Mctrek Arvostelua 

Vor drei Tagen habe ich bestellt und heute den Artikel gut verpackt erhalten. Super!!!

Ich kann meinen Vorredner nur bestätigen. Bei mir das Gleiche Spiel. Am 28.12.19 einige Artikel bestellt. Am 30.12. die Meldung von DHL, dass die Ware elektronisch angekündigt sei (dann ist sie jedoch noch nicht von DHL übernommen). Seitdem natürlich kein Fortschritt des Versandes.

Am 7.1.20 habe ich bei Mc Trek angerufen. Absolut pampiger Service. Es läge alles an DHL um man könne nicht helfen. Als ich dann auf den mir drohenden Zahlungsverzug hinwies (da Klarna das Geld ja eintreibt, egal ob die Ware zugestellt ist oder nicht), konnte oder wollte mir auch damit nicht helfen. Ich solle in 2 Tagen noch mal anrufen. - Wirklich armselig! Es kann ja ruhig mal etwas schief laufen, aber dann doch bitte nicht so einen unprofessionellen Service am Telefon. Bitte schulen Sie ihre Mitarbeiter.
SportScheck und Bergfreunde sind hier meilenweit voraus.
D. Odenbrett

Ich hatte am 31.12.19 eine Skihose bestellt, am 02.01 wurde mir von mitgeteilt, dass die Sendung elektronisch angekündigt sei. Der Status hat sich bis zum 07.01 nicht geändert.

Von McTrek wurde mir auf meinen Anruf hin mitgeteilt, es handele sich um ein DHL-Problem, die seien im Rückstand und man könne mir da nicht weiterhelfen.

Ein unmöglicher Kundenservice, zumal gleichzeit bei anderen Shops sowie privat bestellte, über DHL gelieferte Waren angekommen sind, auch wenn es in Einzelfällen mal einen Tag länger gedauert hat.

Fazit: es kann sich ja mal eine Lieferung verzögern, wenn man dann aber nicht informiert wird, der Kundenservice hilflos ist und man den Eindruck hat, es besteht keinerlei Interesse an einer Lösung zugunsten der Kunden, gibt es für mich nur ein Fazit:

Nie wieder McTrek!!!!!

Die Mitarbeiter sollten mal zur Schulung zu Bergfreunde oder Bergzeit gehen. Da können sie dann lernen, wie Kundenorientierung aussehen sollte, wenn tatsächlich einmal etwas schiefläuft.

Sehr schlechter Kundenservice.
Sind nicht in der Lage Retouren ordentlich zu bearbeiten. Alles wurde in einem Karton zurückgeschickt. Aber nur ein Teil der Ware verbucht. So bleiben wir jetzt auf einem Großteil der Kosten sitzen + Mahngebühren. Das ist nicht akzeptabel.
Auch nach mehrmaligem Anfragen, keine brauchbaren Rückinformationen. Rückmeldungen sind trotz Ankündigung nur selten und auch dann nur nach mehrmaligem Anfragen erfolgt.
Sehr schade, da wir mit der behaltenen Ware eigentlich sehr zufrieden waren.
Aber sowas ist ärgerlich.
Wir werden sicherlich nicht mehr dort bestellen!

extrem schlechter Kundenservice.

Ich habe "besondere"Füße, die nicht leicht die passenden Schuhe finden. Bei Mctrek ist mir wirklich ein Glücksgriff gelungen. Innerhalb von maximal einer halben Stunde-einschließlich scannen meiner Füße-und der mehr als fachkompetenten und freundlichen Beratung, wurden die passenden Lowa-Schuhe bestellt. Heute bei der Anprobe haben beide Wanderschuhe, mit etwas Nachhilfe und ausführlicher Beratung, gepasst. So eine schnelle und unkomplizierte Schuhfindung habe ich bei meinen Füßen noch nicht erlebt.Danke lieber Stephan Stratmann für die optimale Beteuung und die vielen nützlichen Tipps.

Leider völlig entäuscht! Früher bin ich gerne nach viernheim gefahren und habe dort geshopt. Diesmal war ich durchweg enttäuscht. Die Auswahl lässt zu wünschen übrig und die Verkäuferinen hetzten über Kunden. Es war ihnen auch scheinbar egal dass ich genau daneben stand und ihr Gespräch mitbekam. Ich konnte nur den kopf schütteln und habe den Laden wieder verlassen. Das war das letzte mal das ich meine Zeit dort vergeudet habe

Nicht mehr Mctreck! Es war früher OK. Jetzt viel schlimmer - schlechtes Service!!! Versandkosten dazu!!! Vielmalige Probleme mit Paypal Zahlungen!!!

