notre aide.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie

Saanut 1/5 tähteä

J'ai participé à l'opération "paires…

J'ai participé à l'opération "paires solidaires" début aout, il s'agissait d'envoyer des paires de chaussures et de recevoir un chèque cadeau. J'ai envoyé 2 paires de chaussure le 02 aout, Mondial Relay a livré le colis mais je n'ai rien reçu. Malgré plusieurs relances sur le chat, tout ce qu'on me dit c'est d'attendre.

27. syyskuuta 2023
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Bonjour ,

Bonjour,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM
J'accuse bonne réception de votre message concernant votre participation à notre opération Paires Solidaires et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, cette opération consiste en effet en envoyer une à deux paires pour recevoir chèque-cadeau utilisable sur notre site.
À la réception des articles en entrepôts, la vérification des paires reçues est minutieuse, car ces chaussures doivent pouvoir être redistribuées à une association, ces démarches prennent donc malheureusement du temps.
Pour de plus amples information, je vous invite à contacter le service client.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.
Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM
Marie

Saanut 1/5 tähteä

Honteux j’attends mon remboursement

Scandaleux cela fait plus d’un mois que j’attends mon remboursement, on me dit d’attendre pourtant j’ai renvoyer tous les documents nécessaires on parle d’un montant à 100 euros pour une entreprise

27. heinäkuuta 2023
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Bonjour,
Je suis Marie, Responsable du Service Qualité chez SPARTOO.COM

Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.

Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convienne.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM

Saanut 1/5 tähteä

site a ne pas recommandé

le site est totalement nul ,on ne demande aucun code de sécurisation,et impossible de passer la commande,en disant que l'autorisation bancaire n'est pas acceptée.la réponse du site SPARTOO est toujours la meme de repasser la commande ,ce que j'ai fait 4 fois avec le meme résultat
Dommage que l'intéréssé Betty London ne soit que sur ce site.

22. helmikuuta 2023
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Bonjour ,

Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM

J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM

Adriana

Saanut 1/5 tähteä

site non marchand

suite à la création de mon compte le 18/2/2023, j'ai sélectionné plusieurs articles dans le panier. Lorsque je me reconnecte le 20/2 matin, tout a disparu. En contact avec le conseiller, j'apprends que le panier n'est valide que 30 minutes. Bravo, encore un site à fuir car pas du tout adapté à des achats...
A minima, il serait bien utile de l'indiquer lors du dépôt des articles dans le panier.

20. helmikuuta 2023
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Bonjour ,

Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM

J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Effectivement, je vous informe que le panier ne reste valide seulement 30 minutes. Si vous souhaitez conserver vos articles je vous invite à les enregistrer dans vos favoris afin que vous puissiez les retrouver facilement.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM

Adriana

Saanut 1/5 tähteä

Nous mène en bateau

Bien recu ma commande 2000042--866546738 par un gentil livreur, le colis était parfaitement fermé et non abimé. Mais quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai ouvert l'étui à lunette Versace avec aucune lunettes à l'intérieur. Je pense sérieusement à un souci de préparation de commande ou un souci avec votre fournisseur car le colis était bien scellé, donc pas un problème pendant la livraison. C'était pour un anniversaire, je souhaite le remboursement svp car c'est maintenant trop tard et c'est la seconde fois que je le demande. En effet, on m' aussi menée en bateau en me disant de remplir un formulaire de contestation qui n'a jamais été joint dans le mail. Et quand Spartoo finit par me le joindre, la PJ ne veut pas s'ouvrir tant sur iphone, Mac et sur n'importe quel navigateur aussi. C'est clairement prendre les gens pour des idiots, et je veux donc mon remboursement mtn sur le champ !!!

30. syyskuuta 2022
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,

Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter le service client.

Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convient.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com ou par
téléphone au 01 85 09 79 58.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM

Adriana

Saanut 1/5 tähteä

Vérification "aléatoire" des comptes clients : incohérences.

