Lyca Mobile FR Arvostelua 4 488

bonjour ligne activée le 17/04/2026 deja des problèmes impossible de configurer son répondeur on demande un mot de pass inexistant et du coup je peux pas personnaliser mon répondeur la base d'un abonnement ! après plusieurs appels au service client ils ne comprennent meme pas ma demande pourtant cest le plus facile (boite vocale non fonctionnelle ) et par mail encore pire on m'envoi un code à 4 chiffres imaginaire ! jai jamais vu ca de ma vie c'est la honte une société comme ça . à fuir !

I signed up to a 1 MONTH CONTRACT to use when I was abroad, where it was not mentioned anywhere whatsoever about auto renewals.
Anything mentioned on both the website and emails from Lyca specifically said 1 month contract. I was then surprised when they kept charging me EVERY SINGLE MONTH.

My first attempt to contact them via their own form got no reply, and it took about 2 months for them to reply back to my constant attempts to reach out to them. To which they then said I'd need to both give a 30 day period to cancel (to what was apparently a 1 month contract, and that has now been charged for about 3 months by now), so they refuse to give me my money back for the auto renewal charges and I still have to wait another month for this to get cancelled.

I should also point out I tried to sign in to my lyca account and hopelessly tried to find a way to cancel the plan via the website account, but THERE IS LITERALLY NO WAY TO CANCEL, they force you to reach them via email or phone to which they may or may not respond.

Upon checking trust pilot I found other people in the same situation as me such as a review from "Kenneth Smith". I truly wish I had checked trustpilot before buying that "1 month" plan from Lyca. I never want to use them again, and hope my review prevents someone from making the same mistake as me.
Please really consider before using Lyca as it seems they are hell bent on scamming their customers.

Edit (after Lyca's reply):
Not really a valid apology, maybe work on being transparent with your plans instead of spending all your time replying to honest reviews saying "you are sorry". And if you were really sorry, you would refund your customers for auto renewals that were not used at all by the customer

Je déconseille fortement ! On appelle Lyca Mobile depuis Octobre 2025. On est en avril 2026. Ils ne sont pas capable de changer une adresse, basculer un abonnement ou même de résilier un abonnement sans frais alors qu’il y a clairement une absence de service de leur part. On appel plus de 6 fois par semaine et d’un appel à un autre ce n’est jamais la même version. Leur seul parole c’est « on est vraiment désolé ». On a demandé des responsables, personne ne sait nous répondre correctement. Ils nous demande d’envoyer des mail (on en a déjà envoyé une centaine) ZERO CHANGEMENT ! On paye un abonnement depuis près d’un an. On a jamais pu en profiter. On veut juste une simple résiliation. Et arrêter de payer ce service qui ne sert à rien et qui ne sait rien faire!

Honnêtement j'aime beaucoup Lycamobile 👍le service client est à l'écoute,les forfaits super💖il y a juste le réseau qui parfois n'est pas assez bon,mais ça va.Bonne Continuation💐

I can no longer access my account because of an error in my date of birth when I signed up. I asked customer service to stop my automatic payments after I lost my phone. But they keep charging me even though I can’t use their service. This is theft.

Inutile d'expliquer car le nombre d'avis négatifs est tout simplement ahurissant. Je rejoins les consommateurs, Lycamobile est une entreprise d'escrocs, leur système de fonctionnement est honteux.
Je les déconseille vivement à quiconque envisage de solliciter leur service. Ils sont nuls et voleurs.

UNE HONTE: DES PRÉLÈVEMENTS FRAUDULEUX QUI CONTINUENT !

