Kiehl's Arvostelua 

Die Firma hat zwar gute Produkte, aber Vorsicht, bei einer Rücksendung ist die Zahlungsmoral sehr schlecht. Die Firma behauptet seit 3 Wochen, die Rückzahlung sei erfolgt und der Kundendienst reagiert nicht auf die gewünschte Zusendung des Kontoauszuges aus dem hervorgeht, dass dies nicht der Fall ist.
Bislang habe ich mein Geld nicht erhalten. Ich hoffe die die Firma versucht nicht, ihren Cashflow auf Kosten der Kunden aufzubessern, das wäre kein gutes Zeichen in Bezug auf die Solvenz des Unternehmens.

Teure Gesichtscreme bestellt, billige Augencreme mit falschem Lieferschein erhalten. Reklamation führte ins Nichts. Nie wieder.

Ich habe dort ein Produkt gekauft, dass nicht geholfen hat. Ich habe mehrfach den Kundendienst angeschrieben, ohne jegliche Antwort! So einen schlechten Kundendienst und auch Produkte hatte ich noch nie!!!

Super schlechter Kundenservice. Seit Monaten (Februar)werde ich um Treuepunkte betrogen, die einen Wert von 70-100 Euro haben. Es wird mir kein Zugriff gewährt . Keine Antwort auf Mails und leere Versprechungen bei Anrufen. Ich werde jetzt die Marke wechseln. Es gibt genug Auswahl.

The advertisement on the website said I get 6 free products and 3 samples if I buy for 59 chf. So I bought I didn’t get any samples. The employees of KIEHL’S are stealing products and keep for themselves. Will never buy again!

They are offering a set of mini products if you spend a certain amount of money on your order and then you don't get any. As an excuse you get 15% Off your next order. Shameless, especially when their products are constantly sold with 20% off by other retailers.

Mit undefinierbarer Farbe verschmutzte Augencremeprobe im Adventskalender 2023 gefunden, der sowieso schon überteuert war für die kleinen Pröbchen. Nach Reklamation und der Zusage nach einem Ersatz ist bis heute (Mitte März 2024)nichts passiert. Mehrmals schon angeschrieben, da kommt immer wieder eine Standardmail mit der Bitte, meine Adresse zu bestätigen, was ich schon mehrfach gemacht habe. Ein absoluter Witz! Mittlerweile geht es mir auch einfach um das Prinzip: wenn Kiehl's was zugesagt wird, dann soll Kiehls das auch einhalten.Außerdem ist in einigen Produkten Mikroplastik drin, absolutes NO GO!

Ich liebe die Produkte und war immer ein richtiger Fan von Kiehl's. Bis jetzt der schlimmste Kundenservice mit dem ich zu tun hatte. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich kann seit 2 Wochen nichts mehr bestellen und mein Warenkorb ist eingefroren mit der Meldung:

Interner Serverfehler

Es liegt ein interner 500 Server-Fehler vor. Dies bedeutet, dass der Fehler nicht aufgrund Deines Computers oder Deiner Internetverbindung zustande kommt. Wir bitte dies zu entschuldigen.

Als Lösungsvorschlag bekomme ich nur: benutzen Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser. Ich hab mittlerweile 5 Geräte durch und die Fehlermeldung sagt ja, dass Kiehl's interne Serverprobleme hat. Im meinen Treueprogramm habe ich richtig viel Punkte, so kam mir die Idee, ein neues Konto zu erstellen (da die IT von Kiehl's ja anscheinend unfähig ist) und zu fragen ob sie meine Punkte nicht übertragen können. Leider ist das aber nicht möglich, wie mir gesagt wurde. Jetzt habe ich um sonst Punkte gesammelt und kann mein Konto nicht mehr benutzen.

kiehls hat tolle Produkte, aber einen grottenschlechten Kundenservice. Trotz mehrmaliger E-Mails wurde mein Problem nicht behoben, so dass ich nicht mehr bei Kiehls einkaufen kann. Sehr verwunderlich, dass ein so großes Unternehmen sich so einen schlechten Kundenservice leistet und dann auch noch ständig auf die Homepage schreibt, dass unsere Zufriedenheit dem Unternehmen wichtig ist, aber dumm ist wahrscheinlich, wer das ernst nimmt. Schade eigentlich.

Im November bestellte ich mehrere Produkte, um das Cyberweek Angebot zu nutzen. Laut diesem Angebot würde man nach Eingabe des Codes CYBERWEEK ab 120€ Einkaufswert 6 Geschenke extra erhalten. Ich habe nur aufgrund dessen für 125€ eingekauft, erhielt jedoch keine sechs Geschenke, obwohl nur das Cyberweek Angebot für mich den ausschlaggebenden Punkt für einen Kauf darstellte. Ich kontaktierte mehrfach den Kundenservice. Auf meine erste Anfrage vom 30.11.2023 erhielt ich bislang KEINE Antwort. Meine zweite Anfrage im Januar wurde mit einer völlig erlogenen englischen Email beantwortet. In dieser heißt es, "the sample you selected was sold out and is therefore no longer in stock." Darüber hinaus heißt es: "For technical reasons we are unable to replace the items."
Die Cyberweek Aktion war auch noch Tage nach meiner Bestellung gültig, die Produkte konnten also nicht ausverkauft sein. Desweiteren sind die Proben nach wie vor auf der Website erhältlich, was mich darauf schließen lässt, dass der Inhalt dieser Kundenservice Mail NICHT der Wahrheit entspricht.

