RafaelStore.com Arvostelua 3 548

Rimborso mai arrivato
Dicono sono in liquidazione ma a quanto leggo sono soliti fare così da settembre
Quindi nessuna liquidazione , sono solo delle persone poco oneste . Che schifo

Vorsicht vor diesem Online - Shop!
Ich habe Schuhe bestellt, die ich ungeöffnet an den Verkäufer retourniert habe. Laut DHL wurde die Rücksendung zugestellt, jedoch erfolgte keine Rückerstattung des Kaufpreises. Mehrere Anfragen zur Klärung blieben erfolglos. Nun muss ich den Fall über PayPal klären lassen. Sehr enttäuschend und unseriös – ich rate dringend von diesem Anbieter!

Acquisto una scarpa,mi arriva il 30 luglio.Purtroppo la scarpa è grande e il giorno 31 effettuo il reso a carico mio.L’articolo viene consegnato al mittente il giorno 1 agosto.Non ricevo notizie dal venditore e così decido dopo qualche giorno di contattarli su whatsapp.Mi viene riferito che sono in chiusura per ferie e quindi il mio rimborso lo vedrò dopo un mese.Gia la cosa mi sembra strana ma lui un modo arrogante mi dice che deve andare così e che non può fare altrimenti.Cosi attendo settembre e lo ricontatto su WhatsApp e mi dice che segnala al reparto rimborsi il mio caso.Continuo per giorni a contattare e mi dicono ogni volta “lo segnalo al reparto”.Avendo chiaro che stiamo parlando di una truffa oggi telefono e mi rispondono;mi fa capire in maniera molto chiara ma non diretta che il rimborso non avverrà mai perché non hanno disponibilità finanziaria perche’l’azienda è in liquidazione.Ogni volta una scusa diversa quindi da questo potete dedurre che se acquistate da loro non solo fate resi a vostro carico ma perdete anche i soldi dell’articolo che avete reso.Sul sito si parla di reso garantito,io parlerei di sito TRUFFA!!!!!Tra il non spedire e non rimborsare e’la stessa cosa…avete le scarpe e anche i soldi degli acquirenti!!!!Ovviamente tutto quello che sto scrivendo è seguito da una denuncia.Peccato che non posso inserire registrazioni chiamate e chat whatsapp.STATE ALLA LARGA

Ordine effettuato Lunedì, merce ricevuta Mercoledì, articolo come da descrizione, tutto perfetto.
Consigliato.

Schuhe wurden ungeöffmet retouniert, lt. GLS auch dem Verkäufer zugestellt. Mehrmals um Erstattung des Kaufpreises gebeten, ohne Erfolg. Nunmehr Klärung über PayPal.

Ho ordinato un bracciale e mi è arrivato un altro...ho provato a chiamare ma non rispondono MAI!
Ho provato a chattare ma non rispondono MAI!
Ho provato ad aprire un reso, ma nonostante l'errore sia il loro, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, come se fosse un acquisto.
NON RISPONDONO MAI...EVITATE QUESTO SITO!!!

Ganz schlechte Erfahrung, warten seit Januar auf Erstattung für zurückgesandte Schuhe. Am Anfang hiess es noch, die Erstattung erfolgt bald, danach keine Reaktion mehr.
Wir fühlen uns betrogen!

TERRIBLE EXPERIENCE
Very bad experience, have been waiting for a refund for returned shoes since January. At first they said the refund would be made soon, but then there was no response.
We feel cheated!

PESIMO!
Muy mala experiencia, esperando desde enero el reembolso de los zapatos devueltos. Al principio se dijo que el reembolso se daría pronto, pero después no hubo respuesta.
¡Nos sentimos engañados!

Pessima esperienza. Ho acquistato un paio di scarpe DUCAL’S, belle ma purtroppo grandi. Ho fatto il reso dopo 10 gg la data di consegna. Hanno ricevuto il mio pacco il 22 aprile. Non rispondo né alla mail né al telefono. Su whatsapp un certo Roby mi prende per i fondelli scrivendo che controlla la settimana prossima e da domani in domani. I rapporti con i clienti nei siti seri non sono questi. Se non avete struttura non vendete aria fritta. Chiedo il rimborso a PAYPAL e mai più questo sito. Vi consiglio di stare lontani, operazione di reso e’ un incubo

I bought 2 pairs of sneakers and sens them back on my own because they were too big
It' s bee over a month and the shop don't answers my maila. I have no shoes and no money return!!
Never again,they cheating people from other countries. I had to pay for the package from Poland to Italy and IT wasn't cheap! Shot not the shop!!!

Meine zweite Bestellung war ein Flopp - viel zu große Schuhe (Moma Damen). Ich akzeptiere ja noch die Rücksendekosten nach Italien auf eigene Kappe, doch keine Reaktion auf meine mehrfachen Rückfragen nicht.
Ich warte seit Wochen auf eine Antwort und Rückerstattung. Außen hui - innen pfui.

