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Vastaus yritykseltä lepetitflorilege.com

16.7.2026

Bonjour Madame,

Pour permettre aux lecteurs de se faire leur propre opinion, il nous semble important de préciser que votre réclamation nous est parvenue environ un mois après la réception de votre commande, alors que l'emballage avait été jeté, rendant impossible une réclamation auprès du transporteur. Nous emballons soigneusement nos produits car nous ne souhaitons pas expédier plusieurs fois ceux-ci en remplacement. Pour rappel nous sommes 3 et travaillons en famille, gage d'une conscience professionnelle assurée.

Le produit concerné est un abat-jour artisanal en tissu moulé, un objet délicat qui doit être manipulé et stocké avec précaution avant son installation. Après un tel délai, il ne nous était malheureusement plus possible de déterminer si sa déformation était liée au transport ou à une manipulation postérieure, ni d'ouvrir un dossier auprès du transporteur.
C'est la raison pour laquelle nous rappelons systématiquement, dans nos e-mails de commande et d'expédition, l'importance de vérifier les produits dès leur réception et de conserver les emballages quelques jours en cas d'anomalie.

Enfin, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, nous ne vous avons jamais accusée d'avoir volontairement endommagé le produit. Nous avons simplement expliqué qu'il nous était impossible d'en établir l'origine après un mois et nous vous avons malgré tout proposé une méthode pour tenter de lui redonner sa forme.

Nous regrettons que nos échanges aient été perçus ainsi et vous souhaitons une bonne continuation.

Vastaus yritykseltä lepetitflorilege.com

Päivitetty 24.3.2026

Madame Couturier,

Notre boutique est une petite entreprise indépendante, et nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec sérieux, respect et bonne foi (Vous avez été remboursée).

Nous regrettons à ce titre le caractère particulièrement sévère et accusatoire de votre avis, qui ne reflète ni la réalité du traitement de votre dossier, ni les efforts que nous avons déployés pour parvenir à une issue favorable.

Pour apporter quelques précisions aux lecteurs : vous avez exercé votre droit de rétractation après avoir constaté que la taille choisie ne convenait pas. Il s’agissait donc d’un retour lié à un choix de taille, et non à un défaut du produit.

Lors de la réception du colis retour dans nos locaux, le produit présentait des détériorations qui, dans un premier temps, ne nous permettaient pas de le remettre en vente, comme en attestent les photographies transmises lors de nos échanges.
Conformément à la réglementation et à nos conditions générales de vente, une décote avait donc été appliquée.

Toutefois, soucieux de traiter chaque situation avec sérieux et équité, nous avons poursuivi l’examen du produit. Après intervention et remise en état, celui-ci a finalement pu être reconditionné et remis en vente.
En conséquence, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande.

Les conditions de retour que vous qualifiez d'«exigeantes» ont pour seul objectif de garantir que les produits retournés puissent être remis en vente dans un état conforme, et d’éviter le gaspillage. Elles s’inscrivent dans un cadre légal précis, que nous appliquons avec transparence.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange complémentaire.

Cordialement,

Le Petit Florilège

Vastaus yritykseltä lepetitflorilege.com

13.3.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de prise de contact de votre part via notre service client. Toutes les demandes reçues par le formulaire de contact mis à disposition sur notre site sont traitées avec attention, mais nous ne trouvons pas de message correspondant à votre demande.

Concernant le produit, il semble y avoir une méprise. L’article commandé est probablement un abat-jour fluide, dont la fiche produit précise qu’il est fourni sans système électrique. Cela permet à nos clients plus de liberté en choisissant le système électrique le plus adapté aux teintes et à l’ambiance de leur intérieur, plutôt que d’imposer un modèle unique.

Par ailleurs, la fiche produit ne mentionne pas de lin. L’aspect de l’abat-jour est visible sur les photographies de la page produit.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

Le Petit Florilège

Vastaus yritykseltä lepetitflorilege.com

13.3.2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et de la situation que vous décrivez.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de message concernant ce problème dans notre service client, ni sur nos différentes adresses de contact. Nous n’avons donc pas eu connaissance de cette situation et n’avons pas eu l’occasion de vous apporter une solution.

Par ailleurs, aucune commande ne semble correspondre au nom indiqué dans votre avis. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion avec une autre boutique ou que la commande ait été passée sous un autre nom ou une autre adresse email.

Lorsque l’un de nos produits présente un défaut, nous accompagnons bien entendu nos clients dans le cadre de la garantie légale de conformité afin de trouver une solution.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider si nécessaire.

Cordialement,

Le Petit Florilège