Sparkasse Hrv Arvostelua 11

Das Schalterpersonal muss zwingend geschult werden. 1. in Freundlichkeit und Service, 2. generell Bankwesen (Auslandsüberweisungen Übersee).
Detail:
-Personal gab Falschinformation zum speziellen Formular für Auslandsüberweisung in USA
-man bestand darauf dass es eine IBAN-Nr. für USA gibt :-(
-mit Arroganz darauf zu bestehen dass die Überweisung nur in EUR auszuführen ist
-inkompetent Aussagen zu Fragen zum Bearbeitungsablauf/Dauer der Überweisung
Und... der angefragte Kaffee schmeckt scheußlich. Bei einer 1stündigen Beratung zu einem anderen Thema wurde NICHTS angeboten.
👎

Well good to no

Hallo....ich bin nun schon seit mehr als 60 Jahren Kunde der Sparkasse Velbert. Bei meinen letzten Besuchen der Hauptstelle in Velbert Mitte war jeweils immer nur EIN Mitarbeiter an der Kasse. Trotz langer Warteschlange wurde keine zweite Kasse geöffnet, um so etwas ähnliches wie SERVICE den mittlerweile ungeduldigen länger wartenden Kunden zu bieten !
Da reagiert jeder Discounter wesentlich professioneller und öffnet der Situation entsprechend, zu Spitzen, schnell noch weitere Kassen !
Bei jedem dieser zeitraubenden Besuche, ist mir aufgefallen, das drei, zeitweise sogar vier Mitarbeiter vorne an den Infoschaltern nicht wussten was Sie vor Langeweile machen sollen, anstatt dem einen Kollegen an der einzigen geöffneten Kasse zu helfen !!
Auf mehrfaches ansprechen der Mitarbeiter an der Kasse, das dieser Zustand unhaltbar ist und überhaupt nichts mit Kundenservice zu tun hat, wurde mir von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern mitgeteilt, das es von OBERSTER Stelle eine dienstliche Anweisung gibt, nicht mehr als eine Kasse zu öffnen, um die Kunden somit mehr oder weniger zur Benutzung der Automaten zu zwingen......das ist eine Bodenlose Frechheit...zumal die Sparkasse ihre regelmässigen Preiserhöhungen doch gerne damit begründet, ihren Service ständig zu erweitern und zu verbessern und das mit einem Mehrkostenaufwand verbunden ist, der leider auf die Kunden umgelegt werden muss.
Bei dem von mir festgestellten, im rapiden Tempo abnehmenden Service, müssten dem nach eigentlich die Gebühren sinken und nicht steigen !!
Mal EBEN in die Sparkasse gehen um etwas zu erledigen, was mit dem Kontakt am Kassenschalter zu tun hat, ist nicht mehr möglich, da es der Wartezeit an der Wildwasserbahn im Phantasialand gleich kommt !!!
Wie gesagt, ich bin seit über 60 Jahren Kunde und kann das früher mit dem heute sehr gut aus eigener Erfahrung vergleichen......aber was sich die Verantwortlichen dort leisten ist eine Frechheit...schämen Sie sich meine Damen und Herren ! !
PS. Nochmals zur Erinnerung....wir reden hier von der Hauptgeschäftsstelle im Centrum von Velbert !!

Sehr unhöflicher Umgang mit Kunden

Meinem 85 jährigen Vater wurde Geld 2000 € aus dem Konto abgehoben und keiner weiß wo das Geld geblieben ist Polizei Rechtsanwalt keine Chance Geld ist weg Hilden Dagobert str

Die Sparkasse HRV ist ein Katastrophe. Sowohl im Bereich der Privatfinanzen als auch bei Firmenkunden ein Totalausfall. Langsam und behäbig wie eine Behörde, inkompetent wie ein drittklassiger Callcenter, und zusätzlich noch unfreundlich in der täglichen Kommunikation. Finger weg!

Einfach nur dreck ich rufe da grade an um meine Konto aktivieteten einzusehen weil ich noch kein online Banking habe sagt die zu mir ja müssen sie warten bis das online Banking da ist ps: habe deswegen schon mal angerufen und die konnten mir das alles sagen. Und nur weil die kein Bock hat sagt die nein ehrlich soll sich ein anderen Beruf aussuchen wenn die kein Bock drauf hat

Sehr sehr unhöflich Filiale.

