Sarenza Arvostelua 1 246

2 pakketten retour gestuurd, sarenza houdt 3 keer verzendkosten in. Klantenservice is supertraag. Ben 2 weken bezig geweest om mijn geld terug te krijgen. En geen excuses

Een prima zaak om de Skechers te bestellen. Gewoon helemaal nieuw in de doos met een band om de doos heen

Slechtse site ooit, heb schoenen besteld en heb eerst een week moeten wachten en had ondertussen al twee mails gestuurd geen antwoord gekregen en dan zie ik ineens dat mijn bestelling geannuleerd is. Amai daar koop ik nooit nog iets, geen aanrader. Nul communicatie, klantenservice bestaat daar duidelijk niet!

Snel reactie klantenservice. Begripvol. Zeer flexibel. Afhandeling over korting heel goed geregeld.

Precies gegan zoals aangegeven en verwacht. Aankoop ook naar volle tevredenheid.

Was een goede ervaring en een snelle levering , ook de prijs was zeer goed.

De bestelling ging helemaal goed

Ik heb schoenen gekocht en die werden netjes op tijd geleverd - tot dusver geen probleem!

Toen ik de schoenen wilde retourneren zag ik dat ze geen retourbon mee hadden geleverd. Ook in mijn mail heb ik geen retourbon of factuur ontvangen. Het maken van een account op de website heeft niks opgeleverd.

Ik heb nu al een week geprobeerd contact te krijgen via Sarenza, zowel telefonisch als via de mail, maar krijg geen gehoor.

Ik laat de 1-ster review tot ik reactie krijg van de klantenservice van Sarenza.

Op 6 maart had ik een paar schoenen besteld. Vanwege medische redenen kon ik mijn pakket niet ophalen bij het DHL punt. Het pakket zou daarom retour gestuurd worden, maar bleef alsmaar hangen in de opslag. Ik heb meermaals contact opgenomen met DHL en Sarenza en er is uiteindelijk een onderzoek gestart. Sarenza zei op 3 april dat ik mijn geld terug zal krijgen zodra het pakket in het magazijn is geregistreerd. Inmiddels zijn we weer een week verder en ik hoor zowel van Sarenza als DHL niet meer. Het lijkt mij inmiddels toch wel duidelijk dat het pakket kwijt is, waarom moet ik dan toch zo blijven zeuren om een terugbetaling? Het pakket is nooit in mijn bezit geweest, dus kan het ook niet mijn schuld zijn dat het kwijt of beschadigd is. Mijn bestelnummer is 98091242, please fix it!!!

Al vanaf oktober aan het wachten op retour betaling. Al 6x email gestuurd met rekening gegevens etc. En steeds vragen ze weer dezelfde info. Terugbetaling nog steeds niet. OPLIChTERS!

Bestelling blijft 'in voorbereiding' staan... Krijg geen contact, geen bericht, niks... Tip: bestel altijd via Klarna en laat je product bezorgen bij een ophaalpunt. Zo kan een bedrijf nooit claimen dat het al bij je bezorgd is, zoals ik lees bij andere reviews.

Bieden express levering aan voor 15 euro. Ze beloven 1 a 2 dagen verzend tijd. Het duur echter langs hun kan al 5 dagen of langer om een pakket de deur uit te krijgen. Als je hier een vraag over stelt aan hun CS, krijg je geen reactie.

Super product snelle levering! Naat oadt precies. Heel leuke aanbieding!

Een 1 is al te veel. OPLICHTERS!!!!
Jas nooit ontvangen en ook nooit retour gestuurd. Pakket was zoek geraakt zegt Sarenza. Besteld 27/11/2025 Gelukkig via klarna betaald. 12/1/2026 zaak afgehandeld via klarna. Amper contact te krijgen sarenza. Nu 4 maanden later moet ik van sarenza het bedrag aan hun betalen anders krijgen ze het dossier wat bij een incassobureau ligt (???) niet gesloten. Als ik ze betaal dan betalen ze mij weer terug 🤣🤣🤣. Nice try!!!!
WEES GEWAARSCHUWD!!!!
Hier kopie van de zoveelste brief:

Geachte mevrouw,

Onze excuses voor het ongemak en de automatische herinneringen die u heeft ontvangen met betrekking tot bestelling 57106703.

Wij hebben uw dossier direct bekeken.

Hoewel uw retourzending van de Schott Parka correct is ontvangen op 11 december 2025, is de automatische terugbetaling via Klarna helaas mislukt.

Hierdoor is uw dossier overgedragen aan onze incassoafdeling.

Om dit definitief voor u op te lossen en de vordering te annuleren, moeten wij de terugbetaling van € 136,95 (het aankoopbedrag na aftrek van de retourkosten) handmatig verwerken.

Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk de volgende stappen te ondernemen:

Betaal het openstaande bedrag aan Klarna.

Dit is technisch noodzakelijk om het huidige incassodossier volledig af te sluiten.

Stuur ons uw bankgegevens (naam rekeninghouder, IBAN, BIC en de naam van uw bank) in een PDF-bestand.

Zodra we dit PDF-document hebben ontvangen en de betaling met Klarna is voltooid, kunnen we de handmatige overschrijving direct naar uw rekening verwerken.

Nogmaals onze excuses voor deze omslachtige procedure.

Met vriendelijke groet,

Snelle levering van een mooi product dat bij een ander veel duurder was.

Vreselijk.

Snap de slechte reviews niet levering was snel en de schoenen waren perfect blij mee dankje wel

Al eerder heb ik gemeld, dat de klantenservice van Sarenza super slecht is. Na 2 maanden (!) aan het lijntje gehouden te zijn over de beoordeling van mijn klacht (defecte rits bij mijn Hilfiger vest) en diverse mailtjes en telefoontjes gehad te hebben, is er nog steeds geen antwoord!! Hulde aan het bedrijf Tommy Hilfiger, die - ondanks dat ik het vest niet bij hun had gekocht - toch voor mij de zaak opgelost hebben. Tommy Hilfiger verdient geen 5 maar 10 sterren!!!

Aantal keren wat gekocht afgelopen jaren. Maar nu al heel lang niet. account stond op een email adres wat ik wil verwijderen dus wilde netjes mijn account opzeggen ook omdat ik al lange tijd niks daar heb gekocht. Kreeg wel netjes een mailtje dat se mijn mail in behandeling gingen nemen maar zelfs na meerdere malen navragen kreeg ik nooit meer een bevestiging. Beetje vreemd.