Kotte & Zeller GmbH Arvostelua 4 855

Schnell und Top verpackt

Top deutsches Unternehmen, dass Hält was es verspricht. Professionell korrekt und Top.

Sehr enttäuschender Service von Kotte & Zeller. Die Bestellung wurde angeblich nicht zugestellt und ohne vernünftige Kommunikation direkt an den Absender zurückgeschickt. Ich habe keine rechtzeitige oder klare Information erhalten, um überhaupt reagieren zu können.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass der Zusteller versucht habe, mich zu kontaktieren und keine Rückmeldung von mir erhalten habe. Das entspricht jedoch nicht der Wahrheit, es gab keinerlei Kontaktaufnahme. Weder Anruf noch Nachricht. Diese Darstellung wirkt einfach erfunden.

Besonders unverständlich ist, dass mir 15 € Rücksendekosten berechnet wurden, obwohl ich die Ware nie erhalten habe. Für eine Lieferung, die nie stattgefunden hat, sind solche Gebühren absolut nicht nachvollziehbar.

Der Kaufpreis wurde zwar erstattet, aber dieses Vorgehen wirkt unfair und wenig kundenorientiert. Statt eine Lösung anzubieten, wird die Verantwortung einfach auf den Kunden abgewälzt.

Insgesamt sehr enttäuschend, nicht zu empfehlen.

Guter Telefonsupport, schnelle Lieferung trotz Ostern und gute Verpackung. Hier kaufe ich wieder ein! Alle Sterne für Kotte und Zeller von mir!

Die Auswahl ist sehr groß und vielfältig.Wenn etwas nicht verfügbar ist wird man über E-Mail benachrichtigt ,was ich besonders gut finde. Von Bestellung bis zur Lieferung geht es sehr schnell und ob Vorauskasse oder per Rechnung, einfach nur perfekt.

Schnell, top Ware, gute Preise. Dieser Shop wird mein neuer "Stammladen". 👍👍

Wollte was bestellen und heute kam die Email, das sie sie ohne Grund stornieren und ich Verständnis haben soll.
Für mich ein no Go und die mal warum es so ist wurde unbeantwortet.
Was ich euch raten kann, lasst diesen laden links liegen und bestellt woanders.
Null Sterne sollte es dafür geben und schließen sollte man den Laden.

Haben einen Garantiefall, Kabelbruch am Schalter einer Taschenlampe. Unbearbeitet zurück, " Bedienungsfehler oder nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch" Was kann ich an einem Ein/Ausschalter falsch machen????
Einfach nur China-Mist, teuer mit Markenlabel gebrandet...
Wir sind über 25 Jahre Kunde dort, früher gute Qualität, gute Passform der Klamotten, heute passt nicht mal mein schmächtiger Sohn in eine Hosen-Größe, die eigentlich größer ist als er braucht.
Sind jetzt bereits mehrere Sachen, wo es mir sauer aufgestoßen ist, heute ist die Firma nicht mehr zu empfehlen, wenn man schon bei ner Garantiesache so abwiegelt.
Heute gibt es viele Anbieter solcher Sachen, die preiswerter sind und wenn man dann damit leben kann, bitte schön.
Wir jedenfalls kaufen dort nicht mehr.

Eine super shop für ausrüstung und co
Ein breit gefächertes sortiment das fast jedes herz höher schlagen lässt .
Derkundensupport ist super freundlich und der Versand geht auch echt schnell . Ich werde jetzt öfters bestellen

(Update March 4th 2026)

I've now been contacted by Kotte & Zeller and they have refunded the wrong product I was sent. I appreciate the quick and correct handling of this case (after all). See my initial review below:

Made my first order a few weeks ago including a scope mount and some pellets. I was after the US made Crosman pellets so ordered those. The picture they have is of the US ones and "manufacturer information" on their site also states the same, so that's what I thought I was going to get.

To my disappointment I received the new Spanish made pellets which are definitely not the same product and for which I have absolutely no use. Some might say it's only a box of pellets, but it's the principle. If I get sent a wrong product I expect to get the right one or a refund.

I contacted Kotte & Zeller right after. It's now close to two weeks since and I haven't heard a thing from them. Luckily they got two out of three products right, so I guess I'll just take the hit and not order from them again.

Zweite Chance verspielt

Ich habe bereits im April 2022 eine Bewertung zum Kundenservice von Kotte und Zeller abgegeben, welcher sogar kommentiert wurde vom Unternehmen, ohne eine Reflexion oder einen Klärungsversuch.

Leider hat in meiner Meinung Kotte und Zeller Rückschlüsse von der Bewertung auf mein Kundenkonto gezogen. Ich wollte seit dem, den Kundenservice und dem Unternehmen eine zweite Chance geben, falls es nur ein einmaliges Missverständnis war. Leider bekam ich nach mehrfachen Bestellungen folgende Antwort:

„Sehr geehrte Familie …,

aufgrund der in der Vergangenheit aufgetretenen Probleme haben wir uns nach
interner Prüfung dazu entschlossen, Sie künftig nicht weiter zu beliefern.

