Lederland Arvostelua 

Heel netjes geholpen met veel ervaring.Ook de bezorging is heel netjes verzorgd.

Hallo

Wij hebben 2 maanden geleden 2 relaxfauteuils (showroom) gekocht in het filiaal Rotterdam,sinds 2 weken zit er een kraak in de fauteuil als je voorin de stoel gaat zitten
Via het serviceformulier deze klacht gemeld en daarna wat emailcontact gehad,en hieronder lees je wat antwoorden van Lederland op de klacht.
1e. U MOET GOED GAAN ZITTEN IN DE STOEL,goed om te weten ben pas 68 jaar.
2e. MAAK EEN VIDEO VAN GELUID EN STUUR HET OP,ben blij dat ik kan bellen.
3e. WIJ KUNNEN DE STOEL TERUG BRENGEN NAAR DE LEVERANCIER MAAR U BETAALD WEL DE TRANSPORTKOSTEN,ik ben gekke henkie niet.
4e. U BENT KOPPIG EN HEB TOCH 18% KORTING GEHAD,dit heeft niets met de klacht te maken.
4e. WIJ SLUITEN DIT DOSSIER

Wij hebben contact gehad met het CBW en de geschillencommissie en hebben de 1e stap gezet om Lederland binnen 14 dagen een afspraak te regelen voor een monteur aan huis.

Wij zijjn dik 65 jaar plus en hebben dit nog NOOIT van ons leven meegemaakt van deze vreselijke service en volstrekt acherlijke antwoorden van dit bedrijf maar als je acheraf verder gaat kijken lees je tientallen negatieve reviews over afhandeling van klachten.

WIj hebben zo spijt dat wij daar ons spaargeld hebben uitgegeven,dus LET OP DAAR !!!!

Al met al erg triest

UPDATE 02-12-2025 om 18:45 uur

De onderstaande reactie van de eigenaar is heel anders dan in het email contact,waarschijnlijk heeft dit met deze review te maken wat heel erg vreemd is.
Wij hebben een mail ontvangen na deze review dat er opdracht is gegeven om de stoel door de leverancier op te halen voor het probleem om te lossen.
De informatie hierover is erg slecht.
Welk bedrijf komt de stoel halen
Hoe lang is de stoel weg
WIJ hebben voorgesteld om de eventuele reparatie bij ons thuis uit te voeren en ja hoor net als andere eerdere reacties DIT KAN NIET.
Dus neem de recties van de eigenaar op reviews niet al te serieus is alleen maar bla bla bla.
Wij gaan nu verder met de volgende stap.

UPDATE 14-12-2025 11:00 UUR

In overleg met de kinderen stoppen wij met de communicatie met deze vreselijke droeftoeters en hebben inmiddels een aanbieding gehad van een andere bedrijf/winkel om de stoel in te ruilen en dan het verlies maar te nemen.
Al met al een erge trieste zaak om zo met mensen op leeftijd om te gaan en ja hoor GELD GELD GELD.
Iedereen moet het zelf weten maar ons advies is.
VERMIJD DEZE DROEFTOETERS

UPDATE 14-12-2025 OM 11:50 UUR

Wij gaan niet meer reageren op het antwoord van lederland (hieronder) omdat zij alles bij elkaar liegen

TOT NOOIT MEER

Wij zijn erg goed geholpen meerdere woonwinkels bezocht
De verkoopster was ter zake kundig

Communicatie én lang proces voordat een probleem is opgelost heeft vanaf aankoop tot afhandelen bijna 11 maandengeduuurd. Bank op 18 december 2024 gekocht en 5 november 2025 3e bank geleverd gekregen.Dus bijna 11 maanden geduurd! Zelfs rechtsbijstand moeten inschakelen.

