QUELLE Arvostelua 

Der Versandhandel und Kundenservice ist gleich 0 keine richtige Antwort auf e-mail auf meine Bestellung Laut Quelle 3 Werkstage sollte die wahre bei mir sein

Am 18.5.26. vollintegrierte Spülmaschine bestellt. Inklusive Aufbau und Altgerätemitnahme. Am 20.5. bereits Liefertermin für Folgetag erhalten. Monteure von Hermes meldeten sich eine halbe Stunde vor Lieferung. Beide Monteure sehr nett, ordentlich und kompetent. Haben mir alles erklärt. Abholung, Aufbau, Kommunikation war problemlos. Besser und schneller geht's nicht. Danke

Schlechter Service und schlechte Kommunikation. Quelle ist absolut nicht empfehlenswert.

Habe vor einiger zeit den Weg zurück zu Quelle gefunden, da ich zuvor jahrelanger kunde war, bevor es von einem großen Konzern aus der insolvenzmasse übernommen wurde. Mit Lieferung und Qualität kann ich mich nicht beschweren, wohl aber mit dem Zahlungsverkehr, Mindestrate ist 10€ minimum mit Zinsen die auflaufen kommt ca 20€ hinzu, sinnvoll ist es zumindest für mich beide Beträge zusammengefasst zu überweisen, auf mein bitten hin ob das was offen ist , nicht auf Ratenzahlung für 24 Monate umzuwandeln ist, erhält man gleich 2 verschiedene Versionen, mindestrate einzeln und die Zinsen alleine und von Ratenzahlung auf 2 Jahre keine vernünftige Auskunft. Ich möchte damit so schnell wie möglich fertig werden und nicht wenn ich hochbetagt bin immer noch zahlemann und Söhne machen.

Eigentlich steht für mich fest 0 Sterne zu geben. Ich habe eine Waschmaschine bestellt, wurde auch geliefert nur hat diese sich selbständig gemacht und durch das schleudern vom kleinen Absatz gefallen. Maschine somit kaputt. Kein entgegenkommen von Quelle. Egal für die ist es nicht in der Garantie enthalten. Aussage war hätte ich besser sichern müssen. Witzig beim Schleudern von 1400 Umdrehungen. Man wird als Kunde von hinten bis vorne nur noch verarscht.

Bestellung im Januar aufgegeben, 3 x Falschlieferung... nach über 3 Monaten endlich das richtige Produkt erhalten, dann 1 Stück von 2 mit Fehler. Da ich nicht wieder warten wollte einen "großzügigen" Rabatt von 4,- Euro erhalten. Dann kommt Mahnung, dass ich 3 Stück bezahlen soll, obwohl ich nur 2 Stück erhalten habe. Mal sehen was nun raus kommt. Nie wieder!

Die gelieferte Spülmaschine war von Anfang an defekt und nicht nutzbar. Trotz sofortiger Meldung und vollständiger Übermittlung aller erforderlichen Informationen dauerte es 9 Tage, bis überhaupt eine Rückmeldung kam – in dieser Zeit keinerlei Lösung, keinerlei Fortschritt.

Besonders ärgerlich: Hätte ich die Spülmaschine direkt retourniert und neu bestellt, hätte ich innerhalb weniger Tage wieder ein funktionierendes Gerät gehabt. Stattdessen habe ich mich bewusst für den kooperativen Weg entschieden – mit dem Ergebnis, dass ich fast einen Monat ohne nutzbares Gerät dastehe.

Als „Lösung“ wurde zunächst eine Ersatzteilbeschaffung mit 3–4 Wochen Wartezeit vorgeschlagen – bei einem Neugerät absolut inakzeptabel. Um überhaupt voranzukommen, war ich gezwungen, das Ersatzteil selbst zu beschaffen und den Defekt eigenständig zu beheben.

Die Erstattung der Ersatzteilkosten wird zwar zugesagt, darüber hinaus wird jedoch lediglich ein Gutschein über 10 € angeboten. Angesichts der langen Ausfallzeit, des zusätzlichen Aufwands und des Preises des Geräts ist das schlicht unangemessen.

