ROXY Arvostelua 361

Tempi di consegna di più di 2 settimane e solo dopo ripetute lamentele all'assistenza e una recensione pesantemente negativa.
Sconsiglio.

By far one of the worst customer services I have ever encoutered while online shopping.
100% DO NOT ORDER ANYTHING HERE.

Feels like a scam.

Hice un pedido hace 3 semanas y aún no me ha llegado ni consigien decirme dónde está. No te atienden por teléfono. Con los precios que tienen es un servicio vergonzoso

I returned an item on March 14. They received it on March 16. Today is April 16, and they still have not issued a refund. I contacted the customer service weeks ago, and they replied, confirming that the return has been received. It has been more than two weeks since they replied, but still no refund has been issued! It is just ridiculous! I see other customers have similar experiences! I will never order from them again!

Roxy owes me today 300 USD. it is a scam what this company has set up when indicating returns are possible on items. I ordered items that turned out on the wrong size. I decided to reorder them in the right size and returned the others. What a nightmare this has been. More than a month receiving a careless reply sorry for the delay with no hopes to recover my money. I feel ashamed of wearing anything on this brand.

I have been waiting 12 plus business days for my money to be returned to me from an order I sent back on 3/19/2024. Roxy has acknowledged they received my items I returned and still have not provided my money back to me. I will NEVER order from them again and recommend others to do the same. Think twice before ordering clothing, swimsuits, etc from Roxy.

Après plusieurs années de service, une roulette de ma valise Roxy s'est usée et je souhaite la remplacer.
Voici la réponse du service client :Bonjour,

"Malheureusement, nous n'avons pas de pièces détachées, ni de service de réparation de bagages.
Nous vous invitons à vous rendre en maroquinerie, ils pourront vous aider,
Cordialement,"
Quelles sont les valeurs de durabilité et de réparabilité chez Roxy???
Roxy semble peu s'en préoccuper.

Ik had hier iets besteld, en heb daarna pas de reviews gelezen... Dom natuurlijk, en ik hield mijn hart vast. Maar ik moet toegeven dat mijn ervaring prima was. De levering was snel in huis, zonder gedoe. Het badpak zat gelukkig helemaal goed, en lijkt van goede kwaliteit. Ik heb 'm nog niet gewassen. Er hoefde gelukkig niets retour, want zo te lezen is dat waarbij de problemen beginnen. Maar ik kan niet anders zeggen dan dat ik tevreden ben!

J'ai contacté le Sav pour signaler qu'il manquait un article dans mon colis (carton intact), une personne m'a répondu qu'il y allait avoir une enquête faite au centre de préparation. Deux jours après j'ai reçu un mail me disant que l'article manquant serait remboursé et en effet un remboursement a été effectué sur mon compte bancaire. Donc cliente fidèle et surtout première expérience positive avec le sav

Compra online, devolucion de dos bañadores y solo me reembolsan uno y el de menor Precio. Imposible contactar con el servicio de atención al cliente tanto por email como por telefono . El telefono de Roxy España un 900 901 180. No existe!!!
Me siento totalmente desamparada y estafada.

Returned an order, never received refund.
Purchased two items on the website, and I had to return both of them becauses sizes were too small. The parcel was sent in July 2023, but no refund received until today. Contacted the Roxy customer service and they said that I need to contact La Poste for claiming, even if La Poste said the parcel returned is from a business client and the claiming request should be done via the professional Colissimo Box, to which I have absolutely no access.
I have never seen this before with any other shopping websites: for lost Colissimo parcels other business will request evidence of return and proceed with refunding. At the same time, they will contact La Poste for claiming.
In a nutshell that was 90 euros paid for nothing. Will never ever buy from their website again.

Scam - do not purchase from this fake website *** WARNING ***

I purchased from Roxy (order #11306202) and need to return some items. There is NO INFORMATION on HOW TO RETURN an item from Ireland online. The site keeps sending me around in circles or directs me to the UK site which doesn't work. I figured out that I needed a registered account to get the label, I also contacted customer support via the form and in fairness they got back to me the next day. It is unusual to have no clear instructions though.

sweat acheté en ligne, abonnement au programme roxygirl pour bénéficier du retour possible, malheureusement l'article ne convenait pas, impossible d'accéder au formulaire de retour. Quand vous laissez un message on vous répond que la commande a été réalisée en France et qu'ils n'ont aucune visibilité. Ils vous renvoie sur le site, et lorsqu'on veut cliquer sur le lien pour générer un formulaire de retour (j'ai mis un sacré moment avant de trouver le lien) vous croyez qu'enfin vous êtes arrivé à la fin de votre recherche, et .....vous repartez sur la page d'accueil.
Le site est mensongé, pas de retour possible pour la France, soyez vigilant avant de commander

Klantenservice is met geen mogelijkheid te bereiken. Mails worden niet persoonlijk beantwoord en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.
Helaas lukt het mij nu niet om mijn pakket retour te sturen. Ik koop hier nooit meer iets. Dit zijn oplichters. Ongelofelijk dat de webshop nog steeds bestaat. Nooit verwacht dit omdat roxy een bekend merk is.

Roxy quality of wetsuits is the poorest quality I've ever seen. I've been wearing wetsuits for 30 years, I usually buy about 5 wetsuits a year. I bought 3 Roxy wetsuits for my daughters and wife. One of them ripped while putting it on. Very poor quality material, this should not happen. I've been dealing with Roxy for 3 months now, trying to get it repaired. The warranty department is very incompetent, they won't even tell me yes or no. Very frustrating.

Schlimmer gehts nicht. Bestellung nicht komplett, Versand 14 Tage statt angegebenen 3-4 Tage. Trotz Stornierung 11€ Porto berechnet. Keine Antwort vom Kundendienst. Sehr unseriösere Verkäufer.

Achtung. Würde ich nie wiederherstellen. Die Rücksendung soll, bei einer skibrille (65€), 11€ kosten.
Die spinnen wohl. Und man kommt auch nicht ohne weiteres an die Retourlabel.

Ware im Juni 2023 bestellt und nach 2 Wochen auf eigene Kosten nach Frankreich zurückgeschickt, da die Rücksendungsfunktion der Internetseite nicht funktioniert. Bislang wurde keine Rückerstattung veranlasst, obwohl der Einlieferungsbeleg vorliegt. Leider handelt es sich um eine große Bestellung und mehrere hundert Euro, die noch nicht zurückerstattet wurde (3 Monate). Der Kundenkontakt reagiert, wenn überhaupt, verspätet, klärt den Sachverhalt aber nicht. Da es sich hierbei um die deutsche Vertriebsstelle einer international tätigen Firma handelt, kann ich diese Unprofessionalität nicht nachvollziehen. Ich werde dort keine Produkte mehr kaufen und muss nun rechtliche Schritte einleiten.

Ich habe bisher noch nie eine so schwierige Retoure durchgeführt. Wenn man den "retoure"-button drückt, erhält man die Info, dass diese Seite nicht existiert🤬.
Der Kundenservice, den ich anschrieb (was für ein Aufwand!) stellte sich dumm, er beantwortete meine Frage nach dem Prozedere der Rücksendung erst nach mehreren Versuchen.
Mal sehen, wann das Geld rücküberwiesen wird.
NIE WIEDER ROXY!