Sergelsbilservice Arvostelua 4

Alltid bra service

Supernöjd. När jag tvättar i stan eller har ärenden så brukar jag tvätta bilen hos dem då servicen är på topp och man får även fri parkering.

Jag använde mig av Autobutler som är en tjänst för att få in offerter från bilverkstäder. Sergel Bilservice nappade och skickade in en offert på jobbet på ca 5800 kr för byte av luftstötdämpare på min Mercedes S500 av årsmodell 2005, då jag hade egna delar med mig. Enligt offerten skulle jobbet ta 7 timmar.
När jag kommer till verkstaden så är det första de säger att jag förmodligen inte kommer få ut bilen samma dag men under eftermiddagen nästföljande dag. Jag passade även på att be dom att byta ut en databox (ECU) i höger dörr som styr el hissar och lite annat.

Fick som svar att det inte skulle vara några problem. Jag ringer in dagen därpå vid 15:30 eftersom jag inte hört av dom. Jag fick som svar att bilen skulle vara klar nästa dag så nu är vi inne på dag tre. Jag kommenterade deras sätt att kommunicera vilket var under all kritik, jag tänker att de bör ha vetat mycket tidigare under dagen att detta skulle spilla över på nästa dag.

Fick som svar att dom inte arbetar på det viset utan det är kunden som får ringa in och checka om bilen är klar vilket jag tycker är helt snurrigt. Om de vet med sig under dagen att jobbet kommer dra ut på tiden så bör man underrätta kunden omedelbart.
Dag tre blir jag uppringd och bilen var klar att hämtas upp sent på eftermiddagen. De hade även installerat nya databoxen men ingenting fungerade nu, jag förklarade för honom att de måste programmera databoxen.

Nico som min kontakt på verkstaden heter blir
osäker och ringer en resurs som de använder sig av vid programmering men han verkade osäker men fick som svar att han inte trodde att det behövdes. Jag vet med mig att detta måst göras på Mercedes av min modell men jag ringer Mercedes och checkar och de svarar att man måste programmera om den.

Jag talar om för Nico att det får ta ut databoxen och installera den gamla vilket dom gjorde. Jag åker för att hämta ut min bil, då blir jag debiterad ca 1000 kr för i och ur installation av databoxen som de inte grejade installera på rätt sätt. Verkstaden påstår att deras programmerare minsann vet bättre än Mercedes om hur och vad man behöver göra.
Jag hör att det inte är ingen idé att försätta dialogen kring det och jag godtar kostnaden för detta.

Han fortsätter att påpeka att jobbet av luftdämparna har tagit mer tid i anspråk än vad som angetts i offerten. Jag är redan irriterad över allt som skett och höjer tyvärr rösten, jag blir tillfrågad om de kan höja notan på jobbet med 2000 kr.

Jag nekade dom givetvis och vi skildes åt med en del hårda ord där han påpekade att han inte vill ha kunder som jag.
Följande dag gick jag till en biltvätt, jag tvättar den alltid för hand då den är keramiskt behandlad för ca 15 000 kr. Bilen var full med repor, ett är så djupt att det kräver om lackering. Jag åkte även förbi ett bilskadecenter och de häpnade över hur bilen såg ut. Jag talar med verkstaden och de vill att jag åker förbi för att se på bilen.

De första han säger att de är repor runt om och att där mekanikern har arbetat men det var även repor på de mest osannolika ställena på bilen. Han säger att bilen var smutsig och det är så här som dom arbetar och sedan säger att ”det är ju bara en bil vad är problemet”.

Han erbjuder sig att polera bort alla repor då de även utför rekonditionerings jobb vilket jag inte ville och bad att få använda ett annat företag för poleringen och slipning av skadorna, jag erbjöd mig till och med att stå för det lackskyddsjobbet men han avvisade det.

Anledning till att jag nobbar verkstadens erbjudande är följande.

1. Han har ingen respekt för sina kunder eller bilarna de tar hand om, ” det är bara en bil” enligt honom själv. Detta visar tydligt hur han tänker kring bilarna han har åtagit sig att ta hand om. Alltså ingen respekt för ägarna som har arbetat och knåpat för att betala den bilen som han nu ska ta hand om som i sin tur betalar maten på hans bord.
2. Det går inte prata med honom då han ständigt pratar över dig och inte låter dig prata till punkt
3. De har inga rutiner för hur man behandlar bilar vid reparationer som tex att lägga skydd över plåten när man arbetar. Vilket jag kan tycka är konstigt då man bedriver rekonditionering.
4. Du kan aldrig vara säker på vad du i slutändan ska betala då det verkar lite flytande även om du får en offert.
5. När man pratar med honom så har alla fel utom han.
6. Han tar på sig jobb han inte klarar av och tar sedan betalt.

7. Sammantaget är förtroendet totalt förverkat.