Ossagmbh Arvostelua 

⭐ 1 Stern – Extrem enttäuschend und für mich sehr unprofessionell

Leider habe ich mit OSSA Reinigung eine sehr schlechte Erfahrung gemacht.

Ich hatte über DeinDeal eine Endreinigung gebucht. Der Termin für die Dienstleistung wurde mir von OSSA (der Inhaberin) mündlich bestätigt. Mein Gutschein wurde sogar bereits am 23.08. eingelöst, obwohl die eigentliche Reinigung erst später stattfinden sollte.

Nachdem dann die Schwierigkeiten rund um DeinDeal bekannt wurden, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass mein Gutschein nicht mehr akzeptiert wird und die vereinbarte Reinigung nicht durchgeführt wird – obwohl der Gutschein bereits eingelöst und mir die Dienstleistung zuvor mündlich bestätigt worden war.

Was mich zusätzlich sehr enttäuscht hat, war die Kommunikation. Während der ganzen Angelegenheit gab es meiner Erfahrung nach immer wieder neue Begründungen und Ausreden, anstatt eine verbindliche Lösung zu finden. Ich musste mehrfach nachfragen und hinterherlaufen. Für mich persönlich war dieser Umgang extrem unprofessionell und alles andere als kundenfreundlich.

Besonders ärgerlich: Die Dienstleistung wurde nie erbracht, der Gutschein wurde aber bereits als eingelöst verbucht. Gleichzeitig läuft die Zahlung über CembraPay weiter und ich muss mich nun selbst seit Wochen mit OSSA, DeinDeal und CembraPay auseinandersetzen, um die Angelegenheit zu klären.

Ich hätte erwartet, dass eine bereits bestätigte Dienstleistung auch eingehalten wird – insbesondere wenn der Gutschein vom Anbieter bereits eingelöst wurde. Und falls dies nicht möglich ist, hätte ich zumindest eine schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung sowie eine klare Kommunikation erwartet.

Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich OSSA leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Vor der Auftragsvergabe verlief die Kommunikation sehr zuvorkommend. Nach Überweisung der geforderten Vorkasse (Pauschalpreis mit Abnahmegarantie) nahm der Kundenservice jedoch drastisch ab.
Der mündlich vereinbarte Reinigungstermin wurde nicht eingehalten. Erst nach mehrmaligem Nachfragen und Verzögerungen wurden die Arbeiten aufgenommen. Am Wochenende vor dem Abgabetermin wurde telefonisch Mehraufwand angedeutet und Druck bezüglich der Kosten aufgebaut, obwohl vertraglich ein fester Pauschalpreis vereinbart war.
Die Reinigungsqualität am Übergabetag entsprach keineswegs den Erwartungen an eine professionelle Endreinigung mit Garantie. Die Abnahme glückte nur aufgrund kulanter Umstände seitens der Verwaltung. Im Anschluss wurden nochmals 150 CHF Mehraufwand verlangt. Der vereinbarte Preis war jedoch sehr niedrig, dass sogar mit den zusätzlichen Kosten der gesamt Preis niedriger war als andere Offerten.

Fazit:
Das Vorgehen nach der Zahlung war unprofessionell und stressintensiv. Keine Empfehlung für eine verlässliche Wohnungsabgabe.

Die Reinigungsmitarbeiter haben trotz früherer Möglichkeit nicht mit der Arbeit begonnen.
Sie kamen zu fünft am Vortag um 13:00 Uhr, erklärten aber, dass die Reinigung einen ganzen Tag dauern würde und sie es nicht schaffen könnten, obwohl der nächste Tag noch zur Verfügung stand.
Die Mitarbeiter gaben an, am Folgetag keine Zeit zu haben.
Die Chefin bat dich, die Mitarbeiter trotzdem zum Putzen zu überreden (ich als Kunde anstatt die Chefin).
ich habe einen Gutschein über dein Deal für 799 CHF gebucht, es wurde jedoch noch zusätzlich Zuschlag von 700 CHF verlangt.
Schliesslich hast du eine andere Firma beauftragt, die die Reinigung mit vier Mitarbeitern in 4,5 Stunden perfekt erledigt hat.
Bis zum Stichtag verlief alles sehr professionell, danach jedoch enttäuschend.

Wir hatten Anfangs März über DeinDeal einen Gutschein gekauft für die Endreinigung unserer Wohnung welche von Ossa Reinigung durchgeführt wird (mit Abnahmegarantie). Am 06. März erhielt ich die schriftliche Bestätigung für die Reinigung am Donnerstag 30. April mit Wohnungsabnahme um 16Uhr gemeinsam mit der Verwaltung. Um 16:15Uhr ist immernoch niemand aufgetaucht und es war niemand zu erreichen. Es gab einige Sachen welche gemäss Verwaltung noch nachegereinigt werden sollten weshalb die Reinigungsfirma erneut vorbeikommen sollte. Nachdem man uns nach der Abnahme zurückgerufen hat vereinbarte man dass jemand am nächsten Morgen gleich vorbeikommen würde und die anfallenden Sachen noch reinigen wird. Im Verlauf des Vormittags kriegen wir den Anruf der Nachmieterin (am 01.05., die Mieterin wäre eigentlich gerne an diesem Datum schon eingezogen), sie teilte uns mit dass wieder niemand von der Reinigungsfirma aufgetaucht ist!!! Als wir angerufen hat meinte man nur „tut uns leid wir haben dies intern nicht richtig kommuniziert“. Dieses Unternehmen ist in keinster Weise weiterzuempfehlen!

Ich habe heute meine Wohnung erfolgreich abgeben können und Ossagmbh hat die Reinigung ausgeführt. Ich bin sehr zufrieden. Habe die Buchung über Deindeal vorgenommen und anschliessend die Chefin kontaktiert. Alle Mitarbeiter waren unglaublich herzlich und sehr bemüht. Vielen Dank!

Am liebsten - 1 Stern leider geht das hier nicht. Es reicht nicht nur das Sie bei mir einen grobe Fehler gemacht haben bei der Steuererklärung sonder gabt es oben drauf eine freche Antwort weil ich diese Person respektvoll ansprach.

Nie wieder 👎

Ich habe von diese Person einen Screenshot gemacht ( Kontakt Daten von WhatsApp falls jemand fragen hat)

Gruss

Ich habe über DeinDeal einen Gutschein für eine Wohnungsendreinigung mit Abgabegarantie gebucht, ausgeführt von Ossa Kiosk & Clean GmbH. Am Tag der Übergabe war die Wohnung jedoch praktisch ungereinigt – Verwaltung und Firma haben vor Ort bestätigt, dass kaum etwas gemacht wurde. Die Abgabegarantie wurde klar nicht eingehalten, die Verwaltung musste eine Nachreinigung organisieren.

Vor Ort hat Ossa Kiosk & Clean zugesagt, die Kosten dieser Nachreinigung zu übernehmen (mündlich und per WhatsApp). Danach wurde die Zahlung monatelang mit Ausreden verzögert und schliesslich wurden alle Kontaktversuche ignoriert. Ich habe bezahlt, aber keine angemessene Leistung erhalten und warte seit Monaten auf Rückerstattung. Besonders enttäuschend finde ich, dass die Firma offenbar kein schlechtes Gewissen hat und eher versucht, Aussagen zu verdrehen, anstatt ehrlich Verantwortung zu übernehmen.