Noch problematischer ist das Verhalten im Umgang mit der Situation: keinerlei echtes Entgegenkommen, stattdessen standardisierte Antworten und ein aus meiner Sicht sehr wenig kundenorientierter Service.

Fazit: Wer im Problemfall auf schnelle und faire Lösungen angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Ich definitiv nie wieder.

Der "Service" ist unterirdisch. Bin seit 40 jahren Kunde, habe schon mehrere Bäder und Küchen mit Quelle ausgestattet. Nun will ich einen Staubsauger bestellen,...er kennt weder meine Kundennummer, meine E-Mail-Adresse, Geburtsdatum...keine Chance. Und dieser saublöde,sorry, chatbot, führt einen zu einer genau so unmögliche Seite. Will heißen, kann nicht nachfragen, warum ich plötzlich kein Kunde mehr bin. Danke Quelle, wir sind fertig!

Ich habe eine Geschirrspülmaschine bestellt und diese sollte in ca.1 Woche geliefert und angeschlossen sein . Am 10.04. bestellt und am 23.04. noch keine Nachricht wann diese geliefert wird . Nie wieder

Sehr enttäuschender Umgang mit einem klaren Gewährleistungsfall.

Wir haben ein Elektro-Herd-Set erhalten, das bereits bei Lieferung defekt war (Umluftfunktion). Der Anschluss wurde von einem lokalen Elektriker durchgeführt, da kein Anschlussservice über Quelle gebucht war. Im Zuge des notwendigen Austauschs entstanden uns dadurch zusätzliche Kosten, für die wir mehrfach eine faire Lösung angefragt haben.

Das eigentliche Problem: Auf unsere E-Mails wird schlicht nicht mehr geantwortet. Das Thema wird offenbar einfach ignoriert. Eine sachliche Klärung oder ein Lösungsvorschlag blieb trotz mehrfacher Kontaktaufnahme aus.

Gerade bei einem eindeutigen Gewährleistungsfall erwarte ich zumindest eine verbindliche Rückmeldung – selbst wenn man anderer Meinung ist. Stattdessen herrscht Funkstille.

Der Kundenservice mag anfangs höflich wirken, die tatsächliche Bearbeitung ist jedoch intransparent und nicht kundenorientiert. So sollte man mit berechtigten Reklamationen nicht umgehen.

Schnelligkeit und Kompetenz des Service-Teams, Anfragen werden auch Sonntags ganz fix beantwortet

Die Lieferung (Kühl-/Gefrierkombination) sollte in einer Woche erfolgen (bestellt am 01.03.26). Seit fast 5 Wochen kam keine Lieferung an. Ich habe öfter mal den Kundendienst angerufen und jedes Mal etwas anderes gesagt bekommen. Ich war unentschlossen darüber, welche Aussage als glaubwürdig einzustufen ist. Ich habe an den Kundendienst einige E-Mails geschrieben. Keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten. Zum Glück habe ich mit PayPal bezahlt und mein Geld durch den Käuferschutz zurückbekommen. Es war zum ersten und auch zum letzten Mal, dass ich bei Quelle bestellt habe.

Wir waren mit Quelle zufrieden bis es unsere Backofen kaputt gegangen ist obwohl wir zusätzliche Garantie haben seine Service hätte ich nicht erwartet diese Garantie war umsonst geschmissene Geld deswegen ist eine leere dass wir nicht bei Quelle mehr bestellen

Wir warten seit 6... in Worten:
Seit SECHS JAHREN auf die Rückerstattung unseres defekt gelieferten Induktionskochfelds!!!!!!
Leute, vergesst es, Ihr bekommt Euer Geld nicht wieder, falls Ihr fehlerhafte Ware geliefert bekommt!!!!

Grundsätzlich habe ich mit diesem Shop immer gute Erfahrungen gemacht. Vor allem mit dem Kundendienst. Aber momentan warte ich schon drei Wochen auf die Gutschrift für einen retournierten Artikel. Die Fachabteilung wäre eingeschaltet worden, da es mit der Retoure ein komplizierteres Problem gäbe. Kein Kundendienstmitarbeiter ist in der Lage, mich als Kunde über den Sachverhalt zu informieren. Es wird ständig von der Fachabteilung gesprochen, die sich weder telefonisch noch per Mail bei mir meldet. Mittlerweile habe ich bereits 32 Mal den Kundendienst per Mail und 12 Mal telefonisch kontaktiert. Leider ERFOLGLOS. Das bin ich in dieser Form von diesem Kundendienst/Service nicht gewohnt gewesen.

