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Saanut 5/5 tähteä

Schnelle Lieferung, Rabatt mit einem online Code bekommen & sogar 2 Probepackungen mit je 5 Linsen einer anderen Marke in meiner Stärke dazu erhalten - das hat mich sehr gefreut! Die Linsen selbst hab... Näytä lisää

Saanut 5/5 tähteä

Ich kaufe hier meine Kontaktlinsen schon länger und bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung und noch schnellere Bestellung von bereits zuvor bestellten Linsen sind die Stärken, wenn man genau wei... Näytä lisää

Saanut 4/5 tähteä

Da ich sehr stark kurzsichtig bin, freue ich mich sehr, auch meine Stärke problemlos online bestellen zu können. Die Monatslinsen sind gut verpackt in einem kleinen Karton und pünktlich geliefert wor... Näytä lisää

Saanut 4/5 tähteä

Habe hier ein paarmal gekauft und war zufrieden. Die Preise sind nicht immer so der Hit, aber die Abwicklung ist schnell und komplikationslos, wie auch der Versand zeitnah erfolgt. An... Näytä lisää

Yrityksen tiedot

  1. Terveys & Lääketiede

Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto

Kontaktlinsen, Tageslinsen, Monatslinsen, Linsen, Air optix, Visitint, Focus dailies, Acuvue, oasys, Proclear, Optifree, Biomedics, Solocare, Soflens, Pure vision, Aosept, Oxysept, Comfort plus

Yhteystiedot

4,4

Erinomainen

TrustScore 4.5/5 tähteä

126 arvostelua

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42 arvostelua kuluneen 12 kuukauden aikana

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Saanut 1/5 tähteä

Zahlen für Ware

Zahlen für Ware, die nie ankam, Kundenservice leider enttäuschend.

Ich war bisher eigentlich offen für den Shop, aber der aktuelle Fall ist eine absolute Frechheit:

Ich habe eine Bestellung nicht erhalten, eine andere dagegen schon. Die erhaltene Lieferung habe ich direkt bezahlt. Nun erhalte ich für die verloren gegangene Lieferung eine Mahnung.
​Anstatt den Fall zu prüfen oder eine Lösung im Sinne des Kunden zu suchen, besteht Linsenplatz starr auf die Bezahlung einer Leistung, die nicht erbracht wurde. Um weiteren Ärger und Mahngebühren zu vermeiden, sehe ich mich nun gezwungen zu zahlen – für nichts. Das hat mit Kunden freundlichem Service absolut nichts zu tun. Sehr enttäuschende Erfahrung!

Zur Rückmeldung von Linsenplatz

Sehr geehrte Damen und Herren,
​vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihrer Darstellung der Sachlage muss ich jedoch ausdrücklich und vollumfänglich widersprechen.

​Keine Kontaktaufnahme durch DHL: Ich habe bis heute keinerlei persönliche Mitteilung, Anforderung oder Nachfrage seitens DHL erhalten. Eine Weiterbearbeitung oder Beantwortung angeblicher DHL-Rückfragen meinerseits war daher unmöglich.

​Vollständige Mitwirkung: Die von Ihnen geforderte eidesstattliche Versicherung habe ich Ihnen fristgerecht und vollständig ausgefüllt zukommen lassen.

Auch den gesamten weiteren Schriftverkehr sowie Nachweise habe ich lückenlos vorliegen.

​Rechtliche Lage (Gefahrübergang): Gemäß § 475 Abs. 2 BGB trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf der Verkäufer das Transportrisiko. Die bloße Behauptung einer erfolgten Zustellung oder der interne Abschluss des Vorgangs durch Ihren Logistikpartner entbindet Sie nicht von Ihrer gesetzlichen Haftung für den Verlust der Ware.

​Da ich die Ware nie erhalten habe, besteht für mich weder eine Zahlungspflicht noch ein Interesse an einer Nachlieferung.

​Ich fordere Sie hiermit auf, die gegen mich bestehende Forderung sowie sämtliche angefallenen Mahngebühren unverzüglich und vollständig zu stornieren und das Mahnverfahren einzustellen.
Bitte bestätigen Sie mir den Ausgleich des Kundenkontos schriftlich bis zum 19.08.26.
​Sollte die Forderung nicht fristgerecht ausgebucht werden, werde ich den Vorgang ohne weitere Ankündigung der Verbraucherzentrale übergeben und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.

​Mit freundlichen Grüßen
​Julia Pforte

3. elokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä linsenplatz

Hallo, es tut uns Leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Aber ich möchte kurz zusammenfassen, warum Ihr Anliegen noch immer nicht gelöst werden konnte.
Zum Fall: Sie wendeten sich vier Wochen nach der durch die DHL protokollierten Zustellung an uns, um mitzuteilen, dass Sie diese Sendung nicht erhalten haben. Daraufhin haben wir Sie, um eine Nachforschung anstossen zu können, um die Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung auf einem DHL-Formular gebeten. Dem sind Sie auch nachgekommen. Daraufhin hat die DHL Sie allerdings persönlich um eine weitere Bestätigung gebeten, welche Sie bis heute nicht an die DHL abgegeben haben. Denn sowohl die Aussage des Zustellers, als auch seine Trackingdaten legten dar, dass das Paket zugestellt wurde. Da die durch die DHL von Ihnen geforderte weitergehende Erklärung ausblieb, konnten keine weiteren Schritte oder eine Schadenübernahme seitens DHL eingeleitet werden. Das ist ein Standardvorgehen der DHL und uns sind da die Hände gebunden, da das Paket als zugestellt gilt. Daher kann ich Ihrer obigen Darstellung nur komplett widersprechen.

