roesle.com Arvostelua 

Der „Kundendienst“ ist alles andere als ein Dienst am Kunden. Ich warte wegen einer Ersatzteilanfrage mittlerweile 2 Wochen auf eine Antwort. Mehrfache Bitte um Stellungnahme bleibt unbeantwortet. Telefonisch ist kein Durchkommen.
Fazit: Servicewüste im Schwabenland.

Rosle Salzburg Outlet the worst shop which i have ever seen , the employees not professional and rude ans especially the manager. The employee cannot doing simply refund, not recommend

1 Stern

Leider kann ich RÖSLE aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Bereits wenige Wochen nach dem Kauf unseres Grills traten die ersten Roststellen auf. Diese wurden reklamiert und von RÖSLE auch bearbeitet – wir erhielten sogar direkt von RÖSLE einen Lackstift. Umso unverständlicher ist es, dass nun behauptet wird, es gäbe keinerlei Eintrag über diese Reklamation. Dabei liegen uns der komplette E-Mail-Verkehr sowie sämtliche Fotos als Nachweis vor.

Jetzt ist beim normalen Reinigen des Grills zusätzlich die Beschichtung an der linken Seite der Grillhaube großflächig abgeplatzt. Statt den offensichtlichen Mangel im Rahmen der Garantie zu beheben, wird uns ohne Nachweis unterstellt, wir hätten den Schaden selbst verursacht.

Von einem Hersteller, der mit Qualität wirbt, hätte ich einen deutlich professionelleren Umgang mit Reklamationen erwartet. Besonders enttäuschend ist, dass frühere Reklamationen offenbar nicht einmal ordnungsgemäß dokumentiert werden.

Schade – der Kundenservice entspricht leider nicht dem Qualitätsanspruch, den RÖSLE nach außen vermittelt.

Haben eine Telefonzentrale. Dort gibt eine Dame die Auskunft, dass Anrufe nicht beantwortet oder weitergeleitet werden können. Alles soll bitte per Mail geklärt werden. Auf meine Nachfrage, warum es dann eine Telefonzentrale gibt hatte Sie keine Antwort. Jetzt habe ich endlosen Schriftverkehr über ein Gutschein, der von Rösle im Onlineshop scheinbar aus technischen Gründen nicht berücksichtigt worden ist.

das erste mal richitg Geld in die Hand genommen für ein 3er Set Pfannen von Rösle. SILENCE PRO Keramik ProCeraPlus. Die Pfannen sind ultra enmpfindlich, nach 2x Benutzung hat sich die Haftbeschichtung verfärbt. Der Pfannenboden verändert direkt seine Farbe.
Ich habe 2 von den 3 Pfannen zum Kundenservice gesendet, nach über 4 Wochen immer noch keine Reaktion, scheinbar wurde ich vergessen. Nachdem ich dann telefonisch jemanden erreichen konnte ging alles verdammt schnell. Meine Meinung und Darstellung wurde weder berücksichtigt noch wirklich ernst genommen. Es wurde alles einfach abgewimmelt und auf meine letzte Nachricht wurde nicht mal geantwortet. Man hat das Gefühl, dass die Meinung des Kunden nicht zählt. Fühle mich nicht gut beraten, daraus ziehe ich die Schlüsse bei Rösle nicht mehr einkaufen zu gehen. Für das Geld habe ich definitiv etwas anderes erwartet, wirklich schade

Ich habe zwei Pfannen "SILENCE PRO CeraPlus" und eine Pfanne "Silence® Bratpfanne mit Antihaftversiegelung". Letztere Pfanne ist in Ordnung, formschön und leicht zu pflegen.
Die beiden "SILENCE PRO CeraPlus" sind jedoch absolute Mimosen. Einmal das Öl kurz zu stark erhitzt, und das war´s dann mit der Antihaft-Beschichtung. Die verzeiehen nichts und sind super empfindlich. Läßt sich laut Aussage von Rösle auch nicht mehr rückgängig machen. Habe die Dinger jetzt nach einem Jahr weggeschmissen. Mit sowas kann man im Alltag nichts anfangen.

Schon vorab präzise und ausführliche telefonische Beratung! Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und zuvorkommend! Beim Besuch im Geschäft vor Ort wurden wir ebenfalls sehr fachkundig, freundlich und sehr zuvorkommend bedient! So macht das Einkaufen Spaß! (Ich denke, dass wir von Frau Klimm bedient wurden-Name entnehmen wir der Rechnung)
Wir freuen uns sehr über unseren neuen Grill und kommen mit Sicherheit wieder!

Ich habe meinen Gasgrill reklamiert, nachdem einer der Brenner wiederholt ausgefallen ist. Die Antwort von Rösle lautet: „Das vorliegende Schadensbild weist darauf hin, dass es zu einem Flammenaustritt außerhalb des vorgesehenen Brennerverlaufs gekommen ist. Eine solche thermische Überlastung entsteht erfahrungsgemäß nicht durch einen systemseitigen Defekt, sondern durch äußere Einflüsse, beispielsweise eine Abweichung in der Flammenführung im Bereich des Brenners oder Verstopfungen durch Insekten.“

Ich finde diese Einschätzung ehrlich gesagt schwer nachvollziehbar – vor allem, weil der Grill ganz normal genutzt wurde und der Fehler wiederholt aufgetreten ist.

