Optilens Arvostelua 

Hier wird Service groß geschrieben!
Vielen Dank nochmals für den hervorragenden Service!

Super, meine neue Sonnenbrille ist nach drei Tagen eingetroffen. Empfehlenswert

Alles super gelaufen! Meine Sonnenbrille ist zwei Tage nach Bestellung bei mir eingetroffen

Ich war monatelang auf der Suche nach der richtigen Sonnenbrille und bin zunächst online auf den Optiker Optilens gestoßen. Habe mich für eine Brille entschieden, bestellt, zum Optiker liefern lassen, anprobiert, von Herrn Kerschies einstellen lassen und Brille mitgenommen. Alles sehr unkompliziert und sehr kompetent. Der Service vor Ort war spitzenmäßig! Sogar die beim Fremdanbieter gekaufte Brille hat Herr Kerachies kostenfrei eingestellt!
Ich war wirklich überrascht. Kein Vergleich zu den herkömmlichen Brillenläden, hier hat man es mit Profis zu tun!
Ich komme gerne wieder!

Ich habe aufgrund einer Preisvergleichseite eine Markensonnenbrille bestellt. Da diese bei Optilens günstig und zudem
lieferbar war habe ich dort zugeschlagen. Ein zusätzlicher Rabatt per Vorkasse wurde zudem noch gewährt.

Die Brille war original, originalverpackt und kam zügig.

Vielen Dank!

Achtung! Nach Stornierung das Geld nur mit Paypal Fall wieder bekommen!

Leider muss man die Rücksendekosten tragen.

Sehr schnelle Lieferung. Einwandfreie Originalware. Alles Bestens

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Bestellung bei Optilens.de.

Am 22.05.2026 habe ich eine dringende Bestellung mit lediglich zwei sofort verfügbaren Artikeln aufgegeben:

OXIcare 360 ml Kontaktlinsenpflegemittel von Menicon
Menicon Saline 360 ml

Zum Zeitpunkt der Bestellung wurden beide Produkte mit „Sofort lieferbar! – Lieferzeit 1–3 Werktage“ beworben. Dennoch befindet sich die Bestellung am 01.06.2026 weiterhin im Status „Verarbeitung“ und wurde noch nicht versandt.

Gerade bei Kontaktlinsen-Pflegemitteln ist eine zuverlässige und zeitnahe Lieferung wichtig. Wenn Artikel als sofort verfügbar angegeben werden, erwarte ich, dass die angegebene Lieferzeit zumindest annähernd eingehalten wird oder dass der Kunde über Verzögerungen informiert wird.

Über eine Woche nach der maximal angegebenen Lieferzeit noch immer keinen Versand zu sehen, ist für mich nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe 2 Wochen auf das Geld meiner Retour gewartet. Ich hatte sogar beabsichtigt, mir bei Optilens eine andere, größer Sonnenbrille zu bestellen. Dann war mehr oder weniger der Sommer vorbei, und ich habe mich anders entschieden.

Dies ist meine vierte Sonnenbrille von Optilens. Probleme gab es bisher nie! Die Ware wurde immer schnell ausgeliefert, bzw. es gab eine Zeitnahe Information, dass die Ware gerade im Zulauf sei. Dies ist bei einer Neuheit aber absolut ok. Fragen im Vorfeld wurden stets zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Wenn wieder ein für mich interessantes Brillenmodel auftaucht, werde ich wieder bei Optilens bestellen. Da hier auch ein klassisches Ladengeschäft betrieben wird, kann man natürlich nicht erwarten, dass man sofort eine Rückmeldung erhält, wenn Kundschaft im Geschäft ist.

Alles lief wie auf schinen, sie waren kompetent und super servise, kann ich nur empfelen.

John aus Dänemark

Tolle Sonnenbrille zum Wandern gefunden. Lief reibungslos. Danke!

Nachdem eine Brille defekt (verbogen) bei mir ankam, hieß auf meine Lösungs orientierte Kontaktaufnahme, dass die in der fertigungs Toleranz sei … Ich solle die über 200 Euro teure Brille auf meine eigenen Kosten von 7 Euro zurück senden. Kundenservice sieht anders aus … nicht nochmal.

Kaufe hier seit Jahren regelmäßig meine Kontaktlinsen. Bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Selbst als Ich einmal einen Fehler bei der Bestellung gemacht habe, wurde ich sofort darauf hingewiesen! Danke

Nachdem ich meine teure Sonnenbrille in der Garantiezeit reklamiert hatte (Gewährleistung 2 Jahre) und eine schriftliche Kommunikation hatte, verschickte ich die Sonnenbrille zur Reparatur und erhielt diese repariert wieder zurück.
Nachdem ich die Versandgebühren erstattet bekommen wollte (hatte 2x eine E-Mail geschrieben) erhielt ich keine Antwort mehr. Die Versandgebühren wurden mir nicht erstattet obwohl das Unternehmen dazu verpflichtet ist. Fazit: Reparatur getätigt und anschl. Verweigerung der Kostenübernahme der Versandgebühren und plötzlich keinerlei Antwort mehr auf meine E-Mails.
Schlechte Dienstleistung, da gibt es sicherlich bessere Optiker.
Ergänzung auf Ihre Antwort:
Sie haben nicht wie sie schreiben „nicht zeitnah geantwortet sondern meine E-Mails einfach ignoriert und somit überhaupt nicht geantwortet.“
Und ganz gleich ob die Sonnenbrille bereits 1 1/2 alt ist oder nicht, Gewährleistung sind lt. Gesetzgeber 2 Jahre. Ich sehe hier ganz klar einen Materialfehler und hatte mir im Vorfeld bereits über einen befreundeten Optiker eine Meinung eingeholt.

Ich habe bei Optilens eine Sonnenbrille von Prada bestellt. Da sie mir zu eng war, habe ich fristgerecht widerrufen und die Brille auf eigene Kosten versichert zurückgeschickt.
Obwohl das Paket unbeschädigt angekommen ist (laut Aussage des Händlers), behauptet dieser nun, die Brille habe im Paket gefehlt – und verweigert mir die Erstattung von knapp 230 €.
Für mich ist das ein klarer Versuch, die Rückgabe zu unterlaufen. Es gab kein standardisiertes Retourenverfahren, also habe ich die Sendung selbstständig, korrekt und belegbar retourniert.
Die Bewertungen anderer Kund:innen zeigen, dass ich offenbar nicht die Erste mit solchen Problemen bin. Ich warte aktuell noch auf die Rückmeldung vom Zahlungsdienstleister. Sollte die Erstattung weiterhin ausbleiben, werde ich Anzeige wegen Betrugs erstatten und mich an den Verbraucherschutz wenden.
Fazit: Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Rückgaben nicht ordnungsgemäß und fair gehandhabt werden.

Edit: Klarna hat den Fall zu meinen Gunsten entschieden und ich habe eine Erstattung erhalten, da ich alles entsprechend belegen konnte inkl. Angaben zum jeweiligen Gewicht der Sendung und Rücksendung.

Der Händler verlagert das Versandrisiko einfach auf den Verbraucher. Rückzahlung für Retoure wird verweigert. Keine Reaktion nach Fristsetzung, Schadensregulierung nur nach mehrfacher und komplizierter Kontaktaufnahme über DHL.
Nicht zu empfehlen.