Chère Madame, Cher Monsieur,
Je suis vraiment surpris et désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Cela étant dit, j'ai du mal à retrouver vos informations dans notre base de données, car votre nom ne correspond à aucun compte client, ce qui rend difficile l'identification et la résolution de votre problème. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir votre numéro de commande ? Cela nous permettrait d'accéder aux détails nécessaires pour résoudre cette situation. Vous pouvez le faire en prenant contact avec notre service client via notre site.
De plus, vous mentionnez que votre commande date de décembre 2022, soit il y a plus de 7 mois. Si vous aviez rencontré un problème avec votre commande à ce moment-là, il aurait été préférable de nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dès que possible. C'est un peu déconcertant de ne recevoir votre plainte qu'aujourd'hui.
Enfin, je tiens à préciser que diffuser des avis négatifs voire diffamatoires sans nous donner l'opportunité de résoudre le problème n'est pas la meilleure manière d'aborder ce genre de situation. Nous sommes toujours prêts à aider et à résoudre les problèmes qui se présentent.
Nous sommes impatients de recevoir votre numéro de commande afin de pouvoir clarifier cette situation.
Cordialement.
François - Support Clientèle