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Nach dreißig Jahren als Kunde soll man plötzlich die Rücksendekosten für nicht passende Schuhe selber tragen. Gratis Rücksendung gilt nur bei der ersten (!) Bestellung. Also vor 30 Jahren hätte ich... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Mario Bertulli is a pioneer brand in elevator shoes for men. The brand has existed since 1972.
Yhteystiedot
2 rue Joseph Bressan, 98000, Monaco, Monacon ruhtinaskunta
- 0037792055924
- info@mariobertulli.com
- www.mariobertulli.com
3,7
Keskitasoinen
79 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Also die Schuhe fallen sehr klein aus…
Also die Schuhe fallen sehr klein aus und Rücksendungen trägt der Kunde nach Monaco selbst! Schade
Zur Rückmeldung des Kundenservice:
Ich hatte um einen Umtausch von Gr.42 auf 43 gebeten, was mir in der Mailantwort nicht zugesichert wurde, dass überhaupt möglich bzw.entsprechend die Ware vorhanden ist und sollte dennoch die Rücksendung ins EU Ausland bezahlen.
2. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht wie erwartet gepasst haben. Tatsächlich können einige Modelle kleiner ausfallen. Daher empfehlen wir, die Größenhinweise zu beachten oder uns vor dem Kauf bei Unsicherheiten zu kontaktieren.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir darauf hinweisen, dass diese im Falle einer Rückerstattung oder Stornierung vom Kunden zu tragen sind, gemäß unseren Bedingungen. Im Falle eines Umtauschs (andere Größe oder anderes Modell) hätten wir die Rücksendekosten selbstverständlich übernommen.
Gerne stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie einen Umtausch wünschen oder Unterstützung bei einer zukünftigen Bestellung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Valentina
I bought so far 4 pair of shoes
I bought so far 4 pair of shoes. Recently i noticed a drop in the quality that resulted in a structural collapse of the plastic heel , in plain English, a big chunk of the heel just broke of while walking It can't be repaired .I complained about this to the company a received a B.S reply .I have never ever experienced such a heel failure in my 50 years of life wearing different shoes , cheap and expensive.
12. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Dear Customer,
we are sorry to read your review and the experience you described.
After reviewing your case, we would like to clarify that the product in question dates back to 2021, therefore several years ago. As with any footwear, materials are subject to natural wear over time, and it is not possible to guarantee unlimited durability.
Furthermore, the model you purchased has been out of production for a long time, which is why it is not possible to offer an identical replacement. Nevertheless, in the interest of customer satisfaction, we still offered you a commercial gesture.
We would like to emphasize that for over 50 years we have operated with seriousness and transparency, striving every day to provide quality products and attentive customer service.
We remain at your disposal should you wish to make a new purchase benefiting from the discount reserved for you.
Kind regards,
Valentina
$75 Import Duties on $200 shoes, no response over email on return address
i would avoid ordering from them. I half blame them and half blame Trump - i bought one pair of shoes for $200 and was hit with a $75 bill from DHL. Their website literally says "no import duties." and they literally refused to respond to multiple emails asking for what address to return the shoes to. And they again completely ignored my emails when i asked for help figuring out how to get a refund on the import duties. So i guess i'm out $275.
14. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Dear Sir,
we are sorry to read your review, but we feel it is important to clarify that what you stated is not accurate.
On our website, on the shipping page (https://www.mariobertulli.com/en/content/59-shipping), it is clearly stated:
“For deliveries outside the European Union and to overseas territories, taxes and customs duties may be requested upon delivery.
These fees are independent of Mario Bertulli, may be applied occasionally, and are not included in the total amount of your order.
We recommend checking with local authorities to anticipate any potential charges.”
Therefore, any customs fees are not under our control and are transparently communicated before purchase.
We are a serious and transparent company, with over 50 years of experience in the market. We take pride in offering a human customer service team, available during business hours and always ready to respond promptly to any request.