Correggo la mia recensione perché stamattina mi hanno mandato l'etichetta per il reso gratuito comunque rimane una pessima esperienza. Completamente inaffidabili e poco seri.
Anche se i prezzi sono più Bassi non credo che comprerò mai più!
Ovviamente non con l'acquisto. Veloci e disponibili.. Ci mancherebbe
Ma con il reso
Mi viene da pensare che la minaccia del reclamo presso la tutela del consumatore li ha spinti a mandarmi urgentemente l'etichetta.
Vi racconto com'è andata:
Quando ho comprato 10 giorni fa il reso era ancora gratuito (sembra che Adesso non lo sia più) quindi a dispetto della loro richiesta di farlo a mie spese dopo aver esplicitamente chiesto prima dell'acquisto
se fosse gratuito (e ovviamente mi è stato
detto da uno di loro via whatsapp: non si preoccupi, paga la spedizione ma il reso è gratuito) ho insistito per averlo gratis con un etichetta prepagata. Allora uno di loro, lo stesso che mi aveva detto che non avrei pagato il reso mi ha assicurato che non l'avrei pagato a mie spese in quanto al momento dell'Ordine il reso sí era gratuito.
Mi dice che mi fa mandare l'etichetta da un certo Roberto che invece non solo non risponde ai miei whatsapp ma addirittura via mail insiste che devo pagarlo a mie spese.
Dopo varie insistenze da parte mia nel sollecitare l'etichetta prepagata perché mercoledì 17/4 arriviamo al 14simo giorno ultimo utile per l'invio del reso, mi viene risposto che nei "prossimi giorni" mi invieranno l'etichetta. Allora lì ho capito la grossa presa in giro ed ho deciso di aprire un reclamo presso lo sportello di tutela del consumatore. Ovviamente ,mi sono detta, non aspetterò che scada il periodo x il reso e chiederò il rimborso delle spese sostenute per l'invio.
Alla fine proprio stamane, sotto minaccia di reclamo, mi hanno mandato l'etichetta prepagata.
Le mie considerazioni su quest'azienda:
Sono anni che compro online ma una cosa così a dir poco pietosa non mi era mai accaduta.
Le info riguardo i resi sulla pagina web sono tutte sbagliate ma loro non rispondono di questo.
Tra l'altro se avessi saputo che il reso si pagava non avrei ordinato!!!
Dove mai s'è vista un'azienda che ti fa pagare la spedizione a prescindere dall'importo speso e anche il reso?
SERVIZIO CLIENTI COMPLETAMENTE ASSENTE!
MI AUGURO CHE QUESTA GENTE CAPISCA CHE IL PUNTO FORTE DI UN'AZIENDA SOPRATTUTTO PER GLI ACQUISTI ONLINE È L'ASSISTENZA CLIENTI PRE E POST-VENDITA!

Ursprünglich hatte ich nur nach einem Rücksendeetikett gefragt!!
Stattdessen warte ich seit knapp 3 Wochen auf eine Antwort vom Kundenservice, keine Reaktion auf das Kontaktformular, E-Mail oder WhatsApp.
Die Lieferung hingegen hat gut geklappt, die Ware ist unversehrt bei mir angekommen.

2 stelle solo perché l articolo era bello ma dovendo fare il reso confermo l esperienza degli acquirenti precedenti.
Spediscono in 48 h e' vero, ma per i resi vi saldano (forse) dopo oltre 1 mese se siete fortunati...Io ancora non ho ricevuto rimborso!!! Solo una mail dopo 4 settimane dal reso per dirmi che c'erano ritardi... non hanno mantenuto parola neanche sulla promessa data di rimborso.
E siete fortunati se rispondono alle mail...!!!!
Mai più perché garantire il rimborso di un reso è importante quanto l arrivo dell'articolo.
Mi dispiace ma siete inaffidabili

Am 10.01.24 habe ich teure Schuhe von Doucal's für 203,99 Euro bestellt. Leider waren sie viel zu groß und ich musste sie zurückschicken. Obwohl ich in diesem Shop ein Kundenkonto habe und automatisch ein Rücksendeetikett im Paket hätte erhalten sollen, musste ich einige Tage auf die Reaktion des Kundendienstes warten, bevor ich diese per Email erhielt.
Am 17.01.24 wurde mein Rücksendepaket im Rafael Store zugestellt und erst am 21.02.24 erhielt ich nach über einem Monat Wartezeit eine Rückerstattung auf mein Konto.
Der erstattete Betrag wurde um die Versandkosten von 5,99 Euro reduziert, obwohl auf der Webseite des Shops eindeutig angegeben ist, dass die Ware kostenlos zurückgegeben werden kann!!!!
UNVERSCHÄMTHEIT!!!!!!

Ich warte seit Ende November 2023 auf meine Rückerstattung und nun haben wir schon Januar 2024.
Auf meine Mails hin, werde ich immer nur vertröstet und dem Schlusssatz „ Keine Sorge „
Einmal und nie wieder! Auch Italien liegt nicht hinter dem Mond :(

Consegna in meno di 24 ore dall’ordine. Disponibilità di prodotti griffati a prezzo molto conveniente. Ottima esperienza

Alles Prima gelaufen. Top Produkt, schnelle Lieferung!

Consegna rapidissima e precisa. Packaging perfetto e scarpe STUPENDE! Meglio che in foto. Complimenti 🫶🏽

Acquisto eccellente ad ottimo prezzo, arrivati prima del previsto. Tutto ottimo. STRACONSIGLIATO!!!!