Picturepeople Arvostelua 211

Titel: Enttäuschende Erfahrung – fühlt sich nach Abzocke an (1 Stern)

Ich habe über eine Aldi-Aktion für 24,99 € zwei Iris-Fotos bei Picturepeople in Frankfurt Zeil erworben. Leider war die gesamte Erfahrung sehr enttäuschend.

Vor Ort stellte sich heraus, dass nahezu jede zusätzliche Leistung extra berechnet wird. Für einen einfachen Ausdruck auf Papier sollten pro Bild nochmals 29,99 € berechnet werden, was ich als deutlich zu teuer empfinde.

Wir entschieden uns stattdessen dafür, beide Iris-Bilder in einer gemeinsamen Datei zusammenzufügen, mit einem Universum-/Galaxie-Hintergrund, wie angeboten. Dafür wurden nochmals 39,99 € berechnet – allerdings nur für eine digitale Datei zum Selbstdrucken.

Am Ende erhielten wir:

- eine Datei von einem Auge,
- eine Datei vom anderen Auge,
- sowie eine kombinierte Datei.

Das eigentliche Problem: Der gewünschte Galaxie-Hintergrund war nicht vorhanden. Stattdessen bestand der Hintergrund lediglich aus ein paar weißen Punkten – das hat mit einer Galaxie oder Milchstraße nichts zu tun und wirkt sehr einfach umgesetzt.

Auch die Qualität der Irisbilder selbst hat mich stark enttäuscht. Die Darstellung wirkt künstlich und wenig hochwertig. Gerade die Pupille sah unnatürlich aus, sodass das Gesamtbild nicht den Eindruck vermittelt, den man aus Werbung oder Beispielen erwartet. Für mich ist das Ergebnis nicht geeignet, um es auszudrucken oder als Bild aufzuhängen.

Zusätzlich wurde der ursprünglich bei Aldi gezahlte Betrag nicht transparent angerechnet. Die versprochenen Vorteile der Aktion waren für mich nicht nachvollziehbar.

Die Beratung vor Ort empfand ich als hektisch und unklar. Es wurde sehr schnell gesprochen, teilweise sogar mit verdeckter Hand, sodass man kaum folgen konnte, welche Kosten tatsächlich entstehen. Man fühlte sich unter Druck gesetzt, schnell zuzustimmen.

Ich habe letztendlich bezahlt, um Ruhe zu haben, aber im Nachhinein ärgere ich mich sehr darüber. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus meiner Sicht überhaupt nicht.

Fazit:
Ich fühle mich nicht gut beraten und insgesamt überteuert behandelt. Ich werde diesen Laden nicht wieder besuchen und kann ihn leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben in einer Familiengruppe zu fünft und haben das schooting genossen. Und haben von Svenja schöne Fotos bekommen. Auch wenn die Drucke etwas zu wünschen übrig ließen. Aber es hat Spaß gemacht

Dabei erwartet man heutzutage ja schon eher nicht viel. Aber für eine kurze (und höfliche!) Rückfrage zum praktischen Gebrauch der (ohnehin schlechten) Passfotos nach 20 Min Wartezeit derart brüskes Abbügeln - nie wieder. Hat gereicht, dass ich nach Jahren doch mal wieder eine Bewertung schreibe.

Wie andere hier auch schon berichten, Null Entgegenkommen bei Geschenkkarten (auf denen nicht mal eine Gültigkeit angegeben war).

Über Aldi hatte ich einen Gutschein für eine Irisfotografie gekauft. Ich ging spontan vorbei ohne Termin. Es war nichts los und ich dachte vielleicht könnte man es gleich machen. Das ging jedoch nicht, ich musste einen Termin vereinbaren. Draußen wartete noch ca.10 Min um zu schauen ob evtl. gleich Kunden mit Termin vorbei kommen. Es kam niemand. Vereinbarte daraufhin einen Termin. Gedauert hat es ca. 2 Min. Sie drückte ein paar mal ab und war auch gleich fertig. Auf dem Monitor hat sie mir das Foto gezeigt. Es war ein Lichtpunkt zu sehen. Sie sagte das Foto würde noch nachbearbeitet werden. Auf meine Frage wie groß die Datei sei, habe ich die Auskunft ca. 10 MB erhalten. Sie hat mich dann gefragt in welcher Größe ich das Foto haben möchte ohne weitere Informationen zu Preis usw. Es ging ihr nur um den Verkauf. Darauf habe ich gesagt ich möchte erstmal nur die Datei. Sei sagte später könne ich aber nichts mehr bestellen. Kurz darauf habe ich eine E-Mail mit der Datei 5,7 MB erhalten. Genau da wo der Lichtpunkt war, sah man dass etwas gemacht wurde. Möchte nochmal eine Irisfotografie mit meinem Freund zusammen machen. Jedoch nicht in diesem Fotostudio.

Update März 2026:
Wir hatten ein Shooting als Wiedergutmachung und es war einfach nur toll.
Am Ende hatten wir das bekannte Problem, wir konnten uns bei den vielen tollen Fotos kaum entscheiden und haben dann mehr genommen, als geplant.