That said, we remain at your disposal to review your specific case and provide any necessary assistance.
Kind regards,
Valentina
Kosten für Rücksendung trägt der Kunde auch bei nicht passenden Schuhen
Nach dreißig Jahren als Kunde soll man plötzlich die Rücksendekosten für nicht passende Schuhe selber tragen. Gratis Rücksendung gilt nur bei der ersten (!) Bestellung. Also vor 30 Jahren hätte ich die Schuhe noch kostenlos zurücksenden können! Auf Mails wird nicht geantwortet, die Telefonnummer auf der Homepage hat eine Stelle zu wenig. Schade, das war man ein verläßlicher Partner, aber jetzt werde ich mich wohl verabschieden
Sorry, aber trotz der Antwort von Mario Bertulli habe ich jedenfalls bisher (über eine Woche nach Rücksendung auf eigene Kosten) noch nicht einmal mein Geld zurück erhalten, geschweige denn eine Erstattung der Rücksendekosten. Auf E-Mails antwortet auch niemand
26. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre langjährige Treue bedanken – diese bedeutet uns sehr viel, und es tut uns aufrichtig leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und eventuelle Schwierigkeiten, uns zu kontaktieren. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass die auf unserer Website angegebene Telefonnummer korrekt und vollständig ist.
bezüglich unserer Rückgabebedingungen möchten wir Ihnen mitteilen, dass – wie auf unserem Shop angegeben – normalerweise nur die Rücksendung der ersten Bestellung (bei Größen- oder Modellwechsel) kostenlos ist, während alle weiteren Rücksendungen vom Kunden getragen werden.
Für treue Kunden wie Sie möchten wir jedoch gerne eine Ausnahme machen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen: wie Sie aus vielen Jahren Erfahrung mit uns wissen, arbeiten wir stets seriös und sind immer bemüht, für jede Situation die beste Lösung zu finden.
Nach so vielen Jahren Vertrauen und gemeinsamen Schritten mit Mario Bertulli sind wir überzeugt, dass dieses kleine Missgeschick kein Grund sein sollte, sich von unserer Marke zu distanzieren. Wir hoffen sehr, dass diese Lösung zeigt, wie wichtig uns unsere Kunden und ihre Erfahrung mit unserer Marke sind.
Wenn Sie möchten, senden wir Ihnen gerne umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, damit Sie die Schuhe kostenfrei zurücksenden können.
Wir würden uns sehr über eine kurze Rückmeldung von Ihnen freuen – bitte antworten Sie direkt auf diese E-Mail an boutique@mariobertulli.com - damit wir alles für Sie in die Wege leiten können.
Mit Freundlichen Grüssen,
Valentina
High quality and great customer service
I have been buying boots off Mario Bertulli for years and my first pair is still in good condition, they pride themselves on quality, I have had 1 issue with a pair of boots, I notified them of the issue and it was resolved immediately by sending a new replacement.
Top quality service and product.
10. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Thank you very much for your kind feedback! We truly appreciate your loyalty and are delighted to hear that you are happy with our products and service.
Best regards,
Valentina
Do not buy. Fake leather.
Bought some boots several years ago and haven't worn but first time wearing and made a horrific discovery about them. Do not buy. Not real leather. Plastic surface peeling off revealing a synthetic material. Utter rubbish. Have photo proof.
5. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Dear user,
Your review contains several inconsistencies that we feel obliged to clarify, in the interest of transparency and fairness to readers.
Our products are made from genuine leather, suede, and, for some sport models, mesh fabric. Each pair of shoes is accompanied by a detailed product description, clearly available on our website, where materials and features can be reviewed before purchase.
A complaint raised several years after the alleged purchase, especially when the product is stated to have never been worn before, cannot objectively be attributed to a manufacturing defect or to a real and verifiable user experience.
Finally, we confirm that no order can be found associated with the details provided, nor have we received any prior contact from this user. Our customer service team is always available to assist with any genuine, documented concerns.
