Service après-vente exceptionnel. Mon flacon l'Air du temps x Anne Brun était devenu inutilisable à cause d'une défaillance au niveau de la pompe. Nina Ricci m'a renvoyé un flacon Venus Intense en... Näytä lisää
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Un parfum qui est fait pour moi! J'ai déjà acheté des parfums à l'aveugle, en cas de déception c'est de l'argent perdu. Nina Ricci offre un échantillon pour éviter d'ouvrir le parfum et pouvoir s... Näytä lisää
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Easy ordering, good communication, would have received 5stars but line of address omitted so delayed delivery slightly. Body lotion arrived very well packaged, extremely pleased with it.
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Une date de livraison non respectée par UPS, et la livraison à une autre date, dans les deux cas sans prévenir. Sinon, pour ce parfum que j'adore, j'aurais aimé recevoir le miroir de Vénus ainsi que... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Nina Ricci
Yrityksen kirjoittama
Maison Nina Ricci portrays women through imaginative storytelling filled with allegories and symbols, including the Three Graces, doves, apples and flowers.
Since its foundation, Nina Ricci has maintained a constant contemporary craftsmanship helping women to thrive. This unique artistic sensibility combines simplicity and purity with a profusion of creativity.
Nina Ricci creates artistic momentum in freedom.
Since its foundation, Nina Ricci has maintained a constant contemporary craftsmanship helping women to thrive. This unique artistic sensibility combines simplicity and purity with a profusion of creativity.
Nina Ricci creates artistic momentum in freedom.
Yhteystiedot
4,4
Erinomainen
104 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Service après-vente exceptionnel
Service après-vente exceptionnel. Mon flacon l'Air du temps x Anne Brun était devenu inutilisable à cause d'une défaillance au niveau de la pompe. Nina Ricci m'a renvoyé un flacon Venus Intense en échange et gracieusement. Je remercie particulièrement Afful et Beatriz pour leur suivi, et pour la gentillesse et le professionnalisme avec lequel elles m'ont toujours répondu.
Merci encore!
3. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Magalie,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Chez Nina Ricci, nous avons à cœur d’accompagner chacun de nos clients avec attention et de trouver des solutions adaptées lorsque cela est nécessaire.
Votre reconnaissance envers nos ambassadrices de marque Afful et Beatriz nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos gentils mots.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes parfumées.
Votre Équipe Nina Ricci
Tout est prévu pour une très bonne expérience, merci! ❤
Un parfum qui est fait pour moi!
J'ai déjà acheté des parfums à l'aveugle, en cas de déception c'est de l'argent perdu.
Nina Ricci offre un échantillon pour éviter d'ouvrir le parfum et pouvoir simplement le renvoyer.
N'ayant pas de parfumerie dans ma ville, c'est l'idéal.
La livraison à été très rapide, bref je suis ravie!!!
25. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que ce parfum vous correspond pleinement et que le format incluant un échantillon vous a permis de faire votre choix en toute confiance. Offrir la possibilité de découvrir une fragrance avant ouverture fait en effet partie de notre engagement pour vous garantir une expérience d’achat sereine, notamment lorsque vous n’avez pas de parfumerie à proximité.
Nous sommes également heureux que la rapidité de livraison ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes parfumées.
Votre Équipe Nina Ricci
Reliable company.
Easy ordering, good communication, would have received 5stars but line of address omitted so delayed delivery slightly. Body lotion arrived very well packaged, extremely pleased with it.
16. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Dear Mrs MACLENNAN,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are happy to hear that you found the ordering process easy and that you were pleased with the communication and packaging.
We sincerely apologise for the issue with the address line omission and any delay this may have caused to your delivery. Your feedback is very important to us, and we will use it to improve our processes and help ensure a smoother experience in the future.
Thank you again for your kind comments and for choosing Nina Ricci. We hope to provide you with a seamless 5-star experience next time.
Your Nina Ricci Team
Les parfums sentent tous meilleur les…
Les parfums sentent tous meilleur les uns que les autres!
En plus de ma commande, j’ai reçu un super parfum de sac et des échantillons gratuits.
Les produits étaient parfaitement emballés et la livraison ultra rapide.
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Céline,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que nos parfums vous plaisent autant et que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également heureux que les petites attentions glissées dans votre commande comme le parfum de sac et les échantillons, vous aient fait plaisir.
Votre satisfaction concernant l’emballage et la rapidité de livraison nous touche beaucoup.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons pleinement à votre disposition pour toute demande future.
Votre Équipe Nina Ricci
Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Majmire,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Nina Ricci.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît et qu’il a su répondre à vos attentes. Chez Nina Ricci, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients, et vos mots sont une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Votre Équipe Nina Ricci
Adorable Afful...