Ina ist wahnsinnig gut auf unser Kind und uns eingegangen. Tolle Bilder mit echtem Lachen sind entstanden. Sie hat hier und da an unseren Sachen gezupft, die Kette richtig gerichtet und und und .... diese ganzen kleinen Details, die auf den Fotos sichtbar sind.

Dieses Shooting war wie die ersten 3 in diesem Studio. So kommen wir super gern wieder.
Der Fotograf von November ist auch nicht mehr im Studio.

Daher habe ich die Gesamtbewertung auf 4 Sterne geändert. Der eine Stern Abzug ist wegen dem einen nicht gelungen Shooting. Man muss aber auch bedenken, die Firma ist auf mich zugekommen und wollte die nicht so schöne Erfahrung wieder gutmachen. Dies ist gelungen.

Iris Fotografie konnte nicht gedruckt werden und wir bleiben auf den Kosten sitzen. Absolut unverschämt. Keine Einsicht. Finger weg!!!

Ich wurde bereits zweimal von der lieben Christine (Studio Mall of Berlin) fotografiert - einmal waren es Bewerbungsbilder, mit denen ich sehr zufrieden war, und zuletzt ein Babybauchshooting. Die Atmosphäre war sehr angenehm und sie hat meine Wünsche nach eher natürlichen Bildern aufgenommen. Bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Vielen Dank, Christine!

Nie wieder, viel zu teuer. Schlechte Bilder, außer einen Filter drauf zulegen ist dort keine Bearbeitung passiert. Gesichter halb im Dunkeln, keine Haltung korrigiert, einfach drauf los geknipst. Das können auch Freunde mit dem Handy machen.
Bilder werden einem dann nach 15 Minuten "Bearbeitung" am PC gezeigt, man soll sich dann erstmal entscheiden. Wenn dann 50 Bilder über sind darf man nochmal kurz in klein Format die Bilder sehen und rausfiktern. Viel Geld da gelassen 500 €. Der Ausdruck der Bilder ein paar Tage später nach Abholung zuhause genauer angeschaut.
Wirklich nicht schön.
Für uns absolut miserabel!!!

This is about Picture People in Kassel, Citypoint. I went back there, because one of their interns took excellent photos of my son some time back.
All I wanted this time were passport photos. Turned up - they can’t do it, because two people were sick that day. Fair enough.
Tried a second time the week after. The reception person says “sure should be fine”. However, the individual tasked with taking photos clearly wanted to take her lunch break or do something else. Sat with her back to me the entire time, did not acknowledge me, said “she” can come back at 3pm (three hours later). Suffice to say, I will never step into that photo studio again, nor should anyone else. It would have taken 15 minutes for her to provide some service. I am German, and am fully aware of the “can’t do” service culture, but actually a lot of businesses do try.
If anyone managing the business is reading this: I went on Friday 27 February, midday. The reception lady with the tattoos is lovely. Sack her manager who was in there at the time.

Die Angestellte war sehr unmotiviert. Keine Vorstellung und Absprache was gewünscht wird. Wir hätten eine Fotografin erwartet, leider ist dem nicht so. Fotos auf denen 1 m über den Köpfen die Wand zu sehen ist und zwei abgeschnittene Füße. Hintergrund verschwimmt teilweise mit den Personen. Unscharfe Fotos, Haltungen die schlimm aussehen. Spiegelnde Brillengläser. Und das alles bei den Fotos zum auswählen. Also nie wieder, lieber beim Fotografen ein paar Euro mehr bezahlen!

2019 habe ich einen Gutschein in Höhe von 69 € von unserem Sohn zu Weihnachten geschenkt bekommen. Den Gutschein haben wir leider verlegt gehabt und erst nach dem Umzug wieder gefunden. Dann kam Corona, sodass wir die Einlösung verschoben haben und wieder komplett vergessen, dass wir diesen Gutschein noch haben. Zu Weihnachten 2025 viel mir der Gutschein wieder in die Hände. Inzwischen war die Gültigkeit leider schon abgelaufen. Daraufhin habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert und um kulante Lösung gebeten. Mit einer Verspätung von mehreren Wochen antwortete die Dame vom Kundenservice, dass gesetzlich geregelt sei, dass Gutscheine der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren unterliegen (§ 195 BGB).
Die Antwort war leider sehr enttäuschend, denn das wusste ich selbst. Das Unternehmen bietet NULL Kulanz! Zukünftig werde ich weder einen Gutschein des Hauses erwerben noch das Unternehmen bei entsprechenden Planungen berücksichtigen.

