ofen.de Arvostelua 410

I placed an order that was marked as “immediately available” on Saturday, with a clear requirement to receive it by Friday the following week.

On Monday, I proactively contacted support and was assured by Susanne that the order would ship on Tuesday and arrive on time. That commitment was not met. The logistics provider attempted collection on Tuesday, but ofen.de failed to respond, resulting in a missed pickup.

After escalating again, I was offered premium shipping on Wednesday with a revised delivery promise for Friday. This also did not materialise. Communication then stopped entirely, including no response to requests for escalation or management contact details.

The order was only collected on Thursday, making timely delivery impossible.

The core issue is not just the delay, but the lack of accountability, missed commitments, and breakdown in communication. If timing is critical, this is not a reliable vendor.

Super Service, schneller kann man nicht liefern.

Mittlerweile läuft der Kaminofen jeden Abend bei uns. Die Wärme fühlt sich sehr angenehm an und der Ofen heizt den Raum gleichmäßig auf.

Letztlich hat mich die Qualität des Ofens überzeugt. Das Feuer brennt ruhig und gleichmäßig, wodurch eine sehr angenehme Wärme entsteht. Auch das Glas bleibt erstaunlich lange sauber, was ich bei unserem alten Ofen nicht gewohnt war.

Nachdem wir lange nach einem passenden Ofen gesucht hatten, sind wir hier endlich fündig geworden. Das Modell passt perfekt in unser Wohnzimmer und liefert eine gleichmäßige Wärme. Besonders angenehm ist, dass der Ofen effizient arbeitet und man mit relativ wenig Holz eine gute Heizleistung erreicht.

Überrascht hat mich, wie schnell der Kaminofen den Raum auf Temperatur bringt. Die Bedienung ist einfach und das Feuer sorgt für eine sehr gemütliche Stimmung.

Direkt nach dem Auspacken fiel mir auf, wie solide der Ofen verarbeitet ist. Die Materialien wirken hochwertig und das Design ist schlicht und modern. Für den täglichen Gebrauch im Winter ist das wirklich ideal.

Nie wieder! Der Ofen lag umgestürzt vor unserer Haustür. Die Verpackung war komplett kaputt. Ich habe Bilder gemacht und noch am selben Tag Ofen.de kontaktiert. Da es geregnet hat haben wir den Kamin ins Haus gebracht um ihn vor weiteren Schäden zu schützen. Natürlich haben wir die Schäden vorher dokumentiert. Jetzt nach 11 Tagen melden sich Ofen de und sagt die tauschen den Kamin aus. Aber dafür muss er draußen stehen. In den 11 Tagen haben wir aber fleißen und Parkett gesetzt. Unglaublich dieser Laden!

Interessant fand ich vor allem die vielen verschiedenen Ofenarten im Sortiment. Ich habe mich schließlich für einen Kaminofen entschieden und bin mit der Heizleistung sehr zufrieden.

Schon nach den ersten Tagen Nutzung merkt man, wie effizient der Kaminofen arbeitet. Die Wärme verteilt sich gleichmäßig im Raum und das Feuerbild ist wirklich schön anzusehen. Auch die Materialien wirken stabil und langlebig, was bei einem Ofen sehr wichtig ist.

Gefallen hat mir die große Auswahl an Öfen und Kaminen. Ich konnte in Ruhe vergleichen und habe ein Modell gefunden, das perfekt zu unserem Haus passt.

Die Verarbeitung wirkt hochwertig und die Wärmeleistung ist genau richtig für unser Wohnzimmer. Seit der Installation heizt der Ofen zuverlässig und sorgt jeden Abend für eine angenehme Atmosphäre.

