KOOKAÏ Arvostelua 

J'ai commandé 2 articles chez Kookaï. Un seul est arrivé. Sur la facture, il était indiqué que l'article manquant devait être remboursé. J'essaie d'avoir des infos auprès du service clients mais je n'obtiens aucune réponse. Je suis sans nouvelle de rien et je n'ai pas été remboursée. Je suis très déçue de ce qu'il se passe. Je comprends que l'enseigne soit en difficulté mais dans ce cas, il faut arrêter la vente en ligne. Donc je ne commanderai plus chez Kookaï et si je dois signaler l'enseigne auprès des autorités, je le ferai.

J'avais passé commande pendant les soldes d'hiver. l'écharpe avait un défaut donc je l'ai renvoyé. Cela va faire trois semaines toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas à mon mail, et bien sûr le numéro du service client injoignable. Je suis tellement déçue, j'avais l'habitude d'acheter souvent chez Kookai. J'espère vraiment qu'avec le nouvel acquéreur de la marque, ils vont reprendre les choses en main. Merci de procéder au remboursement de vos clients !!

Ma commande faite le 10/01/24 n'a jamais été reçue, je n'arrive pas à avoir le remboursement. Pas de reponse par mail, pas possible les joindre par telephone non plus. Comment faire ? C'est la catastrophe !

Extrêmement déçue de l'enseigne.Je suis venue avec ma belle mère dans la boutique kookai de Vienne 38. Je l'ai accompagné car elle a subi une amputation thoracique récemment. Pas de cabine handicapée pas de siège malgré notre demande. Tout endroit accueillant du public doit être équipé pour accueillir des personnes handicapés.
Nous n'étions pas sûr de notre achat au vue de son handicap.
J'ai donc demandé si il était possible de ramener l'article si ça ne va pas. La vendeuse m'a répondu " oui bien sûr sans problème " sans plus de précisions. Après réflexion, 10 min après nous sommes revenu rendre l'article et une autre vendeuse très désagréable nous a répondu sèchement " Pas de remboursement, pas d'avoir !" Choquée nous avons voulu voir avec la vendeuse qui nous a vendu l'article mais pareil .. sans même s'excuser. Il était déjà très compliqué d'essayer un seul article nous avons mis plus d'une demi heure avec les conditions ( petite cabine sans siège, port du corset ) et elle nous propose de l'échanger contre un autre article. Autant vous dire qu'il était impossible pour ma belle mère d'essayer de nouveau quelque chose. Épuisé nous sommes rentrée avec une robe qui ne servira jamais.

J'ai donc écrit un mail au siège mais à ce jour aucune réponse. Aucune considération.. Je vous déconseille vivement cette enseigne surtout si vous avez un handicap. à fuir !!!

J'ai souhaité renvoyer des articles achetés lors du black friday et demander un remboursement. L'étiquette Kookaï n'étant pas dans le colis, j'ai du envoyer de nombreux emails au service client afin de la recevoir. Après avoir enfin pu renvoyer ma commande et attendu plusieurs semaines, Kookai m'a indiqué ne pas faire de remboursement mais uniquement un avoir. J'ai donc du repasser une commande pour ne pas perdre mon argent. Les articles reçus sont mal taillés, et l'étiquette retour à nouveau absente du colis. Je déconseille fortement.

Ne commandez jamais sur Kookai.fr si vous n’êtes pas certain de garder votre commande. Vous entreprendrez des démarches longues et pénibles pour avoir une étiquette de retour de leur part (qui vous sera déduit du remboursement évidement, encore faut-il le recevoir ce remboursement), vous ne recevrez donc, pas de remboursement, vous n’aurez pas non plus de réponses de la part du service client, ni aucun autre moyen de joindre facilement une personne compétente pour gérer votre problème. 2 mois d’attente, toujours en procédure pour un retour demandé en novembre. C’est épuisant, évidemment je recommande à qui veut l’entendre de ne jamais acheter sur le site Kookai.fr.

Comme vous le savez l'entreprise KOOKAI a été partiellement racheté par Antonelle/Un jour Ailleurs depuis le 1er décembre. Dès que le site réouvre toute les commandes E-commerce seront traités peut importe le délai. Pas de panique. Cela est provisoire le temps que le nouveau groupe prennent ses marques, le dépot/siège changent donc ainsi que le stock et la gestion des commandes e-commerce.

Le site étant en maintenance depuis des semaines, comment fait-on pour se faire rembourser un achat internet?!c’est vraiment une honte j’ai envoyé des mails rien aucune réponse!

Site à fuir, une commande qui an mis 15 jours à arriver, au final j’ai du acheter une autre doudoune à ma fille vu les températures. Maintenant je souhaite retourner l’article et le site est fermé pour maintenance, quant au service client aucune réponse de leur part

Worst online customer service. Parcel still hasn’t arrived after a month or had any tracking updates and when customer service FINALLY replied after multiple emails from me over WEEKS, they said nothing they can do about it and that i’m liable for lost parcels as their terms and conditions. WHAT the heck? Never heard of a legit clothing company not refunding when the product doesn’t arrive.

