lextel.it Arvostelua 11

Il personale con cui ho avuto a che fare è privo di qualsiasi volontà di lavorare; ottenere assistenza è impossibile. Pessimo servizio

Firme digitali tutte difettose, assistenza non disponibile e per giunta pure maleducata, servizi costosi e portale che funziona a giorni alterni. Passato immediatamente con altro gestore. Peggio di così.....

Anche meno di 1 stella! Personale maleducato che si sente libero di chiudere il telefono in faccia al professionista che chiama per risolvere un problema del loro servizio a pagamento. Ho chiamato ben 4 volte e nessuno è stato in grado di prestare assistenza adeguata ma allo stesso tempo 2 persone hanno interrotto la telefonata, facendomi perdere oltre 1 ora di tempo per richiamare e rispiegare tutto! Penso che cambierò provider.

Scortesia inefficienza e complicazione. Attendiamo che gli organi forensi intervengano per togliere le concessioni e licenze

Se potessi non darei neanche la singola stella. Azienda pessima sia nelle pratiche commerciali sia nell'assistenza. Cara Lextel ti ricordo che i servizi che vendete ve li fate pagare profumatamente, ciò significa che avete il dovere di sistemare e risolvere le anomalie (molteplici) generate dai vostri sistemi. Ad esempio la vostra pec è l'unica nel panorama italiano che non riesce ad interagire correttamente con i client di posta, creando un sacco di problemi e malfunzionamenti che non siete in grado di risolvere. L'ultima ennesima disavventura che mi è capitata riguarda le pec che mi arrivano e che stranamente risultano già lette, senza che io le abbia mai aperte; ho segnalato il grave disagio all'assistenza la quale, lavandosene le mani, mi risponde che sono a conoscenza del problema ma che non c'è soluzione. E visto che per questo servizio molti professionisti vi accreditano la bella fresca, si pretende quantomeno che lo stesso sia adeguato alle aspettative ed ai costi.

Informazioni inesatte installazione complicata assistenza inesistente

Servizio assistenza per il PCT.....ZERO. Ti lasciano per ore in coda e poi fanno cadere la linea. Sistema telematico con diverse criticità, unito alla mancanza di assistenza per Quadra processo telematico equivale a NECESSARIO cambio del gestore.

Pessimo servizio!! Poco personale .... attesa di oltre mezz'ora per parlare con un operatore e, giunto quasi il turno, interrompono la comunicazione.

Alle 18.18 di venerdì messaggio registrato che l'assistenza " fino alle 18" non è disponibile... week-end anticipato ...eppure dovrebbero fornire, dato il settore in cui operano ed il tipo di utenza un servizio di alto livello ...e dovrebbe avere sempre disponibile un servizio di assistenza.... ed invece pessimi .... nessuna serietà.

Per lavoro ho utilizzato almeno 4 supporti di firma digitale con certificato CNS. Quelli offerti da Lextel sono in realtà certificati Infocert, società probabilmente collegata (almeno finché non dovranno scaricare le responsabilità). Sono, ad oggi, gli unici con cui ho avuto problemi sia di riconoscimento, sia in termini di rapidità di utilizzo, ma soprattutto in fase di rinnovo. Invece di avere una procedura immediata e obbligata (come, ad esempio, quella di aruba) troverete la possibilità di inserire codici coupon di rinnovo, acquistabili su circa 6 negozi convenzionati. Inutile dire che se sbaglierete ad acquistare il codice in fase d'acquisto, sono fatti vostri. Comunque non è un problema, poiché anche se il vostro codice coupon sarà riconosciuto, in fase di installazione è probabile che il sistema vi restituisca un messaggio di errore generico. Inutile confrontarvi con il servizio clienti: quando non verrete maltrattati verrà semplicemente aperto un ticket. Su sollecito per l'evasione del ticket verrà aperto un altro ticket. La risposta al ticket sarà "esegua la procedura di rinnovo a questo link" (mandandovi il link a cui avete tentato inutilmente di effettuare il rinnovo e per cui avete aperto il ticket. Insomma dopo questa inutile trafila ho deciso di attivare una nuova chiavetta con altro fornitore presso la locale Camera di Commercio. L'operatore che, per una volta, era molto preparato e ha fatto chiari riferimenti alla sua esperienza di formatore in varie aziende e PA in materia di CAD e di innovazione digitale, mi ha detto "per fortuna con Infocert e Lextel non lavoriamo almeno da 7-8 anni", descrivendomi le stesse problematiche che avevo riscontrato io.
NOTA: anche il servizio di visure online è carissimo e i prezzi molto poco trasparenti. Alcune informazioni sono visibili solo dopo un click apparentemente innocuo, ma poi i conti sono salatissimi e non c'è nessun link per confrontarsi con il servizio clienti.
Evitate