2021 habe ich einen Gutschein im Wert von 350 € geschenkt bekommen – eigentlich für ein Babybauch-Shooting. Wegen Corona wollte ich damals kein Risiko eingehen und habe die Einlösung verschoben. 2022 wurde für uns als Familie ein sehr schweres Jahr: Mein Kind war schwer krank, mit Krankenhausaufenthalten, vielen Ängsten und der Diagnose einer Autoimmunerkrankung. Ein fröhliches Shooting war in dieser Zeit einfach nicht möglich.
Beim Umzug 2023 habe ich den Gutschein dann auch noch verlegt. Ich war sehr traurig darüber, habe es aber als eigene Schuld akzeptiert. Als ich ihn im Dezember 2025 zufällig wiedergefunden habe, war ich überglücklich – um dann festzustellen, dass er nicht mehr eingelöst werden kann.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war leider sehr enttäuschend. Erst erhielt ich keine Antwort, später wurde mir lediglich ein Shooting im Wert von 100 € inklusive eines Bildes angeboten – bei ursprünglich 350 €. Auf meine Rückmeldung bekam ich keine weitere Reaktion mehr.
Ich habe das Angebot schließlich angenommen und zusätzlich 179,99 € für weitere Bilder bezahlt. Die Fotografin war wirklich professionell und hat tolle Arbeit geleistet – das möchte ich ausdrücklich betonen.
Trotzdem bleibt bei mir ein bitterer Beigeschmack. Gerade bei solch persönlichen Hintergründen hätte ich mir mehr Kulanz und Menschlichkeit gewünscht. Daher würde ich das Studio leider nicht weiterempfehlen – auch, weil die Bilder zusätzlich sehr teuer sind und noch selbst ausgedruckt werden müssen.

Der Service ist eine absolute Katastrophe. Der Kundendienst ist praktisch nie erreichbar und auf E-Mails erhält man keine Antwort. Trotz bereits erfolgter Zahlung wurden Rechnungen angemahnt. So geht man nicht mit Kunden um. Mein Rat: Lieber einen Fotografen aus der Nähe beauftragen statt eine große Franchise-Firma.

Bin mit dem Unternehmen völlig unzufrieden. Trotz einiger Mails, keinerlei Rückmeldungen. Kulanz gleich Null. Würde nie wieder einen Gutschein kaufen.
Völlig unfähiges Personal in den Büros. Telefonisch nie erreichbar.
Eine glatte 5 von mir.

Ich hatte bei Picture People Mainz einen Termin gebucht, den ich anschließend stornieren musste. Mir wurde am 20.12. schriftlich bestätigt, dass meine Rückerstattung veranlasst wurde und innerhalb von 7 Werktagen erfolgen sollte. Seitdem ist nichts passiert.

Trotz mehrfacher E-Mails gibt es weder eine Rückmeldung noch eine Erstattung. Der Kundenservice reagiert extrem langsam bzw. gar nicht. Das ist sehr enttäuschend und unprofessionell.

Für mich steht fest: So werde ich den Service nicht erneut nutzen. Keine Empfehlung.

Wir haben um 9:50Uhr einen Termin für den gleichen Tag von 10:00-10:10Uhr auf der Webseite gebucht, um für unsere Tochter (5Monate)Passbilder für den Reisepass machen zu lassen. Danach wäre der Termin mit dem Bürgerbüro gewesen.

Sobald die Türen geöffnet wurden, sprachen wir mit „Marc“. Dieser teilte uns mit, dass er wohl keine Berechtigung habe Passbilder zu machen, „weil sein Personalausweis dafür nicht freigeschaltet“ ist.

Ein Stornierung vor Ort, Rückzahlung des Geldes konnte er auch nicht veranlassen und verwies uns auf den Info-Kontakt auf der Seite.

Mein Mann und ich sind verärgert, denn wieso kann ich über die Webseite etwas buchen, was nicht angeboten wird? Zumal wir mit einem Baby unnötigerweise 1 Stunde gewartet haben, bis die Türen aufgehen - nur um dann ohne Bilder zu gehen und zeitgleich den Termin beim Bürgerbüro (die Termine müssen ja Wochen im Voraus gebucht werden) nicht wahrnehmen zu können. Die entsprechende Flugbuchung verzögert sich dadurch ebenfalls (weil ja kein Pass beantragt werden konnte). Super ätzend für uns, schlechter Service aus unserer Sicht und alles in allem doch eher unprofessionell wirkend.

Beschwerde an die Info Email ist raus - mal sehen, ob wir unser Geld überhaupt wieder sehen. Naja, im
Zweifel haben wir eine gute Rechtsschutzversicherung - die regelt das dann…

Na ja, Gier macht diesen Laden zu. Ich hatte einen Gutschein für 70 geschenkt bekommen. Drei ausgedruckte Fotos, nicht mal digital... Also, ich würde gerne allen Freunden erzählen, wie unzufrieden ich damit bin.

Nach meiner persönlichen Erfahrung im Mainzer Studio. Selbstverliebte Mitarbeiter, nicht Kundenorientiert, überschaubar freundlich, als Kund hatte ich das Gefühl vermittelt bekommen das ich eher lästig bin...

Sehr merkwürdiges Geschäftsgebaren.
Kauf wird als Gutschein getätigt und somit besteht kein 14 tägiges Rückgaberecht.
Homepage stürzt immer ab und man kann keine Termin ausmachen.