Motonet Oy Arvostelua 

Puhelinpalvelu täysin ala-arvoista. Vuorokausia saa soittaa. Kukaan ei vastaa puhelimeen. Ainoastaan automaatti höpöttää mahdollisemman nopeasta palvelusta.

Yli viikko ja nyt vasta miettivät voisiko lähettää tavarat!!
Pikkusen pitäisi päivittää tähän päivään.

Tilaukselle ei ole tapahtunut mitään yli viikkoon. Tuotteetvarastossa. Asiakaspalvelu vastasi sentään 3 vrk:n sisällä, tosin sanomatta tai lupaamatta mitään.

Ok palvelu, asiaa

Verkkokauppa ei toimi. Tilaus tehty ja maksettu 31.3.2020, ja 15.4.2020 mennessä tilausta ei ole vielä edes pakattu. Kaikki tilauksen tuotteet ovat olleet koko ajan varastossa. Asiakaspalvelu pahoittelee ympäripyöreästi. Käsittämätöntä toimintaa.

Valmiiksi viallista tuotetta ei voi liikkeen mukaan palauttaa tai vaihtaa toiseen tuotteeseen, JOS tuotteen hinta ylittää 100€ hinnan. Liikkeen ohjeistuksen mukaan tuote pitäisi lähettää huoltoon. Toisena vaihtoehtona olisi ostaa toinen laite tilalle ja ensimmäisen tuotteen tullessa takaisin huollosta hyvityksen saisi kuitteja vastaan. Sotii hieman ketjun palautus&vaihto ohjeistusta, joissa tätä ehtoa ei lue ja olisi syytä päivittää uudet ehdot.Alla vielä motonet oyn ehdot:

Vaihto- ja palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Myös verkkokaupan tilauksissa sinulla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa liimata palautustarroja, pakettiosoitekorttia eikä sitä saa teipata.

Takuut

Kaikilla varaosillamme on yhden vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheiden suhteen. Muilla tuotteillamme on pääsääntöisesti yhden vuoden takuu, pois lukien paristot, pienakut ja polttimot, joiden kohdalla noudatamme yleistä virhevastuuta. Noudatamme myös valmistajan tai maahantuojan tuotteilleen mahdollisesti myöntämiä pidempiä takuuaikoja.

Verkkokaupan tilauksissa lähete toimii takuutodistuksena. Kanta-asiakkaalla on käytössään myös takuupankki ja oma ostohistoria johon ostot tallentuvat. Kanta-asiakkaan takuupankkiin tallentuvat vain tunnistautuneena kanta-asiakkaana tehdyt ostot.

Takuu ei korvaa normaalia kulumista, virheellisestä käytöstä, eikä virheellisestä asennuksesta johtuvia vahinkoja. Takuuaikana tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Takuuaika lasketaan alkuperäisestä ostopäivästä, eikä se ala uudelleen takuuvaihdon yhteydessä.

Motonet mainostaakin itseään tavaratalona ja sitähän se onkin, hyllyt täynnä erilaista kivaa tavaraa. Jos tietää mitä on ostamassa, niin hyllystä paketti kainaloon ja kassalle, nopeaa kuin supermarketissa.

Täysin päinvastaista on sitten, jos luulee Motonetin olevan esimerkiksi autovaraosaliike. Palvelupisteisiin on 99% varmuudella vähintään puolen tunnin jonotus, varaosamyyjät eivät tekniikasta ymmärrä, tuotetietous on niin myyjillä kuin järjestelmissä aivan hukassa ja reklamaatiotapauksissa on turha odottaa palvelua/hyvitystä/vastausta. Varaosat eivät sovi sinne mihin järjestelmä niiden kertoo sopivan, vaikka hakisit osaa sarjanumerolla, rekisterinumerolla tai vaikkapa vanha osa kainalossa. Mitään auton/moottoripyörän/koneiden varaosia ei täältä missään nimessä kannata siis harkita ostavansa. Ammattitaitoiset varaosakaupat löytyvät muualta kuin näistä tavarataloista.