Merveilleux service client, merveilleuse Afful F.... un trésor pour la marque, qu'elle garde bien cette très professionnelle employée. Oui!!! merci Afful, vous êtes géniale....J'espère que vous aurez une prime, car il en faut de la diplomatie pour démêler les déboires des clients.... Effectivement, flacon arrivé fissuré dans le coffret, le parfum s'écoule et se vide, pas de miniature dans le colis, bref un désastre.... Mais vous, vous êtes là, calme, bienveillante, attentive.... Vous vous démener pour faire plaisir à votre cliente, moi, qui renvoie le coffret dans des conditions difficiles.... bref, vous connaissez la suite, on ne va pas ici refaire l'histoire. Mais je tiens à dire que vous êtes vraiment une belle personne, merci Afful....
20. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Chanelle,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre avis, dont la bienveillance et la générosité nous touchent profondément.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Afful a su vous accompagner avec autant de calme, de professionnalisme et d’attention dans une situation qui, nous le reconnaissons, n’aurait jamais dû survenir. Votre reconnaissance à son égard est précieuse, et soyez assurée qu’elle sera transmise à l’ensemble de notre équipe.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons pleinement à votre disposition pour toute demande future.
Votre Équipe Nina Ricci
Facon d'eau de parfum fendu…
J'ai eu un défaut sur un flacon d'une eau de parfum Nina(flacon fendu à sa base et parfum qui s'écoule tout doucement), le service client a été très réactif et a donné la marche à suivre très rapidement.
La relation avec les personnes du service client a été courtoise et efficace. Je devrais recevoir un flacon de remplacement prochainement.
11. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés pour le défaut rencontré et vous remercions pour votre compréhension. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que notre service client a su vous accompagner avec réactivité et efficacité, et que les échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons pleinement mobilisés afin de vous offrir une expérience conforme aux standards de qualité de Nina Ricci.
Nous espérons que vous profiterez très bientôt de votre nouveau flacon.
Votre Équipe Nina Ricci
Bonne expérience
Produit de qualité et conforme au site
17. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Claire.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous plaît et qu’il correspond à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur notre site.
Votre Équipe Nina Ricci
Avis client - Expérience service après-vente
Avis client - Expérience après-vente
Mon expérience avec le service après-vente de Nina Ricci a été particulièrement décevante.
J’ai contacté la marque au sujet d’une montre rendue inutilisable à cause d’une petite pièce qui s’est détachée après seulement quelques utilisations. Dès le premier échange, j’ai transmis l’ensemble des éléments demandés : facture d’achat, photographies détaillées et numéro de série.
Pendant plusieurs mois, j’ai été invitée à fournir à nouveau ces justificatifs, puis orientée successivement vers le revendeur et vers différents interlocuteurs internes. Chaque réponse laissait espérer une avancée, sans qu’aucune solution concrète ne soit proposée.
La conclusion finale a été que la marque ne fournit aucune pièce détachée, même à titre payant, indépendamment de l’authenticité du produit.
Ce qui interroge particulièrement, c’est d’avoir été sollicitée à plusieurs reprises pour constituer un dossier complet, alors qu’aucune solution n’était envisageable dès le départ. Cette manière de procéder donne le sentiment d’une gestion prolongée sans issue, ce qui est regrettable pour une maison de cette renommée.
Au-delà de l’absence de pièce détachée, cette expérience soulève également une question sur la durabilité du produit : il est difficile d’imaginer qu’un article de cette marque puisse devenir inutilisable pour une pièce mineure, sans possibilité de réparation officielle.
Je partage cette expérience afin d’informer les futurs acheteurs sur les conditions réelles du service après-vente et la disponibilité des pièces détachées.
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Marie-Françoise.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le suivi de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre frustration. Toutefois, comme cela vous a été indiqué, nous ne proposons malheureusement pas de pièces détachées pour les montres Nina Ricci compris à titre payant. La production de montres par la Maison a été arrêtée il y a déjà quelque temps, ce qui ne nous permet plus de disposer de composants ou de pièces de remplacement.
Nous comprenons que cette réponse ne corresponde pas à vos attentes, mais restons à votre disposition pour toute autre question.
Votre Équipe Nina Ricci
superbe coffret
Je commande une à 2 fois l'an et je suis toujours satisfait du service rendu.
A part un petit souci de suivi et une incompréhension de ma part le coffret NINA est arrivé à l'heure et il est splendide
Denis
9. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Denis,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Nina Ricci.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre coffret Nina Ricci vous a plu et qu’il est arrivé à temps. Malgré le petit souci de suivi et le malentendu initial, nous sommes heureux que l’expérience se soit conclue positivement et que le coffret vous ait pleinement satisfait.
Votre confiance renouvelée envers Nina Ricci est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
Votre Équipe Nina Ricci
Professional and friendly!
Professional and friendly!
Thank you Stefania R.!!!!
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Dear Manuel,
We would like to thank you for taking the time share your satisfaction with our Stefania, she will be truly thrilled about your wonderful review.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers and hope to welcome you back to Nina Ricci soon.
Our team wishes you a great day!
Your Nina Ricci Team
Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Nina Ricci.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a apporté entière satisfaction et que tout était conforme à vos attentes. Votre retour est très apprécié.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Votre Équipe Nina Ricci
Découverte d’un joli écrin
Superbe présentation, joli emballage cadeau avec magnifique ruban et charm, on ouvre avec délicatesse ce très bel écrin , on découvre le parfum, la mignonnette et les échantillons ainsi qu’une pochette rouge avec un l’intérieur un magnifique miroir.
