Rubinati Arvostelua 157

Wat een kuk bedrijf, gemaakte afspraken komen ze niet na. Je krijgt een offerte voor een hoop geld, nadat deze is goedgekeurd krijg je er 2 dagen later nog één namelijk voor het schoonmaken van de machine. Ze plegen onderhoud maar maken machine niet schoon en dat terwijl er met veel bombarie wordt gezegd dat ze eerst de machine gaan beoordelen alvorens ze een offerte sturen. Het schoonmaken kan dan toch ook in de prijs worden meegenomen ipv nogmaals €50 te berekenen we zijn geen melkkoe-:(

(part 2: Eletta Cappuccino Top)

Mijn oude machine was defect, opgestuurd, en bij retour merkte ik dat machine nog steeds niet goed werkte. Op de video reageerden ze geshockeerd, met veel excuses en uiteindelijk (na wederom een retour) heb ik een nieuwe machine bij ze gekocht met inruil van mijn oude machine en als bonus 4 grote zakken koffie en heerlijke koekjes.

ECHTER... Ik kon geen goede kop koffie met de Eletta maken! Het smaakte naar koffieautomatenkoffie uit de jaren 90. Bah :)

En nu komt het probleem... Communicatie is traag, erg traag. Mogelijk hebben ze om kosten te drukken de support naar huis gestuurd, OF Ruben deed het altijd zelf maar heeft het nu te druk. Je zit dus lang te wachten op een antwoord.
Uiteindelijk in overleg besloten om mijn Eletta terug te sturen voor revisie. MAAR dat kost gelijk weer 50 euro omdat het speciaal verzonden moet worden met Transmission. Dat werd mij weer te gek dus heb ik het zelf verstuurd. Goed verzekerd, dat dan weer wel. Want het is een flink risico en schade wordt niet snel vergoed door PostNL.
De technische dienst heeft inwendig eea opnieuw afgesteld waardoor de molen wat strakker afgesteld stond. Ik heb mijn retour zending via DPD laten OPHALEN. Hierin kreeg ik wel service: niet alleen waren ze bereid mee te werken, ze hebben ook nog het verzendetiket voor mij geprint :)

Bij retour was de Eletta wel goed. Probleem opgelost.

Dus... TL;DR: transportkosten zijn een groot nadeel: een retourtje kost je 50 euro, OOK als je gebruik maakt van garantie. Ze zijn te druk of hebben geen dedicated support waardoor communicatie traag en met momenten moeizaam verloopt. Maar ze zijn geen oplichters. Wel denk ik dat ik volgende keer gewoon op zoek ga naar een Tweede Kansje als ik weer een apparaat nodig heb. Dan zijn ze nieuw en met een beetje geluk (pech) is het niet heel veel duurder dan een oudere machine te reviseren en te verzenden.

Niet te geloven, mijn koffiemachine flink beschadigd terug ontvangen. Ik heb 60 euro voor transport heen en terug betaald en is mijn machine via een goedkoop transport bedrijf, Packs, bij mij afgeleverd. De machine is aan de buitenkant op verschillende plekken ontwricht.
Na verschillende mailtjes, geen enkele reactie niet van Rubinatti of van Packs.
Ik raad dit bedrijf ten zeerste af.

Het heeft even geduurd maar mijn koffie machine doet het weer perfect bedankt Ruben ik weet dat het een moeilijke tijd is voor u maar u probeert het allemaal voor elkaar te boxen
Tot volgende keer Mvg Anke

was ooit een goed bedrijf, echter ben je direct al 200,- euro kwijt aan een reparatie (soms een kleinigheid); nu net vandaag langs geweest, leek wel dicht, twee mannen achter een beeldscherm. Ooit kon je er zo binnenvallen, nu verdwijnt je koffiezet-apparaat in een locker en ze werken alleen op afspraak.
Kregen de indruk dat bedrijf failliet is of enorme belastingschuld?? don't go there anymore

zeer transparante communicatie, duidelijke afspraken, reparatie perfect conform offerte gedaan. Heel servicegericht. Niets op aan te merken. Ook bij de after sale is de service prima: ik had een vraag over mijn koffie machine en kon meteen terecht en vraag werd in no time prima opgelost. Aanrader.

Op 22aug heb ik mijn apparaat op laten halen en voor een groot bedrag laten maken, tenminste dat was de bedoeling en ga je dan vanuit. op 5 okt heb ik de machine weer retour ontvangen met schimmel en apparaat lekt alsnog. zie hieronder het antwoord op mijn vraag hoe een apparaat op afstand gemaakt kan worden en de toon iets aardiger en empathiser mag is ook geen overbodige luxe.