As always, we remain available to real and identifiable customers, in line with the professionalism and transparency that define our company.
Regards,
Valentina
ENTREPRISE AU TOP !
Client satisfait depuis une quarantaine d'années avec plusieurs dizaines de chaussures à mon actif, je suis très satisfait de la qualité du service commercial, du sérieux et du suivi donné à mes demandes. Bertulli veille constamment à conserver une qualité de service parfaite dans sa relation avec ses clients. Récemment encore, une vieille paire acquise il y a longtemps et peu portée, a donné lieu sur ma demande à un geste commercial certes exceptionnel mais éminemment appréciable, puisque Bertulli a consenti au vieux client que je suis un avoir total, 4 ans après les faits, pour la paire concernée. Chapeau Bertulli, et merci !
28. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Un immense merci pour votre message et pour votre fidélité depuis près de quarante ans. Lire un témoignage aussi sincère et bienveillant est une véritable source de motivation pour toute l’équipe Mario Bertulli.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre service commercial, notre sérieux et le suivi apporté à vos demandes répondent à vos attentes depuis tant d’années. Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos priorités.
Concernant le geste commercial que vous évoquez, nous sommes heureux qu’il ait été apprécié. Il s’agissait en effet d’une décision exceptionnelle, prise avec plaisir, pour remercier un client fidèle qui accompagne notre maison depuis si longtemps.
Merci encore pour votre confiance et votre élégance. Nous espérons continuer à vous accompagner pendant de nombreuses années encore.
Bien cordialement,
Valentina
Used these shoes for five years
Used these shoes for five years and have bought over 35 pairs as they help with my injured ankles. Sent some photos of a pair that have literally fallen apart not asking for anything and was accused of putting them in a washing machine 🤷♂️, quite a ridiculous thing to say but apparently they can’t go out in the rain either as that can also cause them to self destruct. I suggested they now be listed as slippers. Thanks but no more thanks. Unfortunately it won’t let me post pictures.
9. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Good morning,
thank you for your message and for sharing the photos of the product.
After a thorough analysis, we can confirm that the type of damage shown – with the sole completely detached, the internal structure crumbling, and the leather becoming rigid and “plastic-like” – is consistent with significant exposure to water or other substances not suitable for leather care. This kind of deterioration cannot occur through normal use, nor from occasional exposure to rain.
We have been operating in the footwear industry for over 50 years, and our professional experience allows us to clearly recognize when a shoe has not been treated with appropriate care products but has instead been exposed to water or other agents that compromise the integrity of the material. In this case, the signs visible in the photos are typical of prolonged or intense contact with moisture or unsuitable substances.
We are genuinely sorry for the situation; however, this is not a manufacturing defect.
Of course, we remain at your disposal should you require further technical clarification or advice on the proper maintenance of leather footwear.
Kind regards,
Valentina
Bonjour Valentina, j'ai très bien reçu mon colis, dans les temps, même plus tôt que prévu.mes chaussures sont nickel et me vont très bien 😊 de plus j' ai grandi 😂 vraiment un grand merci ,👍
Bonjour Valentina,
J' ai très bien reçu mon colis, même plus tôt que prévu 👍 les chaussures sont impeccables et en plus j' ai grandi 🤣 je vous remercie pour tout et je ne manquerai pas de vous faire de la pub, prenez bien soin de vous 👋
8. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Bonjour 😊
Un immense merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre colis est arrivé plus tôt que prévu et que vos nouvelles chaussures vous vont parfaitement… et vous font même gagner quelques centimètres 😄👍
C’est exactement le résultat que nous souhaitons pour nos clients !
Merci également pour votre recommandation, c’est la plus belle des récompenses.
Prenez bien soin de vous et à très bientôt 👋✨
Valentina
Top-Quality Shoes and Great Customer Support
I had an excellent experience with Mario Bertulli. The team was very kind and responsive, and I truly appreciated their friendly support. They even sent me a pair of shoes, which fit perfectly and exceeded my expectations.
