Parrot Arvostelua 240

Nul à chierr
J’ai faits une demande de prise en garantie il y a 2 mois, ils ont regardé la semaine dernière et j’ai reçu un pavé d’information concernant la garantie mais en aucun cas ils m’ont donné une suite, je précise j’ai payé 1000 balles le drone merci Parrot
Deux jours après je reçois encore un mail du service client me disant que ma demande de prise en garantie a été archivée car pas de réponse ??? Quelle blague
De plus le mail est en anglais ... (parrot/francais)
Je vais sur leurs sites aucun numéro pour les joindre, uniquement le siège social (logique)
J’appelle le siège social pour leur expliquer, il le réponde que le service client parrot ce fait uniquement par mail.. ok pas de soucis
Je renvois un mail pour la prise en garantie avec les informations demandées
Aucune réponse...
Je précise que je fais des images pour redbull... plus jamais un produit Parrot !

Good product (earphones), but the customer service is non existent. Look for alternative would be my advice.

Comment veulent ils vendre des drones avec un sav aussi lamentable ! ... envoyez un mail suite à un soucis vous n’aurez jamais de réponses ! Ça fait mal après 700e dépensés dans un drone une semaine avant ! En gros , pas étonnant que cette boite ne va pas bien ! Pour ma part il n y aura plus de côté patriotique et j’irais voir la concurrence la prochaine fois !!!

Worst customer service I have ever had on any products. Don’t get ripped off and buy anything from them.

Non existence of any customer service 2 weeks waiting on a simple question about the car kits parrot mki9200 has stopped working because of an apple update to my iPhone I believe anyone who has an iPhone cannot use the car kits to listen to music anymore and they won’t even answer a question. replied 7 times 2 emails telling me about how they strive for excellent customer service

All I need from them is a quote for repair or replacement for my insurance. They keep telling me 48 hours and then radio silence. 3 weeks in so far.

Honestly, the worst company I have ever dealt with PERIOD!

You would think, after purchasing a product of this type the first thing a company would focus on is customer satisfaction. I have now sent 6 emails with all the information and more they originally asked for with absolutely no reply.

The drones are excellent BUT be wary there is no support when you need it!!!

J'en suis à mon deuxième drone PARROT. Le premier un BEBOP 2 a été perdu suite à un incident en vol inexpliqué (par PARROT) perte subite du retour vidéo et du drone... Après négociation PARROT m'a consenti une remise de 20 % sur un ANAFI. Après 148 vols sans histoire, subitement mon drone après un retour at home ne s'arrête plus. Impossible d'éteindre les batteries... d'ou le danger de le récupérer à la main pour le retourner. Depuis 12 jours aucun retour de la part du SAV joint par le site PARROT et par le formulaire.
J'en déduit que cette société doit DISPARAITRE DU CHAMP COMMERCIAL car elle ne répond en rien au minimum d'exigence qu'elle doit à ses clients. Le sav en anglais est une supercherie, je recommande à tous les acheteurs de drone d'EVITER PARROT...
SUITE
Autant il faut dire les choses lorsqu'elles sont critiquables, autant lorsqu'un fournisseur respecte ses engagements il faut l'en féliciter.
Aujourd'hui 19 10 2019 suite à de nombreux échanges de mails et après 45 jours d'attente, j'ai reçu un nouveau drone ANAFI sous garantie. Je vais effectuer les essais et je vous en rendrai compte sur ce forum.

Parrot is awful. Read the reviews and you will see. Do not buy from them as when you need parts or service, and you will, you will not receive them and be frustrated.
I bought the Anafi Thermal new from amazon. It would get card write errors will trying to record pictures or video. I got another, larger card, that was on their recommended list. Still got errors. Not to mention that it cannot record the file dates in your local time - very strange for an international company to have this problem.
I returned it and got another. The second one has a problem with an error, "We encountered a problem with your drone. Please contact Parrot customer service."
Clicked on contact button, the only thing you can do in the app at that point, and it takes you to a web page that says sorry you can't be helped except by your retailer.
Well Amazon knows nothing of it. They should probably stop selling it.
I've been in contact with a number on the website and they set me up with a support number a case number. I send them the info they request over and over. I get a reply that I will hear back in a 24-48 hour time period. That has never happened yet in the past 2 months. I always have to call them to find out why. They explain it is being escalated and you should hear back in 48 hours. This has gone on for weeks with no resolution.

Pour la énième fois, merci de prendre contact avec moi - je n'en peux plus de tout détailler après la MASSE d'informations que je vous ai déjà transmise.

Je viens de voir une nouvelle confirmation en ligne, sur VOTRE SITE que c'est à vous de prendre en charge la garantie de mon appareil car il a été acheté sur la boutique officielle Priceminister.

Vous n'avez fait que me renvoyer vers eux à de multiples reprises, j'ai perdu un temps fou, j'ai besoin de mon appareil, j'ai commencé à faire le tour des réseaux sociaux, je n'en suis qu'au début et j'ai pris contact avec mon avocat pour abus de votre part et refus d'honorer vos engagements.

Je refuse de perdre plus de temps à essayer de vous contacter poliment et de trouver une solution.

J'attends une extrême réactivité de votre part.

Parrot a vraiment beaucoup de soucis à se faire pour leur futur. SAV plus que m..... Suppression de leur call center francophone pour un sav en anglais. Mon dossier en cours n'a jamais été traité. Ni suivi par le SAV....