Saftladen, auf die Kontaktaufnahme durch McTrek, die mir ja durch meine Rezension angekündigt wurde, warte ich bis heute.
Unfähige Hotline, in der nur die zuständige Sachbearbeiterin informiert werden soll. Diese Sachbearbeiterin antwortet ja schon gar nicht mehr auf die letzten beiden Mails meinerseits.
Frechheit wie hier mit Reklamationen umgegangen wird. Habe jetzt PayPal eingeschaltet, hoffe so mein Geld für ein nutzloses Zelt wieder zurückzubekommen.

Hallo ich bin seit einigen Jahren Kunde von Mc Trek. Bisher war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Jetzt habe ich drei Jacken für meine Töchter geshoppt, war zufrieden,dass ich nach langer intensiver Suche fündig geworden bin. Ist halt nicht einfach mit Töchtern ;-)
Ware bestellt, war ja auf Lager. Dann kriege ich am ersten Tag nach meiner Bestellung, dass die eine Jacke nicht lieferbar ist, zwei weitere Tage später, am Tage des Paketempfangs, dass eine weitere Jacke einen Fehlbestand hatte.
Liebe McTreker,
so macht shopping keinen Spaß. Ich habe zwar sofort die Summen erstattet bekommen, aber die 1,5 Stunden auf der Homepage hätte ich mir sparen können. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bestände häufiger ;-(

Alles gut. Kann ich nur weiterempfehlen.

Total begeistert, immer wieder gerne.
Ich war bei Mctrek in Virenheim und bin an den Verkäufer Herr A. Krischke geraten dem ich erstmal von der geplanten Tour erzählt habe, damit er sich ein Bild machen konnte. Da ich noch nie Wandern, geschweige Hochalpin unterwegs war, war es für mich schwer im Dschungel von Angeboten mich zurecht zu finden. Zum Glück stand Herr Krischke zur Seite, seine Beratung war und ist top, er empfahl mir u.a verschiedene Textilien und die richtigen Schuhe.

Nach der 4 tägigen Tour aus Österreich zurückgekommen konnte ich nur eines feststellen "ALLES RICHTIG GEMACHT". Herr Krischke ein großes Dankeschön.

Mctrek = Unzuverlässig
Obwohl in meiner Bestellbestätigung ein verbindlicher Lieferzeitraum steht, warte ich noch immer auf meine Wanderstiefel für meinen Urlaub. Auch per Mail erhalte ich nur Floskeln wie: "Die Versandabteilung meldet sich!" oder "Wir mussten auf ein anderes Lager umverteilen!" etc. Ich werde definitiv nie wieder bei dieser Firma bestellen! Wer ein zuverlässiges Unternehmen sucht, findet sicherlich deutlich bessere. Leider bin ich auf "Mc unzuverlässig" reingefallen :-(

Da ich am September eine Auslandsreise mache kombiniert mit einer ausgedehnten Trekkingtour.
War ich wieder bei McTrek, da ich immer recht zufrieden war mit der Ware, Beratung und der Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Die Ware selbst ist größenteils Auslaufmodelle was nicht schlimm ist, da ich auch Schnäppchen und Ware mit einem gutem Preis=Leistungsverhältnis suche. Dadurch ist McTrek genau auf mein Profil als Kunde zugeschnitten.

Der Service und die Beratung hat aber extrem stark abgebaut, mittlerweile sind weniger Mitarbeiter im Laden bzw. komplett neue Mitarbeiter.
Meine 1-2 Lieblingsverkäufer sind größenteils alle Weg, diese hatten enormes Fachwissen und waren Freundlich und hilfsbereit und kamen von selbst auf einen zu.
Jetzt ist es das gegenteil der Fall ich hab einige Minuten im Laden nach einen Verkäufer suchen müssen bis ich einen gefunden hab.
Dieser war zwar freundlich hatte aber keine Erfahrung und Kompetenz/Wissen über die Ware geschweige denn über das Wandern als Sport selbst.
Die Mitarbeiter sind mit Aufräumen und anderen dingen beschäftigt, und wirken oft sehr überfordert da einfach wenig Verkäufer im Laden sind was ich sehr schade finde.
Die Geschäfte sind auch leider schlecht/nicht klimatisiert, man erstickt vor Hitze länger als 15 min sollte man sich nicht dort aufhalten.
Gerade in Sommertagen ist es unerträglich bei McTrek einzukaufen, Kunden orientiert ist was anderes!

