ZEIT Shop Arvostelua 

Der normale Versand funktioniert soweit gut.
Aber, wenn man etwas zurückschicken möchte, hört der Service auf. Man muss dies auf eigene Rechnung tun und entweder sehr teuer mit Nachverfolgung oder teuer ohne Nachverfolgung. Ich hatte auch einen Gutschein zugeschickt bekommen, bei dem nur im Kleingedrucktes ersichtlich war, dass er für die normalen Aktivitäten nicht anwendbar ist.
In Summe war ich enttäuscht

Grauenhaft. Verkaufen eine Lampe, die offiziell gar nicht mehr zugelassen ist (wegen Halogen), liefern die Lampe nicht und kümmern sich auch nicht um die Rückerstattung. Seit 6 Wochen warte ich auf die Rückzahlung und bekomme null Unterstützung - seit 6 Wochen! Storno kann nur vom Hersteller der Ware erfolgen, und dieser reagiert nicht. Das Geld wurde aber abgebucht - absolut unseriös. Die Telefon-Hotline vertröstet mich jede Woche - ohne das irgendetwas passiert - und das bei einem Betrag von über 300 Euro.

Ich habe schon mehrfach im Zeitshop bestellt. Bei einer Lieferung kam es zu einer Verzögerung, die mir aber gespiegelt und erklärt wurde - dann kann ich auch super damit leben. Das war aber eben auch nur einmal, ansonsten kam immer alles sehr pünktlich an. Meine Freund*innen und Familienmitglieder sind jederzeit sehr glücklich, wenn ich ihnen etwas schenke, was ich da gekauft habe. Die Produkte sind endlich mal etwas anderes und noch nicht überall gesehen. Ich muss zugeben, dass ich mich auch wirklich immer wieder etwas zu sehr auf die Knut Hansen Gins freue, die sie zusammen erarbeiten...Es lohnt sich also regelmäßig vorbei zu schauen.

Habe im ZEIT Shop leckeren Gin bestellt jetzt wo das Wetter plötzlich wieder besser wurde. Schnelle Lieferung am nächsten Tag, sehr ordentlich verpackt und durch die Limitierung des Gins sogar noch richtig was besonderes.

Der ZEIT Shop bietet ein außergewöhnliches und einzigartiges Sortiment, weshalb es für mich eine digitale Boutique und somit gleichzeitig eine ganz besondere Inspirationsquelle ist. Bisher sind alle Geschenke bei Freunden und Familie außergewöhnlich gut angekommen. Bei meiner letzten Bestellung habe ich den kostenlosen Geschenkeservice in Anspruch genommen. So macht Verschenken noch viel mehr Spaß! In Verbindung mit einer sehr schnellen Lieferung blieben bei mir keinerlei Wünsche offen. Somit kann ich den ZEIT Shop nur empfehlen und allen wärmstens ans Herz legen!

schon häufiger im bei denen bestellt. Tolle Produkte und Blitzversand. Brauchte dringend ein Geschenk; abends bestellt, am nächsten Morgen beim super netten Kundenservice nachgefragt, nächsten Vormittag angekommen. Gerne wieder!

Der Onlineshop von der ZEIT hat mich echt positiv überrascht. Ich bin etwas schockiert von den schlechten Bewertungen, denn ich habe bereits mehrfach dort bestellt und war immer zufrieden. Die Produkte sind qualitativ hochwertig, kein "Mainstream" und die ein oder andere Geschenkidee lässt sich hier auch finden.
Den Kundenservice habe ich bisher nicht in Anspruch genommen, deshalb kann ich dazu leider keine Aussage treffen... Alles in Allem kann ich den Shop aber definitiv weiter empfehlen!

Ich hab ein paar Ostergeschenke im Zeitshop bestellt und alles lief hervorragend! In 2 Tagen geliefert und wirklich schöne Produkte erhalten. Die Beschenkten waren glücklich, den Wein haben wir genossen. Gern wieder!

Kein Stern wert, Rechnung pünktlich, aber Sendung gar nicht angekommen, sehr schlechter Kundenservice, nie wieder.

Es fehlte ein Artikel bei der Lieferung. Da die Verpackung unbeschädigt war, wird dem Besteller unterstellt er hätte nicht gleich reklamiert.
Vorsicht bei Lieferung ! Gut dokumentieren und prüfen.

Bad customer service when canceling subscriptions!

My partner ordered the magazine "Deutsch - Perfekt" and wanted to cancel her subscription by sending an email to customer support.

She did not receive an answer but kept receiving bills. She did not continue using the services. When calling to ask why she was receiving more bills they told her canceling is only possible via phone and if she wouldn't pay they would pursue legal actions.

Customer service could at the very least have told her how to cancel a subscription.

Magazin bestellt mit kostenlosem Probeexemplar, wurde sofort geliefert. Kündigung umgehend bestätigt. So gehört das!

Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt.
Geworben wurde mit Versandkostenfreier Lieferung bei Bestellung bis 31.10.22. Ich bestellte am 26.10. online. Als ich die Ware am 10.11. noch nicht erhalten hatte rief ich an um nachzufragen.
Es hat sich herausgestellt, dass die Bestellung, die in meinem Zeit-Shop-Account mit Bestellnummer erscheint, leider nicht beim Zeitshop ankam.
Anstatt sich für den Systemfehler zu entschuldigen wurde mir mitgeteilt, dass ich früher hätte reagieren sollen, da ich keine Bestätigung per E-Mil erhalten hatte. Wenn ich die Ware haben möchte muß ich neu bestellen und die Versandkosten tragen.
D.h. ich soll für den Systemfehler des Zeitshop bezahlen.