The quality is outstanding, the service is exceptional, and I will definitely continue buying my shoes from Mario Bertulli in the future.
Highly recommended!
26. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Thank you so much for your wonderful review!
We are delighted to hear that your experience with Mario Bertulli was excellent and that our team’s kindness and responsiveness met your expectations.
We’re especially pleased that the shoes fit perfectly and that their quality exceeded what you hoped for. Your satisfaction is our greatest reward.
Thank you again for your trust and loyalty — we look forward to accompanying you for your next purchases!
Warm regards,
Valentina
Habe 4 verschiedene Schuhe gekauft
Habe 4 verschiedene Schuhe gekauft. Eins davon konnte nur einmal getragen werden. Beide Sohlen haben sich gelöst. Mehrere Mails geschrieben wegen Reklamation. Bis Dato keine Rückmeldung.
19. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Wir sind ehrlich überrascht über Ihre Bewertung, da wir bislang keinerlei Reklamation per E-Mail von Ihnen erhalten haben. Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, benötigen wir Ihren Namen, Ihren Nachnamen sowie Ihre Bestellnummer.
Selbstverständlich können diese sensiblen Daten hier nicht angegeben werden; wir bitten Sie daher, uns über den dafür vorgesehenen Kanal auf unserer Website www.mariobertulli.com unter „Kundendienst“ zu kontaktieren.
Wir sind ein seriöses Unternehmen, das seit über 50 Jahren in diesem Bereich tätig ist, und stehen stets an der Seite unserer Kunden – Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Bitte senden Sie uns außerdem per E-Mail einige Fotos des Produkts, damit wir das Problem genau beurteilen können.
Keine Sorge: Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüssen,
Magalie
Chaussures de qualité
Chaussures d’un chaussant extraordinaire,
De plus elles sont très esthétique et d’une très belle qualité.
J espère avoir sur votre catalogue d’autres modèles.
3. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que le confort, l’esthétique et la qualité de nos chaussures vous ont pleinement satisfait.
Nous travaillons continuellement à enrichir notre catalogue, et de nouveaux modèles seront prochainement disponibles. Nous espérons qu’ils vous plairont tout autant !
Au plaisir de vous revoir bientôt. 👟✨
Valentina
Livraison rapide ,les chaussures sont…
Livraison rapide ,les chaussures sont belles .
Le 4 🌟⭐️⭐️⭐️est pour le rehaussement qui est mentionné 7,5 cm et qui n’est pas au rendez vous je pense 😊,elles rehaussent mais pas autant .
Sinon top !
3. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour vos 4 ⭐️ ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que nos chaussures vous plaisent.
Concernant la hauteur annoncée, nous tenons à vous rassurer : nos rehausses sont bien fiables. La hauteur totale indiquée (par exemple 7,5 cm) correspond à l’augmentation réelle gagnée une fois la chaussure portée.
Elle se mesure en additionnant :
la semelle extérieure (celle en contact avec le sol),
+ la rehausse intérieure,
afin d’obtenir le gain total de centimètres que l’on gagne en portant le modèle.
Les SAV reste bien entendu à votre disposition par mail ou téléphone et WhatsApp si vous souhaitez vérifier ensemble le modèle , ou si vous avez la moindre question.
Merci encore pour votre confiance !
Valentina
Extrêmement content
Extrêmement content.
En 3 jours j'ai reçu les chaussures.
Top et ravi , je recommande Bertulli shoes.
C'est ma deuxième paire et c'est vraiment extra .
10. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Un grand merci pour votre super avis ! 😍
Nous sommes heureux que votre deuxième paire vous plaise autant et que la livraison ait été rapide.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À très vite pour la troisième 😉
Valentina
Envoi rapide, chaussures de très bonne qualité
L’envoi est rapide, les chaussures taillent bien et sont très jolies et pratiques. Une très bonne expérience avec cette marque italienne ! Je recommande vivement
9. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Merci infiniment pour votre avis positif 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité, le style et le confort de nos chaussures.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🇮🇹👟
A bientôt,
Valentina
Scammers - DON'T BUY - YOU HAVE BEEN WARNED!
