LAB21 Arvostelua 

Had hier een vloer onder voorbehoud besteld. Zou pas weken later geleverd worden dus had even bedenktijd. Dag later bedacht en geannuleerd, was hij zogenaamd al binnen (dus binnen een dag geproduceerd, verstuurd en bezorgd op hun locatie). Bij vragen om enkele vorm van bewijs geen gehoor en langdradige, ontwijkende gesprekken. Moest volle pond betalen en heb geen vloer of iets gezien. Telefonisch contact ook zeer onprettig, bestel hier niet weer

Niet alleen maar verkopen, maar ook meedenken, de tijd nemen en samen zoeken naar realistische oplossingen.

Deskundige uitleg,en vriendelijk geholpen.

Fijn geholpen door Han,
Hij denkt goed mee eens en kijkt goed naar wat je te besteden hebt

Er werd tijd voor genomen,goede uitleg en verkoopster was aardig

Bijzonder aardige mevrouw die wist waar ze het over had.

Vriendelijke man met goede kennis van zaken

Prima geholpen door Ozgur. Vriendelijk, goed advies en keuze genoeg.

Zeer goed en professioneel geholpen. Het advies wat we nodig hadden en kunnen snel schakelen

duidelijk en goed uit gelegt, en mee gedacht aan de kleur stelling.

Super goed geholpen, mooie vloeren, flexibel en goede prijs kwaliteit!

Ruime keuze en zeer vriendelijk en deskundig personeel.

Wij zijn goed geholpen bij de vestiging in Leiden. De verkoper luisterde goed naar onze wensen en liet precies de vloeren zien die wij mooi vonden. Zo konden wij snel een keuze maken.

Zeer professioneel en snel geholpen. Geen poespas en straight to the point. Ook snel leverbaar en zelf op te halen wat ik een pluspunt vind.

Wij werden op een leuke manier ontvangen en kregen de ruimte om even zelf rond te kijken.
Daarna op een ontspannen, deskundige wijze verder geholpen.
2 keer lekkere koffie gehad.
Voelde allemaal wel goed.

Mijn ervaring met LAB21 is erg teleurstellend verlopen. Na de voorinspectie ontving ik pas vijf weken later een eindorderbevestiging met een forse prijsverhoging, zonder duidelijke uitleg of onderbouwing. Dat is geen klantgerichte manier van omgaan met een situatie waarin een klant terecht schrikt van aanzienlijk hogere kosten.

Wanneer je al een aanbetaling hebt gedaan en kort voor levering en plaatsing wordt geconfronteerd met een flinke meerprijs, sta je praktisch gezien met de rug tegen de muur. Juist dan verwacht je transparantie, begrip en de bereidheid om samen naar een oplossing te kijken.
Ook de communicatie daarna vond ik ronduit slecht. Er werd geen begrip getoond voor mijn situatie, geen coulance aangeboden en bovendien werd op geen enkel moment aangegeven wat er vanuit hun kant beter had gekund. Alle verantwoordelijkheid en financiële consequenties werden volledig bij mij als klant neergelegd.
Reacties op mijn ingediende klachtenformulier waren weinig constructief en gingen vooral voorbij aan de kern van het probleem. Er werd niet gekeken naar wat er vanuit LAB21 fout is gegaan of wat zij hadden kunnen doen om de situatie beter aan te pakken. Van zelfreflectie of erkenning van gemaakte fouten was nauwelijks sprake.

LAB21 geeft aan open te staan voor kritische feedback, maar mijn ervaring is dat dit in de praktijk niet leidt tot zelfreflectie, begrip of een passende oplossing wanneer je daadwerkelijk een probleem aankaart. Dat vind ik een gemiste kans en niet de manier waarop je met klanten hoort om te gaan.

Fijn bedrijf, denken met je mee. Veel mogelijk. Mooie vloeren.

Duidelijke uitleg, neemt alle tijd en niet opdringerig.

Zeer vriendelijk geholpen door de medewerker, wij komen hier zeker nog een keer terug!

De verkoper Michael heeft ons goed geholpen om een een mooie pvc klik vloer uit te zoeken.
Hij was heel behulpzaam en heeft met ons mee gedacht.
De offerte was duidelijk opgemaakt.
Na een aantal dagen werdt ik opgebeld over de offerte en vroeg hij of er nog vragen waren .
Dit was geen opdringerig gesprek.
We zijn zelf een week later teruggegaan om de laatste details te bespreken en hebben uiteindelijk de vloer gekocht.