Le tout avec des copeaux de papier qui ressemble à des fleurs stylisées.
Commande très facile et livraison ultra rapide , laissez vous séduire.
9. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que la présentation de votre commande et le soin apporté à l’emballage cadeau ont su vous séduire.
Chez Nina Ricci, nous attachons une grande importance aux détails et à l’élégance de chaque expérience, de la commande à la livraison. Vos compliments concernant le parfum, la mignonnette, les échantillons, ainsi que le joli ruban et la pochette rouge, reflètent parfaitement notre engagement à offrir une expérience raffinée et mémorable à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau et de continuer à vous offrir des expériences aussi élégantes et plaisantes à chaque commande.
Votre Équipe Nina Ricci
I’m on my second spray bottle of L’air…
I’m on my second spray bottle of L’air du temps that has stopped spraying after very little use. I emailed you after the first faulty bottle and received no reply. I don’t have receipts as both bottles were presents.
2. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Dear Frankie,
Thank you for sharing your experience with us at Nina Ricci.
We are truly sorry to hear about the frustration and disappointment caused with your gifted L'air du Temps.
Customer satisfaction is extremely important to us, and this is not the experience we want anyone to have with Nina Ricci.
We would very much like the opportunity to assist you further and resolve this matter properly.
We kindly invite you to get in touch with our customer service team at contact@ninaricci.com directly, so we can look into your case and support you as quickly as possible.
Thank you for your cooperation!
Your Nina Ricci Team
Ravie de mon achat
Ravie de mon achat. Les boucles d'oreilles sont magnifiques. Envoi extrêmement rapide et soigné.
9. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps, de nous faire part de votre satisfaction.
Nous sommes absolument ravis d'apprendre, que vous avez été si enchantée et charmée par les boucles d'oreilles Nina Ricci, que vous avez reçues !
C'est avec grand plaisir, que nous avons lu vos commentaires positifs, sur la présentation soignée et la livraison rapide de votre commande.
Vos compliments nous encouragent, dans nos efforts quotidiens, pour offrir le meilleur à nos clients.
Nous espérons vous accueillir très bientôt, à nouveau, sur notre boutique en ligne ninaricci.com/fr !
Votre Équipe Nina Ricci
J ai tres apprécié leur attention et…
J ai tres apprécié leur attention et réactivité pour repondre a mes questions et besoins pour la livraison.
22. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Schifano,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez particulièrement apprécié notre attention ainsi que notre réactivité pour répondre à vos questions et à vos besoins concernant la livraison. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos commentaires seront partagés avec nos équipes
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande future et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Votre Équipe Nina Ricci
Amazing experience ordering direct from…
Amazing experience ordering direct from Nina Ricci. I’m finding it really difficult to find their L’air Du Temps 100ml in the UK. Fewer and fewer shops sell it and always in the smaller bottles so I decided to go direct. I was kept updated as to where my package was and considering it started its journey in Barcelona I was really pleased for it to arrive in under a week. The 2 sample bottles were a nice extra and they have picked up that their systems hadn’t put in my free gift and have kept me updated as to where that is too. I will order direct again as the experience has been wonderful
12. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Dear Nicole,
Thank you for sharing your experience! We are thrilled to hear that ordering directly from Nina Ricci was smooth and enjoyable, and that your L’Air du Temps 100ml arrived so quickly.
We are also glad you appreciated the samples and that our team kept you updated about your free gift. Your feedback means a lot to us, and we are happy to hear that you will be ordering direct again.
We look forward to providing you with another wonderful experience in the future!
Your Nina Ricci Team
I had a question about the authenticity…
I had a question about the authenticity of a Jean Paul Gaultier perfume and Sara A. was extremely helpful, kind and responsive. She answered all my questions very clearly and made me feel completely reassured. Excellent customer service — thank you so much, Sara!
11. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Dear Dalia,
Thank you very much for taking the time to leave us your nice comments and lovely feedback!
We are really delighted to hear, that our ambassador Sara was able to assist you in a helpful and kind manner.
We hope to continue welcoming you at Jean Paul Gaultier in the future.
Kind regards,
Your Nina Ricci Team
Merci Sylvie F
j'ai reçu mon VENUS aujourd'hui.
satisfaite qu'il était remplacé.
Merci Sylvie F
8. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Chère Sandrine,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez bien reçu votre parfum Vénus et que le remplacement s’est déroulé à votre satisfaction.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre ambassadrice de marque Sylvie , qui sera heureuse de savoir que son accompagnement a contribué à rendre votre expérience agréable.
Merci encore pour votre confiance en Nina Ricci, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Votre Équipe Nina Ricci
Au top qualiter cadeaux echantillon ras
5. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Nina Ricci
Bonjour Chatounette,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits ainsi que des cadeaux et échantillons reçus.
Vos compliments sont très appréciés et nous encouragent à continuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur notre site Nina Ricci!
Votre Équipe Nina Ricci
Trustpilot-kokemus
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