UPDATE: Since my orginal message they have responded, if only they could of responded to my emails as quick 🙄.
Below they said that they sent the right size however in an email to me they admitted ''The model MELFI size a little big bigger than other shoes''.
When I contacted them, all I asked for was a replacement to the correct size. Despite them advertising free returns on 1st order and despite the product not been as described, I still had to fight for a return label, and I received stupid replied such as
"I’m sorry we don’t make return lables for coutries outside Europe".
This is despite my address being within Europe.
Anyways when i eventually got a return label, instead of issuing a replacement or a full refund, they simply posted the shoes back to me. THE SAME SHOES THAT WERE THE WRONG SIZE.
WHAT A WASTE!
ORGINAL REVIEW:
Horible experience. They sent wrong size, admitted in an email that it was the wrong size. Eventually after weeks of arguing agreed to give me a return label, and on return still did not offer a full refund. Its 3 months later now.
8. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
We are truly sorry to read your review, but we would like to clarify some important points.
The size you received exactly matches the one you ordered — no mistake was made on our part.
Although our policy does not include free returns, we still provided you with a return label at no additional cost as a courtesy.
When we received the returned shoes, they were clearly worn, damaged, and with dirty soles, which is why we were unable to issue a full refund.
You also unfairly accused us of sending you dirty shoes, but we shared with you the video of the package preparation, clearly showing the shoes were new, clean, and carefully inspected before shipping.
Our company has been operating with integrity and passion in the footwear industry for over 50 years.
Transparency, honesty, and professionalism are our daily commitments, and for this reason, we do not accept unfounded accusations aimed solely at damaging our reputation.
We find your behavior unfair and disrespectful towards our work and dedication to customers, and we will be reporting this incident immediately to the platform administrators.
Kind regards,
Valentina
Au top commande soignée
Au top commande soignée, arrivée dans les temps et chaussures de très bonne qualité.
Je recommande fortement !
29. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Un grand merci pour votre confiance et votre super retour 🌟
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et que nos chaussures vous plaisent !
À très vite pour une prochaine commande 👟💛
Valentina
Disponibilità e professionalità
Da cliente abituale,si confermano sempre professionali,e disponibili,in particolare Valentina che ringrazio per la sua celerità e cortesia..
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Buongiorno,
La ringraziamo di cuore per le sue belle parole e per la fiducia che continua ad accordarci nel tempo.
Siamo felici di sapere che il nostro servizio e la disponibilità del nostro team.
I suoi complimenti sono molto graditi e ne siamo felici!
Un sincero grazie per essere un nostro cliente abituale.
A presto!
Valentina
Efficacité
J'apprécie énormément votre communication par le biais de whatsapp une réponse rapide et explicite bravo à équipes de communication
6. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que notre communication via WhatsApp vous convienne et que nos réponses soient rapides et claires.
Nous transmettrons vos compliments à toute l’équipe, cela nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt !
Cordialement,
Valentina
Très jolies Chaussures avec un service…
Très jolies Chaussures avec un service clientèle au top et d’une très grande gentillesse,soit par téléphone, soit via WhatsApp il y a toujours quelqu’un pour vous répondre. Les chaussures sont très confortables et de bonnes factures. j’ai déjà acheté plusieurs paires de chaussures pour mon mari sans jamais être déçue. Vous pouvez y aller les yeux fermés.
5. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mario Bertulli shoes
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que nos chaussures et notre service clientèle répondent à vos attentes, et encore plus de savoir que votre mari en est satisfait à chaque fois !
Votre fidélité et votre confiance nous touchent sincèrement.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour un prochain achat :-)
Valentina
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