Mein Fazit:
+ Die Ware ist wirklich vom Angebot und Preis her sehr Fair, das ist leider der einzige Pluspunkt den ich geben kann.
- Die Beratung hat sehr stark abgebaut. Mitarbeiter die ich lange kannte sind leider nicht mehr da, die vorhandenen Mitarbeiter bzw. neuen waren überfordert, mit mangelndem Wissen über die Ware und Einsatzzweck. Ich hatte auch das Gefühl das die Mitarbeiter einfach unzufrieden und frustriert waren, es war für mich als Kunde und für den Verkäufer eine unangenehme Situation.
- Der McTrek Laden war einfach sehr heiß so macht es einfach keinen Spaß zu stöbern und einzukaufen.
Man sollte sich wirklich überlegen wie man eine angenehmere Einkaufserfahrung erzeugen kann für den Kunden.
Seid ich McTrek kenne hat sich in diesen Punkt gar nichts geändert, was ich sehr schade finde

Vor 2 Monaten kaufte ich in der Düsseldorfer Filiale ein paar Ecco Schuhe sowie eine Outdoor Jacke ein.
Die Ecco Schuhe waren leider nach dem 1. Tragen kaputt ( dafür kann der Laden ja neunmal nichts- ich hatte ein Montagsmodell erwischt), bei der Jacke wurde die Diebstahlsicherung nicht entfernt.
Was ich erlebte ist ein Kundenservice der sich sehen lassen kann. Keine Diskussion, man war sehr bemüht und es wurde zügig eine Lösung für die 2 Probleme gefunden, da wir nicht gerade nebenan wohnen . Hierfür nich einmal einen herzlichen Dank an die Mutarbeiter der Filiale sowie die Filialleitung.

Unfähig eine Retoure zu bearbeiten. Muss jetzt das Geld vom Rechtsanwalt eintreiben lassen da der Lasen in keiner Weise auf Mails reagiert.

Hier werde ich nie wieder bestellen, und kann jedem nur abraten dies zu tun.

Ach ja, die zwei Sterne sind für die Produkte die ich bestellt habe. Diese wurden mit einer Diebstahlsicherung an mich versandt, so dass ich damit ins Geschäft vor Ort musste um diese zu entfernen.
Alles in allem wie gesagt: unfähig und unlauter. NIE wieder.

Meine Tochter hat einen Rucksack bei mctrek für 170 € gekauft. Ich muss sagen die Beratung war sehr gut, aber sie ist aktuell auf dem Pilgerweg ist erst den dritten Tag gelaufen. Der Rucksack wurde vorher nie besetzt Punkt am dritten Tag auf den Pilgerweg reißt der Riemen. Jetzt hat sie ein großes Problem Punkt so etwas darf für 170 € nicht passieren. Sie hatte sich dort auch einen Daunenschlafsack gekauft, auch über 300 €. Da ist schon gleich die Tasche kaputt gegangen indem der Schlafsack drinne ist. Ganz ehrlich würde ich da nie wieder einkaufen.

Finger weg!!!
Habe mir einen Rücksack bestellt und mussteihn schon heute zugeschickt bekommen.Statt bekomme ich eine Storno Nachricht. Meinen Rücksack ist nicht mehr vorrätig!!! Und das bekomme ich nach 4 Tagen von meiner Bestellung!Nie mehr!!!

Habe in eine Postfiliale bestellt. Leider war die Adresse falsch geschrieben, also würde zurückgeschickt. Dann hab ich die korrekte Adresse genannt, diese wurde bestätigt, aber laut Post nicht richtig auf das Paket geschrieben. Kundendienst nicht telefonisch erreichbar. Das Geld für die 1. Rücksendung habe ich aber problemlos erhalten. Das Paket dümpelt seit über 1 Woche in der Gegend herum.

Ich habe monatelang auf meine Retourenerstattung in 3stelliger Höhe gewartet. Ein kleiner Teil wurde sehr schnell erstattet, die Sendung war also definitiv eingetroffen (was auch die DHL Sendungsnr bestätigte). Offenbar wurde im Lager was verschlampt. Mehrmaliges Nachfragen per Email und Telefon meinerseits wurde nicht beachtet und nicht beantwortet. Ich habe bis heute nicht meine komplette Retoure erstattet bekommen. NIE WIEDER! ICH KANN NUR DRINGEND VOM ONLINE-SHOP ABRATEN!