J'ai passé commande sur ce site d'un montant de 59.35 euros. Si j'ai bien reçu un mail de confirmation m'informant de l'expédition de ma commande dans les 72h , je n'ai aucune nouvelle depuis. J'ai en... Näytä lisää
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Je déconseille ! Commande effectuée le 27 mai 2026, à ce jour le 14 août je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai envoyé 6 mails sans réponses, appeler plusieurs fois le numéro indiqué où la "pers... Näytä lisää
Je recherchais une tasse particulière acheté il y a quelques années au parc Disney Land. Je l’ai retrouvé au palais des goodies. Un envoi rapide hyper bien protégé avec une petite attention en pl... Näytä lisää
Pour le moment, j'ai commandé 3 fois et tout s'est bien passé. Ma 2ème commande avait mis près d'un mois mais je m'y attendais vu la demande et l'indication "si disponible en quantité suffisante... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
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Notre boutique est un site de vente en ligne de produits dérivés, qui propose une large sélection d'articles tels que des figurines, des t-shirts, des accessoires de jeux vidéo, des mugs, des peluches et bien plus encore. Le site propose des produits liés à diverses franchises populaires telles que Marvel, DC Comics, Star Wars, Dragon Ball, Pokémon, etc. Nous proposons une livraison en France et en Europe.
Yhteystiedot
21 rue des Filles du Calvaire, 75003, Paris, Ranska
- 0987286295
- contact@palais-des-goodies.fr
- www.palais-des-goodies.fr
1,9
Välttävä
322 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 22 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
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À Fuir!
Bonjour, je vous ai contacté via e-mail il y a plus d'une semaine, car vous m'avez envoyé le mauvais article. Toujours aucune réponse de votre part! Par contre vous avez répondu très rapidement à mon avis négatif ici (soit disant vous alliez me contacter rapidement par e-mail). Je suis vraiment déçue de constater que ce n'est pas le cas et que vous avez juste pris le temps pour redorer votre image, mais en aucun cas vous avez pris le temps de vous souciez de MA satisfaction! Bref, je ne changerai pas mon avis tant que vous ne résoudrez pas votre erreur. Merci
13. maaliskuuta 2025
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J'ai acheté des verres et ls sont…
J'ai acheté des verres et ls sont arrives rapidement et entiers. Je suis très contente
3. maaliskuuta 2025
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J'ai passé une commande en novembre…
J'ai passé une commande en novembre 2024, je n'ai encore rien reçu. De plus aucune réponse de ma demande de remboursement !
Si vous me lisez, merci de le rembourser
9. marraskuuta 2024
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Commandé un serre tête Tik et tak reçu…
Commandé un serre tête Tik et tak reçu un serre tête lotso vraiment déçue. Vous dites que vous allez me contacter rapidement, mais aucune réponse à mon e-mail par contre vous avez pris le temps de redorer votre image ici.
13. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Karen,
Nous sommes assez surpris par votre avis, car nous avons eu connaissance de ce problème aujourd’hui même, suite à votre avis et à votre e-mail de réclamation envoyé hier. Nous comprenons que cela puisse être frustrant de recevoir un produit différent de celui commandé, et nous sommes toujours prêts à trouver une solution pour nos clients.
Cependant, vous n’avez même pas attendu notre retour avant de laisser un avis négatif. Pourquoi une telle précipitation ? Quel était le but de cet avis avant même de nous laisser la chance de rectifier la situation ? Nous faisons tout notre possible pour offrir le meilleur service, et nous aurions apprécié l’opportunité de vous apporter une solution avant de découvrir votre insatisfaction de cette manière.
Nous allons bien entendu vous contacter rapidement pour corriger cette erreur.
L’équipe du Palais des Goodies
J'ai longuement attendu macommande et…
J'ai longuement attendu macommande et il manquait une pochette dedans, j'ai envoyé plusieurs mail sans réponse et le sav sur la page me met erreur des que je veux leur envoyer un message, très décevant, je ne recommande pas
7. maaliskuuta 2025
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J'ai passé une commande le 9 décembre…
J'ai passé une commande le 9 décembre 2024. Malgré de nombreux mails, aucune réponse ne m'a été adressée quant à l'évolution de la commande. Je ne recommande pas ce site. Je souhaitais acheter un cadeau à offrir à Noël. Nous sommes ne mars et toujours rien ! C'est un scandale !
9. joulukuuta 2024
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Commande non reçue
Commande faites le 07 février, toujours en attente du colis.
Aucune information un mois après évidemment sans retour de mes mails ou contact whatsapp. Aucun suivi possible, SAV inexistant
5. maaliskuuta 2025
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Aucune réponse à mon mails ni aux…
Aucune réponse à mon mails ni aux messages envoyés via whatsapp. J’ai essayé de les joindre par téléphone, personne répond. Je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande…
Update : toujours aucune réponse à mes mails malgré leur réponse ici hier. Quant au numéro de téléphone c’est celui inscrit sur le site donc il serait utile de le supprimer s’il n’est plus d’actualité.
11. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et comprenons votre inquiétude concernant votre commande. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom et numéro de commande ? Cela nous permettra de trouver une solution plus rapidement.
Par ailleurs, nous souhaitons préciser que notre service client est uniquement disponible via cette adresse e-mail : contact@palais-des-goodies.fr. Nous ne gérons malheureusement pas les demandes via WhatsApp ou téléphone, ce qui explique pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse par ce biais.
Nous restons à votre disposition et attendons votre retour avec les informations demandées afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe du Palais des Goodies
Je recommande
Je recommande, rapide efficace et produits au top
21. helmikuuta 2025
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Première commande
Première commande passée via le site Palais des Goodies.
Facilité de recherche, commande et paiement.
Bon suivi du trajet du colis.
Un peu de retard (mais rien de dramatique) quant à la livraison mais peut-être due à la grève chez Bpost.
Bonne première expérience.
22. helmikuuta 2025
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Rien reçu mais bien débité ça oui.
Rien reçu mais bien débité ça oui.
EDIT :
Comme promis je mets a jour mon avis.
Après 1 mois et demi de tentative de contact le colis a été reçu ce jour.
Il tres fort probable que La Poste était la fautive au premier envoi…
Mais après avoir tenté de vous contacter (3 mails sans réponse) quand j’ai reçu la possibilité d'évaluer mon produit j’ai mis ce titre explicite, la note minimum et un texte limite agressif.
De la bizarement j’ai été contacté dans l’heure !
Une fois le contact établi (via TrustPilot donc 🤣) le sujet a été pris au sérieux et le colis envoyé en express.
Cependant pour l’expérience globale je ne peux mettre plus que 3 étoiles.
17. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Thomas,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons une nouvelle fois clarifier la situation.
D’après les informations de suivi, votre commande a bien été expédiée et acheminée à l’adresse fournie lors de votre achat. Cependant, La Poste nous a retourné le colis en indiquant que l’adresse était incomplète, ce qui a empêché la livraison.
Si l’adresse enregistrée dans votre compte est correcte, il est possible qu’une information essentielle ait été omise ou mal interprétée lors du traitement par La Poste. Pour que nous puissions vous réexpédier votre commande sans problème, nous avons besoin que vous nous confirmiez, par mail, votre adresse complète et exacte, en détaillant chaque élément (nom, numéro de rue, bâtiment, appartement, code postal, ville, etc.).
Sans cette confirmation de votre part, la situation ne pourra malheureusement pas avancer. Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions régler cela rapidement.
Nous restons disponibles pour toute assistance.
L’équipe du Palais des Goodies
Commande passée le 14 janvier 2025 … et toujours rien reçue
Commande passée le 14 janvier 2025 … et toujours rien reçu à ce jour ! Nous sommes le 20 février !
Plusieurs mails envoyés mais aucune réponse ! Aucun numéro de téléphone !
Formulaire de contact sur le site qui ne marche pas.
Pas du tout sérieux ! À fuir !
Mise à jour après votre réponse : mensonges. Dans l’historique des commandes, le colis est toujours en cours de préparation. De plus, je n’ai aucun numéro de suivi !!! Si soit disant le colis est envoyé, pourquoi ne pas le donner le numéro de suivi ? Ensuite, aucune réponse à tous mes mails alors que j’en ai envoyé des nouveaux. Et pour finir, le formulaire de contact sur le site n’est toujours pas rétabli.
Je souhaite être remboursée de cette commande que je n’ai jamais reçu mais qui n’a jamais été envoyé ! Sinon, je me verrai dans l’obligation de faire un signalement auprès de la DGCCRF.
14. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Réponse à l’avis de Mme LACHAIZE Julie :
Bonjour Mme Lachaize,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et prise en charge par Mondial Relay, avec une livraison estimée autour du 3 mars. Cependant, nous constatons avec regret que le délai est anormalement long.
Nous vous assurons que nous prenons votre demande très au sérieux. Si vous ne recevez pas votre colis rapidement, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.
Concernant nos moyens de contact, nous sommes joignables par e-mail et via notre formulaire, mais si vous avez rencontré un souci avec ce dernier, nous en sommes navrés et allons vérifier son bon fonctionnement.
N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L’équipe du Palais des Goodies
Pas de nouvelles après 2 mois
Commande passée le 05/12 et débitée le jour même.
Pas de nouvelles de l’expédition toujours aujourd’hui après plus de 2 mois d’attente et 3 mails de relance restés sans réponse et aucun numéro de téléphone à pouvoir contacter …
Pas de remboursement non plus…
Je n’aime pas mettre des avis négatifs mais le service client laisse à désirer.
Je vois que les avis sont lus par l’entreprise c’est déjà ça, en laissant un avis j’espère peut-être obtenir enfin une réponse!
PS:
Le 25/04 toujours pas de réponse malgré la réponse à cet avis qui me dit m’avoir répondu…
Oui effectivement je me permet de prendre de vos nouvelles, presque 5 mois sans réponse il doit vous être arrivé quelque chose!