Pour une boite française c'est juste pas concevable.!!!

Bonjour
Pour mes 50 ans-(début juillet) mon épouse m'a offert mon premier DRONE.... et le choix à été le BE-BOP 2. Pour le moment très content du drone (je suis en vacances et j'en ai même fait la promotion à plusieurs vacanciers qui sont venus pour une démo (le drone passionne). PAR CONTRE depuis que je l'ai, impossible d'utiliser le Mode Suivi (Follow me) et les Magic Dronies. Je tente en vain par le biais de plusieurs mails d'obtenir de l'aide auprès du SAV, et à chaque fois celui ci me répond en Anglais.... MARRANT POUR UN PRODUIT FRANÇAIS ???? Je parle un peu anglais mais pour des problèmes techniques c'est un peu compliqué... Je l'ai refait savoir lors d'un dernier mail et il y a 2 3 jours j'ai reçu un mail de PARROT mais il y avait seulement le Hi Eric.... J'ai même essayer par Téléphone et la c'est complique aussi... POURQUOI PARROT ne dedie pas une ligne à ses Clients car pour l'heure mon prochain Drone ne sera pas un PARROT si je n'obtient pas l'aide nécessaire car pour le moment je suis en vacances et l'utilisation de mon drone est limitée. Cordialement. Eric DIABI

Après l'achat d'une croix de bebop 2, reçu celle ci cassée, j'ai constaté le service client par message et pas eu de réponse de leur part, donc si vous achetez un composant de drone a parrot et que vous le recevez cassé vous n'avez aucun recours
A éviter parrot

Awful company.

Purchased mini kit neo 2 where an android app to operate is displayed on the box. App does not exist in the play store.

Contacted parrot, automated reply stating to wait 24 to 48 hours for a reply.

2 week later I get my reply. It has been "escalated to the escalation team". This was two weeks ago, again no reply!

Absolutely the most hideous customer service from any consumer electronics company period. READ THIS FIRST if you are considering buying any product from them - you will regret it if you require ANY service or support.

We are a research department in the largest University campus system in the US - over 400,000 students. We purchase thousands of dollars of drone training equipment each year, and made a large purchase from Parrot in 2018.

Expectedly some of the equipment failed and needed warranty parts.
We submitted requests through the HOTLINE Parrot address, only to be asked again and again for more information. Send purchase receipt. Send engine serial numbers. Send drone serial numbers. Send drone firmware version. Send screenshot of firmware version. Send video of each of the drones. On and on and on... Ultimately we never got any parts shipped to us.

We tried again months later only to get the same rodeo, submit everything online, as they have no record of us as a customer. Each round of emails takes 2-4 days to get a response, and eventually we got a 1 sentence email stating. "Your products are out of warranty.'

Mind you they have a record of our issues and repeated efforts to get product support. Mind you we spend thousands of dollars each year on products, and will continue to do so with a company that has legitimate customer support. Parrot doesn't care. Shipping a few parts that amount to $20 or $30 would continue our patronage and annual spend that amount to tens of thousands of dollars.

Repeated requests to explain their reasoning for an expired warranty when we lodged this issue 60 days after our purchase went totally ignored.

Their incompetence is mind boggling. No wonder they have less than 10% of the consumer drone market and are negative cash flow. The French aren't known for their customer service savvy, but this sets the bar to a new low for not giving a crap about the people that spend money on your products. Goodbye Parrot.

I bought one Drone "Parrot Anafi", considered one of the best in the market and everything goes well when is working,but begins the problem when the drone fail and you have to deal with the company and you find that it is a shame in terms of customer service, there is no help, ie the post sale does not exist, you are not advised on anything and if you look for where to repair the drone you find zero coverage nobody repairs it. When you buy a drone that is worth almost 600 pounds you expect at least some kind of technical support from the company but this is not the case with the Parrot company they don't really care and leave you to your fate. I will never ever again in my life I'll buy something more from them.

Emailed them to see if I could purchase a new cover for the memory card as the original one had fallen off at some point! no idea where or how!
Its a very small flimsy part and from what I have learn't since, is a part that is very prone to damage/falling off. Despite an email from them saying 'our customer satisfaction is very important to us' ( or words to that effect) they replied with 'sorry we don't stock this part, can't help you on this occassion'. Feel very let down by this company and very annoyed to be left with a £600 drone which is no good to me. Needles to say, the drone's camera won't work without this cover and as a photographer, its quite an issue. I wouldn't advise anyone to buy from this company in view of this, and although I have never used a DJI air mavic, I have seen enough reveiws on it to recommend spending a few extra quid (£80-90) to get a much better Drone (more robust, better features, higher spec. and above all - a proper CUSTOMER SERVICE)

Casque Parrot acheté à la fnac. Le cuir (le sky) est médiocre.
Il vous propose de vous réparer le casque pour plus d'une centaine d'euro... SAV médiocre. Cette marque est à éviter. Ca ne sert à rien de répondre "voici le numéro du sav... contactez nous", au final la facture pdf de + de 100€ (casque neuf aujourd'hui) qui arrive sur votre boite mail. Serait-ce de l'obsolescence programmée ?

sav minable c est achète notre produit et débrouilles toi

Très bons drones, ils sont faciles à réparer