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Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
With nearly 250,000 online stores worldwide, PrestaShop is a global ecommerce leader, offering inclusive, customizable, and scalable solutions that empower businesses to fully own, manage, and grow their online presence.
Yhteystiedot
12 Rue d'Amsterdam, 75009, Paris, Ranska
- 0176232526
- customerreviews@prestashop.com
- www.prestashop.com
1,7
Huono
574 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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The absolute worst platform
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16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hi Claudio,
We’re sorry to hear about your experience and genuinely concerned by your feedback.
PrestaShop is used by thousands of merchants worldwide, and we take claims like this seriously. What you’re describing doesn’t reflect the experience we aim to provide, so we’d really like to understand what went wrong in your specific case.
If your concern is related to a module, agency, or a particular setup, it’s important to note that third-party developers and partners operate independently. That said, we remain here to help and ensure you’re properly supported.
Please feel free to reach out to us directly ( the customer care team) with more details about the issue you faced, we’ll do our best to investigate and assist you in finding a resolution.
Kind regards,
I am very sad about prestashop 9
I am very sad about prestashop 9. Thats it. I need to choose another platform :( This is hudge amount of time to start form scrach but update form 8 to 9 is impossible, frustrating and not user friendly. I spent many days to realize that I cant do it. Very, very sad, I had it for very many years. Went back to 8 and if it stops working I need to start from scratch.
1. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello Katrin,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear about the frustration you encountered while trying to move from version 8 to PrestaShop 9.
We understand that upgrading a store, especially one you’ve been running for many years, can feel complex and time-consuming. However, in most cases, these challenges can be addressed with the right guidance and checks, rather than requiring you to start over from scratch.
Our teams would really like to help you review your situation in detail and identify what is blocking the upgrade. Whether it’s related to modules, theme compatibility, or specific configuration points, we can work with you to find a smoother path forward and avoid unnecessary rework.
Before making any decision to switch platforms, we strongly encourage you to reach out to us ( the custmer care team and the support team) so we can assist you step by step and help you get the most out of your store.
We remain at your disposal and would be glad to support you.
Kind regards,
Prélèvement sans aucun préavis pour "Business Care"
Il y a un an, j'ai acheté 3 modules sur la marketplace Addons pour un projet client ponctuel. Aujourd'hui, je découvre un prélèvement de 144 € pour le renouvellement automatique de "Business Care" dont je n'ai strictement aucune utilité : je n'ai jamais contacté le support ni téléchargé de mise à jour en 12 mois.
Aucun email de rappel clair avant l'échéance, aucun préavis conforme. On découvre la facture le jour du prélèvement.
Le service client me répond avec un copier-coller sur le "droit de rétractation inexistant en B2B"; sauf que ma demande n'a rien à voir avec le droit de rétractation. Il s'agit de l'obligation d'information avant reconduction tacite (art. L215-1 du Code de la consommation). Mais visiblement, le script du support ne fait pas la distinction.
Bref : on vous impose un abonnement à l'achat, on ne vous prévient pas correctement avant le renouvellement, on vous prélève, et quand vous contestez on vous oppose un argument juridique erroné.
En tant que prestataire web, je ne recommanderai plus Prestashop à mes clients et je m'orienterai vers d'autres solutions.
27. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
L’abonnement Business Care est effectivement reconduit automatiquement afin d’assurer la continuité des services (support, mises à jour, etc.), conformément aux conditions acceptées lors de l’achat.
L’abonnement Business Care est inclus dans les conditions générales d’utilisation que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. L’information sur ce service et sa reconduction automatique est également disponible :
sur les fiches produits de chaque module sur la Marketplace Addons,
sur le panier avant la validation de l’achat,
dans notre FAQ,
et sur les factures d’achat.
Nous regrettons la confusion, nous sommes navrés que cette situation vous ait déçu.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
Haben unsere Plattform mit Prestashop…
Haben unsere Plattform mit Prestashop erstellt und bereuen es sehr.
Wir hatten wirklich soo viele Probleme und Bugs das System ist sehr störungsanfällig und zudem gibt es nicht so viele Plugins jede kosten Geld und teilweise funktionieren diese nicht gut.
Das Backend ist total veraltet.
Ich kann Prestashop leider nicht weiterempfehlen.
20. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hi,
Thank you for sharing your feedback—we’re sorry to hear about your experience with PrestaShop.
We’d like to clarify that the modules and themes available on the Marketplace are developed and maintained by independent third-party developers. We work closely with them and encourage high-quality standards, as well as a strong commitment to reliability and continuous improvement.
As part of our Business Care offering, merchants benefit from direct access to the module or theme creators. This includes dedicated support from the developer as well as access to updates and fixes as they are released.
If you encountered issues with specific modules, we strongly recommend reaching out to the respective developers, as they are best positioned to provide tailored assistance.
Additionally, for any concerns related to your back-office or overall platform usage, our support team remains available and ready to help you investigate and resolve any issues.
We truly appreciate your feedback, as it helps us and our ecosystem continue to improve.
Best regards,
not worth the money
not worth the money! They are stealing your money with business care!!!! There is no business care from PrestaShop!!!
13. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear that your experience with Business Care did not meet your expectations.
Our goal is always to provide helpful and reliable support to merchants using our solutions. As we cannot identify your case based on this review alone, we would appreciate the opportunity to better understand what happened.
Could you please contact our Customer Care team and provide more details about the issue you experienced with Business Care (such as the email address associated with your account or any relevant ticket reference)? This will allow our team to review your situation and assist you accordingly.
You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/
We remain at your disposal and would be happy to look into this with you.
During payment for invoice extension
During payment for invoice extension, probably some kind of glitch occurred. I paid and neither have a product nor the money, i didnt even got an invoice. I only got payment confirmation.
When I contacted support they basically said that it was not their problem and wont do anything about it. Outrageous!
27. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about the experience you described.
From the information available on our side, we were unfortunately unable to identify a related support request. In order for us to properly investigate what may have happened with the payment and the invoice extension, we would kindly ask you to contact our Customer Care team directly and provide a few additional details (such as the email address used for the purchase, the payment confirmation you received, or the order reference if available).
Once we have this information, our team will be able to review the transaction and make sure you receive the assistance needed.
You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/
We look forward to helping you resolve this situation.
Wasted a full day fighting bugs
That was terrible. I tried to set up a store by downloading the code and running it on my own server, and it turned into hours of errors, missing steps and confusing moments. Nothing feels properly documented for real people who just want to launch a store!
If you value your time and sanity, avoid. This was stress, lost hours, and zero trust. 1 stars
15. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello Sarina,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your setup did not go as smoothly as expected.
We would like to better understand the difficulties you encountered and review your case more closely.
Please feel free to reach out to our Customer Care team again so we can look into this with you and see how we can assist. Referring to this review when you contact us will help us identify your case more quickly.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to support you further.
Notre fille à bénéficiée de 3 mois…
Notre fille à bénéficiée de 3 mois d'abonnement gratuit et en trois mois elle a fait comme chiffre d'affaire moins de 200 euros; Aujourd'hui, au quatrième mois, Pretashop lui demande 200 euros de cotisation pour un abonnement fantôme. Un comble ! Nous allons saisir la DGCRF de cette arnaque puisqu'il n'y a aucun de prix d'abonnement affiché sur leur site. Qu'en pensez-vous? C'est honteux!
20. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour Franck,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et de la situation que vous décrivez.
Afin de pouvoir analyser précisément le contexte de l’abonnement concerné (période d’essai, conditions appliquées et facturation), nous vous invitons à contacter directement notre équipe Customer Care. Cela nous permettra d’échanger de manière détaillée, de vérifier les éléments contractuels applicables et de vous apporter une réponse claire et personnalisée.
Nos équipes sont disponibles pour étudier chaque situation au cas par cas et trouver une solution appropriée lorsque cela est possible.
Nous restons à votre écoute et vous remercions par avance de nous donner l’opportunité de clarifier ce point avec vous.
Il y a 20 ans Prestashop c'était bien
J'ai connu Prestashop depuis ses débuts et par conséquent j'ai géré mes boutiques en ligne durant des années avec cette solution. Elle était au top !
