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Nous avons connu Sylvain à la foire de Paris au Parc des Expositions de la Porte de Versailles, très à l’écoute, très professionnelle et très réactif. Sylvain a su nous apporter des solutions ultra co... Näytä lisää
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Bonjour, Je voudrais vous faire un retour d’une expérience très désagréable avec Novoferm. J’ai acheté une motorisation novoferm avec deux télécommandes. L’installation s’est plutôt bien pass... Näytä lisää
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My novoferm up and over garage door has been here since I moved here 5 years ago. Never had any trouble up until a couple of days ago. I rang up the Luton office and a helpful lady put me through to t... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Fabricant Français, spécialiste de la fermeture depuis 60 ans, Novoferm fabrique des portes de garage, des équipements de quai et des portes coupe-feu.
Yhteystiedot
Ranska
- www.novoferm.fr
2,9
Keskitasoinen
84 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Mauvaise qualité de matériel et SAV inutile
J'ai une porte de garage motorisée installée par un professionnel agréé de la marque lors de la construction de la maison. Après moins de 5 ans, le moteur crame littéralement, de la fumée en ressort ... Normalement encore sous garantie, le fabricant refuse de prendre en charge en me disant de voir avec l'installateur, qui lui se dédouane en parlant de fin de garantie d'une durée de 2 ans avec le fabricant au lieu de 5 ans.
2. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez avec votre motorisation.
Après analyse de votre dossier, il apparaît que dans votre cas précis, le moteur a été endommagé à cause d’un défaut électrique, ce qui a entraîné la surchauffe et la fumée que vous décrivez.
Ce type de dommage, lié à une surtension ou anomalie électrique, ne relève malheureusement pas de la garantie constructeur.
Il est fortement recommandé dans ce type de cas de contacter votre assurance habitation en premier lieu, qui pourra missionner un expert afin de constater l’origine du sinistre et prendre en charge le remplacement si l’origine électrique externe est confirmée.
Bien entendu, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches ou pour établir tout document nécessaire à votre assurance.
Bien cordialement,
Nous avons connu Sylvain à la foire de…
Nous avons connu Sylvain à la foire de Paris au Parc des Expositions de la Porte de Versailles, très à l’écoute, très professionnelle et très réactif. Sylvain a su nous apporter des solutions ultra complexe. Très satisfait de travailler avec Novoferm, je conseille fortement.
11. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes très heureux d’avoir pu vous accompagner sur des solutions complexes et de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous.
Votre recommandation nous touche sincèrement.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
Éviter Novoferm
Bonjour,
Je voudrais vous faire un retour d’une expérience très désagréable avec Novoferm.
J’ai acheté une motorisation novoferm avec deux télécommandes.
L’installation s’est plutôt bien passé, mais quand il a fallu programmer les télécommandes….rien.
Les télécommandes et le moteur ne se connectaient pas.
J’ai donc changé les piles, rechercher des tutos sur internet et au comble du gouffre j’ai fini par appeler le service technique de Novoferm qui m’a gentiment envoyé sur les roses car ils ne traitent pas avec les particuliers. Nous certainement des demi hommes, des clients qui ne meritent aucune attention. 😤
À vous qui lisez ces quelques lignes, je vous suggère donc d’aller voir les concurrents comme SOMFY par exemple. Car même si ils sont un peu plus cher, EUX ont un service technique qui répond à ses clients.
3. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la programmation de vos télécommandes. Cette situation ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Contrairement à ce que vous avez vécu, nous disposons bien d’un service consommateurs dédié aux particuliers, disponible pour accompagner nos clients dans l’utilisation et la prise en main de nos produits.
Nous mettons également à disposition des tutoriels détaillés pour la programmation des télécommandes, accessibles facilement et conçus pour guider pas à pas.
Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que vous n’ayez pas pu bénéficier de l’assistance adaptée au moment de votre appel. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre contact avec vous afin de vous aider à finaliser la programmation et nous assurer que votre installation fonctionne parfaitement.