Motonet on osa Broman Group Oy:tä. Näin suurella yrityksellä ei ole tarvetta yksittäiselle kuluttajalle, vaikkakin kassavirta tulee kaikilta asiakkailta. Ostimme Motox tehopesuainetta ja pesimme vm2004 asuntoauton. Auto tuli puhtaaksi, mutta n 3 vko pesun jälkeen asunto-osan gelcoat pintaan tuli kellertävää valumaa, ei muuhun pintaan. Yleensä olemme pesseet autoshampoolla ilman ongelmia. Seurasimme kanisterin ohjeita "sopii auton pesuun" jne... Ei mainittu, että ei sopisi asuntoauton pesuun. Ainoa keino jolla pinnan saa nyt hyväksi on pinnan myllytys. Mikään pesu ei poista valumia, on kokeiltu myös Star Brite veneen kölin pesuainetta ja jonka tulisi poistaa keltaisuutta. Valumat lähtevät hetkeksi pois, mutta palaavat lähes heti pesun jälkeen, eli ongelma on pintaa syvemmällä. Reklamoimme asiasta Motonetille. Motonet ei ota vastuuta, koska pesuaineen Virolainen valmistaja BaltOil ilmoittaa, että ovat testanneet tuotteen nyt vastaavilla autoilla eivätkä ole havainneet ongelmia. Pyysimme testiraporttia nähtäväksi, EI sellaista ollut? Motonet ohjeisti olemaan yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Olimme yhteydessä. Kuluttajaneuvonta ilmoitti, että koska vastapuoli kiistää asian, niin asiakkaan tulisi toimittaa lausunto, eli meidän tulisi teettää pesuaineesta lausunto. Kokemuksesta tiedämme, että tällaisen lausunnon hankkiminen ei ole halpaa ja lisäksi vaatisi todennäköisesti myös testin. Eli kuluttajalle lankeaa todella suuri kustannus, jotta saa asiansa selvitetyksi. Todennäköistä on nyt, että me yksityisenä asiakkaana jätämme tällaisen lausunnon/testin tekemättä suurten kulujen takia. Tämän varmasti myös Motonet tiedostaa ja toimivat sen mukaan, eli kiistävät kaiken ja antaa asiakkaan maksaa jos haluaa jotakin todistaa. Harvalla asiakkaalle on sen verran syvä lompakko, että tällaiseen taistoon lähtee. Helpointa on vain jättää ostamatta tuotteita tulevaisuudessa Motonetiltä ja siirtyä toisten yritysten tarjoamiin palveluihin ja tuotteisiin ja toivoa, että asiat hoituvat tulevaisuudessa muualla asiakasläheisemmin. Kuluttajaneuvonnasta tuli juuri uusi viesti, että voimme myös tehdä nykyisellä aineistolla ratkaisupyynnön kuluttajariitalautakuntaan, eli kallista lausunto ei tarvita ja lautakunta perehtyy asiaan toimitetun materiaalin pohjalta ja tekee ratkaisunsa. Taidamme toimia nyt tämän mukaan ja toivoa parasta ja oikeudenmukaisuutta. Harmittaa vain pirusti, että asiakas joka kärsii, joutuu tällaisen pyöritykseen. Lapsetkin ihmettelevät, että iskä miksi meidän auto on nyt tämän näköinen, selvitä sitä nyt sitten heille, paha mieli tulee 
Suosituksemme muille asiakkaille on nyt, että välttäkää Motox tehopesun käyttöä asuntoautonne pesuun. Tai jos välttämättä haluatte pestä, niin kokeilkaa ensi pienelle alueelle ja odottakaa tuloksia muutaman vko päästä, että miltä nyt näyttää. En tiedä onko asuntoautojen asunto-osan koreissa eroja materiaalien suhteen ja joka voi vaikuttaa pesutulokseen? On mahdollista että toisaalla toimii, mutta miellä ei toiminut. Ammattilainen osaisi vastata tähän paremmin.