Puis j'ai changé d'activité et donc abandonné l'E-commerce. Puis je suis revenu à cette solution pour un nouveau projet. Et à ma grande surprise, je me suis retrouvé avec un Prestashop qui était 1000 fois pire qu'avant. Minable en tous points. Cocher toutes les cases du pire, c'est un exploit et Prestashop l'a fait ! Strictement rien ne fonctionne, bug sur bug ! Une usine a gaz, même avec leur template de base.
Pourquoi faire simple lorsqu'on peut se pourrir la vie a faire ultra compliqué ? Et bien Prestashop a honoré la devise.
Une solution à fuir car ingérable, un champ de mines à bugs et gare à ne pas mettre le mauvais pied ! Prestashop est à l'image du film "Cube", un très mauvais thriller !
En complément, vous dites :
"Votre ressenti sur la stabilité et la complexité est pris très au sérieux. Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier ce qui doit être simplifié, amélioré ou mieux accompagné, tant sur le plan technique que sur l’expérience utilisateur."
Ma réponse :
Vous n'avez en réalité tenu compte que de l'aspect économique, que de l'aspect rentabilité.
Logiquement votre solution aurait du être plus robuste, "plus épurée", tendre vers la simplicité pour les petits artisans du web. Vous avez tout complexifié, au lieu de tendre vers une architecture conviviale permettant une prise en main aisée. C'est ce qu'on bien compris des plateforme comme Wix ou Shopify. Vous avez été infoutu de faire la jonction ! Dommage !
28. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour Blaise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, d’autant plus en tant qu’utilisateur de longue date de PrestaShop. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre retour sur la solution, après cette période d’interruption, ait été aussi décevant.
PrestaShop a effectivement beaucoup évolué au fil des années : nouvelles versions, nouvelles architectures, écosystème de modules plus large, exigences techniques accrues. Ces évolutions ont pour objectif de répondre à des usages plus complexes et à des standards actuels du e-commerce, mais nous sommes conscients qu’elles peuvent aussi générer une prise en main plus exigeante et, dans certains cas, des frustrations, notamment lorsque l’expérience ne correspond pas aux attentes.
Votre ressenti sur la stabilité et la complexité est pris très au sérieux. Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier ce qui doit être simplifié, amélioré ou mieux accompagné, tant sur le plan technique que sur l’expérience utilisateur.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger plus en détail sur les difficultés rencontrées dans votre projet afin de voir si des pistes d’amélioration ou d’accompagnement peuvent être envisagées. Votre satisfaction reste un objectif important pour nous, même lorsque l’expérience n’a pas été à la hauteur.
cdt
Site inaccessible pendant plus de 48H à…
Site inaccessible pendant plus de 48H à la veille de Noêl, et support indisponible le week-end alors que je suis en version Hosted, donc tout compris : support ET hébergement. Il a fallu que le problème se résolve tout seul 48h après : erreur 503 liée à une surcharge des serveurs d'hébergement de Prestashop. Confiés à Gandi, sans savoir combien de sites sont cumulés sur les serveurs. Prestashop semble découvrir que "Il semble que le support de Gandi ne travaille pas le samedi". Personne n'a songé à s'en assurer avant de lancer la version HOSTED ? Ni la surcharge des serveurs en période de forte activité ? Ni une permanence pour ce genre de problème urgent ? Ce n'est vraiment pas sérieux...
Et en plus lorsqu'on appelle le "service client" il y a des hurlements d'enfants en fond sonore... Ok pour le télétravail, mais encore une fois quelle image de sérieux pour le client dont le site est inaccessible depuis 48 H ... ???
Evidemment on me répond que le problème va être étudié, mais honnêtement cela aurait dû être cadré en amont ! Je suis la seule client en version Hosted ou quoi ?
Pour info chez Shopify il y a un vrai support accessible 24h/24 et 7j/7.
J'attends donc un dédommagement pour service non fourni et remboursement des modules achetés en vain, puisque site indisponible...
>> Suite à votre réponse du 22/12 : il serait important de signaler à votre équipe "support" que le problème vient de chez vous (ou de votre prestataire, mais dont vous êtes responsables en vendant un produit tout inclus) car j'ai eu une réponse ce jour indiquant qu'ils commençaient l'analyse du problème ce jour seulement (donc 3 jours après que je leur ai notifié le problème) et en plus que le problème pouvait être de ma faute : "Chaque problème nécessite un temps d’investigation afin d’en identifier précisément la cause. Par ailleurs, l’erreur 503 peut être liée à certaines actions effectuées sur la boutique (configuration, modules, surcharge serveur, etc.)."
