Matelpro.com Arvostelua 1 292

J’ai commandé une table basse chez Matelpro Givet achat effectué le 21 septembre 2025 avec frais de livraison 🚚 .
Livraison prévue entre le 1 et le 9 octobre 2025, pour moi jusqu’à présent pas d’inquiétude car le 29 septembre je reçois un message pour me dire que c’est le transporteur Agediss qui a ma commande en entrepôt, et depuis pas nouvelle je laisse donc jusqu’au 1 au 9 octobre en espérant la recevoir mes au delà les dates dépasser j’essaye de les contacter pour avoir plus d’info sur la livraison de celle ci. Mes toujours dans le floue la seule réponse qu’on me sort c’est un nouveau transporteur qui aurais un carton sur deux et l’autre et dans l’espace à mon avis. Entre deux je reçois un message pour prendre rdv c’est ce que je fait je la programme pour le samedi 25 (matin car pas disponible l’après-midi car rdv Medical) et la veille je reçois un message pour ma rappeler mon rdv m’es l’après-midi donc je me dépêche pour voir si je peux décalé mon rdv Medical ( la santé avant tout ) pour au final le samedi matin je reçois un message d’annulation sans explication comme quoi je serais recontacte mes franchement ma colère et monter car j’ai décaler un rdv pour rien, donc je décide d’appeler à l’heure d’ouverture des bureaux et là on me dit c’est une commande partiel donc impossible de livrer, après plusieurs e-mail d’échange avec le chat pot de Matelpro et agediss ou wathsApps je reste dans le floue je ne sais plus quoi faire. On et quand même le 29 octobre 2025 plus d’un mois que j’ai passer ma commande et toujours pas livrer mes par contre l’argent a bien était tiré sur mon compte bancaire…. Donc j’ai vraiment pas confiance en eux car on me prend pour une … au final

A fuire ce site produits de qualité non conforme voir trés mauvaise qualité c est des arnaqueurs
J essaye de contacter le directeur monsieur vanhaelen sans reponses si je recoit mon remboursement integrale je porte plainte

zéro pointé en terme de délai de livraison ! car en plus ils jouent sur les mots !
délai d'expédition ne veut pas dire délai de livraison !
commande passée le 16/09, aucune nouvelle bien sûr j'ai téléphoné la semaine dernière, pas d'avis de date de livraison ! par contre la facture a bien été débitée !
j'ai reçu enfin le 10/10 un avis d'expédition sans date de livraison !
A ce jour, le 14/10, aucune nouvelle !!!
on se moque clairement du client !

Agréablement surpris. Nous sommes venues par curiosité et vraiment sympa! Beaucoup de choix.

Je me suis rendu au dépôt pour la première fois, Accueil chaleureux et le monsieur était tres serviable,
J'ai acheté un meuble à chaussures à un bon prix , je reviendrai.

Alors je veut bien avoir etait rembourser mais quand vous pensez a un petit morceau casser, a plusieurs meme une casser en 2 je fait quoi du meuble pas bête en plus le prix du meuble a etait augmenté. Bien la 1ere fois et en plus payer en 1x que sur d’autre site paiement en plusieurs fois et meuble en excellent état.

Conseiller aimable

Commende passé il y a deux mois, toujours pas de nouvelles concernant la date de livraison, publicité mensongère sur la livraison rapide, rien de stock. Site à fuir si vous êtes pressé !

Numéro de commande : 100477425

J'ai reçu ma commande ce matin de 2 meubles reçus quasiment 2 mois après ma commande tout d'abord sans aucune notice.
Et lors du montage du buffet je me suis rendu compte que le plateau n°17 et la plaque n°9 sont fissurés ensuite j'ai ouvert les cartons du vaisselier pour vérifier l'état et une vitre est fendue.
Je commande 2 meubles pour 736€ je suis debitée dès le lendemain de mon achat mais la commande met pratiquement 2 mois a arriver et les 2 meubles sont inutilisables

Un très bonne endroit et bonne accueil et satisfait pour notre achat

Délais de livraison extrêmement longs qui ne correspondent pas aux délais affichés, surtout qu ils annoncent des livraisons ultra rapides.
Impossibilité d annuler la commande vis à vis des délais, la société justifie que la marchandise est déjà en cours de livraison alors que le transporteur n a rien réceptionné.
Il n' en n' ont que faire.
A FUIR, pas sérieux

Deuxième commande décevante...
Par où commencer....
Commande faite et payée au mois de mai 2025 pour une livraison début juin.

Or, début juillet. Pas de nouvelles. Je relance. On m'annonce que c'est en cours de production et qu'à ce jour on ne peut pas me donner d'informations concernant la livraison. Une blague!

Ayant déménagé à l'étranger plus de 300km..., cela devient compliqué et niveau organisation également. Tout était planifié en fonction de leur délais de livraison de base. Le service client pas très rapide, je n'arrête pas de relancer et propose un geste commercial. Bin oui ça ne leur est même pas venu à l'idée... Bref remboursement de 100€.
On me propose de me livrer sur mon autre adresse. Ah bin du coup pas possible comme c'est à l'étranger. Bref des branquignoles. Sauf que livraison uniquement fin juillet. Soit 2 mois de retard.

