Promo Sport Arvostelua 

Je trouve aberrant qu'une institution comme Promosport n'ait pas un système informatique au top et que les personnes au bout du fil ne puisse pas agir non plus. J'ai voulu reprogrammer une séance aquagym en décembre après avoir annulé celle de ce jour et c'était impossible sur mon ordinateur. J'ai donc pris mon téléphone pour demander à une collaboratrice de le faire pour moi. J'ai d'abord eu un répondeur qui m'a invité à le faire via l'appli Mya (pour cela il faut avoir un smartphone ce qui n'est pas le cas de tout le monde). J'ai composé un autre numéro et là, surprise, mon interlocutrice m'a dit que ma demande ne pouvait pas être satisfaite car les réservations ne peuvent se faire que de semaine en semaine. C'est n'importe quoi comme organisation. Pas étonnant que tant de personnes se disent déçues et quittent les cours.

Nous étions, mon épouse et moi-même, plutôt satisfaits de Promo Sport pour les leçons de natation de notre fille. Bien que les tarifs soient relativement élevés et que les moniteurs changent souvent, le service restait globalement correct.

Cependant, depuis quelque temps, leur plateforme d'inscription aux cours est devenue un véritable calvaire.

Il est, en effet, possible de s'inscrire à une séance libre, mais par la suite :

- recevoir un appel d'une secrétaire (désagréable et hautaine) pour nous informer qu'une autre personne, prioritaire, a annulé notre inscription ;
- être contacté par le moniteur pour nous indiquer qu'un autre enfant était déjà inscrit pour cette période.

L'ASBL devrait veiller à la fiabilité de sa plateforme et former correctement les personnes en charge de la communication téléphonique avec les clients.