Le mois dernier, j’ai acheté une carte ESIM prépayée sans aucun renouvellement automatique. J’ai également fait la même chose pour mon frère (en janvier), dont la carte ESIM était elle aussi liée à mon compte bancaire. Dans les deux cas, le renouvellement automatique était bien désactivé, comme vérifié sur l’application.
Malgré cela, des prélèvements ont été effectués sur mon compte, comme "abonnement / renouvellement automatique". Au total, c'est presque 30 € qui ont été prélevés sans autorisation.
Après 5 mails envoyés et plus de 10 appels passés à votre service client, la situation n’a toujours pas évolué. Pire encore: aucun conseiller ne tient le même discours. À chaque appel, il faut tout réexpliquer, et aucune solution concrète n’est apportée.
J’ai depuis contacté ma banque, qui m’a confirmé que des opérations frauduleuses ont été effectuées sur ma carte bancaire. Au total, ce sont des prélèvements sur 3 mois (01/03, 31/03, 12/04) qui ont été réalisés sans aucune autorisation. Je rappelle qu’il n’y a aucun abonnement actif et que le renouvellement automatique est bien DÉSACTIVÉ.
Face à cette situation, je suis désormais contraint de faire opposition à ma carte bancaire et de saisir le service fraude.
C’est inadmissible d’en arriver là pour de simples cartes prépayées. À ce stade, une chose est sûre: si vous voulez perdre votre argent, vous êtes à la bonne adresse !!

des escrocs ? Bonjour Marc-Antoine Harmeau,

Vous avez fait un signalement le 11/02/2026 concernant une entreprise :

SIRET : 52833250500031

LYCAMOBILE S.A.R.L.

107 PEREIRE
75017 PARIS 17

Malgré nos relances, l'entreprise n'a pas souhaité lire votre signalement.

Par contre, les enquêteurs de la répression des fraudes ont bien reçu votre signalement.
Ils peuvent décider de contrôler ou de surveiller l'entreprise que vous avez signalée, en fonction des informations que vous avez transmises.

Si vous retournez dans cette entreprise et constatez que le problème n'a pas été corrigé, faites un nouveau signalement. Savoir que la situation perdure est un élément important pour les enquêteurs.

j ai remque a chaque fois ils mettent des messages de desolations ... en revanche ILS NE REPONDENT JAMAIS PAR EMAIL, ( 9 EMAILS ENVOYES ) sans reponse ! ils n ouvrent pas les emails de la repression des fraudes et de signal conso ...; et en dessous nous mettent des messages mielleux . ce sont des escrocs ils demandent de les contacter par email et ne donnent JAMAIS suite apres une premiere reponse bateau faite "pour vous endormir " ( Cher Marc-Antoine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration, d'autant plus que le délai est long et que vous avez soulevé des questions concernant votre demande de portabilité.

Soyez assuré que nous prenons ces questions très au sérieux et souhaiterions examiner votre dossier en détail. Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile, le code RIO fourni et tout numéro de référence reçu de notre service client.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard et la confusion occasionnée. Notre objectif est de résoudre ce problème rapidement et de vous fournir des informations claires et précises.

Cordialement,
Yureka Govindaraju,



Vous allez me rembouser et vite
votre societe est une boite de tocards ...

Votre signalement a bien été enregistré dans SignalConso.

Que va-t-il se passer ?

L'entreprise va être informée de votre signalement afin de pouvoir corriger le problème.

Dès que l'entreprise aura lu le signalement, vous recevrez un email.

Les entreprises ont un délai de deux mois pour créer leur compte et consulter votre signalement.

Si, malgré nos relances, l'entreprise ne souhaite pas consulter votre signalement, vous serez informé(e) de son refus.

Que l'entreprise lise ou non votre signalement, les enquêteurs de la répression des fraudes seront également informés de votre signalement.

À bientôt sur SignalConso !

L'équipe SignalConso

Détail du signalement
Problème
Achat sur internet
Une commande effectuée
Commande jamais livrée et le site est toujours ouvert

