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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Mondial Tissus est une enseigne française de référence dédiée à la couture, aux tissus, à la décoration textile, au DIY et aux loisirs créatifs. Depuis plus de 40 ans, Mondial Tissus accompagne les passionnés, les débutants comme les confirmés, dans la réalisation de tous leurs projets créatifs, personnels ou professionnels. Dans ses magasins partout en France et sur mondialtissus.fr, Mondial Tissus propose un très large choix de tissus au mètre : tissus d’habillement, tissus d’ameublement, tissus pour rideaux, coussins, nappes, linge de maison, tissus pour patchwork, tissus pour enfants, tissus techniques et tissus tendance. L’enseigne offre également une mercerie complète avec fils, boutons, fermetures, rubans, biais, élastiques, patrons, accessoires de couture et matériel de broderie. Mondial Tissus distribue aussi des machines à coudre, surjeteuses, recouvreuses, mannequins de couture et accessoires pour équiper tous les ateliers, ainsi qu’un service de réparation de machines à coudre dans certains magasins. L’enseigne propose des cours de couture pour apprendre à coudre, se perfectionner, découvrir de nouvelles techniques et gagner en autonomie. Un service de confection sur-mesure permet également de réaliser des projets de décoration textile personnalisés : rideaux, voilages, coussins, housses, nappes ou stores. Mondial Tissus s’engage à rendre la création accessible à tous, à encourager l’expression personnelle, la transmission des savoir-faire et une consommation plus responsable grâce à des gammes durables et des conseils adaptés. Chaque jour, les équipes Mondial Tissus accompagnent les clients avec passion, expertise et bienveillance, pour que chaque projet devienne une réussite, du plus simple au plus créatif 🧵✂️
Yhteystiedot
840 Route du Mas Rillier, 69140, RILLIEUX LA PAPE, Ranska
- 0170181600
- service.client@mondialtissus.com
- www.mondialtissus.fr
3,2
Keskitasoinen
457 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 55 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Réclamation compte fidélité
Bonjour , je viens tous les mois , en tant que professionnel et particulier et j’aimerais bien que l'on arrête de manipuler mes compte de carte fidélité, car cette fois la vendeuse n'a pas retrouvé mon compte pro et j'ai du passer 30 minute à tout vérifier et tout réenregistrer avec la responsable du magasin. J’esperqu’elle a réussi a me retrouver mes pourcentage fidélité sur mon perso , suite a un achat personnel de pres de 800€ en octobre 2025. Cordialement
6. kesäkuuta 2026
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Très satisfaite
Tissus d'excellente qualité, excellent rapport qualité/prix et très large assortiment.
La photo donne un bon rendu de la couleur et la description sur la qualité est complète. J'apprécie également le commentaire concernant l'usage ainsi que les photos des créations.
Le site est très bien structuré.
Les patrons gratuits sont un bonus.
La livraison est effectuée dans un délai raisonnable.
Seul point négatif (Belgique), c'est dpd qui s'occupe de la livraison et la communication sur le suivi est absolument exécrable.
10. heinäkuuta 2026
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Très mauvaise qualité, perte d'argent et de temps!
Arnaque ! Nous avons commandé pour plus de 200 euros de tissu spécial extérieur de couleur terracotta. Je vous laisse apprécier la couleur au bout de 2 mois! Nous avons écrit au service après vente mais nous n'avons toujours aucune réponse!
29. heinäkuuta 2026
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J'avais besoin d'un avis plus éclairé…
J'avais besoin d'un avis plus éclairé et une vendeuse s'est gentiment proposé son aide, sans que je la sollicite.
28. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! C’est un vrai plaisir de lire que notre équipe a su vous accompagner avec autant de bienveillance et d'initiative. Nous avons à cœur d'offrir des conseils avisés et personnalisés pour chacun de vos projets créatifs.
N'hésitez pas à repasser nous voir, toute l'équipe se fera une joie de vous accompagner à nouveau.
Très belle journée à vous !
