Schneider Electric Denmark A/S Arvostelua 

Det undrer mig at man til det danske marked ukritisk importerer produkter (made in China) beregnet til det amerikanske/ norske marked. Jeg sidder her med et multimeter der ikke kan måle mere end 300V, min fejl at jeg ikke så bedre efter ved indkøbet, jeres fejl at i lancerer ubrugelige produkter i Danmark.

hopeless support to their products that don't work. We got 2 LED switches with dimmers but they can't even turn off the light.

This company has been a pleasure to deal with. Courteous, efficient, helpful and fair. No hesitation in dealing with them in the future.

Jeg kontaktede Schneider Electric Denmark for at få kvalificeret hjælp til en PIR sensor samt til mit IHC anlæg. Desværre fik jeg fat i en yderst ikke-imødekommende medarbejder A. A var på alle måder negativ fra starten af og var på ingen måde imødekommende, nærmest sur og irriteret over min henvendelse... Ud over jeg blev beskyldt for at det hele stort set var min egen fejl skulle jeg stort set hive enhver form for informationer ud af A. Det viser sig endvidere efterfølgende at A ikke har opdaget en helt elementær fejl på de billeder jeg har sendt til A. Netop den fejl at der indrammede hele problematikken og efterfølgende løste det hele. Jeg stoler på ingen måde på den assistance/kundevejledning jeg har modtaget og kan på ingen møde anbefale Schneider Electronics Denmark. Det kan gøre så nemt Schneider... Lyt til jeres kunder - det er os I lever af... Øv...

IHC kontakt får LED lampe til at blinke når kontakt er slukket efter knap 2 års drift. Jeg måler med voltmeter på kontakt og den viser 240V tændt og 200V slukket.
Jeg ringer til Schneider teknisk support.
1. tekniker jeg taler med siger at ”det er normalt at kontakt skal levere 200V slukket”. Det lyder jo farligt og forkert, jeg taler med en elektriker på arbejde der modsiger dette.

2. tekniker jeg taler med hos Schneider mener at jeg skal købe en ”dimbob” for at løse problemet, da der er en nedre grænse for minimums belastning. Jeg køber en DimBob, den koster 350 kr. Med DimBob i kredsløbet så blinker LED lampe ikke men lyser svagere ved slukket på kontakten. Men slukker altså ikke.

3. tekniker mener ikke at kontakt skal levere 200V slukket, så er den defekt. Han mener heller ikke at kontakt har en grænse for minimums belastning, ”det står der ikke noget om i specifikationer for kontakten”. Men da kontakt er købt for mere end 2 år siden så er den uden for garanti.

Efter nogle dage modtager jeg en mail om forbruger undersøgelse oven på min support ”oplevelse”
Jeg beskriver forløbet i formular med teknikere der siger hver sit i øst og vest.

Efter nogle dage så bliver jeg ringet op af en medarbejder fra Schneider, jeg vil tro at han er leder for support afdeling eller lignende. Jeg fortæller at jeg jo ikke ved hvad der er sandt om alle de forskellige meldinger jeg har fået og at jeg er i tvivl om produktet – for hvis kontakt ikke kan tåle at man fx sætter en batterilader til uden at kontakt går i stykker så er det jo ikke rigtigt en brugbar kontakt.
"Chefen" siger at ”de skal være skarpere i teknisk support med hvad de siger” og at der ikke er noget med minimumsbelasting for kontakt. Han vil sende mig en ny kontakt ”hvis jeg vil være tilfreds med det”.
Jeg siger ”ja”. Og dagene går. Jeg modtager ikke nogen ny kontakt.
Jeg ringer til Schneider support og spørger til hvem der har ringet mig op. Og det er der ingen der ved og ingen der kan finde ud af. Og det er ikke noteret i sagen at jeg skal ha en ny kontakt.
Så det er det, jeg får ikke en ny kontakt alligevel!
OMG

Téléviseur avec une tache au milieu et qui ne capte pas les chaines, produit retourné avec maintes difficultés et le remboursement se fait attendre ... SAV incompétent comme le service commercial

Bought this from Wickes and absolutely useless. The detector was telling me the wall was full of cables when I knew there were none and more worryingly when there were cables on occasions no detection was forthcoming. Absolute credit to Wickes who gave me a full refund

Utrolig god oplevelse!.. Virksomheden sørgede for at erstatte min defekte ups samt sørge for retur af den defekte enhed. Virkelig god service! Jeg kan klart anbefale APC UPS produkter når der følger sådan en top service med.

Tak til Tonny for hurtig og effektiv support.

Schneider eased my worries within hours. I had some fears about an installation that a local electrician had installed in my property, maybe because of a language difficulty.
Anyway Schneider Thailand responded within a couple of hours of my e-mail receipt and was able to remove my fears.
This might seem to be what is normally accepted business practice but not so much in Thailand where companies have contact details in English but rarely reply to any mails.
Thank you Patipon ANANTARAKITTI
Customer Care Center
Schneider Electric Thailand

Clive Evans

Havde købt en Jo-el HS-102 røgalarm for ca 1 år siden, kunne ikke huske hvor og kunne ikke finde kvitteringen :-(

Nu var den så i stykker (gik pludselig i gang midt om natten - uden der var brand).

Gik på google og fandt ud af at Jo-el HS-102 blev solgt af schneider-electronic, og valgte at ringe til dem.

Fik fat i en sød og venlig dame som foreslog et par ting der kunne være galt, og efter et par minutter blev løsningen at de sendte en ny til mig - uden nogen omkostninger for mig - det hele tog maks 5 minutter - og jeg er ret sikker på at der ligger en ny røgalarm i postkassen i morgen :-) (og hun vidste godt jeg ikke havde en kvittering, det var ikke vigtigt for dem - produktet var deres og det skulle virke)

Så kan service sgu da bare ikke blive meget bedre <3

I bought a DM25 multimeter from Wickes. It was packaged in tough plastic, so I had to use scissors to get it open. There was nothing on the packaging to warn the customer that the user manual was hidden inside the card label. Through no fault of my own I cut right through the instructions. I requested a copy from Wickes who advised the multimeter was supplied by GET plc, which is now part of Schneider Electric. I have requested a replacement user manual by answerphone message, and by e-mails. I never received a replacement, nor did I get any acknowledgement of my request. So this company gets a big thumbs down for bad packaging and ignorant customer service.