Donc niveau professionnalisme et sens des responsabilités c'est inacceptable. J'ai demandé également de savoir combien de sites vous agglutiniez par serveur pour avoir ce problème de surcharge (erreur 503) ? Mais aucune réponse autre que de l'incompétence et du rejet de la faute sur le client ... C'est dommage de devoir passer par un site d'avis pour avoir une réponse plus cohérente de Prestashop et connaitre l'origine du problème.
20. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne importante rencontrée et pour l’impact que cet incident a pu avoir sur votre activité, d’autant plus à une période aussi critique que la veille de Noël.
Pour apporter un éclairage factuel : un incident général est effectivement survenu durant le week-end, ayant débuté le vendredi après-midi. Nos équipes techniques sont intervenues dès l’identification du problème afin de rétablir ce qui pouvait l’être dans les meilleurs délais.
Cet incident était lié à un partenaire externe d’hébergement et a affecté plusieurs boutiques, et non uniquement des sites PrestaShop. Cela n’enlève en rien la gêne subie, mais explique l’ampleur et la complexité de la situation.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la disponibilité du support durant le week-end. Vos remarques sont légitimes et ont été remontées en interne afin d’améliorer notre gestion des situations critiques et nos dispositifs d’astreinte.
Concernant votre expérience lors de l’appel avec notre service client, nous vous présentons également nos excuses. Un rappel a été fait à nos équipes afin de garantir un environnement professionnel irréprochable, y compris dans le cadre du télétravail.
À ce stade, pouvez-vous nous confirmer si le fonctionnement de votre boutique est bien rétabli ?
Si ce n’est pas le cas, ou si vous constatez encore des anomalies, nous vous invitons à recontacter notre Customer Care, qui fera le nécessaire pour analyser votre situation et vous accompagner de manière prioritaire.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons engagés à améliorer la qualité et la fiabilité de nos services.
Cordialement,
***********************************************************
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous et de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et il est légitime au vu de l’impact subi.
Après vérification, un ticket est bien ouvert auprès de notre équipe technique, qui est actuellement en charge de l’analyse approfondie de l’incident. Cette équipe reviendra vers vous directement afin de répondre précisément à vos questions, notamment sur l’origine de l’erreur 503 et le contexte d’hébergement.
Nous reconnaissons également que certaines réponses que vous avez reçues ont pu donner le sentiment d’un manque de clarté ou d’un renvoi de responsabilité, ce qui n’est pas acceptable dans ce type de situation. Un incident général a bien eu lieu, lié à notre écosystème d’hébergement, et nous assumons pleinement notre rôle de point de contact unique dans une offre Hosted « tout inclus ». Vos remarques ont été partagées en interne afin d’améliorer la coordination et la cohérence des réponses apportées.
Concernant votre demande de dédommagement, celle-ci sera prise en compte une fois l’échange technique finalisé. À l’issue de l’analyse, votre dossier sera transmis au service facturation, qui étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une réponse adaptée, au regard de l’indisponibilité constatée.
Nous comprenons sincèrement votre frustration et souhaitons vous rassurer : notre objectif est de trouver un terrain d’entente équilibré, à la hauteur du préjudice ressenti, et de rétablir une relation de confiance.
Merci encore pour votre patience et pour vos retours, qui contribuent concrètement à l’amélioration de nos services.
Cordialement,
Inutile et non remboursement
C'est triste d'en arriver a donner un avis sur trustpilot alors que je vous ai envoyé un mail avant. Mais je dois avouer que vous avez été très professionnel et cela mérite au moins 4 étoiles.
Je corrige donc mon avis et mon commentaire concernant votre société.
Merci pour le remboursement.
18. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour Furkan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre et souhaitons apporter quelques clarifications importantes.
Le Business Care est un abonnement annuel qui donne accès au service après-vente d’un module ou d’un thème (support, mises à jour, compatibilité, etc.).