Période de soldes/carte cadeau
Période de soldes, j'en profite pour préparer un panier plus conséquent que d'habitude et pouvoir utiliser ma carte cadeau: 1ere tentative, la carte ne fonctionne pas, j'écris au site qui me répond 48h après qu'il y a un problème en cours de résolution. J'ai perdu les 10% de l'avantage du jr et pas passé ma commande. 2eme tentative, pareil jusqu'à ce que les soldes se terminent et après je reçois un message pr me dire que le problème est résolu. Mais plus de soldes. A réception d'une demande de retour suite à l'utilisation du service client, j'indique mon insatisfaction. Pas de retour. J'ai vraiment l'impression d'avoir subi une arnaque. La moindre des choses : offrir un avoir du montant de la carte cadeau, ou un code de réduction
21. heinäkuuta 2026
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Superbe accueil
Superbe accueil, personne très professionnelle.
Avec le sourire 👍 tres commerçante
27. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour ce très bel avis ! Quel plaisir de lire votre enthousiasme. Le sourire, l'écoute et le professionnalisme sont au cœur de ce que nous souhaitons vous offrir chaque jour en magasin.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous accompagner dans tous vos beaux projets !
Belle journée à vous !
Service client qui ne règle pas mon problème
Depuis plusieurs semaines, je n’ai plus accès au site de Mondial Tissus.
Sur ma tablette, j’obtiens systématiquement le message “403 Forbidden”. Sur mon téléphone, je n’ai qu’une page blanche avec l’assistant virtuel, sans pouvoir accéder au catalogue ni aux fiches produits.
J’ai effectué tous les tests demandés : Wi-Fi, 4G, navigation privée et essais sur plusieurs appareils. Le problème persiste.
J’ai contacté le service client à deux reprises. À chaque fois, on m’a répondu que mon dossier était transmis au service technique. Pourtant, je n’ai jamais reçu le moindre retour, ni aucune information sur l’avancement de mon dossier.
Le plus regrettable n’est pas seulement le dysfonctionnement du site, mais l’absence de suivi. Je ne peux plus consulter les articles, utiliser mes points fidélité ni passer commande.
J’espère que cet avis permettra enfin à mon dossier d’être pris en charge et qu’une solution sera apportée.
15. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message et tenons à vous apporter quelques précisions concernant le suivi de votre dossier.
Votre signalement a été ré-ouvert le 15 juillet dernier et, à chaque étape, nos équipes vous ont proposé des solutions de contournement pour vous permettre d'accéder à nos services le temps d'isoler l'origine de ce dysfonctionnement technique.
Vous nous avez transmis ce matin de nouveaux éléments très intéressants ce matin : ceux-ci viennent d'être partagés avec notre équipe technique et vont lui permettre de reprendre l'analyse de votre dossier pour vous accompagner vers une solution définitive.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute pour la suite de la résolution.
Bien cordialement,
L'équipe Mondial Tissus
Un magasin où il fait toujours plaisir d'aller
Un magasin très bien rangé, avec énormément de choix. Un personnel très agréable, à l'écoute des demandes, qui connait par cœur le magasin et son contenu pour nous aiguiller au mieux.
25. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour ce magnifique 5 étoiles !
Toute l'équipe est ravie de lire votre message. C'est un réel plaisir de savoir que vous appréciez l'organisation de notre magasin, la diversité de notre choix ainsi que l'accompagnement de notre équipe.
Transmettre notre passion, vous guider avec précision et vous offrir un accueil chaleureux sont au cœur de nos engagements quotidiens. Vos compliments nous touchent beaucoup et encouragent toute l'équipe à maintenir ce niveau de service.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre magasin !
Bien cordialement,
L'équipe Mondial Tissus
Révision machine à coudre Singer
Révision machine à coudre Singer: le résultat est parfait !
Ma vieille machine re fonctionne merveilleusement bien.
17. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis chaleureux !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre vieille machine à coudre a retrouvé une seconde jeunesse et qu'elle fonctionne à nouveau à merveille. Redonner vie à vos fidèles compagnons de couture est un vrai plaisir pour notre équipe technique.
Bonne reprise de vos projets de couture, et au plaisir de vous revoir en magasin !