N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou à contacter directement notre service consommateurs par téléphone au 09 73 01 72 73 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.: nous serons ravis de vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Novoferm
Portail en panne SAV Nul
Portail acheter en 2024 , en panne depuis le 19 Décembre 2025 ,problème électronique , Novoferm renvoie sur le revendeur , mais aucun moyen de controle possible , service après vente vraiment pas bon envers moi et leur revendeurs.........
19. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez avec votre portail installé en 2024 et en panne depuis le 19 décembre 2025. Ce type d’expérience n’est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Concernant les éléments électroniques, certaines vérifications doivent effectivement être réalisées par le revendeur afin d’assurer un diagnostic précis et une prise en charge adaptée. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai et au manque de visibilité.
👉 Afin de résoudre votre situation au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre en message privé à service.marketing@novoferm.fr :
Le nom de votre revendeur
Le numéro de série du portail
Vos coordonnées
Ainsi que toute information utile (photos, compte‑rendu d’intervention, etc.)
Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier en priorité, faire le point avec le revendeur concerné et vous apporter une solution rapide et claire.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous restons pleinement mobilisés pour rétablir la situation et vous redonner entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Novoferm
Commercial avec un tres bon…
Commercial avec un tres bon relationnel,
Il a su m'orienter rapidement et efficacement.
Merci encore.
17. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe commerciale a su vous orienter rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins.
Monsieur GIRAULT est un super…
Monsieur GIRAULT est un super commercial, il nous a bien expliqué le fonctionnement des commandes. Nous recommandons!
3. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que Monsieur Girault ait pu vous accompagner et vous expliquer clairement le fonctionnement des commandes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir le meilleur service à nos clients.
À bientôt et merci pour votre confiance !
Une très bonne collaboration depuis des années avec novoferm
Une très bonne expérience avec Novoferm depuis 2000 que je suis à mon compte et avec les différents ré présent qui ce sont suivis et que cela continue Merci à toutes l équipe de Novoferm
27. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Novoferm et nos équipes est positive et continue de l’être. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons poursuivre cette belle collaboration encore longtemps.
À très bientôt,
L’équipe Novoferm
Novoferm c'est plus comme avant.
Je travaillais avec Novoferm depuis juin 1992. Jamais eu de problèmes. Seulement depuis le 18/11/2025 je suis blacklisté par leur assurance crédit Allianz trade pour 41.31€ ht ! Les pÔv ils ne sont même pas en mesure de s'auto assurer pour un escroc potentiel que je serais ! Pourtant je règle chaque fois dès réception de facture le matériel. Alors que j'avais des conditions de 30 jours fin de mois le 10 ! Jamais demandé cela. Je paie toujours mes fournitures à la commande; C'est une habitude depuis 1997. Du coup, ils n'ont toujours pas expédiés le matériel, le client attend. J'ai pourtant réglé ! Ils ont pris la grosse tête. Vraiment très déçus par cette société qui ne mérite plus ma confiance. Désormais, je ne recommanderais plus Novoferm.
18. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et la situation rencontrée. Votre fidélité depuis 1992 est précieuse pour nous, et nous comprenons votre frustration. Concernant le blocage lié à l’assurance crédit, il s’agit d’une procédure imposée par notre partenaire Allianz Trade, indépendante de notre volonté, mais nous regrettons que cela ait impacté votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution rapide pour votre livraison et rétablir la confiance qui nous lie depuis tant d’années.
Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
L’équipe Novoferm
Question technique
Bonjour,
Inutile d'appeler leur service commercial pour un conseil technique sur un de leurs modèles de porte de garage que vous leur avez acheté, ce n'est pas leur problème. Ils vous renvoient vers le revendeur intermédiaire
17. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est importante pour nous, et nous comprenons votre frustration.