Gusseiserner Ofenrost 40*30cm nach 2 Monaten Betrieb in einem Grundofen an der Außenseite gerissen. Reklamation erfolglos. Begründung im O-Ton: "Wenn der Rost seitenverkehrt verwendet wird, dann bleiben Glutstücke zwischen den Lamellen hängen, bis Sie zu Asche werden. Die Glut führt zu einer Überhitzung, so dass ein Spannungsriss entsteht. "
Ein technischer Beleg für diese Behauptung wurde nicht beigebracht. Auch wird man als Kunde bei der Lieferung des Produkts nicht auf diesen scheinbar sehr wichtigen Sachverhalt von Ober- und Unterseite hingewiesen. Hinweise auf etwaige Materialfehler oder Vorschädigungen durch Handling und Lieferung wurden außer Acht gelassen.
Was bleibt ist ein Ofenrost, der durch glühende Holzstücke überhitzt...

Wir haben einen super Preis erhalten für unseren Ofen den wir hier bestellt haben.

Onderdeel besteld voor mijn pelletkachel. Dat was een stuk voordeliger dan de leverancier van mijn kachel. Geleverd volgens afspraak. Uiteindelijk moest ik helaas eerst een firmware update uitvoeren, maar het betreffende firmware bestand was alleen voor bedrijven en leveranciers beschikbaar. Na een mailtje meteen geholpen en het bestand toegestuurd gekregen. Erg tevreden over dit bedrijf.

Ende letzte Woche habe ich bei Ihnen einen Smoker bestellt und den vollständigen Kaufpreis per Überweisung beglichen.

Heute wurde ich darüber informiert, dass das Gerät angeblich nicht verfügbar sei und es auch keine Alternative gäbe. Diese Information überrascht mich sehr, da die Verfügbarkeit des Produkts weiterhin als „hoch“ bzw. grün angezeigt wird und zudem vergleichbare Modelle in verschiedenen Ausführungen angeboten werden.

Ich empfinde die bisherige Kommunikation als wenig lösungsorientiert. Nach bereits erfolgter Zahlung hätte ich mir eine transparentere und kundenorientiertere Rückmeldung gewünscht.

Alles super, wir haben einen tollen Ansprechpartner gehabt der für jedes Anliegen offen war zu helfen.

Ich habe mir einen Kaminofen bestellt und hatte große Bedenken, da ich ihn weder selbst tragen noch anschließen kann. Seitens des Unternehmens wurden mir Kooperationspartner genannt. Mit diesen lief zwar nicht alles reibungslos, allerdings liegt das nicht in der Verantwortung von Ofen.de.
Die Beratung war insgesamt äußerst freundlich – und ich war sicherlich keine einfache Kundin. Besonders Herr Sahmel war jederzeit erreichbar, geduldig und sehr zuvorkommend. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Ein Telefonat mit dem Inhaber empfand ich hingegen als weniger lösungsorientiert. Hintergrund war, dass mein Kamin nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankam und ich zwischenzeitlich über eine Stornierung nachgedacht habe. Gemeinsam mit Herrn Sahmel konnte jedoch eine Lösung gefunden werden. Der Kamin wurde inzwischen geliefert und angeschlossen. Auf die zugehörige Platte warte ich allerdings bis heute.
Unterm Strich gefällt mir der Kamin sehr gut. Persönlich würde ich beim nächsten Mal – da ich handwerklich nicht selbst tätig werden kann – eher ein Fachgeschäft vor Ort wählen und dafür einen möglichen Mehrpreis in Kauf nehmen, um alles aus einer Hand zu erhalten.
Wer handwerklich begabt ist und selbst montieren kann, kann mit gutem Gewissen bei Ofen.de bestellen und ein Schnäppchen machen. Bei den Lieferzeiten sollte man jedoch etwas flexibel sein.

Ohne Probleme, wurde geliefert. Die Jungs haben alles organisiert und den Liefertermin eingehalten.

Nach schlechten Erfahrungen bei einem anderen Anbieter war ich zunächst skeptisch. Umso erleichterter war ich, dass hier alles reibungslos funktioniert hat und meine Erwartungen erfüllt wurden.