Bien cordialement,
L'équipe Mondial Tissus
Je ne pensais pas trouver un article…
Je ne pensais pas trouver un article assez rare à présent, à savoir de la toile à beurre afin de réaliser mon projet, et j'ai trouvé mon bonheur.
23. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à dénicher cette perle rare pour votre projet. C'est un vrai plaisir de savoir que vous avez trouvé votre bonheur chez nous.
Bonne continuation pour la réalisation de votre projet, et au plaisir de vous revoir très bientôt !
Bien cordialement,
L'équipe Mondial Tissus
Absolutly untrustworthy
Absolutly untrustworthy. We did order and pay a confirmed quantity. In two steps the quantity has been reduced, finaly also tellinh us the remaining meters are just available in pices.
24. heinäkuuta 2026
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Bons conseils couture
J’ai été vraiment bien conseillée par une jeune femme à l’écoute, qui s’est intéressée à mes projets couture. Elle a pris son temps , a été recherché des articles pas encore mis en rayon. Merci à cette jeune femme motivée.
22. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec autant d'écoute et d'implication dans vos projets couture.
Transmettre notre passion et vous dénicher les pépites, même encore en carton, c'est tout ce qu'on aime !
À très vite chez Mondial Tissus,
L'équipe Mondial Tissus
Commande en ligne impossible
J'ai essayé de passer une commande sur la boutique en ligne. Mon adresse mail n'a jamais été reconnue malgré plus de 1h à chipoter (mot de passe oublié etc etc). Pourtant je reçois la newsletter et les tikets de caisse correctement. J'ai donc un n° de carte de fidélité mais aucune possibilité pour le renseigner. Pas de réponse humaine par chat "conseiller"! Je dois donc créer un nouveau compte et perdre les +ou- 500 points de ma carte. Le lendemain, j'ai contacté par téléphone mon magasin le plus proche et tout s'est arrangé immédiatement et remboursée dans la foulée. J' ai pu commander par téléphone, exactement ce que je voulais. Impeccable! On passe de 1 à 5 étoiles! et toujours cette superbe collection. Cliente depuis des années je recommande absolument en privilégiant le contact magasin.
22. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce blocage technique et pour le manque de réactivité de notre chat en ligne qui ont rendu votre expérience si frustrante.
C'est effectivement un point de confusion fréquent : le fait de posséder une carte de fidélité (qui vous permet de recevoir nos newsletters et tickets de caisse) ne crée pas automatiquement un compte sur notre boutique en ligne. Lors d'une première commande sur le site, il est nécessaire de créer un compte web en veillant à bien y renseigner votre numéro de carte de fidélité pour que vos précieux points soient rattachés.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner directement par e-mail ou via notre service client pour créer votre compte en ligne en associant votre carte, afin que vous puissiez profiter de notre collection sans perdre le bénéfice de votre fidélité.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance et restons à votre entière disposition.
L'équipe Mondial Tissus
toujours de bons conseils
toujours de bons conseils, bien reçue et accompagnée lors de mes achats
21. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et ce gentil message ! Savoir que vous vous sentez toujours bien accueillie et accompagnée est notre plus belle récompense.
À très bientôt dans votre magasin Mondial Tissus pour vos prochaines créations !
L'équipe Mondial Tissus
TOUJOURS TRES BIEN CONSEILLEE.
TOUJOURS TRES BIEN CONSEILLEE.
18. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et ce gentil message ! Savoir que vous vous sentez toujours bien accueillie et accompagnée est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Mondial Tissus pour vos prochaines créations !
L'équipe Mondial Tissus
Excellent accueil
Excellent accueil, vendeuse disponible et très agréable.
16. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un bon moment en magasin et que notre équipe a su se montrer disponible pour vous.
Nous avons hâte de vous revoir chez Mondial Tissus pour de nouvelles inspirations !
L'équipe Mondial Tissus
Puisque l'entreprise situé à Thionville…
Puisque l'entreprise situé à Thionville apprécie d'humilier les personnes en état de détresse neurologique, je l'invite à aller à l'hôpital Bel Air dans les services des cancéreux et se moquer de leurs gueules sur leurs état médicales.
1. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Des conseils de qualité et une réalisation impeccable
Voici une version intégrant ce point :
Très satisfait de l'achat et de la confection sur mesure de mon rideau extérieur. J'ai reçu un excellent accueil et de très bons conseils pour choisir la solution la plus adaptée à mes besoins. La fabrication a été réalisée plus rapidement que le délai annoncé, ce qui a été une excellente surprise. Le résultat est parfaitement conforme à mes attentes, avec une finition soignée et un service efficace. Je recommande sans hésiter !
18. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un immense merci pour ce magnifique retour ! C'est un vrai plaisir de lire que votre rideau extérieur sur mesure répond parfaitement à vos attentes, de la confection aux conseils en magasin, sans oublier la jolie surprise sur les délais.
Profitez bien de votre nouvel aménagement, et à très bientôt chez Mondial Tissus !
L'équipe Mondial Tissus
Personnes agréables et compétents
Personnes agréables et compétents. Lorsque j'ai besoin de quelque chose, je suis sûr de trouver. J'y retourne régulièrement.
15. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et ce sympathique retour ! Savoir que vous trouvez toujours ce dont vous avez besoin auprès de notre équipe agréable et compétente nous touche beaucoup.
À très bientôt dans votre magasin Mondial Tissus !
L'équipe Mondial Tissus
Site en ligne à fuir !
Et encore ! Parce que je ne peux pas mettre ZERO.
Les livraisons sont cahotiques et préhistoriques ! Déjà 5 jours avant de préparer et d'expédier la commande... Au bout de 12 jours toujours pas reçu mon paquet. Et chronopost m'anonce que je serai livrée à 23 km de chez moi, et non au relais choisi lors de la commande. Tant d'incompétence me sidère. Je ne suis pas allée en magasin justement parce que c'est trop loin de chez moi. Dans le même temps Monoprix livre en 4 jours avec ce même Chronopost.
Plus jamais Mondial Tissus ! Leur service client n'aide absolument pas. On a l'impression de dialoguer avec une IA. Faut-il faire intervenir la DGCCRF pour être livré ?
15. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä MONDIAL TISSUS
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre exaspération. Découvrir que son colis est acheminé à 23 km de chez soi alors qu'on a spécifiquement choisi la livraison en ligne pour éviter le déplacement, c'est extrêmement frustrant.
Je vous rassure : derrière ce message, c'est bien une personne en chair et en os qui vous répond et prend votre dossier très au sérieux. Permettez-moi de vous apporter des précisions en toute transparence sur ce qui s'est passé :
Le délai d'expédition : Votre commande de toile cirée a été passée un vendredi et expédiée le mardi suivant. Les samedis et dimanches n'étant pas travaillés en logistique, l'expédition a été réalisée en 2 jours ouvrés (J+2), ce qui correspond à nos délais habituels d'expédition.
Le problème de livraison : Les toiles cirées étant expédiées en rouleau pour éviter les plis, le colis présentait un gabarit spécifique. Malheureusement, le commerçant du point relais que vous aviez sélectionné a refusé de prendre en charge ce format.
La situation avec Chronopost : Lorsqu'un relais refuse un colis, Chronopost réachemine automatiquement la marchandise vers sa plateforme régionale la plus proche (ce qui explique les 23 km) et bloque toute possibilité de réexpédier le colis vers un autre relais. Nous avons formellement signalé ce dysfonctionnement à leurs services, car cette situation ne respecte pas le contrat de service attendu.
Nos possibilités d'action directes sur l'acheminement de ce colis précis sont aujourd'hui bloquées par le transporteur. Si ce point de retrait est trop éloigné et qu'il vous est impossible de vous y déplacer, le colis nous sera automatiquement retourné. Dès sa réception à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et pour la perception d'un échange trop robotisé lors de vos premiers contacts. Nous tirons les enseignements de cet incident pour améliorer la gestion de ces formats spécifiques avec nos transporteurs.
Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez que nous suivions ensemble le retour et le remboursement de votre dossier.
L'équipe du service client Mondial Tissus
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