Matras Factory Arvostelua 

Ik had via de chat contact gehad met het bedrijf met de vraag wat hun zachtste matras was en ik heb dus besteld wat mij aanbevolen werd. Mijn bestelde matras beviel niet omdat ik het te hard vond (ik heb reuma klachten). Kan gebeuren nietwaar?

Op de website van het bedrijf stond vermeld dat het matras binnen 14 dagen geretourneerd mocht worden, vandaar dat ik het aangedurfd had om via een website te bestellen.

Helaas heb ik verzuimd om de kleine lettertjes gelezen waarin stond dat het matras niet mocht worden gebruikt om een nachtje op te slapen. De bezorger had de plastic verpakking meegenomen en was eveneens een reden waarom ik het matras niet na 5 dagen mocht retourneren. Die 14 dagen bedenktijd is een wassen neus, want het matras mag niet uitgeprobeerd worden.

Maar ik mocht wél 100 dagen proefslapen. Dat wilde ik niet omdat mijn schouder en heupen pijn deden van het liggen op het matras. Ik kon echter niet retourneren , omdat je er tenminste 30 dagen op moest liggen "om te wennen". Ik had vreselijke pijn, dus ik wilde z.s.m. van het matras verlost worden. Tenslotte mocht ik na een boel gesoebat het matras alleen omruilen..... voor een matras dat nóg harder was. Nogmaals: lees de Voorwaarden!

Na enige mailwisseling die nogal onaangenaam werd, mocht ik tenslotte het matras laten ophalen waarbij er 20% van de aankoopkosten van het betaalde bedrag werd ingehouden. Bovendien moest ik €145,00 vervoerskosten betalen.

Omdat ik geen alternatief had, ben ik hiermee akkoord gegaan. Het matras is gisteren opgehaald.

Het matras is kennelijk vandaag bij het bedrijf aangekomen, waarna ik een mail ontving met het verwijt dat ik 'het matras niet verpakt had'......
(Weet je nog: de bezorger had het verpakkingsmateriaal meegenomen en dat heb ik herhaalde geschreven tijdens de mailwisseling).

Al met al heb een vervelende ervaring met dit bedrijf. Laat ik zeggen: meedenken met een persoonlijke situatie is niet hun sterkste kant.

Maar het is ook mijn eigen schuld omdat ik niet alle voorwaarden goed heb bestudeerd.

Hierbij waarschuw ik daarom iedereen:
Lees de Voorwaarden, Retour en Garantie zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Snelle levering, goede prijs. Ook lange maten beschikbaar. Ligt heerlijk. Geen geur.

Product geleverd zoals gevraagd.
Een dag later maar daar werd ik persoonlijk over geïnformeerd.

PAS OP voor Matras Factory! Voor onze boot hebben wij 2 originele bootkussens ingeleverd om te laten vervangen door nieuwe. Dit heeft ons 800 euro gekost. Bij aflevering blijken beide nieuwe bootkussens rondom meerdere centimeters te klein te zijn. In plaats van hun fout te erkennen en netjes op te lossen wordt ons uit "coulance" nog eens 500 euro gerekend om de nieuwe matrassen net als de originele weer goed passend te krijgen. Helaas de rechtsbijstandsverzekering moeten inschakelen om mijn recht te halen want Matras Factory geeft niet thuis. Hun slogan (h)eerlijk slapen niet waard!

AANVULLING OP DE ZWAMREACTIE HIERONDER VAN MATRAS FACTORY
Wat een leugen om te stellen dat ik Matras Factory heb bedankt voor "de goede service", in mijn laatste mailtje stond echt iets heel anders en dat was zeker niet positief. Als ik originele kussen laat namaken, dan verwacht van een bedrijf dat gespecialiseerd is in maatwerk dat ik exact dezelfde kussens terug krijg. Hoe moeilijk kan dat zijn? Tot mijn grote verbazing blijken de nieuwe bootkussens na de winterstalling niet te passen. Ondanks onweerlegbaar fotobewijs waarbij de originele kussens keurig passen en de nieuwe kussens aan alle kanten niet, meent Matras Factory dat hun fout op mijn kosten maar hersteld moet worden. Dat is de wereld op z'n kop en het moment waarop ik de rechtsbijstandsverzekering heb ingeschakeld. Ook de jurist heeft Matras Factory op mijn rechten gewezen, desondanks blijven ze niet thuis geven. Het zijn mooie woorden in de reactie hieronder, maar het zijn de daden die tellen en daar gaan ze nat. Matras Factory heeft genoeg kansen gehad om dit netjes op eigen kosten op te lossen, maar ze snappen gewoon niet dat de brokkenmaker ook de scherven hoort op te ruimen. Als Matras Factory denkt dat ze eerst een rechtszaak nodig hebben om te leren hoe je klanten netjes behandelt en afhankelijk van de uitkomst de klantrelatie nog te kunnen herstellen, dan heb je iets niet goed begrepen. Dit klantonvriendelijke gedrag heeft tot gevolg dat ze nu een vordering van de rechtsbijstand aan de broek hebben en een negatieve recensie op Trust Pilot om anderen te waarschuwen voor met wie je in zee gaan als je kiest voor Matras Factory. Dus mensen PAS OP!