Description
Date du constat : 11/01/2026
Description : Je souhaite signaler un litige avec la société [Nom du marchand / site]. Date de commande : 11/01/2026 Produit / service : Carte SIM (Lycamobile) + transfert de ligne Montant payé : 10 € Numéro de commande : [si disponible] Faits : Commande passée sur leur site le 11/01/2026. Portabilité initiée avec transmission du RIO (ligne SOSH). À ce jour, carte SIM jamais reçue malgré un délai de plus d 1 mois. Démarches effectuées : 5 emails envoyés au service client Documents transmis à leur demande : Pièce d’identité (recto/verso) RIB RIO Message / justificatif SOSH Messages laissés via plateformes d’avis consommateurs Problèmes rencontrés : Absence de livraison Aucun remboursement reçu malgré demandes explicites Délais de réponse très longs I email de reponse me demandant Piece identite sup recto verso et plus aucune reponse depuis 3 semaines Impossible d’accéder à l’espace client, celui-ci exigeant un numéro Lycamobile que je ne possède pas puisque la SIM n’a jamais été livrée Situation actuelle : Silence du vendeur. Aucune solution proposée. Je sollicite l’enregistrement de ce signalement pour non-exécution de la commande et absence de remboursement. Pièces pouvant être fournies : copies d’emails, justificatif de paiement, RIO, échanges SOSH, pièce d’identité, RIB.

Pièces jointes :
summary.pdf
Gmail - Re_ URGENT 3179 _ RIO incohérent _ merci de corriger l’association de ma ligne 06 71 67 ////// PAS LE 06 71 09 ////QUI N EST PAS MON NUMERO !!!! #504623459.pdf

Primo, le flux internet coupe inopinément plusieurs fois par jour, parfois jusqu'à 20 minutes. Bonjour le stress quand ça tombe au moment de valider un paiement ou un questionnaire administratif ! Secundo, une opacité suspecte sur les questions qui fâchent : comment downgrader l'offre souscrite, comment la résilier, comment retirer l'accès à la carte bancaire... Jamais de réponse claire et satisfaisante à ces questions, que ce soit sur le site, l'appli, ou même (un comble !) en appelant le service clientèle. Tertio, des SMS incompréhensibles "bundle failure" à chaque renouvellement, et des problèmes avec ma boite vocale. Je découvre ici de nombreux avis qui confirment mon ressenti, il y a donc de quoi s'interroger sur la fiabilité et la bonne foi de cet opérateur. A fuir.

Je suis vraiment à bout. Le service de Lica Mobile est inacceptable. La connexion internet se coupe en continu, rendant l’utilisation du service pratiquement impossible. C’est une situation honteuse pour un service qui devrait fonctionner correctement.

Cela fait des mois que je signale le problème, en envoyant des mails encore et encore, sans jamais recevoir de réponse ni de solution concrète. Le silence est total, comme si le client n’avait aucune importance.

Je m’étais engagé à laisser un avis chaque semaine pour partager mon expérience, mais mes avis sont systématiquement supprimés. C’est vraiment choquant et inacceptable.

Franchement, je déconseille vivement ce service à quiconque. C’est une perte de temps et d’argent, avec un service client inexistant et un réseau totalement peu fiable.

Found myself with no internet connection and the inability to call or send messages.

Tried anything to solve the problem but turns out the only way to solve the problem is to change company.

I get a new e sim from another company and works perfectly.

In the meantime I sent 20 emails and called 7 times to annull the monthly plan.
They responded to none of the emails and the operator on the phone told me it was impossible to annull the plan in this moment.

Lyca is almost a SCAM!

Never trust their service!
I am still trying to get rid of their monthly plan and stop paying for a service that DOES NOT WORK!

Also their client service is useless.
Apparently they cannot do anything and they don’t do what they are supposed to do!

Now Lyca FR DO ME A FAVOUR:
Cancel my plan under this number (+33 7 53 10 46 63!) because apparently they do not check emails but they always respond to reviews which tells a lot

LISTEN TO THE BAD REVIEWS: I am an Australian who is living in France for 12 months, and I found it difficult to find a provider who would give me a French number. I ignored the reviews warning me of how bad this service is, I was desperate to quickly get it set up and Lyca was very easy to subscribe to. After the first month, I noticed toward the end of my monthly payment the service would cut out, and I ended up buying extra data because I thought I had run out. But no I hadn't, and they ended up charging me TWICE, and lodging TWO pay as you go data subscriptions to my account (I was charged 2x for two months for 1 esim). I noticed that the faulty line happens every month. Then, my phone breaks and I need to go to apple to get the insides basically replaced and my phone is given back to me as a new phone and I need to reinstall my esim. The QR code I have from the original activation is useless now, I can't call them because I dont have an active phone provider in my new phone, and they apparently take 5-7 BUSINESS DAYS to reply to an email. I can't reactivate the esim online by myself at all, and now I'm looking at closing the esim all together, but there's no way to cancel my subscription with them online, im guessing I have to call them to do that as well. This company should be in bin, and the people behind this sham should be in jail. How is this even a legal telephone provider.