"Ik heb onlangs een witte leren bank gekocht bij lederland Ekkersrijt ,maar helaas heb ik al snel last van verkleuring door lichte stof. Ik heb een expert ingeschakeld en die vertelde me dat ik alleen met schone kleding op de bank mag zitten. Maar zoals ik al snel merkte, is dat makkelijker gezegd dan gedaan! Een bloes die een paar dagen oud is, is al te vies, en schone kleding dragen is niet altijd een optie. Ik grapte zelfs dat ik dan maar naakt op de bank moest gaan zitten, maar dat bleek ook geen goed idee te zijn vanwege de huidvetten die de bank kunnen verkleuren. Het lijkt erop dat de enige oplossing is om de bank alleen maar te bewonderen en niet te gebruiken. Heel jammer, want ik was echt verliefd op deze bank! 😔 2/5 sterren"

Mooie ruime winkel met alleen lederen meubels. We zijn vrienelijk ontvangen en hebben goed advies gekregen over het gekochte product. Twee mooie lederen stoelen gekocht en kregen er ook nog een verzorgingsset bij. Alleen jammer dat er bezorgkosten worden gerekend. Verder is de winkel gelegen in een mooi overdekte meubelboulevard in alexandrium.

Zeer fijne verkoopster prachtige bank en relexstoel zeer goede kwaliteit prijs verhouding.
Jammer dat ze weg zijn in Eindhoven

De verkopers heeft mij goed geholpen. Haar naam is Simone.
Echt en aanrader en betrouwbaar advies .

Bad customer service...deep scratch on sofa while shipping...noisy sofa after a while...but they did do nothing yet to fix them

Twee relax stoelen besteld bij de (inmiddels gesloten) vestiging in Breda. De stoelen zijn binnen de beloofde termijn geleverd en voldoen op zich best goed.

Er zijn echter wat kleine zaken waarover ik via de klantenservice opheldering probeer te krijgen. Hiervoor het formulier op de website gebruikt. Ik wacht intussen al twee maanden op antwoord.

Er is nergens op de website een telefoonnummer te vinden van de klantenservice. Verkoop verwijst naar de klantenservice.

Allereerst was de dame van de vestiging in het Alexandrium die ons heeft geholpen een prettig mens. Ze liet ons de ruimte om te beslissen of we wel of niet tot aankoop zouden overgaan. Zij heeft op geen enkele manier gepushet; wij vonden dat heel prettig. Ook de voorlichting over de behandeling van het leer was duidelijk.
De echt snelle levering maakte ons echt blij.
Wij kunnen iedereen aanraden bij Lederland (Alexandrium) te winkelen.

20 oktober 13.00 uurJanuari 2024 hebben wij 2 relaxfauteuils aangeschaft bij Lederland Alexandrian voor het bedrag van € 5500.
Juli 2025 begon een van de stoelen te ratelen bij het verstellen en hebben wij een klacht gemeld. Deze is 29/7 bevestigd, binnen 14 dagen zouden wij een antwoord krijgen, het is nu 3 maanden verder en ondanks dat we regelmatig contact hebben opgenomen nog steeds geen reactie.
Het excuus in augustus was dat het de vakantieperiode was maar die is inmiddels toch al ruim voorbij. Dit is niet onze eerste slechte ervaring met Lederland. In mei 2024 is onze bank bezorgd waarbij schade is ontstaan. Ook daarbij hebben ze ons in de steek gelaten. Dus ons advies, loop met een grote boog om dit bedrijf heen als u nieuwe meubels wilt kopen.
20 oktober 17.29
Eindelijk een reactie, zie hieronder , ons ordernummer is 17627, dossier nr klacht 2492200.
23 oktober 16.57 kregen wij deze mail
Goedemiddag Fam. de Vos,
Na je telefoontje van 21-10-2025, heb ik jullie service nog even bij de Directie voorgelegd.
Er is mij verteld dat ze er mee bezig zijn en wachten op antwoord van de fabrikant.
Zodra er meer bekend is, worden jullie op de hoogte gebracht.
Met vriendelijke groet.
Team Lederland Rotterdam.
Na 3 maanden deze reactie. Lederland neemt niet zelf haar verantwoordelijkheid en schuift het af op de fabrikant. Ook toen wij de schade aan onze vloer claimden werd dit afgeschoven op de Belgische transporteur die nooit betaald heeft.
Schandalig deze reactie.