Mon compte client a été contrôlé une première fois, d'une manière "aléatoire", il y a plus de 15 jours. J'ai demandé, par téléphone, l'annulation de ma commande. Je refuse de me soumettre à une demande qui me met en danger : envoi d'une photo de la carte de crédit et d'une copie de justificatif de domicile. J'ai appris que mon compte avait été débité. Les ballerines ne sont pas expédiées mais elles sont réglées. Je me suis manifestée et cela a déclenché une annulation de la commande en question. Mais cela ne suffit pas à "valider" le compte... Plus de 15 jours après cet incident, j'ai passé une autre commande. Je commande régulièrement. Et le contrôle "aléatoire" a encore ciblé mon compte client. Pas de chance. Dans la rubrique "mon compte", sur leur site, aucune possibilité d'annulation de la commande. Il existe juste un lien permettant d'envoyer les pièces exigées : photo de la carte de crédit prise à l'aide son téléphone - l'outil servant à prendre la photo est est précisé dans la demande - et justificatif de domicile. J'avais, pour la seconde fois en un peu plus de 15 jours fait l'expérience de 2 courriels consécutifs. Le premier, sibyllin, m'indiquait que les éléments figurant dans mon profil allaient être examinés afin de "valider" mon compte. Etrange tout de même et très inquiétant. Le second courriel m'informait, lui, de l'insuffisance des éléments trouvés suite à une enquête ; impossible de "valider" mon compte. Farfelu. Pourtant, renseignements pris, ce ne sont pas des courriels frauduleux. Je n'ai jamais rencontré le moindre souci lors de mes commandes précédentes cette année ou les années passées. Le géant du e-commerce A***, envoie de temps en temps un courriel demandant si l'on est à l'origine de la dernière commande passée sur son site. Communication idéale et sans risque pour le client. J'espère être remboursée puisque je peux agir sur mon compte : passer commande, demander une annulation exceptionnelle, interagir, payer mais pas réceptionner le produit... Je suis bien reconnue comme cliente pour tout mais mon compte est bel et bien bloqué si je ne consens pas à prendre le risque de fournir des pièces confidentielles et, ce, via internet. Incohérent. Pourquoi ne pas nous communiquer un code, systématiquement, par téléphone ou nous adresser un courriel s'il y a des achats suspects ? L'exploitation des données transmises, ou pas, m'échappe encore. Le jeu de cache-cache et le hasard bafouillent tout de même tout comme les réponses stéréotypées.

25. kesäkuuta 2022
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Bonjour, je suis Adriana de Spartoo.com
J'accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Spartoo.com contrôle de manière aléatoire une partie des paiements reçus. Ces contrôles visent à protéger Spartoo.com ainsi que nos clients de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.

Nos services peuvent être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande.

Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez accepté en effectuant votre achat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.

Adriana

Saanut 4/5 tähteä

Site utilisé pour la première fois…

Site utilisé pour la première fois début avril 2022 pour l’achat d’une paire de chaussures en cuir . ( sandale à talon multicolore) Après commande , ma commande a été livrée à la date indiquée en point relais . Après essayage, j’ai constaté que la sandale n’était pas confortable au niveau de la bride derrière le talon . Dommage , car cette sandale était vraiment très jolie . J’ai donc signalé sur le site que je voulais retourner l’article . A réception de mon signalement, Spartoo m’a envoyé une étiquette retour par internet . J’ai emballé les sandales dans son emballage d’origine et quelques jours après, Spartoo m’a informé de la bonne réception de mon retour . 3 jours plus tard , j’ai bien reçu le remboursement sur mon compte bancaire . En ce qui me concerne , c’était la première fois que je commandais un article où les retours sont gratuits. Détail non négligeable car la plupart du temps , sur de nombreux sites , les retours sont à votre charge . Même si j’ai du retourner mon article , je recommanderais sur ce site .