Très mauvais service client. Voulu faire une portabilité entrante soit disant 2 jours ouvrés.... Et toujours rien. On appel le service client on nous fait attendre 45 minutes pour au final nous dire qu'il faut juste attendre un jour de plus... En gros surtout ne pas les appeler car pas du tout à la hauteur on a dû mal à les comprendre nous fait répéter 3-4 fois les choses.....

Du coup les choses sont redevenues à la normal mais j'ai dû soliciter plusieurs fois le service client qui ne donne pas toujours la même version de réponse.

Demande de résiliation faite en début novembre 2025. La ligne devait être résiliée en fin décembre 2025 (va savoir pourquoi, presque2 mois après !).
Et depuis je reçois chaque mois un mail comme quoi je leur "dois" -2,33€... Oui, un remboursement ! Jamais reçu. Nous sommes en AVRIL 2026.
Petit exercice de math : 2,33€ * nombre de clients = tout bénéf pour Lyca

Madame, Monsieur,

Je vous contacte concernant un litige relatif à ma ligne mobile **XX XX XX 32 11**, souscrite auprès de votre société.

Depuis plusieurs mois, je constate des dysfonctionnements récurrents dans l’exécution de mon contrat. En effet, bien que je règle mensuellement mon forfait incluant **250 Go de données mobiles**, je fais régulièrement l’objet d’avertissements injustifiés m’enjoignant de « modérer mon utilisation internet », alors même que mon usage reste conforme à l’offre souscrite.

Le **4 avril**, sans aucun appel préalable ni justification claire, vous avez procédé à la **suspension unilatérale de ma ligne**, au motif d’un usage prétendument excessif. Cette décision est d’autant plus contestable que :
- mon forfait inclut explicitement un volume de données conséquent,
- aucun dépassement hors forfait n’est possible dans mon offre,
- mon utilisation (réseaux sociaux notamment) ne constitue en aucun cas une fraude.

Par ailleurs, malgré cette suspension, vous avez continué à effectuer un **prélèvement pour une recharge valable jusqu’au 3 mai**, ce qui constitue une facturation sans fourniture effective du service.

À ce titre, je vous rappelle que :
- conformément à l’article **L224-30 du Code de la consommation**, tout fournisseur de services de communications électroniques doit exécuter le contrat dans les conditions prévues, sans restriction abusive ou non justifiée,
- selon l’article **L121-2 du Code de la consommation**, toute pratique commerciale reposant sur des informations trompeuses ou de nature à induire le consommateur en erreur est interdite,
- enfin, une suspension de service doit être **justifiée, proportionnée et précédée d’une information claire**, ce qui n’a manifestement pas été respecté dans mon cas.

En conséquence, je vous demande :
- le **rétablissement immédiat de ma ligne**,
- le **remboursement ou dédommagement** pour la période durant laquelle le service n’a pas été assuré,
- ainsi qu’un **geste commercial** en réparation du préjudice subi.

À défaut de résolution rapide, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes (médiateur des communications électroniques, DGCCRF).

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

AMAOUZ Freddy

J'ai choisi un forfait affiché à 12 €, mais j'ai été débité de 15 €. Une différence de 3 € a été prélevée sans explication. J'ai immédiatement envoyé un e-mail avec une capture d'écran comme preuve, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Le service client est terrible, et je suis très déçu de perdre mon argent et d'être ignoré.
plan name is [forfait lyca M CVM BF 25]

Vous êtes des gros voleur du jamais vu sincèrement quand c’est pour couper la connexion pour un impayé vous êtes les 1er mais pour que la connexion fonctionne h24 y’a pas plus nul que vous je déconseille fortement d’aller chez Lyca mobile une connexion internet qui bug h24 du jamais vu les plus nul vraiment c’est vous dès demain je passe chez orange

Horrible expérience avec Lyca mobile:
Premièrement, aucun réseau dans ma zone pourtant je suis dans une grande ville
Deuxièmement, impossible de se désabonner, c'est le parcours du combattant, alors qu'ils sont dans l'obligation d'avoir un bouton de désabonnement....

