Localiza Rent a Car Arvostelua 13 644

Cobrança indevida. Estão cobrando 407 reais de de quilometragem excedente. Informei que que a Quilometragem declarada no contrato estava incorreta e me foi dito que não haveria problema. Prova disso é que ao devolver o carro nada foi cobrado. Agora, após devolver o carro vem essa cobrança exdrúxula. Fiquei cerca de 14 horas com o carro - praticamente impossível o percorrer essa distância. Além do mais, tenho como comprovar facilmente que fiquei apenas em Belo Horizonte. Se insistirem na cobrança, pagarei e pedirei o a devolução do valor pago em dobro, conforme art. 42 parágrafo único do código de defesa do consumidor.

Serviço atencioso!

Voltaremos sempre,!!
Atendimento excelente de todos os funcionários .

A unidade da Localiza localizada no Carrefour Sulacap apresenta um ponto negativo relevante na experiência do cliente. O balcão de atendimento fica distante da área de retirada e devolução dos veículos, obrigando o cliente a percorrer uma distância considerável. Esse deslocamento ocorre por uma rampa utilizada também por veículos, o que expõe o cliente a um risco desnecessário de acidentes.

Além disso, durante o processo de devolução, caso ocorra qualquer falha de comunicação entre o balcão de atendimento e o colaborador responsável por receber o veículo, o cliente é orientado a retornar ao atendimento para resolver a pendência. Na prática, isso pode obrigar o cliente a percorrer novamente todo o trajeto entre a garagem e o balcão, mais de uma vez, tornando o processo desgastante e pouco eficiente.

Esse tipo de dinâmica evidencia uma falha no fluxo operacional e na comunicação interna, impactando diretamente a experiência do cliente. A situação é ainda mais contrastante quando se considera o porte e a reputação da Localiza, empresa reconhecida nacionalmente pela qualidade de seus serviços.

Tenho convicção de que a empresa possui capacidade e estrutura para aprimorar esses pontos. No entanto, essa foi a experiência negativa que tive nessa unidade específica. Com ajustes no fluxo de atendimento, melhoria na comunicação entre as equipes e maior atenção à segurança do trajeto percorrido pelos clientes, acredito que a experiência pode ser significativamente melhorada.

Excelente ! Atendimento fantástico. Veículo em ótimas condições.

Atendimento excelente.
Agilidade na reserva, na retirada e devolução.
Carro limpo e com otima manuntenção.

Desde a recepção, há um rapaz que entregou o carro super bem atendido bom. É um carro muito bom ótima engenização.

É a 2° vez que alugo carro na Localiza e é a 2° vez que me sinto extremamente satisfeito com o nível do serviço. Tudo muito rápido, muito ágil e muito fácil. Com certeza, continuarei a alugar com eles.

Melhor locadora de veículos, melhores serviços prestados, atendentes muito educados, simpáticos e que estão sempre prontos a ajudar no que o cliente precisar.

Desde agendamento ate pegar e entregar o veiculo foram otimos

Custo benefício, cordialidade e presteza dos funcionários no atendimento!

Ótimo atendimento, facilidade na retirada e na entrega, o carro impecável e o preço é moderadamente acessível.

Impecável, carros excelentes, atendimento de ponta com total educação e cordialidade para resolver qualquer problema. Mais de 5 anos como cliente sem problemas

Procurarei a localiza sempre quando precisar, pois sempre sou muito bem atendido pelos colaboradores da unidade. Os carros estão sempre com uma ótima limpeza, a retirada e devolução são sempre muito ágeis, a cordialidade e destreza durante os processos, trazem segurança e confiança no momento de locação.

Péssimo em resolução de problemas quando mais precisei casaram para minha situação.

A reserva do carro foi feita de forma on line, a retirada e trâmites de assinatura do contrato foram extremamente rápidas e sem nenhuma burocracia, o carro se mostrou muito confiável e confortável tornando a viagem segura. A devolução foi outra surpresa agradável dado que a avaliação da equipe foi rápida e as poucas dúvidas que tive foram tiradas. Muito tranquilo como uma primeira experiência com aluguel de carros pra mim.

Atendimento pela APP e presencial eficiente, a retirada e devolução do veículo sem burocracia, carros seminovos de marcas competitivas que garantem uma viagem sem transtornos e bastante segura e confortável.

Sempre utilizei e nunca tive problemas, recomendo

Comecei alugar carro na localização e gostei muito, pois temos uma facilidade muito grande de pegar o carro, atendimento perfeito, tanto físico quanto on-line. PARABÉNS