Peut-être que je ne reçois pas vos réponses mais déduisez en qu’il faut communiquer par un autre moyen que celui que vous utilisez…
5. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Brigitte,
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous en sommes désolés. Après vérification, nous avons bien répondu à vos messages pour vous apporter une solution, et nous vous confirmons que nous ne pourrons malheureusement pas aller au-delà de cette réponse.
Nous sommes sincèrement navrés que cela ne vous convienne pas, mais multiplier les avis négatifs ne changera pas la situation. Si votre message visait simplement à prendre de nos nouvelles, nous vous remercions pour cet intérêt.
Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, nous restons joignables via notre formulaire de contact.
Cordialement,
Le Palais des Goodies
Commande passée le 03/01/2025
Commande passée le 03/01/2025, livraison estimée le 22 janvier. Je n'ai toujours rien reçu et le statut de ma commande est "en préparation" depuis le début. Malgré deux mails de relance, je n'ai toujours aucune nouvelle.
3. tammikuuta 2025
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J’ai passé une commande le 7 décembre…
J’ai passé une commande le 7 décembre 2024 (une peluche Stitch) et je n’ai toujours rien reçu.
J’ai envoyé des mails, des sms sur whatsapp, et même appelé, aucune réponse !!!
Une vraie arnaque ce site !!!
Ne commander pas sur ce site !!!
À fuir absolument !!!
30. tammikuuta 2025
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A fuir
Commande jamais reçue. D'après le numéro de suivi colissimo, le colis n'a même jamais été envoyé! Et bien sûr aucune réponse quand on envoie un mail à la fameuse adresse mail du SAV. En attendant, mon compte a bien été débité...
22. elokuuta 2024
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Articles abîmés, pas de service client
Articles très mal emballés, pas du tout protégés sont arrivés abîmés forcément ils ont subi le transport. De plus l'un des deux articles que j'ai pourtant commandés neufs n'était pas sous blister et était déjà abîmé à plusieurs endroits comme si j'avais acheté un article d'occasion abîmé. Le prix pourtant est bien celui du neuf... À ce jour pas de réponse suite à mes demandes de retour. Je ne recommande pas.
9. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec notre boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre demande, nous vous avons déjà répondu par email en vous demandant des photos du colis et des articles reçus abîmés afin de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à vérifier votre boîte mail ainsi que vos courriers indésirables si vous n’avez pas vu notre réponse.
Nous tenons également à préciser que tous les produits vendus sur notre site sont neufs, sauf indication contraire spécifiée sur la fiche produit. Dans le cas des livres, comme dans les librairies, certains peuvent être sous blister et d’autres non, ce qui est une pratique courante et ne signifie en aucun cas qu’ils sont d’occasion. Tous les articles que vous avez reçus sont donc bien neufs.
Enfin, comme indiqué dans nos conditions générales, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles si ceux-ci ne vous conviennent pas. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Nous vous invitons à répondre à notre précédent email ou à nous contacter directement pour que nous puissions finaliser le traitement de votre demande.
Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et restons à votre écoute pour toute question.
Cordialement,
L'équipe du service client
au secours
commande passée le 01/12 toujours pas reçue, même si « prête à être expédiée depuis le 03/12 », 0 service « après vente »
NUL !!
21. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Le Palais des Goodies n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé avec votre commande et trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@palais-des-goodies.fr en précisant votre nom, prénom ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance rapidement.
Cordialement,
L'équipe Le Palais des Goodies
Commande jamais reçue
Commande passée en novembre et jamais reçue malgré payement debite et plusieurs relances. Service client injoignable.
21. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration concernant votre commande. Après vérification, il semble que votre colis, expédié le 23 novembre 2024 via Mondial Relay, n’a pas été retiré dans les délais impartis, ce qui a entraîné son retour vers notre entrepôt.
Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@palais-des-goodies.fr. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d’une solution pour une nouvelle livraison ou un remboursement selon votre préférence.
Chez Le Palais des Goodies, votre satisfaction est une priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Le Palais des Goodies
Commande passé en mai 2024 => reçu fin…
Commande passé en mai 2024 => reçu fin décembre 2024... je ne sais pas quoi dire de plus.
30. joulukuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Le Palais des Goodies
Bonjour Henri,
Nous sommes sincèrement désolés pour la déception occasionnée par le délai de livraison de votre commande.
Effectivement, votre commande était en précommande, et comme précisé sur notre site, les délais peuvent parfois être impactés par des changements de planning de nos fournisseurs. Dans votre cas, nous comprenons tout à fait que l'attente ait été longue, et nous en sommes profondément navrés.
Nous faisons tout notre possible pour réduire ce type de désagrément, mais certaines situations échappent à notre contrôle. Nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée aux précommandes ainsi que nos Conditions Générales de Vente pour toute information complémentaire.
Nous vous remercions malgré tout pour votre patience et espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire à l'avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L'équipe Le Palais des Goodies
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