Für Rückfragen sind wir immer gerne für Sie da.

Freundliche Grüße aus Rugendorf,
Ihr Kotte & Zeller Team
i.A. Namen durch Verfasser entfernt
Tel.: entfernt durch Autor
Fax: entfernt durch Autor

Mail von Kotte und Zeller (Mail Adresse nicht angegeben durch Autor)
Kotte & Zeller GmbH - Industriestr. 8 - 95365 Rugendorf, Germany
Geschäftsführer: Rainer Kotte, Matthias Kotte
UST-IdNr. : DE 814966321- Registernummer: HR B 2184
Registergericht: Amtsgericht Bayreuth

Das beschreibt leider den Kundenservice sehr gut, sollten Problem auftreten erfolgt eine Wage, nicht an Lösungen oder Begründungen interessierte Bearbeitung.

Das Kundenkonto wurde natürlich nicht gelöscht von Seiten der Webseite um vermutlich sich nicht eigene Statistiken oder Ähnliches zum negativen zu beeinflussen.

Sehr gut strukturierter Store. Lieferungen und Rücksendungen super. Gelderstattung bei Rücksendung ebenfalls super und bei Fragen gute telefonische Erreichbarkeit.

Ich habe einen Dämpfer bestellt und bin sehr zufrieden damit. Passte gute und Verarbeitung auch Top

(Big Dragon Aluminium Suppressor 155 x 30mm 14mm- schwarz)

1. Leider ist es sehr schwierig das Unternehmen/Support per E-Mail zu erreichen. Man bekommt meistens keine Antwort!
2. Die Versandzeiten waren bei meinen Bestellungen oft sehr lange. Weit über eine Woche. Das sah ich woanders schon schneller.
3. Auch wenn es um Problemlösungen geht, ragt das Unternehmen nicht gerade mit Kompetenz hervor. Man bekommt eine ausweichende E-Mail und das war es dann. Sofern man wirklich per E-Mail mal jemanden erreicht! Kundenbindung sieht anders aus!

Leider eine Waffe erhalten, welche massive Korrosionsspuren an der Mündung hatte. Die Ware wurde unmittelbar retourniert.

Weder wurde der Wareneingang bestätigt, noch kam eine Rückmeldung zur weiteren Abwicklung. Nur auf Rückfrage bekommt man eine belanglose Mail, welche aber auch keine relevanten Informationen oder Hilfe enthält.

Auf eine Aufforderung zur Rückerstattung der Retournierten Ware wird sich nicht reagiert.

Fall wurde nun an Paypal eskaliert

"Wir sind gerne für dich da und antworten so schnell wie möglich."; so wird auf ihrer Internetseite geworben! Die Realität ist aber leider eine andere!
Der Schlitten meiner Glock 17 lässt sich nicht auf die übliche Weise entfernen, da die beiden Zerlegehebel bei dieser Modellvariante nur angedeutet sind. Das Entfernen des Schlittens ist zur Pflege der Pistole allerdings unbedingt notwendig!
Nachdem ich nun wiederholt schriftlich beim Kundenservice angefragt habe, wie sich der Schlitten von der gelieferten Glock 17 entfernen lässt, erhielt ich leider bisher keine Antwort.
(Im Internet finden sich auch keine Informationen!)
Es ist heute leider durchaus üblich, dass man dem Kunden Produkte zusendet, denen keinerlei Beschreibungen/Informationen beiliegen!
Schon aus diesen Gründen sollte der Kunde erwarten können, dass nach dem Versand eines Artikels der Kundenbetreuung eine angemessene Bedeutung beigemessen wird und die Firma auch nach dem Verkauf des Produktes ein Partner für seine Kunden bleibt.
Mit solchen negativen Kundenerfahrung boykottiert das Unternehmen die Kundenbindung und Folgebestellungen des im Stich gelassenen Kunden werden so eher unwahrscheinlich!

Einer der besten Shops für Outdoor sowie Softair und co. Super netter Support, Reibungslose Käufe (Auch bei 18+ Artikeln). Keinerlei Probleme. Vom Lager bis nach Hause ist alles Transparent einzusehen. Bezahlung per Vorkasse funktioniert ebenfalls sehr schnell ohne großes Warten etc. Mein Lieblingsshop was Softair, Visiere, Softair Anbauten, Schreckschuss etc angeht. Wirklich zu empfehlen. Oft auch verdammt gute Rabatte.

Tolle Auswahl, schnelle Lieferung .

Also ich habe ein günstiges Level Action 4,5 mm luftgewehr repetiergewehr gekauft und bin vollkommen zufrieden Preis-Leistung einfach unglaublich schnelle Lieferung trotz rechnungskauf was will man mehr, selbst das Einsteiger Modell trifft zielgenau auf 10 m und hinterlässt im kugelfang deutliche Einschlag's Spuren bzw Dellen