Princess Household Appliances Arvostelua 

Tot tweemaal toe een vervangende staaf voor de staafmixer besteld. Beide keren verkeerd model geleverd. Geen telefonisch contact mogelijk. En tweemaal contact formulier ingevuld. Geen reactie gekregen. De staven geretourneerd maar tot op heden geen terugbetaling gekregen. Wat een slecht bedrijf is dit.

Nadat ik airfryer van Princess had gewonnen bij een bingo, bleek deze niet helemaal te functioneren. Dankzij de klantenservice, waar men mij vriendelijk te woord stond, krijg ik nu een nieuwe opgestuurd. Ik ben daar echt blij mee. Mijn complimenten voor deze geweldige oplossing. Princess heeft mijn 'hoofdprijs' weer tot echte 'hoofdprijs' gemaakt. Thanks

I am trying to purchase an original remote control (spare part no. 901.350000.582) for my Princess Smart Tower Fan.
Unfortunately, despite several attempts over multiple days, I have been unable to complete the purchase through the Princess Home webshop. Every attempt ends with the message "Authorisation declined."
To rule out any issue with my payment card, I contacted my bank, Nykredit Bank in Denmark. They confirmed that my Visa/Dankort is fully enabled for international online purchases and that there are no restrictions on my card.
More importantly, they were unable to find any record of a payment request reaching the bank. This suggests that the payment request may not be leaving the webshop or payment gateway at all.
I have already contacted Princess/Smartwares directly and sincerely hope they will investigate the issue and offer an alternative way to purchase this original spare part.
I am leaving this review to describe my experience in the hope that it helps resolve the problem. If the matter is handled satisfactorily, I will gladly update my review to reflect the outcome.

Bought a Princess beer cooler deluxe. Just an Overpriced cooler. The tap is made of cheap plastic and failed within a couple of uses, the mechanism is not robust. Do not buy this product

I've ordered a Princess Waffle Maker 132398 from a german online shop. The first one had loose parts rattling inside, the replacement has blown the fuse & ground-fault interrupter of our house. The power cable was damaged at the inlet of the waffle maker.
The shop refused to replace for a second time and prompted to Princess manufacturer warranty.
On princesshome.eu I've found that there is no manufacturer warranty except for products that were purchased from their own online shop.
Nevertheless I've asked for warranty-repair. The response was as expected: The seller is responsible for warranty claims.

In meantime I did repair the power cable by myself, but that's not the way it should be as per EU product safety regulations.
Princess also did not care about a serious issue with the printed user manual delivered with the product: The german text is much shorter than the text of other languages. There are only some warnings, but no instructions for the use.

Update: I did fill out your contact form before I wrote the review. The german-language contact form always responds "This form is currently unavailable!". The english version worked, but I've never got a response.

Update-2: Yesterday I've used the alternative link. I was able to submit all the information again but there was no confirmation after sending the data. I hope you've got it.

Final update:
Today the company told me as a final statement, that they are not "allowed" (what ever that means) and not willing to provide service.

Brought a Princess Air con unit from Argos, what a load of rubbish set it all up as per the instructions even left it a few days to settle before switching it on, it made no difference, bedroom was just as hot over 30 degrees. Ended up sleeping downstairs as it was cooler. Its going back today.

Got one from Wickes two days ago because of this heatwave. Don't waste your money. It's essentially a very expensive fan. The "cooler" is in fact a plastic tub of water with an "ice bottle" that melts after ten minutes. What you're then left with is a humidifier. Manufacturer suggests you "leave a window slightly open" to counteract this. 🤣
Anyone see the problem there?

Gaat niet over de levering of kwaliteit van de Steam Aerofryer die waren perfect maar over het volgende
Ze zijn onbereikbaar.
Contactformulier , emailadres werken niet.
Net een nieuwe steam Aerofryer gekocht en er zit een qr code bij voor recepten e.d
Als je dat gebruikt kom je op een spelletjes site.
Ook op hun website kom je bij recepten bij een interieur site terecht.
Gehackt dus op meerdere plekken.
Bellen is alleen voor zakelijke klanten.
Smartwaresgroup waaronder ze vallen ook niet bereikbaar .
Vertrouwen begint wel af te brokkelen hier.

Krijg hier advies voor een contactformulier in te vullen, maar met dit formulier kan je met he vragen of opmerkingen niet terecht.
Jammer dat je nergens kan melden als de site niet werkt of gehackt is.
Maar heb wel een mail van ze gehad.

Heb de princess frituurpan gebruik hem nu voor het eerst maar hij doet het half bij 160 graden gaat die aan wil ik hem warmer zetten valt die uit. Opgegeven moment deed zelfs 160 graden het niet meer....

Ik vind de service van Princess fantastisch. Friteuse was stuk na een jaar gebruik. Viel nog in de garantie en ik kreeg meteen een nieuwe toegestuurd.
Maandag bellen woensdag nieuwe in huis.
Fantastisch!

Helaas ging mijn Princess kachel na 25 maanden stuk. Ik al cynisch dat het wel knap ontworpen is om precies na de garantietermijn stuk te gaan (alhoewel ik zelfs langer garantie bleek te hebben), maar toch contact met de klantenservice opgenomen.

Allereerst reageerden de medewerkers snel en begripvol. Vervolgens mocht ik een vervangend product kiezen. Dit nieuwe product werd binnen enkele dagen bij me thuis bezorgd.

Geweldig wat een service!
En een heel prettige contact met de klantenservice medewerkers (zonder onnodige tussenkomst van chatrobots etc).