Il est souscrit au moment de l’achat du produit et, comme indiqué clairement :
sur la fiche produit de chaque module/thème sur la marketplace Addons,
dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation,
ainsi que dans notre FAQ,
cet abonnement est renouvelé automatiquement chaque année, sauf résiliation préalable depuis le compte client.
Après vérification approfondie de votre cas, nous confirmons toutefois qu’un remboursement de votre commande a été effectué aujourd’hui, à titre strictement exceptionnel, suite à une validation spécifique de notre équipe Billing.
Un message de confirmation vous a également été envoyé à ce sujet il y a environ deux heures.
Nous comprenons que ce type de situation puisse générer de l’incompréhension et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes restent engagées à améliorer continuellement la clarté de nos communications et la qualité de nos services.
Si vous souhaitez échanger plus en détail ou avez encore des questions, nous restons bien entendu disponibles via votre espace client.
Cordialement,
Una vera MAFIA
Una vera MAFIA! Pessimo, tutto! Il forum, in particolare, pullula di soggetti cui stare alla larga che, approfittando dell'aninomato e della complicitá dei maderatori prestashop, calunniano i loro concorrenti onesti. Questi membri del forum sono tutti sviluppatori ufficiali o affiliati a prestashop che per ridurre la concorrenza da parte defli sviluppatori indipendenti da questa MAFIA (e fortuna non sono il sólo a dirlo) diffamano, senza diritto di réplica, coloro che non hanno aderito al loro marketplace (quelli che si sono ribellati al pizzo!) e che operano indipendentemente, praticando prezzi onesti e offrendo servizi e moduli di qualitá superiores ai loro. Fate attenzione quindi e se avete bisogno di un ecommerce utilizzate qualunque altro cms opensource. Avrete sicuramente meno problemi e spese. Sono dei veri truffatori mafiosi!!!
P.S. commento qui la ridicola risposta del team prestashop: I moderatori fanno il bello e cattivo tempo sul vostro forum. Sono loro a decidere cosa far comparire, cosa bannare o cosa scrivere e trattandosi di persone che hanno il loro business prestashop, utilizzano il forum per promuovere i loro prodotti e servizi e, soprattutto, per calunniare e oscurare la reputazione dei loro concorrenti.
27. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Buongiorno Michele,
Siamo spiacenti di leggere della sua esperienza.
Il forum di PrestaShop è moderato da un team la cui missione è garantire uno spazio di supporto rispettoso e utile per tutti, sia per gli sviluppatori indipendenti che per i partner. Accogliamo sempre i feedback quando mirano a migliorare i nostri processi. Tuttavia, definire una policy come “fraudolenta” non è appropriato quando essa è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, così come sul nostro sito e nelle nostre FAQ.
Rimaniamo impegnati a garantire un ambiente trasparente ed equo per l’intera comunità.
software del paleolitico, veramente organizzato malissimo. da svegliarsi
18. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello Andres,
Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.
We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.
We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.
Kind regards,
I am trying to create my store on…
I am trying to create my store on Prestashop by downloading the code and running on my server. It is really a pain. I wasted all my day to get a support and read everything on the internet to get some help but Unfortunately, the software is extremely complicated that it keeps you frustating till you delete it.
15. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello,
Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had while trying to set up your store. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.
We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.
We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.
Kind regards,
Attention
Attention ! J'ai acheté le module Mirakl Connecteur de Webkul : ce module a détruit mes fiches produits, tout a été écrasé.
Catégorisation des articles perdue, photos perdues ou en doublon, descriptions & méta tags disparus, perte de l'accentuation sur les titres produits, etc
J'ai dû payer un développeur externe pour restaurer ma base de données et remettre mes fiches produits en ligne correctement.
J'ai demandé à Prestashop Addons d'enclencher le remboursement de ce module et ils ont refusé sous prétexte que le dévelopeur de la marketplace ne donne pas suite à ma demande de remboursement !
Le dévelopeur Webkul n'a même pas cherché à analyser le pourquoi du comment : selon lui, son module marche...
C'est très alarmant qu'un module ait pu faire autant de dégâts sur mon Prestashop et que le dévelopeur ne réagisse pas, refuse le remboursement : ce module est dangereux et Prestashop addons ne protège pas du tout ses acheteurs.
29. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées suite à l’utilisation du module concerné. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes techniques rencontrés et à la réponse reçue.