Ich hatte über viele Jahre einen Grill eines anderen führenden Herstellers. Da ist niemals ein Brenner ausgefallen, und aufgrund einer "Abweichung in der Flammenführung" oder "Verstopfung durch Insekten" schon gleich gar nicht. Nie wieder.

This is the second time in a row I own a Rösle product, but the consumables are simply discontinued. It removes all utility of owning such long lasting tools. Not at all what I expected from this brand.

Ein stern ist schon zu viel ,töpfe setzen an,relamiert ,,kundenservice gleich null
100 euro sind für das set überteuert,da bekommt man bessere töpfe auf dem flohmarkt.Ausverschämter kundenservice.Nie wieder töpfe sind entsorgt worden schade um das schöne Geld .

Ich habe Mitte November eine Bratpfanne zur Reklamation im Rösle Outlet Ochtrup abgegeben. Alleine die Abgabe der defekten Bratpfanne war ein Riesenproblem. Der Geschäftsführer wollte die Annahme verweigern mit der Begründung, ich müsste die Pfanne selber einschicken. Als ich ihm sagte, dass ich in Nordhorn bei einem großen Möbelhaus keine Probleme hätte defekte Pfannen zu reklamieren und diese das nächste Mal dort kaufen würde, nahm er die Pfanne entgegen. Bis heute (09.Januar) habe ich von der Firma Rösle nichts gehört. Auch das heutige Telefonat mit dem Geschäftsführer vom Rösle Outlet in Ochtrup hat keine Klärung ergeben. Die Aussage vom Geschäftsführer, er würde sich davon nichts annehmen, kam sehr hochnäsig und arrogant rüber!
Anscheinend hat die Firma Rösle, vertreten durch den Geschäftsführer in Ochtrup, nicht nötig einen vernünftigen Kundenservice zu präsentieren!

Wir haben ein umfangreiches Rösle Topf und Pfannenset "Elegance 10Teilig" gekauft.

Nach nicht mal einem Jahr ist je ein Topfboden und eine Pfanne nicht mehr eben. Diese wackelt im normalen Stand, obwohl sie nur zum allgemeinen Hausgebrauch im Haushalt zweier Erwachsener genutzt wurde. Da wir durch das Set viele Töpfe zur Auswahl haben, wurden diese auch nicht übermäßig beansprucht.

Wir haben dies sodann gemeldet - Rösle gab an uns "helfen" zu wollen, verlangte Rechnung, Videoaufnahmen, Bilder und was weiß ich nicht alles. Nach wochenlanger (!) Prüfung meinte man dann wir könnten zur genauen Begutachtung auf unsere eigenen Kosten das große Set einschicken. Man würde dann prüfen, in wie weit man hier helfen könne.

Entsprechende Versandkosten und die ungewisse Ausfallzeit im Hinterkopf verneinten wir eine Einsendung auf eigene Kosten, verwiesen auf die offensichtlichen Mängel und verlangten zumindest ein Versandlabel.
Daraufhin erhielten wir eine unverschämte Email, dass man jetzt einfach behaupte die Mängel seien "Eigenverschulden" und man würde nichts machen wollen. Wir könnten gegen die Entscheidung 7Tage antworten, sonst würde man den Sachverhalt schließen.

Absolut grottenschlechte Firma inzwischen. Wir haben das Set gekauft, da uns 2018 bei Küchenkauf eine solche Pfanne für den Einzelpreis von 120Euro geschenkt wurde - damals noch mit 20Jahren Garantie.

Seit 2020 gibt es genau 0Jahre Herstellergarantie (siehe auch deren Website) und man verweist bei sämtlichen Problemen direkt an den Verkäufer (hier Amazon). Von den eigenen Produktmängeln will man offenbar nichts wissen.

Besser nicht bei Rösle kaufen - es gibt bei gleichem Preis von anderen Herstellern inzwischen deutlich besser Produkte. Es gibt schon einen Grund, wieso man keinerlei Garantie mehr auf die Produkte gibt - die Produkte sind schlicht minderwertig geworden.

Vorgang bei Rösle: RE-66256

Unverschämteste Mitarbeiterin: Johanna Hübel aus dem Custom Care Team

Bei meinen Griller von RÖSLE funktioniert nach 2 Jahren 2 der 4 Brenner nicht mehr richtig. Kulanz gleich null,für über 200€ wird einem der Austausch angeboten oder Rabatt auf ein neues Gerät.Nie mehr wieder von der Firma,mein 10 Jahre alter Enders der nur einen Bruchteil gekostet hat funktioniert immer noch einwandfrei.

Ich habe am 22.06.2025 einen Gasgrill bei Rösle bestellt, der als "Lieferbar" eingestellt war. Nachdem ich einen Monat nichts gehört habe, habe ich Rösle kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es leider zu einer Mengenüberschneidung gekommen sei. Der Grill war als Geschenk geplant. Ziemlich enttäuschend.