Pbeakk Arvostelua 

Seit Mitte Dezember ist Stillstand bei der Bearbeitung von Erstattungsanträgen.
Die Hotline ist nicht erreichbar. Es wird ein Rückruftermin am Mittwoch angeboten, heute ist Freitag.

Ich bin im April von der Beihilfestelle Münster zur
Pbeakk zwangsmigriert worden. Die Stelle in Münster war schon sehr grottig, Bearbeitungszeiten 2 zwei Monaten war die Regel, die Pbeakk topt das ganze aber noch erheblich nach unten, ich würde dieser Institution -6 Sterne geben. Vom Regen in die Traufe gekommen. Ich muss auf hohe 4 stellige Beträge jetzt seit ca 7 Wochen warten....
Und eine Reaktion auf meine Beschwerde und die vielen neagativen Bewertungen gibt es ja auch nicht

Verstecken sich unter scheinbaren Beihilfe Vorschriften.
Suchen verkrampft nach Ablehnungsgrund.
Die Beihilfestelle der BA war die um Welten bessere und vernünftigendere Institution, der ich mit Wehmut nachtrauere.
Habe schon Angst vor dem nächsten Auslandsurlaub.
Welcher Idiot hat den Wechsel zur Pbkk eingeleitet?
Bitte umkehren!

Eine absolut schreckliche Institution, mit schrecklich unhöflichen und ungeduldigen Sachbearbeitern. Wir und unsere Klienten haben durch und durch schlechte Erfahrungen mit denen.

Auch nach dreimaliger Vorlage einer Krankenhausrechnung aus dem Ausland findet die PBeaKK immer wieder Vorwände, nicht zahlen zu wollen. Erst soll es ein Formfehler sein, dann wird etwas übersehen, dann ist die Vorlage unvollständig etc. Ich werde bald auf Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen klagen. Ich bin 45 Jahre privatversichertes Mitglied und finde es skandalös, wie mit den Kunden umgegangen wird. Es ist einfach in höchstem Maße beschämend, was sich diese Krankenkasse leistet.

Aktuell warte ich seit meiner Einreichung vom 25.11.25 auf meinem Bescheid über einen sehr hohen Betrag. Darum habe ich eben bei der PBKK über meine App angerufen. Die Anfrage meinerseits war sehr freundlich und korrekt. Die Dame war am Telefon sehr unfreundlich und genervt. So respektlos geht man nicht mit jahrzehntelange Mitgliedern um.

Schlecht erreichbare Hotline - Wartezeit bis zu 35 Minuten. Bei der Möglichkeit der Rückrufes bekommt man erst Tage später einen Termin. Auskunft der Hotline nur allgemeiner Art - keine Verbindung zu SachbearbeiterIn möglich. Bearbeitungszeit sehr lang bis zu 7 Wochen... auch bei hohen Rechnungsbeträgen... der Entwicklungstrend der PBeaKK ist nicht mehr Kundenfreundlich !

Ich kann auch nur bestätigen: 1. lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anträgen, 2. tel. Erreichbarkeit eine Zumutung, 3. Entscheidungen, die ohne Rücksprache falsch gefällt werden, wo man dann mühsam mit Einsprüchen sein Recht durchsetzen muss. Das Wort Kundendienst ist bei der PBeaKK ein Fremdwort.

Seit Wochen kämpfe ich um die Erstattung von hohen Summen nach einer OP. Ich bin mittlerweile trotz mehrfacher Bitte um schnelle Bearbeitung im Dispo gelandet!
Diese Nicht-Bearbeitung ist unter aller Kanone und ich bin stinksauer!

die telefonisch Erreichbarkeit , sowie die Antwort auf eine Mail ist sehr mangelhaft

Die Einreìchungsapp sollte überholt werden.