Notre organisation fonctionne en partenariat avec nos revendeurs afin de garantir un suivi technique adapté à chaque installation. C’est pourquoi nous orientons nos clients vers leur interlocuteur initial, qui connaît les spécificités du projet et peut apporter une solution personnalisée.
Cependant, nous prenons votre retour très au sérieux et allons travailler à améliorer la clarté de nos procédures pour que nos clients se sentent pleinement accompagnés.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider à entrer en contact avec votre revendeur ou transmettre votre demande pour accélérer la prise en charge. N’hésitez pas à nous écrire en privé.
Merci d’avoir partagé votre avis, il nous aide à progresser.
probleme fixation rivets sur porte et mecanisme en défection permanente.Porte double sectionnelle Novoferm, mecanisme N423
Porte et mecanisme Novoferm installés il y a moins de 5 ans et problèmes récurrents d'ouverture ayant fait sauter les rivets d'accrochage pour levage de la porte.
Porte garantie 2 ans= réparation à mes frais et impossibilité de lever la porte du 1er coup.
La porte se bloquant à 20cm du sol, je dois baisser la porte et recommencer à plusieurs reprises avant ouverture normale.
.............................................................................
Novoferm vient de me repondre, reponse standard me disant, oh nouveaute,que leur porte etait garantie 5ans, qu'il fallait assurer l'entretien,( ce que je faisais) et qu'ils passaient par un reseau de distribution.
DONC ASSUREZ VOUS DE LA COMPETENCE DE VOTRE PRESTATAIRE CONCERNANT LA POSE ET LA MAINTENANCE DES PORTES ET MECANISMES.
Notre prestataire etant un constructeur de maison, n'est assurement pas un SPECIALISTE.
Le service consommateur Novaferm s'est contente de nous renvoyer au poseur.
Apres avoir cherche nous avons reinitianalise le mecanisme. Ni le service conso, ni le poseur en a parle.
ASSSUREZ VOUS DE LA FIXATION PORTE -MECANISME, une pose directe de rivet sur bardage est a proscrire, le probleme est que dans l'achat d'une construction neuve, vous faites confiance au constructeur et ne pensez pas a verifier par anticipation tous materiels avant de vous engager.
Novaferm n'est peut etre pas un fabricant a porobleme, l'entreprise n'est cependant pas assez professionnelle et devrait etre plus stricte concernant les prestataires de son reseau.
8. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour Monsieur,
Votre message a retenu toute notre attention,
Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement et sommes navrés de constater que vous n’avez pas été satisfait.
Nous souhaitons vous préciser les points suivants :
Nous sommes fabricant, nous passons par un réseau de revendeurs et d’installateurs qualifiés pour assurer le conseil, la fourniture, et la pose de nos produits et du SAV.
Une porte motorisée qui se bloque durant son fonctionnement et se dégrade, peut laisser apparaitre un entretien inadapté, voir inexistant (lubrification, réglages et autres…), sous réserve que cet ensemble (porte/moteur) ait été conformément posé à l’origine ! Si les choses ont été bien faites, rassurer vous ! l’installation semble datée de moins de 5 ans, vous êtes alors très certainement encore dans le cadre des garanties Novoferm !
Dans tous les cas, il est impératif que vous vous rapprochiez de votre installateur ou la société qui fait l’entretien de ce système. Ils ne manqueront pas d’expertiser le système et il se rapprocher de nous au besoin.
Nous restons à votre écoute via notre service consommateurs, disponible par téléphone au 09 73 01 72 73 (prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
L’équipe Novoferm,
Service concernant la garantie des…Garantie non respectée
Je ne conteste par vos dires cependant informez vos sous traitant à la vente pour que vos garanties redescendent aux clients....
Et là vous n êtes pas performant pour faire un geste?.....