Beim Kauf solch teurer Produkte, sollte man einen besseren Kundenservice erwarten können. Da ich für die Aktionsprodukte bezahlt habe, sie jedoch nie erhalten habe, könnte man hier einen Betrug annehmen.

Verwende mehrere kiehls Produkte schon über ein Jahr. Bestelle über Douglas 😉 bin sehr zufrieden mit meiner Haut 👍👍

Unglaublich! Ihr bestellt etwas, könnt das Paket nicht steuern, es wird als unzustellbar deklariert und geht zurück ohne dass ein Zustellversuch gemacht wurde! Dies geschieht mit voller Absicht, damit man die Aktion nicht bekommt, somit in den Laden muss wo man alles möhliche angedreht bekommt. Wenn ich in 5 tagen mein Geld nicht bekomme betreibe ich diesen Laden! Und wass sollen diese weisen Kittel, ihr seid nur verkäufer und keine kosmetiker oder geschweige dermazologen! Dies ist eine abzockerfirma!

trotz Cooperate Gutscheincode kriegt man die Produkte bei anderen Anbietern deutlich günstiger. Den Sinn von Corporate Benefits völlig verfehlt.

Ich hatte eine Beschwerde über den Kundenservice geschrieben, wo ich eine freche und nicht korrekte Antwort bekam, die ich wiederum mit einer netten Richtigstellung zurück beantwortete. Ratet mal, was passiert ist: ich wurde gesperrt. Kiehl's ist für mich ein No-Go-Unternehmen geworden, so geht man nicht mit Kunden um. Zur Info: Kiehl's untersteht der L’ORÉAL Deutschland GmbH. Auch diese Marke ist für mich jetzt Geschichte. Es gibt zu viele gute Marken mit einem guten Kundenservice, da brauche ich solche Erfahrungen nicht.

ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte! Nicht für die Produkte an sich, mit denen bin(war) ich sehr zufrieden, aber für die Firmenpolitik. Erst wird die Filiale in einem großen Einkaufszentrum in meiner Nähe geschlossen und dann existiert noch nicht mal ein brauchbarer Kunden-Bestellservice! Anmeldung nicht auffindbar, Passwort-neuanlage kommt nicht an, Nummer des Treueprogramms nicht vorhanden, telefonischen Bestellservice gibts nicht etc…..
Das ist wirklich schade, denn die Produkte sind gut. Ich werde trotzdem auf eine andere Marke umsteigen weil ich keine Lust auf dieses Bestell-Theater habe - es tut mir leid.

Ölige und fettige Haut:

Ich benutze seit 2 Wochen zwei Cremes (Oil Eliminazior & Oil free Cream Gel) und ein Tonic water von Kiehls, zur Behandlung von öliger Haut.
Als erstes Mal zu den Cremes: beide versprechen eine Glazreduktion, nur leider zeigen beide Cremes gar keinen Effekt- absolut null! Nach 1 Stunde glänzt mein Gesicht wie sonst auch. Zudem habe ich mittlerweile deutlich vermehrt Pickel, die ich in dieser Art vorher noch nie hatte- eine Art Quaddeln. Fazit: rausgeschmissenes Geld!!!!!!!!!

Keine Erreichbarkeit im Kundenservice, keine Kompetenz, Versand dreimal falsch, seit 8 Monaten angeblich IT Probleme, Kundenkonto nicht aufrufbar, Passwort ständig falsch, zurücksetzen nicht möglich, Treuepunkte verschwinden oder sind nicht einlösbar im stationären Vertrieb.

Wie kann man nur eine so tolle Marke so katastrophal an die Wand fahren?

Grottenschlechter Kundenservice! Reklamiertes Produkt nach tel. Abstimmung retourniert... mit Einlieferungsbeleg und Zustellnachweis. Nach 12 Tagen noch immer keine Reaktion/Gutschrift. Auf Nachfrage "Retoure nicht auffindbar". Wert der Retoure 84 €. Fazit: Überteuerte Produkte - NULL Service - NIE WIEDER!

Ordered multiple goods from them and experienced the worst customer service ever with such a long established brand, I am beyond disappointed as I have been their loyal customer for over two decades!

Achtung! Hier wird Abzocke und die Kunst Kunden zu verärgern groß geschrieben. Ware im Februar 2020 bestellt und nie erhalten. Das DHL Tracking zeigte eindeutig, dass die Ware Retoure an Fa. Kiehls gesendet wurde. Dennoch erhielt ich, trotz Zusagen, mein Geld nicht zurück. Erst nach einem „Rechtsstreit“ über Paypal und unzähligen Mails, habe ich über 3 Monate später mein Geld erhalten. Absolute Frechheit und für ein Tochterunternehmen der L‘Oreal Gruppe meines Erachtens nicht tragbar. Absolute Warnung vor Kauf & Abwicklung und Kundenservice!