Goed bereikbaar, prettige en behulpzame verkoopmedewerker met verstand van de producten. Vlotte levering.
Matras Factory is ook flexibel: ze waren bereid op ons verzoek een ander type matrastijk te leveren en met een rits rondom ipv. aan drie zijden.

Dek matras (Monaco) ter plaatse gekocht.
Na 6 maanden gebruik blijkt dat de matras 5 cm langer is geworden, waardoor de matras uitsteekt.
Bij reclamatie wordt uitgelegd dat uit lubberen normaal is en dat eventueel bijsnijden mogelijk is als we met de matras langskomen.
Wanneer wij melden dat ook de matrashoes groter is geworden, wordt ons een enkelvoudige bamboe hoes aangeraden die wij voor 160€. mogen aanschaffen.
Wij hadden een betere kwaliteit en service verwacht van dit bedrijf. Sinds het probleem niet naar tevredenheid kan worden opgelost, zijn wij zeer teleurgesteld.

Prima website. Helder hoe je een topper op maat moet bestellen. Topper is van mooie kwaliteit. Wij zijn heel tevreden!

Fantastisch kussens en een super matras geleverd
Maar al eerder matras laten maken bij jullie en die was ook heerlijk bedankt weer

Matras laten maken voor in de boot. Super service en hij paste perfect.

Deskundig geholpen,aardige verkoper,bevalt erg goed!

Matras in 2 delen is volgens ons eigen ingemeten mal geleverd, past dus precies, goede adviezen gekregen, om een goede keuze te kunnen maken, waarbij zeker niet de duurste optie word aanbevolen, mochten wij in de toekomst weer een aangepaste matras nodig hebben komen wij zeker terug bij matras factory

Fijne service en wij waren er snel uit. We hebben mooie op nieuw gemaakte matrassen en waren binnen 1,5 week klaar dus konden we mooi op pad met de camper

Top! Goed geholpen en goede kwaliteit van het matras en kussen. Geschikt voor camperbussen en op maat maken van het matras.

Prachtig gemaakte Luxe Thermocool™ matrashoezen voor de matrassen op onze logeerbedden. De matrassen zien er weer als nieuw uit en liggen uitstekend.

Geweldige service en topkwaliteit! Bij Matrasfactory een op maat gemaakt matras besteld voor onze camper, en we zijn er ontzettend blij mee. Perfecte pasvorm, heerlijk comfort en snelle levering. In het begin wisten we niet zo goed wat zou passen en welke kwaliteit we nodig hadden, maar na een vriendelijk telefonisch consult wisten mijn vrouw en ik snel de juiste keuze te maken. Topbedrijf!

de matrashoes was perfect op maat, de kwaliteit is goed en zeker voor de prijs en er zit een goede rits in die je niet snel stuk trekt. Ik heb hem ook al een keer gewassen en de hoes is niet gekropen, dus ik ben hier heel blij mee. Al met al een super product

Nadat ik 8 jaar geleden al, tot volle tevredenheid, een latex matras heb gehad van de matrasfactory, heb ik nu een topper voor mijn tweepersoons besteld. Dit moest natuurlijk weer een latex versie worden en geen spijt gehad van mijn keuze. De kwaliteit en afwerking is weer van zeer hoog niveau. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen.

Prima winkelpersoneel. Beloofde kwaliteit vd matras was zwaar onvoldoende. Klacht: kuil in midden vd matras na 3 wk. Kon de matras tussen duim en wijsvinger platdrukken. Met directie overleg gehad. Hij heeft aangegeven dat het product goed is. Wilde niet begrijpen en vaststellen dat het schuim niet goed was. Geen oplossing geboden. Hier moet u het mee doen. In 1 woord een schande! Nooit weer een matras van Matrasfactory.

Netjes, kundig en uitvoerig telefonisch te woord gestaan over 2 ‘standaard’ M-line matrassen door de heer D. Er is rustig uitgelegd wat het verschil was tussen de verschillende type matrassen.
Er is goed geluisterd naar mijn wensen nadat een ander matras door mij als niet prettig werd ervaren. (bij een ander bedrijf)

Aflevering gebeurde netjes met vervoerder Hoekstra.

Nog steeds erg gelukkig met deze matrassen die uit bovenstaand overleg naar voren kwamen.

Heb in mijn nieuwe schip een bank op maat laten maken, en twee matrassen gekocht. Niet alleen zeer enthousiast over het eindresultaat en de kwaliteit, ook de manier waarop er wordt meegedacht, en de service die werd geleverd waren fantastisch. Dikke aanrader!