IL SERAIT BIEN D AFFICHER VOS GARANTIES AVANT ACHAT OU DU MOINS LES FAIRE REMONTER A VOS CLIENTS
Vous etes vraiment sans complexes et pas moins scrupuleux dans vos reponses.Je suis désolé de votre reponse car rien dans le contrat de l entreprise PRIVAT fait état d un quelconque entretien et de garantie.
Service concernant la garantie des produits Novoferm NUL.
Corrosion sur porte de garage près du littoral, aucune mise en garde sur le produit à l achat.VOIR ACHAT D UNE AUTRE MARQUE
10. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Bonjour,
Votre message concernant un de nos produits a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous confirmez les points suivants :
Comme indiqué dans nos garanties ; Les portes sont assorties d’une garantie d’aspect (tenue de la teinte et de la brillance, accrochage et de la peinture) d’une durée de 2 ans à compter de la date de livraison, en conditions d’utilisations normales et sous réserve d’un entretien adapté.
Un entretien régulier est indispensable. Une remise en peinture peut également s’avérer nécessaire. Pour une éventuelle application de la garantie, l’entretien des portes doit être mise en œuvre selon les préconisations de Novoferm. (cf « entretien » sur notre site NOVOFERM.FR).
Les tests effectués en interne nous confortent sur le fait qu’il est toujours possible, avec un nettoyage approfondi, de raviver la teinte qui n’est pas altérée.
Kit_entretien_renovation à télécharger sur notre site internet (novoferm.fr)
En espérant vous avoir apporté une solution afin de pouvoir profiter pleinement de votre porte de garage.
Cordialement
L’Equipe NOVOFERM
Une entreprise de confiance
Novoferm est une entreprise fiable, aux produits de qualité. Ses équipes, commerciales comme techniques, ont toujours été à l'écoute dans le cadre de nos différents chantiers. Nous sommes ravis d'être accompagnés par des professionnels aussi efficaces !
4. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Enfin un vrai partenariat
Enfin un vrai partenariat.
Un commercial disponible et un vrai partenariat.
Encore merci pour les contacts.
3. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Ravis de notre expérience…
Nous sommes ravis de notre expérience avec Novoferm ! La qualité des produits est au rendez-vous : solides, esthétiques et finitions parfaites. Mention spéciale pour le suivi client, à la fois réactif, professionnel et chaleureux.
7. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Fabricant Novoferm
Un fabricant avec des produits de qualité et un très bon suivi que ce soit du début de la commande jusqu'à la livraison
17. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Novoferm toujours à la pointe des…
Novoferm toujours à la pointe des technologies pour porte de garage est aussi un partenaire rapide et professionnel.
L'accompagnement de Mr Girault dans le dernier dossier, notre commercial dédié, nous a permis de conclure la vente d'une des première porte de garage nouvelle génération ISO 45 BOIS SECTIONNELLE.
Merci Novoferm
Braico Fabrizio
Directeur Commercial
Le Store Parisien
11. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Commercial sérieux et impliqué (…
Commercial sérieux et impliqué ( Sylvain G)
Partenaire pour nos portes de garage sectionnelle & basculante.
14. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Produits et services de qualité
En tant que professionnel de la fermeture, nous commandons régulièrement des portes de garage Novoferm et nous sommes entièrement satisfais des produits et des services proposés par ce fournisseur.
7. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Nous sommes installateur dans les…
Nous sommes installateur dans les Yvelines et proposons à nos clients les produits Novoferm pour portes sectionnelles, portes battantes, portes basculantes...et ce depuis de nombreuses années. Nous sommes satisfaits de la qualité des produits proposés par Novoferm et quand nous rencontrons un problème sur une installation il n'y a pas de problème pour la prise en charge du SAV
14. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci d 'avoir partagé votre expérience, nous sommes ravis d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
Service toujours efficace
Service toujours efficace
Délai maintenu
11. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Novoferm
Un grand merci pour votre retour d'expérience, nous sommes fier d'être votre partenaire.
L’Equipe NOVOFERM
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