6. huhtikuuta 2022
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Saanut 1/5 tähteä

Site qui dysfonctionne

Site qui dysfonctionne, et impossible de se désabonner des newsletters dont je suis submergée.
Et quand je donne mon avis TRUSTPILOT "disjoncte" comme par hasard ! Ils sont de connivence ou quoi ?

4. maaliskuuta 2022
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Bonjour,

Je suis Adriana du service client Spartoo.com
J’accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.

Tout d’abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à utiliser un autre support et/ou navigateur internet, n’hésitez pas également à contacter directement notre service client où nous procéderons à votre désabonnement.


Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).

Je vous souhaite une belle journée.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.

Saanut 2/5 tähteä

Malheureusement des dysfonctionnements…

Malheureusement des dysfonctionnements trop réguliers je n arrête pas de leur faire réclamation sur leurs demandes d avis en effet j achète très régulièrement sur spartoo on nous demande Après de donner notre avis et pour remercier cumuler 50points par avis a raison de 10 par mois cela fait 8 mois jessaie ça fonctionne pas même 1par mous! Service client sais pas ou Sais pas quoi répondre alors ils mont balancé un 10% aberrant! Ça devient déplorable leurs service

9. helmikuuta 2022
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Bonjour,

Je suis Adriana du service client Spartoo.com
J’accuse bonne réception de votre message et je vous en remercie.
Tout d’abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Il est possible que nous rencontrions temporairement un dysfonctionnement informatique, ce que je regrette vivement.
N’hésitez pas à revenir vers notre service client afin de faire remonter ce problème rapidement.
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).

Je vous souhaite une belle journée.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.

Saanut 2/5 tähteä

J’essaie de contacter le SAV depuis…

J’essaie de contacter le SAV depuis 5jours pour un retour pas moyen de les contacter depuis la Belgique, numéros de téléphone injoignable, adresse mail inexistante et pas de réponse sur les réseaux sociaux. J’ai reçu une étiquette pour le retour de ma commande mais la poste belge ne reconnaît pas le code barre je me retrouve avec un colis que je ne sais pas retourner et des chaussures trop petite. plus jamais je commande chez spartoo

6. joulukuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,

Je suis Adriana du service client Spartoo.com
J’accuse bonne réception de votre message concernant votre retour et je vous en remercie.
Tout d’abord, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de trouver une solution rapidement à cette situation , je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante: adriana@spartoo.be
Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).

Je vous souhaite une belle journée.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.

Saanut 3/5 tähteä

Produits chers livraison lamentable

Produits chers. Réductions uniquement sur une sélection et bien évidemment mon code promo n'était pas valable sur le produit souhaité. Suivi lamentable ! Si vous effectuez pas vous-même le suivi vous n'êtes pas avisé ! Mon colis était présent au point relais depuis 6 jours en consigne . Je n'ai pas reçu ni SMS et encore moins les codes de déverrouillage... il a fallu prouvera bonne foi ... malgré tout la personne doutait. Vraiment suis déçue du service !

12. marraskuuta 2021
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Vastaus yritykseltä Spartoo

Bonjour,

Je suis Adriana, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM.

J'ai pris connaissance de votre message et je vous en remercie.

Avant tout, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Afin que je puisse faire le nécessaire, je vous invite à nous contacter par mail ou par téléphone.

Toute l'équipe de Spartoo se tient à votre disposition pour solutionner votre demande.

Je reste à votre disposition par mail à adriana@spartoo.com et au 01 85 09 79 58 (lundi - vendredi : 9h - 22h, samedi - dimanche : 9h - 17h).

Je vous souhaite une excellente journée.

Merci de votre confiance et à bientôt chez SPARTOO.COM.
Adriana.

Saanut 5/5 tähteä

Excellent

Excellent ! super réductions, livraison super rapide, et articles conformes. Un des meilleurs sites, je recommande.

15. heinäkuuta 2021
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Trustpilot-kokemus

Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.

Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.

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Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.

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