Mode Giesler Arvostelua 3

Meine Bestellung im Onlineshop ist leider nie angekommen. Auf Nachfragen per E-Mail wurde nicht reagiert. Mein Geld habe ich Gott sei Dank von Paypal nach einem Monat zurück bekommen.
Warum bietet man Bestellungen per Onlineshop an, wenn es nicht funktioniert?

Absolut professionelles Personal freundlich und mit Erfahrung .
Das Sortiment und die Auswahl sehr gut .
Nur schöne stilvolle hochwertige Produkte .
Eva die Verkäuferin in der Zweigstelle Oberkirch sagt ehrlich ihr Meinung hat eine absolute Gute Beratung an den Tag gelegt und man merkt das Sie mit Herz ihren Beruf ausübt und absolut menschlich rüberkommt und nicht als die Verkäuferin die nur verkaufen will .
Danke dafür

Eigentlich müssten hier fünf Sterne stehen....

Sortiment super, Preise angepasst und in Ordnung, Beratung durch Frau F. in Oberkirch super, und dennoch nur 1 Stern?

Ich hatte eine Mac Jeans reklamiert. Die Reklamation wurde durch den Einsatz von Frau F. (Beraterin in Oberkirch) auch vom Hersteller anerkannt, vielen Dank hierfür.

Nun wollte ich mir heute die zugesagte Gutschrift auszahlen lassen, da keine Nachbesserung (Material der Jeans leierte nach kurzem Tragen aus) möglich. Ich wollte mich zuvor allerdings noch im Sortiment umschauen, ob ich nicht doch was fände. Bisher war ich von Mode Gieser überzeugt.
Leider war Frau F. heute nicht da.
Die dortige Beraterin teilte mir mit, dass sie mir einen Gutschein ausstellen würde. Ich teilte der Beraterin mit, dass ich das so nicht kenne, dass bei einer berechtigten und anerkannten Reklamation der Warenwert als Gutschein ausgezahlt wird. Die Beraterin kam mir während ich mich umschaute hinterher und drückte mir den Gutschein im Warenwert der Hose (90€!) in die Hand und meinte, "ich hab ihnen das schon mal ausgestellt." Erst beim Anprobieren der Kleidung, merkte ich, dass dieses Vorgehen ziemlich unverschämt und rechtlich auch nicht in Ordnung ist. Ich ging mit ihr an der Kasse freundlich und leise ins Gespräch und sagte, dass ich ihr Vorgehen so nicht in Ordnung finde, Gutscheinausstellung, in die Hand drücken und dass obwohl berechtigte und anerkannte Reklamation und keine Nachbesserung möglich.

Sie meinte, das kenne sie nun so nicht, obwohl sie schon seit 10 Jahren im Geschäft sei. Ich unterstelle, dass sie es genau aufgrund ihrer 10-jährigen Erfahrung wusste und mir deshalb auf schnellem Weg den Gutschein in die Hand drückte.

Das i-Tüpfelchen war, dass die "nette" blonde Kollegin an der Kasse sich unvermittelt mitten im Gespräch sich einmischte, mich unterbrach, indem sie die Hilfe ihrer Kollegin einforderte und auch bekam. Nach kurzem Abwarten und Einhalt meinerseits, fragte ich, ob klar ist, dass auch ich Kundin sei, und bekam dann zu hören, "ja, aber sie würden hier schließlich arbeiten und nicht schlafen!!" Ich war völlig perplex.

Liebe Mode-Giesler Geschäftsführung, liebes Mode Giesler Team,

ich verstehe, dass die Gutscheinausstellung als Ersatz für eine reklamierte Ware insbesondere für den Gewinn und den Umsatz Ihres Unternehmens am lukrativsten und somit der bevorzugte Weg ist. (Wenn man darum weiß, dass im Textilgewerbe recht hohe Margen sind und das Einzeltextil im Einkaufspreis ca. +/-50% unter dem des Verkaufpreises liegt, ist dieses Vorgehen aus Sicht des Unternehmens mehr als verständlich- leider jedoch aus Kundensicht nicht). Ist der Kunde König?
Mal davon abgesehen, dass, ist dieses Vorgehen rechtlich absolut nicht in Ordnung ist.
Dass die Beraterin, die nicht mal in das Gespräch involviert war, pampig und persönlich wird, ist zudem ein Höhepunkt, den ich so in Ihrem Haus nicht erwartet hätte.

Für mich ist die Konsequenz klar: Mode Giesler werde ich nicht weiterempfehlen, und letztlich werde ich wieder Online bestellen. (Direkt beim Hersteller von Opus, Someday und auch Mac).
Im Falle einer Reklamation, die ich hoffentlich nicht mehr so schnell haben werde, wird hier meist kulant und vor allem kundenfreundlich und gesetzeskonform gehandelt. Schade ist das natürlich für all die Mitarbeiter, die ihre Sache und Beratung in den Filialen gut machen. Mit diesem Verhalten verliert der örtliche Einzelhandel wieder einmal eine bisher zufriedene Kundin.

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