Zit nou niet zo ruzie uit te lokken!! Ik zei toch niet dat je de tank altijd leeg moet halen, of dat we alleen wat rubbers vervangen hebben voor honderden euro's!!

Je maakt een foto van een hoekje! Vervelend, spoel het weg en ja ik vind dat je overdrijft. Als het hele ding aan alle kanten beschimmelt was, dan had je elk detail vast laten zien!
Vaak zijn mensen allang vergeten hoe ze het hebben ingeleverd. Iedereen doet dat, Sterker nog... Iedereen vergeet hoe de machine er überhaupt uit ziet. Tot aan rechtzaken toe krijg ik die onzin, Nee mijn machine was ZWART!! en dan was alleen een handvat zwart en de rest was grijs. In andere woorden, de mens vergeet wel eens iets. Daarom maken wij foto;s en daarom rekenen we extra om schoon te maken omdat mensen erg vaak zeer vieze dingen inleveren. Ik heb het nu niet over jou, maar over het algemeen. Dus mijn ervaring na 60.000 machines is dat mensen weer erg goed gaan kijken als ze het ding terug ontvangen. Niet voordat ze het opsturen.

Wat betreft het lekken. Wat vervelend, vind ik oprecht naar.
Je mail toont dat je helemaal geen zin hebt om te luisteren, dus ik zal het je nog een keer vertellen:

HEt zal ook vast niet lekken tijdens koffie zetten, maar gedurende de nacht, en dat soort lekkages kunnen we wel oplossen. Maar we testen er niet op. Kunnen moeilijk 600 machines in de nacht laten staan!
Met een volle tank.

Maar en hier komt het, je kunt dus de tank eraf laten en dan kijken of er niets meer lekt. Dan sluit het uit dat het niet gebeurt tijdens koffie zetten, of daarna in de lekbak. ( dat lekken in de lekbak, dat hoort !!!!! dus niet de lekbak direct verwijderen na koffie zetten)

De test die je dus even moet uitvoeren, is wanneer het lekt. In de ochtend geen lekkage als je de tank eraf laat in de nacht? Dan moeten we de machine zien.
Met vriendelijke groet,

Conclusie ga niet met dit bedrijf in zee, echt doe het niet. Je machine komt goor terug, niet gerepareerd, geen aardige service, continue een mail met offerte en nog meer geld vragen en lange wachttijd. Geen telefonisch contact mogelijk.

Weet niet waarom er zoveel slechts over dit bedrijf staat.
Mijn ervaring met Rubinati is louter positief.
Gewoon per mail netjes antwoord binnen gezegde termijn. Direct vernomen dat het wel een week of 2 kon duren ivm drukte. Netjes wordt per mail gevraagd of u het eens ben met de factuur (voor de reparatie!) En tussendoor ook op de hoogte gehouden hoever onze machine in het reparatie proces was.
Niks mis mee.
Ook een handig locker systeem voor het zelf langs brengen, prima.
Hard werkend bedrijf, met veel werk, dus ook een iets langere reparatietijd.
Wil je het apparaat brengen en morgen weer terug hebben dan zal je verder moeten zoeken.
Onze machine doet het weer uitstekend en met 12 maanden garantie op reparatie.
Goed werk Rubinati

Waardeloos bedrijf niet bereikbaar per e-mail of telefonisch, gewoon geen enkele reactie. Espressomachine al 2 x laten repareren bij hun en nu alweer stuk, telkens met hetzelfde probleem.

Mijn Saeco koffieautomaat is voor lekkage door mij bij Rubinati ingeleverd.
Ik heb hem sinds een paar dagen terug en hij werkt bijzonder goed tot nu toe en het valt mij op dat hij ook veel minder herrie maakt.
Eerst was het bij het bonen malen een flinke herrie en dat is zeker de helft minder geworden na de reparatie, en de lekkage is ook verholpen gelukkig.
Wel lang moeten wachten voordat de reparatie werd uitgevoerd maar ik heb ook de reden gezien daarvan en dat is handen te kort zoals bij veel bedrijven dit speelt.
Ik lees ook veel klachten over Rubinati en ik ben echt gewoon een klant die hen verder niet kent maar ik heb gemerkt dat als je vragen heb zoals bij mij de lange duur van de reparatie je snel en netjes antwoord krijgt van hun.
Lijkt mij dat ze dit als je tenminste ook hun kant van het verhaal respecteerd, zij echt heel bereid willig zijn.
Mijn machine was bij het ophalen aan de buitenkant heel smerig en zat vol met vieze handen en koffie opgedroogd, ik vertelde de magazijn afgifte man dat je deze zo niet mag en kan meegeven aan een klant en er tenminste even een doek overhaald.
De beste man zeg tegen mij zo heeft u hem ook ingeleverd en toen gingen mijn haren even overeind staan maar ik denk blijf rustig Sjef, ik zeg nee dat doen wij nooit en maakte alles schoon voordat hij gebracht werd, maar dat maakt niet uit zeg ik tegen hem, ik zou er even een doekje overhalen kijk dat staat beter dan een gore machine neerzetten wat twijfels kan oproepen over Rubinati en over de reparatie, en heb je de helft al verdient bij een klant en het is maar 10 seconden werk.
Hij zegt nee dat klopt ik haal er wel een doek over u heb gelijk.
Gelijk de machine opgeschoont en ik helemaal te vreden en hij ook, daarna nog lekker even gepraat over de enorme drukte bij hun en over de beste koffie die zij aanbieden top toch.
Gelijk een zakje koffiebonen meegenomen om te proberen.
Dus voor mij ondanks dure reparatie, kunnen zij niets aan doen, een goed en fijn bedrijf met een voor mij makkelijk op te lossen punt van aandacht die iknog heb en dat is een reparatie bon met wat er is gedaan en vervangen deze was niet aanwezig, verder weer lekker koffie drinken uit onze machine.