Myymälät ja verkkokauppa toimii. Hintataso Motonetillä on yleensä hieman alhaisempi mitä kilpailijoilla, ja valikoima on riittävän laajaa. Vaihto ja palautus on onnistunut minun osaltani myös hyvin. Näin hyvä suomalainen autovaraosakauppa kun on, niin ei tarvitse osia ulkomailta etsiä :)

hain tänään asiakas palvelutiskiltä normaalia alfa romeon 3 napasta vilkkurelettä myyjä oli aivan pihalla ja tarjosi neli napaista tämä tuote on aivan normi kamaa ja ettei näin iso varaosaketju pystynyt tätä myymään eikä osaa käyttää vertailutaulukkoa v....tu pitää jatkossakin tilata osat autodoc ja tietyt osat jopa 60% halvemmalla olisin vaan tarvinnut releen heti t v

Ostin autooni jakopään hihnan vaihtoprosessiin tarvittavat osat, mukana vesipumppu. Puoli vuotta ja alle 10 000 km vesipumppu leikkasi kiinni. Motonet antaa takuun tuotteilleen mutta kun pumppu maksaa alle 40 eur mutta tässä tapauksessa hinaus, korjaus + muut sivukulut vaurion takia olivat 550 eur. Tein reklamaation liikkeeseen ja kuluttaja-asiamiehelle. Motonet ilmoitti että tottakai maksaa korjauskulut myös mutta ensin pumppu lähetetään tehtaalle analyysiin.. Pumppu lähetettiin Italiaan tehtaalle ja muutaman kuukauden kuluttua tuli vastaus. Pumpun laakeri oli leikannut kiinni mutta on todennäköistä että syy oli asennusvirhe… ilman sen tarkempaa syytä. Korvausta ei makseta. Asennuksen oli suorittanut ammattitaitoinen korjaamo joten asennusvirhe ei ole kysymyksessä. On selvää että alle 40 eur maksavassa pumpussa ei käytetä parasta mahdollista laatua laakereiden osalta. Motonetin taktiikka on että rauhoitetaan asiakas lupaamalla korvaus mutta tiedetään että vastaus tehtaalta on kielteinen. Kuka tehdas todella ilmoittaisi että valmistaa huonoa laatua. Opetus tästä on että älä osta varaosaa Motonetistä jos hajonneen osan korjauskulut menee korkeaksi. Iskareita ja vastaavia ostan ehkä vielä Motonetistä koska ne on helppo vaihtaa vaikka itse. Muut osat muualta koska en yksinkertaisesti uskalla ottaa riskiä että joudun samanlaiseen tilanteeseen uudestaan.

Tilasin 16.6.2019 Lowrance Hook-5 Ice Machine kaikuluotaimen.
Tilaaminen onnistui nettikaupasta nopeasti ja helposti.
Tilausvahvistus ja maksusta vahvistus tulivat sähköpostiini samana päivänä.

19.6.2019 sain Motonetistä sähköpostia:
Suurkiitos tilauksestasi
Kesäkuun puolivälin ennätyssuuri tilausmäärä on päässyt yllättämään meidät. Tilausten määrän vuoksi pakkaamossamme on tilapäistä ruuhkaa. Tästä syystä tilauksesi käsittely on kestänyt normaalia pidempään. Pahoittelemme toimitusviivettä, ja teemme pakkaamossa parhaamme, jotta saamme tilauksesi matkaan niin pian kuin mahdollista.
Tällä hetkellä käsittelemme toissapäivänä tehtyjä tilauksia, ja pakkaamme kesäkuun 13. ja 14. päivän tilauksia. Yritämme saada ruuhkan puretuksi juhanuksen aikana, ja toivon että odotuksestasi ei tule liian pitkä. Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat meiltä vielä vahvistuksen toimituksesta.
Pahoittelut vielä kerran viiveestä ja aurinkoista juhannuksen odotusta!