Hallo, ich bin seit sehr, sehr vielen Jahren Mitglied der PBeakk. Zu Anfang versicherte man mir. Bearbeitungsdauer 2-3 Wochen. Ich habe laufend Ärger wegen der "Bearbeitungszeiten" Die Dauer der Bearbeitungszeit ist nicht vorhersehbar. Mail 's werden trotz Erinnerungen nicht zeitnah bearbeitet.
Die Vorstandsmitglieder arbeitetn für die Vermehrung ihres Vermögens. Die Vorstandsmitglieder sind nicht erreichbar.
Weder per E-Mail, noch postalisch.
Mit freundlichen Grüßen

Ich habe die Bearbeitung der Abrechnung für meine Mutter übernehmen müssen. Konnte nicht fassen, wie primitiv das Papierhandling in A4 Umschlägen mit 4-6 Wochen Wartezeit überhaupt sein kann. Also auf die App gewechselt, die mit ihrer Kamerafunktion (umscharf, verschmierte Aufnahmen) Müll ist. Der PDF Upload für elektronische Rechnungen zeigt lesbare PDF in der App, bei der PBEAKK werden sie aber mit "schwarz, unlesbar" abgewiesen, AUSSER die PBEAKK kann sich Geld zurück holen, dann sind die PDF lesbar. Es ist eine Schande, was man hier den meist älteren Beamten aufbürdet.

Der Kundenservice ist (gelinde ausgedrückt) äußerst miserabel. Ein telefonischer Kontakt kann unter normalen Umständen nicht hergestellt werden (unendlich lange Warteschleife - Rückrufangebot = Tage später - wer kann schon soweit voraus planen?). Fehlt an einem eingereichten Antrag irgend ein Formblatt (der Kunde ist ja kein Verwaltungsfachmann!!), wird einfach abgelehnt, ohne im direkten Kontakt konkret auf den Fehler einzugehen. Kundenservice schaut anders aus!!!

Unfassbar was sich diese Zwangskrankenkasse erlaubt, jede Abrechnung muss überprüft werden weil die PBeaKK gerne zu ihren Gunsten arbeitet, mir werden Heilmittel einer genehmigten Reha in Höhe von 3100 € seit Wochen vorenthalten, keine Erreichbarkeit per Telefon, und seit neuestem muss man als Kunde für den Anruf bezahlen . Die Ver.di Mitarbeiter im Vorstand blockieren nun genau das für das sie vorher auf die Straße gegangen sind, da die KK auch die Beihilfe auszahlt hat man den Bock zum Gärtner gemacht

Als Krankenkasse ja ganz ok. Aber die Erreichbarkeit ist miserabel .
Was nützt mir eine Krankenkasse die nie erreichbar ist ..

Die App funktioniert einwandfrei inkl.schneller Erstattung. Lediglich gibt es wohl oft Probleme mit der Prüfung der einzelnen GOÄ Positionen der Rechnung. Wird evtl.maschinell überprüft? Dadurch kommt es zu evtl.unberechtigten Beanstandungen der PBeaKk, die meist nach einer weiteren Überprüfung vom Rechnungssteller und der PBeaKk ausgeräumt und der beanstandete Betrag mir doch noch überwiesen wird. Das ist etwas ärgerlich und verbraucht meine und des Rechnungsstellers Zeit. Sollte dringend verbessert werden.

Völlig inkompetent. Fast nicht erreichbar. Leistungen werden durch inkorrekte Begründungen nicht erstattet. Anfragen werden einfach nicht beantwortet.
Keine nachvollziehbaren Abläufe.

Schließe mich allen hier abgegebenen miesen Bewertungen. Was mich besonders Ägert: Die ZwangsApp für Android bzw IOS. Warum keine für PC Windows? Viele werden einen Scanner besitzen. Schlechte Fotos würden der Vergangenheit angehören. Eingaben über eine Tastatur sind für Senioren auch einfacher als diese klitzekeinen Bildschirmtastaturen auf Handy oder Tablet. Vernünftige Cruckeranbindungen bei android mies. Scanneranbindungen ? Absolute keine bzw kenne ich nicht.

Erstattungen dauern zu lange.
Wofür haben wir eigentlich die ver.di Vertreter im Verwaltungsrat????
Lesen die die Bewertungen auf Trustpilot nicht?
Ich fühle mich als Ver.di-Mitglied von diesen Vertretern nicht vertreten. Wir haben 9 Ver.di Vertreter im Verwaltungsrat. Holger Eisenhardt habe ich bei verschiedenen Veranstaltungen als engagierten Menschen kennengelernt. Was ist los???