Slechte service, slechte kwaliteit en geen verantwoordelijkheid

Mijn advies: koop hier geen bank als u waarde hecht aan kwaliteit, eerlijkheid en service.

Ik heb in oktober 2022 bij Lederland Rotterdam een bank gekocht. Vanaf de levering waren er mankementen, en bijna drie jaar later zijn deze nog steeds niet opgelost.

De service is ronduit slecht: e-mails blijven vaak onbeantwoord of worden pas maanden later opgepakt. Reageren niet inhoudelijk op de mails. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen, alles wordt afgeschoven op de leverancier.

De kwaliteit van de bank is bovendien onder de maat; een bank hoort minstens tien jaar mee te gaan.

Goede service is de basis van vertrouwen. Zonder service is er geen toekomst voor een winkel. Wie service verwaarloost, verliest uiteindelijk zijn klanten en sluit zijn deuren.

Mijn ervaring komt overeen met veel andere negatieve reviews over dit bedrijf. Het bedrijf lijkt weinig zelfkritisch en verwijst klanten vaak direct door naar de Geschillencommissie in plaats van een oplossing te zoeken.

Een CBW-erkende winkel hoort betrouwbare service, duidelijke garantie en een eerlijke behandeling van klanten te bieden, maar bij Lederland ontbreekt dit op alle punten.

Op 10 juli hebben wij onze nieuwe bank geleverd gekregen. Op dezelfde dag zijn we naar de winkel in Rotterdam gegaan omdat we niet tevreden waren over de bank. Daar wordt je gewoon afgepoeierd en verwijzen ze je naar het service formulier op de website. We hebben een klacht aangemaakt en op 26 augustus, na meerdere keren contact te hebben gezocht, kwam er een service monteur. Deze kon de klacht niet ter plekke oplossen en heeft dat weer gemeld aan Lederland. Na weer 2 keer met Rotterdam gebeld te hebben worden we weer naar het service formulier gestuurd. Na aandringen kreeg ik het telefoonnummer van het kantoor in Leiderdorp. Die krijg ik niet aan de lijn. Het is echt schandalig hoe je behandeld wordt door deze mensen. Wij hebben zo’n spijt dat we deze bank daar hebben gekocht. Bijna € 4.000. Maar ik laat het er niet bij zitten. Het zal een lang proces worden maar we gaan deze strijd aan. Maar beste mensen; KOOP DAAR NIETS. Zij bieden een service van 0,0

Er was voldoende keus. Men is niet opdringerig en laat je rustig kijken en als er advies nodig is kun je die krijgen. Het meedenken en advies heb ik als positief ervaren, ga zo door.

Heel erg slechte ervaring wat betreft klachtenafwerking.
Ik heb netjes zoals het hoort een klachtenformulier ingevuld dat er spontaan een bout en moer uit mijn bankstel is gevallen.krijg bericht dat ze een foto ervan willen ? Gestuurd en krijg dan bericht dat ik de klacht zelf heb geannuleerd.( dat bleek een klacht van 2 jaar eerder te zijn geweest.) wederom gebeld, of ik even een foto wilde sturen van de bout en de moer. Wederom direct gestuurd. Daarna weer 4 x gebeld en toen kreeg ik bericht dat ik de klacht zelf had geannuleerd. ( hoe moeilijk is dit) wederom: gebeld en nu kreeg is een mail daarna , met de mededeling dat het me 275 euro zou gaan kosten en omdat mijn bankstel 3 e jaar in gebruik is Eigen risico van 103 euro.
Ik heb weer gebeld en mijn vraag was als ze het niet kunnen vinden wat dan……. Nou dan heb je pech gehad en een bout en moer over en je geld kwijt.
Verder konden ze niets meer doen.
Als ik niet op tijd zou betalen zou de klacht worden afgesloten.
SLECHTE ERVARING dus en ZEER SLECHTE COMMUNICATIE.

Niet zoveel te zeggen. We hebben de goederen in Vlaardingen bij de leverancier bekeken en besloten deze via de dealer Lederland te bestellen. We werden daar aller vriendelijkst geholpen.