Philibert Arvostelua 

Regrettable after-sales service. They sent me what I bought in such a way that the box arrived with damage and one leg of the board detached. It may seem silly but when you pay 100 euros for a product, it should arrive perfect. I contacted them, they asked me for photos to corroborate it, I sent them up to two times and they never responded again (the photos do not "arrive" they say). Solution 0.... It's a shame.

Prix plutôt élevés et surtout service client nullissime. J’achète (ou plutôt) j'achetais pour plusieurs centaines d'euros par an chez eux et au premier problème de commande, aucun geste commercial et aucune considération pour le client.
Philibert a mal vieilli...

Je modifie mon précèdent avis qui été du à un problème de stock sur les packs LORCANA, il se sont bien rattraper suite aux problème des pack Lorcana. (En proposant entre autres des ventes privée)

Rien à dire !
Maintenant je commande avec plaisir chez eux !

Ils vendent des stocks qu'ils ne détiennent pas, annulent après 48h, remboursent (peut-être) dans les 15jours.
A vous de voir.

Je fais suite à mon expérience en ligne avec pré-commande numéro 2401184 correspondant à 3 displays de jeu Lorcana chapitre 2.
Philibert vient de l’annuler en prétextant tout d’abord que je n’avais pas respecter la quantité limitée des articles.
Ceci est faux car il n’ont pas pris en compte ma demande de rectification de 3 à 2 articles faite dans la minute après ma pré-commande.
Je tiens à préciser que la mention de quantité limitée est très mal indiquée sur la fiche produit et que celle ci est même totalement absente de la page générale des produits alors que l’on peut y mettre directement les articles dans son panier (ce que j’ai fait) !

Après de multiples mails et des appels répétés afin qu’ils honorent ma pré-commande ils n’ont tout simplement fait aucun effort et l’ont annulée sèchement.
Pas d’effort de compréhension au sujet du temps passé sur leur site pour pouvoir pré-commander un produit très demandé ni même de geste commercial.
Ils m’ont avoué au bout du deuxième appel avoir été débordés par l’afflux de clients sur leur site et ne pas avoir de stock suffisant pour les 3/4 d’entre eux ayant passé commande.

En résumé ils sont menteurs et incompétents

Je vous invite à aller voir les Discord spécialisés ainsi que les forum dédiés aux jeux de cartes à collectionner tels que Pokemon, Lorcana ou Magic pour vous rendre compte réellement du nombre de clients insatisfaits et du manque total de considération que Philibert leur accorde.

Après tout ceci Philibert m’a demandé un délai de 15 jours pour me rembourser, ce que j’ai évidemment refusé et ils m’ont finalement remboursé non sans devoir encore négocier !

Bref je vous déconseille vivement l’entreprise Philibert !

Le fric avant tout chez philibert, annulation de commande après confirmation pour manque de stocks, faux mails d'annulation, et remboursement au bout de 15 jours, c'est le moyen-âge, à fuir.

Cancel ma commande après confirmation avec fake mail d annulation
Il ne connaisse pas leur stock …
Pire service client

Ordered and received my parcel within five days! And that's from France to Ireland! The shipping cost was so reasonable, the customer service was so fast and the packaging was excellent. I will definitely shop here again, highly recommended!

c'etait bien avant
mais maintenant c'est d'abord le fric et apres peut etre le client, tres decu c'est ma derniere commande chez eux

pour le moment sur 5 article c'est un sans faute.

1ère commande passée chez eux. En voyant les critiques, je n'étais pas rassuré mais que nenni. Acheté et expédié le lendemain, colis reçu en 3 jours. La boite du jeu était très bien emballée dans du papier bulle dans le carton. J'ai enfin un jeu "Zombicide" (la nuit des morts vivants "Romero") en ma disposition et à un très bon prix 47.75€ et 1.95€ pour l'envoi soit 50% moins cher avec du neuf. Bref, un sans faute.

2 commandes cette année chez Philibert. Livraison sans aucun problème. Cliente satisfaite.

Parcel arrived in the UK from France in less than a week. Very impressed by the cost and packaging of the game - excellent!

Depuis le rachat par Asmodée ca se dégrade, jeu acheté mercredi , envoyé que le vendredi on est mardi ( 6 jours plus tard ) toujours rien.
Pendant des années philibert était au top mais maintenant d autres boutiques envois beaucoup plus rapidement

Les bus toujours en retard
Bus du matin lyon terreaux depart Lyon pont Guillotière 7h30arrivée pont Morand 7h45 et on arrive boulot retard toutes la semaine sa été comme sa
Franchement le client n est pas roi ils s en moque totale. Niveau service 0

Great customer service team. Especially Myléne. The post lost my parcel with games, so Philibert sent a new parcel at their own expense.
The range of games is huge, and you earn a euro or to on each game you buy that's knocked of the price on your next purchase. A bit like an airline but in the board game world.
Awesome company!!

Suite à un échange de contenu sur le site du transporteur Mondial Relay, Philibert m'a renvoyé gratuitement le jeu dérobé. Je l'en remercie vivement. Je continuerai à acheter chez Philibert, en changeant de transporteur.

J'ai commandé 3 jeux pour noël en m'assurant qu'ils était disponibles sous 10 jours. Dix jours plus tard pas de jeux et un délai repoussé à fin février. Deux mois plus tard, toujours pas de jeux et un délai repoussé à fin mars ... Je demande l'annulation de la commande le 27 février et me retrouve aujourd'hui soit une semaine plus tard à devoir leurs réclamer sous peine de déposer plainte un remboursement qui aurait déjà du arriver.
En plus de deux mois je n'ai reçu ni mail ni note explicative pour m'informer ou justifier ce retard visiblement habituel pour eux.
Nullissime, je ne recommande pas cette boutique. C'est un nid à problèmes.

L'argent d'abord la satisfaction client après.
Suite a la commande d'une extension pour un jeu de société je ne reçois que la moitié des éléments (seulement la planche mais pas les meeples) L'extension commandée est donc inutilisable! Je contacte le SAV au téléphone et on m'indique que cela est déjà arrivé qu'ils oublient de rajouter les meeples dans le colis et que je dois déclencher une réclamation.
Une fois la réclamation lancée on m'informe qu'ils ont lancé une demande auprès de l'éditeur !? Je demande s'ils ne peuvent pas me renvoyer simplement les meeples mais impossible et cela même si l'article est affiché en stock sur le site.

Philibert préfére réaliser des nouvelles ventes plutôt que de régler un problème. J'ai donc paye un jeu auquel je ne peux pas jouer à cause d'une erreur de Philibert et je dois attendre que l'éditeur dise à Philibert comment régler le problème alors qu'ils ont les pièces en stock!!!!!???
On marche sur la tête.
Dans un monde normal Philibert aurait dû régler le problème et gérer en interne la compensation de ces pièces...
Dernière expérience avec eux...
Comme indiqué dans d'autres avis la concurrence fait mieux et on ne m'y reprendra plus.

Réception d’un jeu dont la boîte est défectueuse, boîte déchirée et abîmée
Impossible de recevoir une boîte de remplacement en bon etat…
Le sav lui meme reconnaît qu’il n’ont que des boîtes en mauvais états de ce jeu ….
Expérience avec le site philibert que se dégrade avec le temps
Les livraisons sont de plus en plus aléatoires concernant l état des jeux reçu
Le sav est de moins en moins à l’écoute
Site a fuir … d’autre site font beaucoup mieux leur travail