Commander 10 jours à l’avance pour le recevoir à temps. Devoirs envoyer un mail pour savoir quand arrivera mon colis pour qu’enfin il soit envoyer après une semaine et donc ne pas le recevoir à temps. Si vous voulez un article pour une de date précise commander le 15 jours avant ou plus! Je préfère les magasins mais malheureusement je n’en ai pas près de chez moi

Damned, j'aurais bien du lire les avis des autres clientes. Une catastrophe, plus jamais. Je passe commande le 11 octobre. Ma commande est envoyée en relais Pickup mais impossible de la récupérer car je n'ai jamais reçu de codes. Je me rends au relais, on me répond que le marchand ne m'a pas identifié et donc pas de colis. Je contacte le service client et je n'obtiens aucune réponse. Ils se permettent de dire en plus qu'il ne faut pas trop leur écrire car cela allonge les délais de réponses. C'est une blague !!! Qui travaille comme ça ???? Fuyez pendant qu'il en est encore temps. Une arnaque organisée.

Paid for express shipping as I needed the dress for an event. Kookai didn’t enter the address correctly so the courier couldn’t deliver it in the timeframe stated. Returned the dress but only received a refund for the item and not the postage. Won’t be ordering online again.

Comme tous les commentaires , j'ai passé commande en juillet d'un article ,qui s'est avéré trop petit et que j'ai du renvoyer à mes frais ...et à ce jour ,le 17 sept , aucun remboursement réalisé malgré courriel au service client .
C'était ma 1ere et dernière commande chez eux ...à fuir !!!

J’ai dû envoyer le retour moi même car le portail de retour ne marchait pas , le colis est arrivé chez eux le 31/07 ( suivi colissimo) et à ce jour toujours aucune notification de remboursement !!lamentable

Une catastrophe du début à la fin!
J’ai fait une commande le 2 juillet. Le site est très mal fait car vous ne savez pas quand est-ce que la commande est expédiée. J’ai du contacter le service client pour savoir quand je serai livrée, étant donné que le montant de la commande était déjà débité depuis presque 10 jours. Quand j’ai reçu ma commande, il y avait 2 articles qui ne convenait pas. J’ai voulu faire un échange en boutique pour ne pas avoir à payer les frais de retour de 5,95€ et aussi car il était impossible de faire une demande de retour via le site internet. De plus, je devais partir en vacances 3j après, et le délai de retour des articles aurait été écoulé à mon retour de vacances. En boutique, on me dit que l’échange n’est pas possible car un des produits fait partie des « outlet ». Mais on me donne gentillement l’adresse du service client pour réclamer un bon retour. Le service client me répond la veille de mon départ, dans l’après-midi. Je m’arrange pour faire déposer le colis le 27 juillet. Le 23 août je les re-contacte car je n’ai toujours pas été remboursée. Ils me répondent qu’ils vont me rembourser manuellement car les 14 jours ouvrés de délai sont dépassés. J’ai reçu une notification du remboursement : il ne faisait référence qu’au remboursement d’un seul article alors que j’en ai retourné 2. Est-ce qu’ils ont au moins vérifier mon colis de retour ? Je n’en peux plus de leur écrire. Bien sûr, il n’y a pas de numéro de téléphone pour les contacter. Donc les délais de réponses sont de plusieurs jours. J’en ai marre, je voudrais juste être remboursée de tous les articles que j’ai commandé pour enfin clôturer mon compte chez eux. Et ne plus jamais re-commander chez KOOKAÏ.

Depuis le 26 juillet 2023 que j'ai passé ma commande, nous sommes le 09 juillet 2023 je n'ai toujours pas réçu ma commande à fuire ce site mieux aller directement en magasin.

Même expérience désastreuse que la plupart des avis précédents. Première déception à la réception de la commande : que des vêtements mal taillés, la qualité a franchement baissé ces dernières années. Ensuite problème pour obtenir une étiquette de retour car le statut de la commande était encore "en cours de préparation". Après avoir finalement réussi à leur renvoyer le tout, le suivi Chronopost m'indique qu'ils ont bien reçu le colis. Cela va faire 3 semaines, et toujours pas l'ombre d'un remboursement en vue. Évidemment le service client est aux abonnés absents. Franchement dégoûtée.

Abstenez vous de commander sur leur site internet ! Je n’ai jamais reçu ma commande, qui n’a visiblement jamais été expédiée.
Mon compte en banque, quant à lui, a bien été débité, évidemment.
Le service client envoie des mails assurant l’envoi de la commande avant la fin de la semaine… Et deux semaines plus tard, toujours pas de commande expédiée.
J’ai signalé à la DGCCRF, et au vu des autres avis, j’aurais mieux fait de m’abstenir de commander sur leur site…

Kookai marino wool garments are poor quality. I have brought 5 garments and all of them develop holes! The head office gaslights the customer by suggesting that there are moths in my closet! How disgusting!