Ich warte seit 3 Monate auf die Erstattung. Ein Kunstwerk im Wert von über 800€ bestellt und verbogen geliefert - auch da seit Monaten hingehalten statt einen Ersatz zu liefern. Der Kundenservice bekommt es einfach nicht geregelt. Für mein Empfinden recht unseriös.

Ausgehend von der Qualität der Zeitung sowie der Auswahl der schönen Dinge im ZEIT SHOP hatte ich angenommen der Kundenservice würde auf hohem Niveau stattfinden. Das Gegenteil ist der Fall. Ware 14 Tage vor Weihnachten bestellt, keine rechtzeitige Lieferung und keine Kommunikation über die Verspätung. Sehr schade und ärgerlich, gerade in Pandemiezeiten und auf dem Land wo es keine Einkaufsalternativen gibt. Ich werde nicht mehr bestellen.

Als langjähriger Abonennt der Zeit habe ich Mitte des Jahers eine Ausgabe der Zeit im Zeit Shop nachbestellt, da ich sie versehentlich weggeworfen hatte.

Die Ausgabe kam leider nie an, worauf ich die Zeit kontaktierte jedoch keine Antwort erhielt. Das Ganze geriet bei mir in Vergessenheit, bis mir ca. 3 Monate später wieder einfiel dass eine Antwort aussteht. Also kontaktierte ich den Kundenservice erneut.

Darauf bekam ich die Antwort dass ich ja wohl verstehen müsste, dass sie zu so lange in der Vergangenheit liegenden Ereignissen (3 Monate!) keine Daten mehr haben und daher von keiner Bestellung wüssten.

Daraufhin habe ich sämtlichen, die Bestellung betreffenden E-Mail Verkehr gesucht und an den Kundenservice gesendet.

Hierauf bekam ich nun eine Antwort dass ich doch bitte eine eidesstattliche Erklärung mit exakten Angaben zu Kundennummer Sendungsnummer etc ausfüllen, unterschreiben, einscannen und zurücksenden möge.

Dies habe ich nun getan und bin gespannt ob ich nun endlich meine Unschuld genügend bewiesen habe.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass ich als langjähriger Abonennt wegen ca. fünf Euro Warenwert solch einen Aufwand betreiben muss. Zumal es sich ja um eine Verfehlung des Zeit Shops oder Zusteller handelt.

Hier hätte ich mir deutlich mehr Kulanz und Pragmatismus gewünscht.

Man muss schon sehr viel Zeit haben, bis man das bestellte Produkt in Händen hält - oder aber auch nicht bekommt...
Meine erste und letzte Bestellung im Zeit Shop - Langsam, Fehler und sehr schlechter Support!
Und was unglaublich ist: Meine dort abgegebene schlechte Bewertung wird im Shop nicht angezeigt, nur die guten!

Ich hatte 2 Weinpakete bestellt und dann erst mal über 2 Wochen gewartet, bis 2 Versandbestätigungen kamen. Die eine sah schon etwas seltsam aus: Trackingnummer und der Text Versand an - und dann kam nichts mehr.
Das erste Paket war dann 1 Woche später in der Packstation. Laut DHL-Tracking war das 2. noch unterwegs. Als es dann ein paar Tage später noch nicht da war, stand im Tracking: "entspricht nicht unseren Versandbedingungen" und ist zurückgeschickt worden.

Mit sowas wendet man sich dann an den Support - hätte ich mir sparen können, aber eine neue Erfahrung: Ich weiß nicht, ob ich sowas schlechtes schon mal hatte:

Nach meiner Frage-Mail (mit Tracking-Nummer, Mailanhängen...) warum das Packet zurückgeschickt wurde und der Bitte es nochmal korrekt zu verschicken, meinte der Support nach ein paar Tagen: "das Paket liegt seit ein paar Tagen in der Packstation".
Tja, ein Blick ins DHL-Tracking wäre ein Vorteil gewesen...

Auf weitere Nachfragen kam dann nur noch "Wir klären", "gedulden", ... Dann war das Paket wieder in Hamburg (das DHL Tracking sagt einem ja alles), was eine Rückzahlung für diese "Retoure" ausgelöst hat.
Dann war der Support plötzlich schnell: Rückzahlung wurde bereits veranlasst, bitte neu bestellen.
Kein Kommentar, dass was schiefgelaufen ist, ...
Auf meine Anmerkung, dass ich dann die Versandkosten nochmal zahle, kam keine Antwort mehr. Ich werden nicht neu bestellen...

Die Zeitung ist top, der Kundendienst aber sehr mühsam. Meinen Versuch, zum Print- und Digitalabo die Werbefrei-Option dazuzukaufen habe ich nach vielen Emails aufgegeben.
Bei den Rechnungen die immer mal wieder eingehen blicke ich nicht durch, es scheinen beliebige wechselnde Beträge für Print und Digital zu sein.

Onlinebestellung vor 6 Wochen aufgegeben, ist bis heute (1.2.21) nicht eingetroffen. Kommunikation: automatische Antwort, dass die Beantwortung meiner Nachfrage bis zu 2 Wochen dauern kann. Und da wundern sich die Leute warum alle bei Amazon einkaufen. Unfassbarer Schnarchbetrieb, amatuerhaft und schlechte Werbung fürs Printmedium. Nie wieder!

Wir haben ein unsauber gerahmtes Bild bekommen. Zeitnah haben wir es zurückgeschickt und es hat 5 Wochen gedauert, bis das Geld zurücküberwiesen wurde. Einen Tag, nachdem wir mit einem Mahnbescheid gedroht haben. Der Zeitshop scheint es nicht nötig zu haben.......