Selvä, ajattelin että tuskin tuotteen toimittamisessa enää menee kauhean pitkään. Vieläkään 27.6.2019 en ole tilaamaani tuotetta saanut. Laitoin jo sähköpostia asiakaspalveluun. Jään odottamaan vastausta ja tilaamaani tuotetta.

Motonetistä tilaaminen tuotteiden toimitukseen en voi olla tyytyväinen, koska on todella hidasta. Jos olisin tiennyt surkeasta toimituksesta, olisin tuotteen ostanut kalliimmalla toisesta liikkeestä.

Sentään asiakaspalvelusta vastattiin 27.6.2019:
Kiitos tiedustelustasi.
Tilaamaasi tuotetta ei ole ollut verkkokaupan saldoilla ja se on jouduttu tilaamaan toisesta myymälästämme.
Valitettavasti kyseistä tuotetta ei olla saatu ensimmäisestä tilausmyymälästä ja odotamme seuraava kuormaa saapuvaksi noin viikon kuluttua.Pahoittelut viivästyksestä tilauksesi kohdalla.

Miten ihmeessä tämän kokoisen verkkokaupan toimitus voi mennä näin päin mäntyjä?! Kun/Jos saan tilaamani tuotteeni, niin en tule koskaan tästä kaupasta tilamaan tai ostamaan mitään. EN VOI SUOSITELLA!

Hyvästä kusetuksesta 5 tähteä, ostin jokin aika sitten Hallitunkki 2,25 tn Alu
80-7556 ja otin sen tietty heti käyttöön, auto ylös homma selvä ja auto alas mutta eipä tunkki laskekkaan autoa heti alas, sitten odottelun jälkeen laskeutuu hiljaa ja pysähtyy no avaan venttiiliä pakosta niin paljon että tiiviste jo vuotaa öljyä pihalle ja sitten ykskaks papahtamalla tipahtaa alas. Vein rovaniemen monettiin tunkin takuukäsittelyyn ja sain uuden tilalle, sitten auto ylös ja sama toistui, taas rovaniemelle, tunkeista vastaava kyseli että mitä minä nostan, vastasin että pääasiassa vaihdan maasturin ja pakun renkaita, hän tuli vielä ulos katsomaan maasturia ja totesi että tunkki toimii normaalisti kun ei muuta keksinyt, sanoin että pitäähän tunkin tulla alas nostan itseäni tai autoa. Ei mitään takuuta enää. Otin kuluttajasuojaan yhteyttä ja sehän oli kanssa vaikeeta joten päätin että motonet pitäköön pulkkansa, saan ne kamppeet muualtakin niin kuin ystävänikin. annan motonetistä ilmaista mainosta sen tullen.

Motonet Oy
Hyvä ostopaikka, myös verkkosivut. Paljon tavaraa kaikenikäisille. Pää-asiassa moottoriajoneuvoihin. Hyvä osaava henkilökunta ja varaosapuoli. Plussaa kanta-asiakkuus. Helppo ostaa ja takuutakin löytyy.
Korjaamon puoli
Valo vika.. Meillä oli auto huollossa Motonetissa. Jo eka päivänä nosturi veti etuoven muodottomaksi. Emme saaneet uutta, vaan käytetyn maalatun. Maalipinta kirkkaassa valossa eri sävy. Oven etsintä kesti 3 viikkoa. Naapurilta sijaisauto. Korvauksena seisontamaksu. Otimme erämaksun. Ovi alkoi roikkua, vaikea saada kiinni. Huom. Valot korjasimme itse myöhemmin.. Ajan sai aika nopeasti. Ja myös ylimääräistä korjattu, mutta vanhoja osia emme saaneet. Henkilökunta ja varaosat hyvä juttu.