Saanut 2/5 tähteä

Viel zu lange Lieferzeit

Viel zu lange Lieferzeit. Warte seit 2 Wochen.

3. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä linsenplatz

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass das ärgerlich ist.

Nachdem wir Ihre Bestellung anhand der an Trustpilot übermittelten Informationen zuordnen konnten, haben wir den Versand geprüft. Ihre Bestellung ging am 26.06. bei uns ein und wurde noch am selben Tag an DPD übergeben. Auf die anschließende Transportdauer des Paketdienstes haben wir leider keinen Einfluss.

Laut Sendungsverfolgung erfolgte die Zustellung am 04.07. Damit lagen zwischen Bestellung und Zustellung insgesamt 8 Kalendertage bzw. 5 Werktage. Auch wenn dies länger war als üblich und wir verstehen, dass Sie sich eine schnellere Lieferung gewünscht hätten, entspricht die in Ihrer Bewertung genannte Wartezeit von "zwei Wochen" nicht dem tatsächlichen Versandverlauf.

Wir bedauern die Verzögerung dennoch und arbeiten mit unseren Versanddienstleistern kontinuierlich daran, solche Fälle möglichst zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Saanut 1/5 tähteä

UNTERIRDISCH!!! HABE GEWECHSELT UND WAR NIE GLÜCKLICHER

War mal ganz gut, jetzt absolut UNTERIRDISCH. Trotz Abo wird ständig zu spät geliefert (die wissen doch genau wann die nächste Lieferung fällig ist, aber nein... Klappt trotzdem nicht). Der Kundenservice, entschuldigung, ich meine der "Kundenservice" ist eine Zumutung. Pampig, arrogant, frech und unfreundlich. Statt der Stimme des Kunden Gehör zu schenken und sich zu verbessern, wird pauschal zurückgemault. Schuld ist GRUNDSÄTZLICH IMMER der Kunde, der einfach zu dämlich ist und überhaupt einfach alles falsch macht. Überlegt es euch also genau, bevor ihr euch mit solchen Leuten einlasst. Ich für meinen Teil habe gewechselt, es gibt GENUG andere Anbieter ;)

3. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä linsenplatz

Hallo Herr Belmann,
erstmal möchte ich sagen, dass ich bedaure, dass Sie nach neun hoffentlich zufriedenen Jahren nun entschieden haben, dass Sie nicht länger bei uns einkaufen wollen. Das ist schade, vor allem weil es anscheinend ausreicht, die letzte Sendung einen Tag später als geplant auf die Reise zu schicken und die DHL dann ebenfalls nochmal drei Tage für die Zustellung benötigt hat um eine fast zehn Jahre währende Kundenbeziehung in Nichts aufzulösen. Ich denk, dass es nicht fruchtbar ist, wenn ich Ihnen nun alle Details aufzeige, die bei Ihrer Lieferung und etwa 800 anderen an diesem Tag, dank der DHL (oder der Vollsperrung auf der A3) schiefgelaufen sind. Das würde dann wieder nur ein abwälzen auf andere sein. Nein, die ursprüngliche Schuld geht in diesem Fall von uns aus, da wir das Paket schon einen Tag später als geplant versendet haben. Das ist leider nicht mehr zu ändern und ich bedauere die Umstände die Ihnen dadurch entstanden sind.
Die Planzeiten, zu denen jedes der vielen tausend Abos unserer Kunden ausgeliefert werden, halten wir zu ca. 98% ein. Eine 100%-tige Garantie können wir aufgrund der vielen Mitwirkenden in der gesamten Lieferkette nicht nicht geben.

Ihre Mail an uns glich einer kleinen Anfrage an den Bundestag mit einer Forderung zur Stellungnahme in sieben Punkten. Zudem erwarten Sie eine Vollkaskoversorgung mit Kostenübernahme für jeden erdenklichen Fall. Die Mail meiner Kollegin an Sie habe ich selbst freigegeben. Die war weder pampig noch frech oder sonstwie unfreundlich. Wir haben Ihnen sachlich geantwortet, Tips gegeben, wie sich die Versorgung noch sicherer darstellen lässt und Hilfe bei notwendiger Überbrückung angeboten. Wenn Sie das so aufgefasst haben, dass "GRUNDSÄTZLICH IMMER" der Kunde schuld sein soll, dann tut mir auch das Leid. Aber ich denke, dann werden wir Ihnen wirklich nicht helfen können. Wir versuchen weiterhin, wie in den letzten 25 Jahren auch, alles mögliche für unsere Kunden zu tun. Wenn das nicht zu fast 100% funktionieren würde, wären wir sicher nicht so lange am Markt. Wir arbeiten weiter daran, unsere „unterirdischen Leistung“ zu verbessern.

Saanut 5/5 tähteä

Immer super zufrieden

Ich bestelle schon seit mehreren Jahren. Ich bin sehr zufrieden mit den Linsen und dem Service. Die Lieferung ist sehr schnell. Wenn man ein Konto anlegt, kann man mit 2 Klicks schnell nachbestellen. Wenn die Linsen als lagernd angegeben sind hat man sie meist innerhalb von höchsens 2 Tagen.
Ich kann diesen Shop nur empfehlen.

1. huhtikuuta 2026
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