Je ne recommande pas du tout !

This is an update and clarification regarding my review.

This review concerns:
Order number: FR0015407372
Transaction ID: MFST0000934177
Line: 0744120012

I purchased a Lycamobile eSIM on 25/03/2026 as a backup solution. After only a few hours of testing, I found that the network quality was very poor at home and inside buildings. Internet was extremely slow and sometimes unusable.

I then exercised my 14-day withdrawal right by email, within the legal period. However, my request was not handled as a withdrawal request. Instead, customer service treated it as if I only wanted to disable auto-renewal.

The refund was then refused on the vague basis that the plan had already been used, without any clear legal basis and without any detailed written calculation.

I have kept the relevant emails, payment confirmation, and screenshots relating to this case.
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EN :

I bought a Lycamobile eSIM as a backup, but the
network quality was very poor at home and inside buildings. After only a few hours of testing, I exercised my 14-day withdrawal right, which is mentioned in their own terms and under French consumer law.
The problem is that customer service did not handle my request as a withdrawal request. Instead, they treated it as if I only wanted to disable auto-renewal. They then refused the refund by saying that the plan had already been used, without providing any clear legal basis or detailed explanation.
I have formally challenged this decision and will escalate the case if necessary.
Advice to new customers: read the terms carefully, keep all emails, screenshots, and payment proof. If there is a problem, do not rely only on chatbot replies or generic customer service messages.
For me, poor service and poor handling of the case = not recommended.
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Il s’agit d’une mise à jour et d’une clarification concernant mon avis.

Cet avis concerne :
Numéro de commande : FR0015407372
ID de transaction : MFST0000934177
Ligne : 0744120012

J’ai acheté une eSIM Lycamobile le 25/03/2026 comme solution de secours. Après seulement quelques heures de test, j’ai constaté que la qualité du réseau était très mauvaise chez moi et dans les lieux fermés. Internet était extrêmement lent et parfois inutilisable.

J’ai ensuite exercé mon droit de rétractation de 14 jours par e-mail, dans le délai légal. Cependant, ma demande n’a pas été traitée comme une demande de rétractation. Au lieu de cela, le service client l’a traitée comme s’il s’agissait simplement d’une demande de désactivation du renouvellement automatique.

Le remboursement a ensuite été refusé au motif vague que le forfait avait déjà été utilisé, sans base juridique claire et sans aucun calcul écrit détaillé.

J’ai conservé les e-mails concernés, la confirmation de paiement et les captures d’écran relatives à ce dossier.
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FR:

J’ai acheté une eSIM Lycamobile comme solution de secours, mais la qualité du réseau a été très mauvaise chez moi et dans les lieux fermés. Internet était extrêmement lent et parfois inutilisable. Après seulement quelques heures de test, j’ai exercé mon droit de rétractation de 14 jours, prévu dans leurs propres conditions et par le droit français.
Le problème, c’est que le service client n’a pas traité ma demande comme une rétractation. Au lieu de cela, ils l’ont traitée comme une simple demande de désactivation du renouvellement automatique. Ensuite, ils ont refusé le remboursement en disant seulement que le forfait avait déjà été utilisé, sans fournir de base juridique claire ni d’explication détaillée.
Mon conseil aux nouveaux clients : lisez bien les conditions, gardez tous vos emails, captures d’écran et justificatifs de paiement. En cas de problème, ne vous fiez pas uniquement au chatbot ou aux réponses génériques du service client.
Pour moi : service faible + mauvaise gestion du dossier = je ne recommande pas.

J’ai dû attendre durant plus d’une quinzaine de minutes. J’achète des minutes d’appel à l’international mais surprise. Ça ne passe pas, donc j’appelle le service client mais ils ne répondent pas non plus.