Das war meine erste Bestellung – und leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Meine Mutter hatte früher immer bei Quelle bestellt, daher hatte ich zunächst ein gutes Gefühl dabei. Im Nachhinein hätte ich mir wohl besser vorher die aktuellen Bewertungen durchlesen sollen.

Ich habe ein Sideboard bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von zwei Wochen. Inzwischen sind jedoch acht Wochen vergangen – ohne verlässliche Informationen. Ich musste mehrfach selbst nachfragen, wurde aber jedes Mal nur vertröstet.

Ende letzter Woche hieß es, die Lieferung würde erfolgen, und diese Woche sollte ich einen Termin erhalten – bis heute ist nichts passiert. Es erfolgt keinerlei eigenständige Kommunikation seitens des Unternehmens.

Sollte sich jetzt kurzfristig nichts ändern, werde ich die Bestellung stornieren. Besonders ärgerlich ist, dass die Ware bereits bezahlt wurde. Insgesamt fühlt man sich hier leider nicht ernst genommen.

Kaufe seit vielen Jahren bei Quelle und habe noch nie irgendwelche Probleme gehabt. Den Kundenservice finde ich freundlich und Kompetent.

Ich bin langjähriger Kunde bei Otto und früher auch bei Quelle.
Mein Konto scheint gelöscht worden zu sein, also musste ich mich bei registrieren.
Da überall mit Rabatten bei der Flexikonto Finanzierung geworben wurde, habe natürlich damit bestellen wollen. Geht nicht, die Hotline war auch keine Hilfe und sehr unfreundlich, die Bonität würde bei der anmeindg geprüft. Man könnte das nicht manuell freischalten. Und es wurde einfach aufgelegt.
Alles klar, Konto löschen, danke. Mit solcher Inkompetenz möchte man eh nicht Zusammenarbeiten.

Markenschuhe von Champion nach 6 Monaten undicht.
Trotz 12 Monaten gesetzlicher Gewährleistungspflicht, hat Quelle meine Anfrage ignoriert und mir die Schuld zugeschoben. Danke hier bestelle ich nicht nochmal.

Unterirdischer Service und grauenvoller Online Shop! Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll...
Es beginnt schon dort, dass beworbene Rabatte angeblich automatisch gewährt werden, aber schlichtweg nicht bei der Bestellung hinterlegt werden. Die Übersicht zu Bestellungen, Buchungen etc. im Kundenkonto ist nicht nur konfus und unübersichtlich, die Sendungsverfolgung funktioniert einfach gar nicht. Ein Artikel den ich erhalten, inzwischen retouniert und rückerstattet bekommen habe, steht immer noch auf "Versand wird vorbereitet". Buchungen sind überhaupt nicht nachvollziehbar, wie viel was gekostet und wann bezahlt und verbucht wurde. Für die Retoure musste ich MEHRMALS den Kundenservice kontaktieren, bis mir endlich mal jemand ein Rücksendeetikett erstellt und zugeschickt hat. Das war nämlich im Kundenportal ebenfalls nicht möglich.
Das Artikel separat retourniert werden müssen, ist ja inzwischen keine Seltenheit mehr, aber dass einer der Artikel auch nach 2 Wochen noch nicht rückerstattet wurde, ist einfach schwach. Man bekommt auch keine Bestätigung, dass die Retoure eingegangen ist und bearbeitet wird.
Die absolute Krönung ist allerdings, dass bei Bestellung von Geräten, bei denen Quelle gesetzlich dazu verpflichtet wäre, eine Entsorgung des Altgerätes anzubieten, sich schlichtweg weigert. Auch nach mehrmaliger Rückfrage, wird einfach gesagt, dass für die Art Gerät keine Entsorgung angeboten wird.

Es ist wirklich keine Überraschung, dass keiner mehr über Quelle spricht und der Händler komplett bedeutungslos geworden und geblieben ist. Als Online-Händler versagt das Unternehmen auf ganzer Linie. Unbedingt Finger weg!