Conformément à nos conditions générales d’utilisation, les demandes de remboursement pour les modules tiers sont examinées conjointement avec le développeur concerné, qui doit valider le remboursement après analyse du support fourni. Dans votre cas, cette validation n’a pas pu être accordée.
Cela dit, nous souhaitons vraiment réévaluer votre dossier pour explorer toute solution ou alternative possible. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe Customer Care encore une fois.
, afin que nous puissions réexaminer votre cas en détail.
Nous tenons à ce que chaque client bénéficie d’un accompagnement juste et complet.
Merci de votre compréhension et de nous donner la possibilité de vous aider à nouveau.
Cordialement,
Where is customer service contact?
Where is customer service contact?? This is what i get when I click.
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Try to search our catalog, you may find what you are looking for!
27. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello William,
I kindly invite you to contact us via https://addons.prestashop.com/en/contact-us, or through chat on our addons marketplace https://addons.prestashop.com/en/
Looking forward to hearing from you soon. Thanks in advance.
How about everything is bad
How about everything. Slow, changes don't stick or worse are erroneous.
25. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello,
We’re sorry to hear about your experience and truly appreciate your feedback. The issue you describe is not expected behavior, and we’d like to investigate it further to understand what went wrong.
Unfortunately, we couldn’t find any related ticket or contact under your name in our support system. Could you please reach out to us ( the customer care team) .
Once we have your details, we’ll make sure to look into this promptly and help resolve the problem.
Cela fait plus d'un an qu'ils me…
Cela fait plus d'un an qu'ils me prélèvent et ne veulent pas supprimer le paiement effectués avec ma carte bancaire malgré mes demandes répétées. Ils ne veulent ni rembourser, ni livrer le produit, ni arrêter les prélèvements, ni fournir une facture
21. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour Elie,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez. Après vérification, nous avons contacté à plusieurs reprises le titulaire du compte concerné, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de sa part.
Conformément à nos procédures de sécurité, nous ne pouvons effectuer aucune action (suppression, remboursement, ou modification de moyen de paiement) sans la validation du propriétaire du compte. Nous vous avions également proposé de les contacter directement afin de trouver un arrangement, mais vous nous avez indiqué ne pas pouvoir le faire.
Dans ce contexte, nous vous recommandons de faire opposition aux paiements directement auprès de votre banque afin de bloquer toute transaction future.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire.
I just love it
I am using this platform for many years, running few websites. It´s very advanced and excellent made. I just love it.
19. lokakuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Hello Ivaylo,
Thank you so much for your kind words and loyalty over the years!
We’re delighted to hear that you’ve been enjoying PrestaShop and successfully running multiple websites with it. Your support truly motivates our teams to keep improving and providing the best possible experience.
Wishing you continued success with all your projects!
Une véritable honte !
Une véritable honte !
Mon site PrestaShop, créé avec votre pack “tout inclus” (hébergement + service), est hors ligne depuis plus d’une semaine à cause d’un problème de serveur chez votre partenaire.
Résultat : perte totale de chiffre d’affaires, perte de crédibilité, clients mécontents, et aucune solution concrète de votre part.
Le plus scandaleux ?
Vous osez me proposer de quitter PrestaShop, alors que j’ai déjà payé pour encore 7 mois d’abonnement !
C’est tout simplement inacceptable et assimilable à une escroquerie.
Quand on vend un “pack clé en main”, on assume la responsabilité de la prestation, surtout quand le client subit une interruption totale de service sans aucune compensation ni accompagnement.
Après cette expérience désastreuse, je déconseille vivement votre offre “tout inclus” à quiconque veut une activité en ligne sérieuse.
Zéro fiabilité, zéro support, zéro considération pour les professionnels.
13. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä PrestaShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons pleinement votre frustration face à l’indisponibilité de votre site. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos marchands.
Notre équipe Support est actuellement en contact direct avec vous via le ticket ouvert, et continue de suivre activement votre dossier avec notre partenaire d’hébergement afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous invitons à poursuivre l’échange sur ce canal, cela nous permettra d’assurer un suivi précis et de vous tenir informé de chaque avancement jusqu’à la résolution complète du problème.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution durable et rétablir votre activité dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Trustpilot-kokemus
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