Heute den 05.06.2025 um 14:05Uhr betrat ich die Filiale in Hilden auf der Mittelstr. Und wollte bei der Hauptkasse Geld abheben letztendlich wurde mir gesagt das die Mitarbeiterin sich noch in der Mittagspause befindet (Öffnungszeiten 14-18Uhr) okay gut hat man halt Verständnis für das der Lieferant sich verspätet hat…. 25 min später betrat ich nochmals die Filiale und wollte zu der Hauptkasse Geld abheben da es nirgendwo noch 200€ Scheine gibt an Automaten… die junge Frau meinte das es keine 200€ Scheine gibt da der Geldbote nicht gekommen ist… da stelle ich mir die Frage ob die noch alle Tassen im Schrank haben… Ändert eure Öffnungzeiten damit die Menschen die bei euch das Geld auf der Bank liegen lassen auch dran kommen zudem MA gab mir um kurz nach 14 Uhr keine Info obwohl ich ihr gesagt habe das ich 200€-Scheine abheben möchte es ist einfach nur verlorene Zeit weil MA von der Sparkasse Inkompetenz sind:

Ich habe vor 4 Jahren mit „unklarem Kopf“ in der Zentrale Velbert mit einer Dame der Geschäfsleitung in Highheels eine Überweisung getätigt über 40.000. Zeuge: Konstantinos. Der Überweisungsträger war von der „Dame“ fehlerhaft vor-ausgefüllt > Frade statt Trade - die IBAN war offenbar bekannt. Ich habe NUR unterschrieben. Das Geld war in 1 Woche weg. Dieser Vertrag ist unwirksam! JEDEM WAR KLAR, dass ich nicht klar war. Die Sparkasse schuldet mir 40.000.
Zuletzt hatte ich sehr guten Kontakt mit einer Frau Wolf.

Der Kunde und der Mensch sind nichts wert für dieses Unternehmen. Nicht immer läuft alles rosig, das ist das Leben. Wer diese Sparkasse als Hausbank hat ist verlassen.
Quereinsteiger, vielleicht auch die Putzfrau, stehen an den Kassen, keine ausgebildeten Bankkaufleute mehr. Am Besten dort keine Fragen stellen, das überfordert die Mitarbeiter. Für Anliegen muss ein Termin gemacht werden damit sich ein Berater nach 2 Wochen aus Hilden nach Velbert bewegt. Alle paar Monate wechselt der Berater im Geschäftsbereich, Hilfe bei Liquiditätsproblemen werden abgeschmettert.

Aufgrund eines Wohnungsverkaufs muss ich ein bei der Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert abgeschlossenes Immobiliardarlehen vorzeitig zurückzahlen.

Für die vorzeitige Rückzahlung berechnet die Sparkasse einen „mit der vorzeitigen Ablösung des Darlehens zusammenhängenden Institutsaufwand“ in Höhe von 250,00 EUR.
Dazu stellte mir die Sparkasse ein Informationsblatt bereit, in dem explizit darauf hingewiesen wird, dass mir der Nachweis gestattet sei, dass ein Institutsaufwand nicht entstanden oder in wesentliche niedriger Höhe entstanden sei.

Per Mail habe ich direkt erläutert, weswegen aus meiner Sicht kein „Institutsaufwand“ entstanden sein kann und habe explizit darauf hingewiesen, dass der Betrag des von mir zurückgezahlten Darlehens nun zu einem rund doppelt hohen Zinssatz angeboten werden könne, weswegen die vorzeitige Rückzahlung für die Sparkasse sogar deutlich vorteilhaft sei.

Eine offizielle Antwort habe ich von Sparkasse nicht bekommen, lediglich hat mir eine einfache Mitarbeiterin formlos per Mail mitgeteilt, dass die Berechnung der Gebühr in Höhe von 250,00 EUR rechtens sei und die Sparkasse nicht darauf verzichten werde.

Ich habe daraufhin zweimal per Mail darum gebeten, mir mitzuteilen, welcher konkrete Aufwand diesem Betrag zugrunde liegt. Eine Antwort darauf habe ich bisher nicht erhalten.

Die Tatsache, dass die Sparkasse ebendiese Frage nicht beantworten kann, ist für mich schlichtweg der Beweis dafür, dass der Sparkasse kein Aufwand entstanden ist und sie somit die 250,00 EUR willkürlich fordert.

Weitere Schritte werde ich nun mit einem Rechtsanwalt beraten.