Des camions pas vraiment disponibles
Deux fois, le camion était indiqué comme disponible. Le loueur était en acceptation automatique. Et pourtant, à chaque fois, le camion s’est révélé indisponible… avec une annulation effectuée PAR le loueur.
Alors pourquoi ai-je des frais Renteo qui apparaissent sur mon compte bancaire ? Et ce, à deux reprises ?
Quel service ai-je réellement payé ? La location d’un camion fantôme ? Le droit de devoir chercher un autre camion en urgence ?
Qui plus est, lors de la première annulation, j’avais bien déposé une caution de plus de 2 000 €. Suite à cette annulation, j’ai dû retrouver un camion en urgence, avec cette fois une caution supérieure à 2 500 €.
Problème : ma carte bancaire était déjà engagée avec la première réservation et sa caution. Résultat, impossible de réserver le second camion. Plafond OK, argent disponible, mais ma banque a considéré ces mouvements comme frauduleux.
Conséquence : réservation annulée, faute de pouvoir déposer une nouvelle caution (même pas possible par chèque). Et encore plus de 180 € de frais à ma charge.
Pourquoi ne pas demander la caution AVANT de débiter la réservation ? Combien de locations sautent à cause de ce fonctionnement ?
Cela donne surtout l’impression d’un système où Renteo et le loueur encaissent de l’argent sans même que le camion ne soit utilisé - ni exposé au moindre risque.
Points négatifs :
- des frais opaques
- un système de caution à revoir (j’ai déjà pu déposer des cautions de plus de 10 000 € sans aucun souci ailleurs)
- des calendriers de disponibilité non mis à jour par les loueurs
- une limite de 200 km/jour : certes courante, mais peu adaptée (rien que l’aller-retour entre le loueur et votre cheval peut représenter 40 à 100 km)
Point positif :
- La location sur 24 heures glissantes, pratique pour récupérer le camion la veille et préparer tranquillement le transport
Vastaus yritykseltä Renteo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant les difficultés rencontrées lors de vos tentatives de location. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments subis, ainsi que pour les frais engendrés dans ce contexte.
Nous prenons très au sérieux le problème de disponibilité des camions, qui ne devrait pas être indiquée comme disponible si le véhicule n’est pas effectivement accessible. Cela peut malheureusement arriver de façon exceptionnelle, les loueurs utilisant eux-mêmes leur camion pour leur utilisation personnelle.
Les frais prélevés (5% du montant total de votre réservation) correspondent aux frais administratifs de notre banque en ligne, même en cas d’annulation. Ces frais ne parviennent donc ni au loueur, ni à Renteo. Cependant, nous reconnaissons que dans votre cas, l'annulation étant du fait du loueur, elle aurait dû vous être remboursée à 100%, et non pas à 95% comme le stipulent nos conditions de Location et d'Utilisation.
Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur ces locations en nous transmettant les numéros ? En effet, sauf erreur, nous n'avons jamais eu de mail ou d'appel de votre part à ce sujet et ne pouvons pas agir pour demander au loueur de faire le nécessaire si nous n'en sommes pas informés malheureusement.
Pour une raison bancaire, nous ne pouvons pas demander la caution avant de débiter la réservation.
Concernant les 200 kilomètres inclus par jour de réservation, les clients louant des camions sur notre Plateforme peuvent effectuer 10 kilomètres comme 2000 kilomètres. Ce kilométrage est inclus sur une valeur moyenne afin d'englober la majorité des utilisations, chaque client est ainsi libre d'ajouter des kilomètres supplémentaires.
Dans l'attente de votre nom et/ou numéro de réservation afin de vous apporter toute l'aide nécessaire, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire, et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Bien cordialement,
Service Client Renteo