Hier kunnen een hoop bedrijven nog wat van leren!

Ik ben zeer tevreden over de service. Ik werd goed geholpen.

Via IBood een Aerofryer gekocht. Deze kwam beschadigd aan zonder dat de doos beschadigd was (deuken en het mandje gaat erg stroef),

De Aerofryer kan geruild worden want er waren er nog veel op voorraad, maar er is geen garantie dat ik dan eentje krijg die wel in orde is. Daarom wilde ik er twee laten leveren en degene die ik heb gekregen, retourneren. Dat kon niet.

Retourneren moet op een andere locatie dan dat ik hem heb afgehaald (gedoe op mijn scootmobiel en een auto huren). Hier ging ik niet mee akkoord, omdat ze het mij hiermee onnodig moeilijk maken en op extra kosten jagen.

Ik kreeg zelfs het verwijt: "Echter dit is wel het risico van online bestellen. Wij sturen uiteraard geen stuk product op." Helaas is dit bij IBood inmiddels de vierde keer dat dit gebeurd.

Uiteindelijk dacht ik er gewoon twee te bestellen, maar die blijken dus helemaal niet op voorraad te zijn....

Princess kunnen jullie mij verder helpen? Ik wil heel graag een aerofryer die niet beschadigd is en waarvan het mandje normaal opengaat.

2 filters voor gekocht voor mijn luchtreiniger, maar bleken de verkeerde te zijn. Na wat zoeken eindelijk iemand telefonisch te pakken gekregen die mij een mail adres gaf om de order te annuleren.
Ik.kreeg keurig een bevestigingsmail dat de order geannuleerd was en dat mijn geld terug zou worden gestort.
Ik zou dan een nieuwe bestelling voorde juiste filters kunnen plaatsen, alleen zijn die filters dus niet of niet meer leverbaar. De terugbetaling verliep ook niet vlekkeloos. Inmiddels de betaling van 1 filter ontvangen en de andere zit ik nog op te wachten. Het leek in eerste instantie een topservice, maar nu is het meer een doffe ellende. Geen filter en nog geen volledige terugbetaling en de luchtreiniger na nog geen jaar niet meer bruikbaar. Teleurstellend...

Een kapot mandje van de airfryer binnen gekregen. Binnen 24 uur reactie gekregen nadat ik een contactformulier had ingevuld. Ze sturen netjes weer een nieuw mandje op! Daar wachten we nog even op af. Fijne service!

It s a Trust Firma.
My Wasserkocher ist kaputt und hat 5 Jahre Garantie.
They give me anlther one und gut working.
Thanks a Lot.

Een probleem met een nieuwe airfryer werd super snel en enorm klantgericht opgelost. Chapeau. Kunnen veel bedrijven nog wat van leren?

Verzonden vanaf mijn Galaxy

Onderwerp: Bentobowl

Verzonden vanaf mijn Galaxy

-------- Oorspronkelijk bericht --------



Onderwerp: Bentobowl

oktober jl een mini friteuse 82612 gekocht van het merk princess.

Hierbij zateen actie voor een gratis bentobowl.

Aan alles wat ik moest doen om deze te verkrijgen voldaan

Nog steeds is mijn kado met dhl onderweg en dit al vanaf 28 oktoberjl

Wanneer komt deze eindelijk aan bij het dhl afhaalpunt?

Of zit het vast in de track and trace

Ik heb een airfryer van Princess gekocht... Daar hoorde een 'Princess Bento Bowl' cadeau bij... Maar die werd niet geleverd! Meer nog... Na veel moeite een e-mail adres van Princess(home.eu) gevonden... Maar dat e-mail adres bestaat blijkbaar niet meer! En zo schermen ze zich blijkbaar af van problemen. En dan... antwoorden ze op de review door te verwijzen naar een antwoordformulier om die in te vullen... En dan gebeurt daar niks mee! Maar zo geven ze dan de indruk op deze Trustpilot dat het wordt opgelost... NIET dus! Vandaar dat ik hier terug een nieuwe SLECHTE review heb gegeven.

Een uurtje na het indienen van deze review...: Nu doet men hier op Trustpilot alsof ze me een email gestuurd hebben... Weer NIETS van waar! Deze mensen zijn compleet onbetrouwbaar!! En dat gewoon omdat ze hun beloofde cadeau niet willen leveren... Een plastiek potje die in de winkel € 25 staat geprijsd. Als ze denken dat ik het wel zal opgeven, dan zijn ze mis.

5/01/2026: Uiteindelijk toch toegekomen, met dank aan deze slechte review(s).

Ik heb een vraag over het bestellen van een bord van mijn gourmetstel.
Maar de zoektocht naar de princess klantenservice is een hel.
Telefonisch niet bereikbaar, mailadres werkt niet en het contactformulier wijst mij naar de faq, daar waar ik ook niet wijzer wordt.
Vreselijk dit.
Heb vervolgens geprobeerd om via een retailer een bestelling te doen maar die kan dat bord niet bestellen.
Al bij al zit ik nu, na een jaar, met een incompleet gourmetstel.

Inmiddels via deze site een reactie op mijn ergenis. Dat maakt de ergenis alleen nog groter.
Ik krijg een voorbeeld nummer en mag me vervolgens weer rot zoeken naar het bord wat niet te vinden is.
Halfbakken antwoord dus, en nog meer irritatie hier.
Zou willen weten waar en hoe ik een bord bij kan bestellen. Hoe moeilijk kan het zijn?