Une vraie catastrophe. Je redemande encore un geste de 100€ qu'on me refuse et on me propose 50€ d'avoir. La blague. Comme ci j'allais recommander après ce désastre.

La livraison une catastrophe. On m'appelle et arrivé chez moi. On me pose les cartons contre mon mur de dehors. Une HONTE ! Mon mari a Donc du tout ramener dans la cour seul et de ce fait dans la maison pour ensuite tout remettre dans un camion pour notre nouvelle maison.

Poignée en PVC dont je n'avais pas fait attention.

Bref une catastrophe, délais, SAV, livraison

Bon contact au show room

Ne connaissant pas le magasin, j’ai été agréablement surpris du large choix que propose matelpro. Un accueil agréable avec des professionnels souriants. Je recommande

Très bonne accueil, personne A l écoute.
Showroom propre, plusieurs articles intéressants

J'ai effectué l'achat d'une armoire sur le site matelpro le 3 février 2025 ,délai annoncé de 3-4 semaines ,recu 2 mois apres la commande le 3 avril 2025 .2 colis sur 3 été endommagés signalé par le transporteur (agediss) et la personne qui m'a remis les colis au point de retrait .J'ai accepté de prendre les colis tel quel ,pensant que a l'interieur des colis ,ca ne serait pas abimé .En ouvrant les colis chez moi , les 4 facades de l'armoire sont abimés aux angles ,là ou les colis ont été endomagés et rescotchés .Je ne monte pas l'armoire et contacte le SAV de matelpro pour un remboursement de l'armoire .Le SAV me réponds qu'il ne rembourse pas et me propose de remplacer les pièces abimées de l'armoire par l'envoi a leur frais de pièces neuves ,sans que j'ai besoin de renvoyer les pièces abimées , délai 3 a 4 semaines . Apres plusieurs demande pour savoir ou en était le SAV ,MATELPRO m'annonce que les pièces du SAV ont été perdues par transporteur le 5 juin et qu'ils relance la fabrication de nouvelles pièces et me propose un remboursement de 40 euros et ne save pas les délais pour le nouveau SAV.A ce jour ,enfin recu les 40 euros de dédomagement ,envoyer comme par hasard le jour ou je les ai prévenu que je fasais un signalement a signalconso .L'armoire est toujours en pièce détachée,non assemblée dans le salon depuis le 3 avril pour une commande effectuée le 3 février .Je ne conseille pas ce site .

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L'histoire semblait plutôt bien commencer: Très joli site, assez bien fait, je dirai 5 étoiles pour le coup.
Puis on a décidé d'acheter un ensemble, déjà car pour des petites salles de bain y'a pas trop de choix en général et ça semblait plutôt correct niveau qualité/prix.

Puis déjà les problèmes ont commencé : livraison anarchique, on nous avait dit 2 mois mais on a recu une partie en 2 semaines à peine, et la suite... 3 mois après. Impossible de commencer dans cette configuration. (déjà ça fait passer un 5 étoiles à 4)
Si j'avais lu certains avis (car j'ai vu que trop tard, mais certains l'avaient déjà mentionné) j'aurai lu que ce site n'est qu'un intermédiaire d'un vendeur allemand, donc ils n'ont rien en stock et ne peuvent pas juger de la qualité d'un produit.

Car oui, là où les étoiles s'effondrent c'est après.
Le fameux meuble sous lavabo.
Une horreur ! Le truc c'est un jouet, ça respire pas du tout la qualité (la colonne ou le meuble miroir c'est potable, sans plus, mais celui là c'est ultra mauvais)
Déjà, je regrette de ne pas avoir pris un simple Ikea plus random, au moins l'installation est logique, s'il faut obligatoirement mettre une vis, ici y'a un trou, sauf qu'avec ces meubles (Marque Trendteam) il faut faire les trous et c'est assez fragile.

Et même pas 4 mois après avoir tout installé, la planche au dessus de ce meuble sous lavabo, se casse à cause du poids qu'un gel douche, le truc qui fait pas 1 kg, de plus un des miroirs de l'armoire de toilette commence déjà a s'oxyder !
Je préviens Matelpro qui 1 bonne semaine après me répond tout simplement que leur fournisseur de meubles a dit qu'ils sont de trop bonne qualité, ils disent forcement la vérité, c'est pas possible donc ils peuvent rien faire, c'est forcement moi qui l'ai cassé.
Tout en "oubliant" l'oxydation ultra rapide d'un miroir sur deux à chaque fois…

On descend encore plus bas là niveau étoile… mais pour enfoncer le clou : J'ai écris un avis sur leur site en disant que le meuble sous lavabo référence Savana est de très mauvaise qualité, un jouet le truc, à éviter !
Et comme je me doutais, l'avis n'a jamais été publié.
Donc Impossible de se fier au moindre avis vu qu'ils continuent de commercialiser des références de très mauvaise qualité tout en censurant les avis négatifs.
Et voilà comment on passe d'un site 5 étoiles à une expérience/produits 0 étoile.
Plus jamais ne n'acheterai quoi que ce soit chez eux.

On a été très bien accueilli et très bien conseillé le personnel est très compétent merci à eux bonne journée