Bedankt Rubinati een pluim en een griffel in deze top drukte

Geen aanrader. Onbetrouwbare firma. Waardeloze hersteldienst. Garantietermijnen die ze niet naleven.

Wij hebben koffie besteld en gekregen. Volgens het aanbod zouden wij ook een waardebon ter waarde van 25 euro ontvangen, maar deze zat er niet bij. Het bedrijf is niet bereikbaar via e-mail en telefoon. Geen aanrader om zaken mee te doen.

Telefonisch onbereikbare firma. Ondanks de betaling van een veel te hoge factuur (520 euro) en transportkosten van meer dan 50 euro kregen wij een defecte espressomachine terug van het merk Jura. Hulp of tegemoetkoming is blijkbaar geen optie. Blijf ver weg van deze dubieuze hersteldienst.

Blijkbaar vooral erg tevreden of erg ontevreden klanten. Wij horen bij eerste groep. Hadden een probleem met de cappuccinomaker. Per mail uitgelegd wat voor probleem we hadden. Binnen 2 dagen reactie met tips en advies waar het aan kon liggen en dat bleek te kloppen en eenvoudig zelf op te lossen. En ja ze hebben het druk want als ik langs had moeten komen voor reparatie had dat pas half oktober gekund.

Zelfde ervaring hier: apparaat al in juli opgestuurd. 3 (!) rekeningen gekregen voor reparatie, schoonmaak en vervolgens transport. Helaas betaald.. Geen enkele communicatie, niet telefonisch bereikbaar en geen reactie op nette vraag via de mail. Ga rechtsbijstand inschakelen, dit is puur consumenten bedrog.

Extreem slecht na 5 maanden blijkt mijn machine verloren ik heb ze allesziend niet terug

Extreem slechte ervaring met dit bedrijf. Onze machine begin juni opgestuurd voor reparatie. Snelle reactie van het bedrijf dat het helaas een dure reparatie zou worden (meer dan €800) maar dat ze het binnen 3-7 weken konden maken. Inmiddels bijna 3 maanden verder met een totaal gebrek aan communicatie en pas toen we dreigden de overeenkomst op te zeggen kwam de aap uit de mouw: ze hadden nog helemaal niks aan het apparaat gedaan. Inmiddels zijn we weer drie weken verder en hebben we onze machine nog steeds niet terug gekregen. Mails worden genegeerd, de telefoon wordt niet opgenomen en de enige vorm van communicatie die we hebben ontvangen is een tweede betaal verzoek. Mijn advies: blijf hier ver van weg!

De reparatie duurde veel langer dan van tevoren was aangegeven. Na een onverwachte 'verrassing' over de transporten is nu eindelijk het apparaat retour.
Bij inschakelen komt meteen de melding dat de zetgroep gereinigd moet worden. Deze zit helemaal vol met aangekoekte koffieprut. De beloofde schoonmaak is dus niet verder gegaan dan de buitenkant.
Zetgroep staat te drogen, nu afwachten of de reparatie wel goed is uitgevoerd. Volgende keer gaan toch maar de service van Siemens zelf inschakelen.

You can reach these people on the phone. You make an appointment for the machine to be picked… later you get an email with an invoice for a machine that has not be picked and also claiming that they they could not repair it , yet do come an pick you machine! Pay first!
Also when they reply finally… rude! Rude ! Rude! What a shame that as a consumer you are exposed to people like that. Shame!

Ondanks dat de reparatie wat langer duurde, (waarvan ik middels mails op de hoogte ben gehouden) Ben ik zeer tevreden over de reparatie van mijn machine!